売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
とてもクライアントファーストの対応だったので安心
不動産業者はクライアントセカンドの人が多く、日本の不動産業者は信頼があまりなかったのですが、担当者がとてもクライアントファーストの対応だったので安心できました。
他の方なら信用してなかったかもしれません（笑）
又、なにかあればよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
お取引が無事終えられたこと、また売却まで時間は要してしまいましたが、お褒めのお言葉をいただけ、大変嬉しく思います。
いただいたお言葉を励みに、日々精進して参ります。
また、何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
社員の対応は大変良いと思います
初めに、事務所に訪問した時はだれもいなくて不安であったが、すぐに手のあいている社員が対応してくれて、不安が消えました。
社員の対応は大変良いと思います。
以前、他社Ｚ社に依頼しましたが、対応は文書のみで、売買の解約をしても鍵も返してもらえず、非常に迷惑しました。
リバブルさんから連絡をしてもらい、リバブルさんの対応によって無事、解決できました。
本当に、ありがとうございました。
調布センターの担当者さん、御迷惑をかけて申し訳ありませんでした。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
至らぬ点が多々あったかと思いますが、それでも私にお任せいただいたこと、大変嬉しく思っております。
また、不動産のことだけでなく、何かお困りごとがございましたら、いつでもお声かけくださいませ。
今後とも、宜しくお願い致します。
細やかな対応で安心してまかせられました
細やかな対応で安心してまかせられました。
センターからの返答
この度は東急リバブル調布センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
O様に微力ながらお役に立つことが出来て、大変光栄でございます。
販売期間中は、ほぼ毎週末ご案内にご協力をいただき、お蔭様でスムーズに成約することが出来ました。
引き続き、お住み替え先もお手伝いできるよう、ご連絡させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。
物件も思ったより早く売却することができ総じて満足
今回の取引では、相続の関連で司法書士の方から担当者の方を紹介して頂きました。
その方がたまたま東急リバブルさんだったという形だったので、自分で比較検討して選んだわけではなく、いわば偶然の出会いだったわけです。
そんななかで、売却物件が古い団地であるということもあり、そう簡単には進まないのではないかとなんとなく不安に思っていたところ、担当者の方はこちらの要望も丁寧に聞いて下さり、こちらの細かな質問にもすぐに答えてもらえました。
しかも、面会の場所もうちの最寄りのリバブルさんにして下さるなど、色々心遣いをしていただいて、とても助かりました。
結局、物件も思ったより早く売却することができ、総じて満足しています。
偶然の出会いながら、本当に感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
K様の大切なご所有不動産ご売却につきまして、微力ながらお役にたてましたこと、大変嬉しく思います。
今後とも、何かございましたら、お気軽にお声掛けいただければ幸いです。
何卒宜しくお願い申し上げます。
プロの視点から意見を下さり参考になり、信頼できた
今時はメッセージでもやり取りが出来て、すぐに疑問点を解決できて便利だなと思いました。
希望の変更点にも柔軟に対応して下さり、納得して家を買う事ができました。
メリットばかりでなく、どうして価格が安いのか、高いのか、プロの視点から意見を下さり、参考になるのと共に信頼できるなと感じました。
素敵なお家にしたいと思います。
どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度はご契約誠におめでとうございます。
メールは面倒、電話は忙しく時間がないというお客様も多く、ご要望に合わせたコミュニケーションを心がけております。本取引についてもSMSにてスムーズなお打ち合わせが出来ました。
リフォームも終わりお引越しの頃かと存じます。新生活が素敵なものとなる様、陰ながらお祈り申し上げます。
引き続き変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
最初から最後まで丁寧に対応して頂きました
最初から最後まで丁寧に対応して頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は調布センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｙ様には短いスケジュールの中でのリフォームやお引越しにご協力をいただき、おかげさまで無事にお取引を完了することができました。
ありがとうございました。
また、お困りのことなどございましたら、お気軽にご連絡いただけると幸いでございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
親切にとても分かり易く対応してくださいました
今回のマンション購入にあたり、何も分からない私に対し、担当者さんは親切にとても分かり易く対応してくださいました。
徐々にですが家族も新居に慣れ、楽しく生活しております。
大変お世話になりました。
これからもよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今までと異なる環境でお住み替え先を一緒にお探ししてまいりましたが、新しい生活に慣れてきたとのお話で私も大変うれしく思っております。
Ａ様にはお仕事のお忙しい中、短期間で書類の取得や銀行とのお手続きなどをご協力頂きましてありがとうございました。
おかげさまで無事に期日内にお取引が出来ました。
また、ご質問やお困りのことなどございましたら、何なりとお申し付けください。
今後とも当社をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
不動産会社に対するイメージが変りました
売却の依頼をしてから契約までのスピーディな対応に大変感心しました。
また、片付け、引越しについても紹介をいただき大変助かりました。
以前関係した不動産会社とはいい意味で違い、不動産会社に対するイメージが変りました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
成約まで時間もかからず、スピーディに進めることが出来て本当によかったです。
また、お片付けやお引越しについても弊社のリバブルあんしんサポートを最大限に生かし、Ｙ様のお役に立てたこと、とても嬉しく思います。
またお手伝い出来る機会がございましたら、お申し付けくださいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
担当者本人にストレスを感じていた
評価となる根拠
（担当者の接客姿勢について）
1.①物事をはっきり言わない。
②難しい言葉を使う。
③語尾をにごす。
④結果言いたいことが伝わらないことが多かった。
2.①表情が乏しい。
②オープンハウス時ことわりもなくアイパッドを充電していた。
私の目の前で堂々とコンセントを抜き、その時も一言のことわりもなかった。
翌日もオープンハウスを予定していたが留守にしても大丈夫か？と不安になった。
3.①売却価格を下げる交渉に来ていながら、契約更新申込書を用意していなかった。
②契約時に必要な書類（設備表と物件状況報告書）が契約当日の午前にようやく届いた。
③引越当日の午前中に書類の作製に訪問されたが、朱肉を持参していなかった。
その為、梱包した荷物の中から捜さなければならなかった。
4.①自分が訪問日時を指定しておきながら日にちを勘違いしていた。
メールでのやりとりだった為、非を認めたが…電話だったらどうだったか…？
5.私のマンションの”売り”は東南角部屋にあり日当りの良さと風通しの良さである。
①見学者にはその説明ができていなかった。
②オープンハウス時”見学者が入って来た時に明るい方が好印象”ということで日中全室照明を灯けて待っていた。
たとえ冬場でも曇り日でも日中は照明なしでも過ごせるのに…売り主の気持ちに寄り添っていないと感じた。
その他
①毎週届く販売活動報告書は言葉はていねいだが上から目線の物言いが度々あり不愉快なことがあった。
②売却成立の報告書で売却価格を間違えていた。
●●●●万円→●●●●万円と記載
※担当者とは相性が悪かった…としか言いようがない。
何度も担当者を替えて欲しいと思ったが言い出せなかった。
担当者は売却に時間がかかり、私がそのことにストレスを感じていると思っていたようだが、私は担当者本人にストレスを感じていた。
センターからの返答
この度は、当社調布センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ストレスをお感じになるようなご対応となってしまいましたこと、心よりお詫び申上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添い、誠実なご対応を心がけ精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
最初から最後まで安心してすごすことができました
担当者さんは、お若いのに接客の姿勢や知識がすばらしく、買取りの最初から最後まで安心してすごすことができました。
不安な点への気配りも細やかで、とても親切にしていただきました。
センターからの返答
この度は当社調布センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
K様の今回のご購入では、お仕事でお忙しいなかご契約の打合せやFP相談のお時間をいただき、またローン審査やご決済等の書類も毎回しっかりとご準備いただいておりました。
不動産の購入という大きな決断に際してつつがなくお取引きを進められたことは、K様・ご両親様のご協力あったからに他なりません。
今後ともお住まいについてお困りごとやお悩み等ございましたら、いつでもご相談ください。
K様ご家族のお住替えのお手伝いをさせていただきましたこと、心より御礼申上げますと共に、皆様の益々のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
