売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
一連の対応に、充分に満足しております
今度は、媒介契約から売買契約、引渡し業務に至る一連の対応に、充分に満足しております。
有難度うございました。
センターからの返答
この度は二俣川センターをご利用いただきありがとうございました。
売買契約からお引き渡しまでタイトなスケジュールでしたが、ご協力いただきありがとうございました。
また、ご相談がございましたらお気軽にご連絡下さい。
新居での生活に当たりいくつか不満もあり
契約に至るまで色々な物件をご紹介頂いたり、建築中の物件を見せて頂き、新築のイメージが十分できた。
スピーディに対応してもらえたので、急な相談や疑義が解消された。
建売だったこともあるが、新居での生活に当たりいくつか不満もあり。
・引き渡し時に仲介業社として、建築物を専門業者の目線でcheckし、指摘などして欲しかった。
・TVの契約、事前に準備した方が良かったと思った表札、保険等について、実際に生活する上での「困るだろうな」という目でアドバイスや提案が欲しかった。
他社Z社との責任区分が不明確で、問い合わせ時にストレスを感じる事があった。
隣地との境界線問題についてはZ社が主体だが、いつまでに解決するのか分からない。
放置だけはしない様、リバブルとしてもフォロー願う。
今後も細かいお願いがあると思うが対応願います。
センターからの返答
この度は、東急リバブルの仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
取引的なご案内がメインになってしまい、TVや表札などについてのフォローが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご購入いただいた物件については、少し特殊な物件になりますので、引き続き、売主様と協力し、頑張ってまいりますので、今後とも、どうぞよろしくお願いします。
忌憚のないご意見ありがとうございました。
大変お世話になり、ありがとうございました
担当者様には大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
ご売却前のご相談当初より、弊社からのお願いに対しても迅速に対応していただき、スムーズに進めることが出来ました。
測量の際には近隣の方にも積極的にご挨拶をして頂き、ご協力いただけましたことを大変感謝しております。
関係者の皆様には大変助けられたことが多くございました。
今後も当方にてお役に立てることがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
顧客の立場に立った親身な姿勢
前回の物件購入時にもご担当者に対応して頂き、終始適切なフォローがあったので、今回も信頼して売却手続を任せることができました。
売却が完了するまで予測困難なハプニングが次々と出てきましたが、担当者さんの確かな事務処理能力と、スピーディな対応の積み重ねのおかげで、無事に事が運びました。
常に状況を客観的に把握しながらも顧客の立場に立った親身な姿勢も忘れず、目的達成のために全精力を注いで頂き、契約完了までこちらも安心して待つことができました。
またご縁がありましたら是非同じ担当者さんに依頼させて頂きたいです。
今後のますますのご活躍をお祈りしております。
センターからの返答
この度は、ご売却の販売活動を当社にお任せ頂きまして誠にありがとうございます。
お引渡しまでに色々とあり、ご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
皆様のご協力があり、無事にお取引が完了する事が出来ました。
本当にありがとうございました。また何かございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
今後とも、引き続き、宜しくお願い申し上げます。
もうすこしデメリットについて説明して欲しかった
総合的にとっても満足しております。
良かった点
短期間で、買主に寄り添い、迅速に対応して頂いたこと。
悪かった点
もうすこしデメリットについて説明して欲しかった。
センターからの返答
Ｒ様
この度は大切な不動産購入の仲介をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
総合的にご満足いただけたことにつきまして大変嬉しく思います。
デメリットをお伝えしきれていないというご意見につきましては真摯に受け止め、今後より良いサービスを提供できるよう活かしてまいります。
今後は売却に関するお取引もございますので、円滑に進められるよう努めてまいります。
心遣いができる担当者さん
父母の思い出が残る実家を手放すことになり、最初は、数件の不動産に査定依頼をしていました。
兄弟で複数名義にしていたので、私が代表でやり取りをするが、兄弟で情報を共有し、兄弟で一緒に考え決めていきたい旨をお伝えしたところ・・・
最初の査定結果書類やその他資料を、兄弟にも郵送で送っていただけました。
このコロナ禍では、県外に住む兄弟と会って話す事が難しかったのですが、お互い手元に資料があったため、電話にて細かい話ができました。
それが決め手となり、東急リバブルに全ておまかせ。
その後も、途中経過などの連絡事項も兄弟で共有することができました。
そのような心遣いができる担当者さん。
こちらの気持ちを確認しながら、スムーズに取り引きを進めていき、あっという間に手続きが完了しました。
心残りなく、気持ち良く、不動産手続きが出来たこと、本当に感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、このたびは弊社をご利用いただきありがとうございます。
コロナ禍において、遠方のご兄弟と対面してお打合せは非常に難しいと思い、それぞれに同じ書類を送らせていただきました。
またご両親が大切にお使いになられていたご自宅をご売却することとなり、担当する弊社としても、その思いを引き継いでいただける買主様をお探ししたいと強く思い、販売活動をさせていただきました。
今回は早期に買主様が見つかり、お引渡しまでもスムーズに進めることができたかと思います。
また機会がありましたら、何卒宜しくお願い致します。
土地家屋調査士の費用が分かりにくかった
■良かった点
・急なスケジュール調整や、疑問点を何度も質問したが、親身になって対応して頂き、安心して購入することができた。
・話すスピード・音量・滑舌が適切で、聞きとりやすかった。
また、電話対応時も静かな環境で対応頂き、聞きとりやすかった。
・一戸建とマンションの違い、また将来の住みかえなど、経験談や考え方などをお聞きできてとても参考になった。
・内覧の時に、シワひとつない綺麗なコートを着ていらっしゃって、とても清潔感があった。
・無料のFP相談も利用でき、購入後の金銭の不安がやわらいだ。
・店舗が常に清潔で、コロナ対応での消毒も行き届いており、安心して利用できた。
■悪かった点
土地家屋調査士の費用が分かりにくかった。
センターからの返答
O様、この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
いつでもお客様の立場に立った接客を心掛けており、今回評価いただき大変うれしく思います。
また弊社では不動産売買にあたり、ファイナンシャルプランナーの方とのお打合せも実施しており、少しでも、安心・安全にお取引ができたと思っていただければ幸いです。
また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
アフターケアもいろいろ有り、最高でした
担当者さんの親切で丁寧な対応にとても好感がもてました。
最初に物件確認に行った時に、ああ・・・この人にお世話になろう！と私は思いました。
結果それは大正解でした。
私にとっても、めずらしくフレンドリーな対応だったと思います。
また、控除の話、資金計画の話、銀行融資の話など、わかりやすく適切な説明も有り、とても助かり本当に感謝しております。
フラッと入った東急リバブルでしたが・・・。
東急リバブルはアフターケアもいろいろ有り、最高でした。
とても良い仲介で満足しております。
これからも頑張って下さい。
本当に本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産のご購入にあたり、弊社をご利用頂きまして誠に有難うございます。
T様のお人柄もあり、私も大変楽しくご案内させて頂きました。
とても紳士的なご対応のT様のお陰で、こちらもT様のご要望や優先順位を把握する事ができました。
また、お仕事のお忙しい中、各種金融機関等へのお手続きを迅速にご対応頂けた事も大変感謝しております。
お引越し後すぐにトラブルもございましたが、何事もなくすぐに解消し、安心致しました。
また、何かございましたらお気軽にご連絡下さい。
この度は誠に有難うございました。
今でも残念に思っています
私の売却物件は●●●万以上の価値があるとは思いませんが（その値段で売れたら嬉しいと思いましたが）、●●●万は不当な価格ではないと思っていたのに、●●●万の売却でした。
●●万、今でも残念に思っています。
以前東急リバブルでの直接買取りを検討しようと思ったのですが、再販価格が明確に提示されなかったのでやめました。
全てをオープンにした上で話しを詰めるべきでは。
東急リバブルさんなら、この物件ならいくらで売却できて、その為にはチラシ配布だけでなくどの様なアプローチをすれば良いかと言う、”ツボ”を押えた提示の仕方をマニュアルとして持っていると思ったのですが・・・・・・・。
素敵な花のインテリア、ありがとう御座居ます。
届きました。
センターからの返答
S様
この度は東急リバブル二俣川センターをご利用いただきありがとうございました。
また、ご満足のいく結果にできず大変申し訳ありませんでした。
弊社の買取サービスをご希望でしたが、実際に中を見る前の段階でしたので金額に幅を持たせてのご提案となってしまいました。S様の気持ちに寄り添い、安心していただけるようなご提案を意識するべきでした。
お客様目線を第一に考え今後ともサポートさせて頂きますので、また不動産でお困りのことがございましたら是非東急リバブルまでご連絡いただければと思います。
不安になることもありませんでした
土地の売却にあたり相場がわからなかったので、軽い気持ちで査定依頼をしたところ、とても詳しい資料を作成してくださり、客観的に把握することができました。
連絡もこまめにしていただき、不安になることもありませんでした。
また、知人の紹介で他社とも相談しましたが、リバブルさんに買い手の情報があったことから、好条件でスムーズに売却できました。
センターからの返答
Ｔ様、アンケート拝見しました。
ご多忙の中、ご返信頂きまして誠にありがとうございました。
不動産は日常に接することが少ないため、どれだけ分かりやすい資料を作成出来るかがポイントだと思っております。
作成資料にご満足頂き嬉しいです。
また、連絡不足はお客様の心配、不安につながると思いますので、できる限り「中間報告」をするように心がけております。
弊社は二俣川で長く営業しているので情報量も豊富にございます。
Ｔ様に良い情報を提供できて本当に良かったです。
