売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
数字にミスがあった点については、残念だった
隣の部屋の売却実績があったため、契約をさせて頂いたが、期待どおり売却マンションの事を良く知っていたため、物件のアピールポイントを理解されていたので、色々な手間が省けた。
また、担当者様の接し方に好感が持てた。
こちらのリクエストに柔軟に対応頂きましたので、とても感謝しています。
唯一、気になった点としては、カギの引渡しの際の案内で残金の計算にミスがあり、一番間違えてはいけない数字にミスがあった点については、残念だった。
ただし、後日、キチンと修正の案内を頂いていますので、不審な点は払拭できました。
センターからの返答
この度は、お取引いただきありがとうございました。
販売時には、いろいろとご協力いただいたり、お時間に都合をつけていただいたりと感謝しています。
数字のミスについては、大変失礼致しました。
以後、ミスが無いように今後の励みにしたいと思います。
展開が違っていた気がします
住み替えだったのですが、売却と買い物件、セットでの話しを早めにしてもらっていたら、展開が違っていた気がします。
センターからの返答
この度は弊社浦和センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お住替えであり、タイミングとして難しい状況でありましたが、売主様ともタイミングを合わせて頂き、無事にお引越しができ、私自身も安心致しました。
売却と購入物件のセットでのお話しに行き違いがあり、申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けました点を真摯に受け止め、改善して参ります。
今後ともよろしくお願い致します。
前向きでメールなどのレスポンスは早く良かった
１．取引の流れの回答に対し評点「４」・「５」はございません。
この評価について「その流れ」で改善点を申し上げ、参考にしていただければと存じます。
その１（問合せ媒介契約）
売却物件の査定内容はおおむね良いが、１～２年のスパンで上昇するのか又は下降するのか見通しのコメントが欲しい（例：オリンピック後は？近隣の大きな社会インフラの動向など）。
その２．（販売活動）
営業活動報告書は事務的内容であり、現地見学者があった場合には関心のある無しでなく、その反応から本音が知りたい（気に入ったこと、不満に感じる事など～この情報が乏しくて果してお客は居るのか不安だった）。
その３．（買主様からの購入申込みから契約まで）４．（重要事項説明契約書調印）５．（残代金準備お引渡し）
このステージでは大きな問題はなかった。
貴社からの説明が理解されていたと思う。
その６．（引渡後の反応）
特に不具合、重大瑕症につながる情報は現時点ではないのでほっとしている。
売主としてはほんとうに気に入ってもらえたかは知りたい気持ちです。
２．Ｑ１．２．３（担当者評価）
評点を低くしましたが「接客姿勢」は４点以上と思います。
前向きでメールなどのレスポンスは早く良かったです。
「知識」も自信を持って答えておられました。
取引の全過程において不安は感じずに目標達成してもらえると願い、それが叶いました。
センターからの返答
この度は大切な不動産のご売却をお任せ頂きありがとうございます。
頂いたお言葉を心に留め、今後の改善に繋げていきます。
貴重なご意見・ご評価ありがとうございます。
必要書類については少し気を抜いていた気がします
タイトなスケジュールの中、迅速に対応して頂いて無事、取引完了でき感謝しています。
ご自身の経験もふまえたお話は大変参考になりました。
強みだと感じます。
売買契約までの必要資料(書類）については、十分に説明がありフォローも十分でしたが、残代金支払の際の必要書類については少し気を抜いていた気がします。
現在の賃貸借契約書が更新されている場合の書類について、当日の２日前に思い出したように言われました。
若い事もあり、仲が良くなった事もあるので一概には言えませんが、もう少し言葉遣いを気を付けて下さい。
あと、妻に対しての態度が悪かったようで残念でした。
自分はそうでもなくても男性、女性、年令によっては時々で態度や言葉遣いを変える必要があります。
非常に良い方だったからこそこれからの参考になればと思い書かせて頂きました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル目黒センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールの中、また、期末でお仕事がお忙しい中、迅速にご対応頂きまして誠にありがとうございました。
いろいろな物件を見回りながら、一緒に悩みながら最後までお手伝いできたことを大変光栄に思います。
また、ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。ご不満を与えてしまった事に関しては非常に申し訳なく思います。大変申し訳ございませんでした。今後の糧とさせて頂きます。
今後とも何かございましたらお声掛け頂きたく存じます。よろしくお願いいたします。
せかされた感があり、少し後悔している
・売却価格の見積りに当たって、三者見積を依頼していたが、三者見積りがそろわない事点で、せかされた感があり、少し後悔している。
・物件の現地調査が少なく、タイミングも大事だが、少し忙いだ感が否めない。
・売り物件については、相手方の値引きに対応しているのに買い物件の際には、一切、交渉もしてくれなかった感がある。
センターからの返答
S様、この度は弊社にてお取引頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、S様への配慮が足らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、短期間でのお取引となり、S様へはご負担をおかけいたしました。
今後はお客様の立場に立ったご購入、ご売却を進めることが出来ますよう、しっかりと努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
東急リバブルにはそういう特典がない
他社Z社やY社等は、銀行が同じグループにあるので預金残高によって手数料割引きの特典がある。
それに学校厚生会と提携していて手数料割引きがある。
東急リバブルにはそういう特典がない。
高額な取り引きになると手数料割り引きの特典は大きい。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただけきまして、誠にありがとうございます。
Ｔ様に満足いただけるように、早期かつ高い価格でのお取引になるように販売活動を頑張ったのですが、満足のいくサービスを提供できなかったこと、大変申し訳ございません。
お取引は終わりましたが、高額な手数料をいただいているだけのサービスをこれからもさせていただきますので、何かお困りごとがございましたら、お気軽にお声掛けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
わからない事はわからないと言ってほしい
わからない事はわからないと言ってほしい。
けっきょく購入時、エアコンの取り付けが出来ないと他の業者から聞いた。
将来、エアコンをどうするか、不安です。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご説明が足りず、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
まだ引き取りたい物があったので残念でした
鍵を渡してから、連絡なしで清掃会社が入ったらしく、まだ引き取りたい物があったので残念でした。
レンタル機器、カメラ等や家族の写真。
センターからの返答
この度はおめでとうございます。
また当社をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
Ｉ様のご期待にお答えできず、私の力不足を感じております。
清掃会社が入ることはお伝えしておりましたが、清掃会社が入る日時をお伝えできておらず、確認不足でご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
以後ご迷惑をお掛けしないよう精進してまいりたいと思います。
貴重なご意見等頂きましたので今後の営業の糧にして参ります。
この度は改めまして当社をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
無事に終わり本当に良かったと思います
御社に売買依頼したきっかけは、折込チラシがマンションのポストに投函されていたので、連絡がしやすかった為です。
店舗が2階なので少し入りづらかったですが、スタッフの方々の応対がとても気持ちのいいものでしたので、おまかせする事に決めました。
ただ途中で営業の方が変わったので少し不安がありましたが、次の方も熱心に営業や、連絡もしっかりして下さり満足ができました。
書類をそろえる時に少し行き違いがありましたが、どうにか無事に終わり本当に良かったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｆ様、この度は遠いところ何度も足をお運び頂きまして誠にありがとうございました。
担当が変わってしまいご不安な部分があったかと思いますが、少しでも不安な部分を解消できたならよかったです。
書類関係は遠いところからお越し頂く際に間違いがないようにとＦ様からも何度も確認して頂いたおかげで、無事にお引渡し決済を迎える事が出来ました。
沢山のご協力頂きまして誠にありがとうございました。
またご機会がございましたら宜しくお願い致します。
対応してほしかった
マンション購入後、「リバブルあんしんサポート」を活用して提携インテリアショップのインテリアを買ったが、これに際し優待クーポンの印刷でパソコンソフトの手続きが必要になった。
指示に従い進めたところ、会計で●万円近い請求を受けた。
このことを東急リバブル担当者に電話で相談したが、何の連絡もなかったので、結局負担することになった。
マンションの購入そのものではないが、対応してほしかった。
センターからの返答
このたびは弊社にてお取引いただきまして、またお忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お引渡し後のサポートにつき私のフォローが不足しており大変申し訳ありませんでした。
いただいたご指摘について、今後は重々注意して業務に取り組んでまいります。
何かご相談事がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
