売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

わずか数日で「高いから反応がない」と言われた

売却活動については価格を相談して決めたのに、わずか数日で「高いから反応がない」と言われた。
ＨＰ掲載し、チラシ投函まで１週間かかり、その１週間後には業者に依頼かけて見積もりを送ってくる。
価格を下げるより業者の方がいいと言われ決めましたが、最初の希望価格より下回ったのがモヤモヤしました。
購入については、物件をいくつか依頼し駐車場の確認をお願いしたが、返事が２週間以上かかり、その間依頼した８件中３件は契約されてしまっていた。
希望の物件が契約済になり、駐車場の依頼の返事も遅いのに、売却までに日程がないとここで初めてスケジュールを渡される。
１週間くらい前までに物件を決めないと間に合わないと言われた。
段取りが悪く、ほとんどちゃんと選べてなくて、残りものの中で選んでる気分でした。
物件を決めた後、引越しセンターの見積もりは１社のみ。
引越しセンターの担当者に、リバブルの割引については聞いてなかったみたい。
不用品処分の見積もりは詳しくわからず、見積もり１社もなし。
契約に関しては、売却・購入にかかる住民票、印鑑証明、収入印紙を都度言ってくるので、まとめて何枚いるのかを聞いてもちゃんとした返事は返ってこず、役所に３・４回行く羽目になる。
良いところはマメに返事がくる所だが、噛み合わない。
「いつでも連絡してください」と言った割には、営業日以外は返事がない。
文句や愚痴になり、お互い嫌な気持ちになるのでアンケートは書きたくなかったが、メールが来るので書きました。

仲介業務を果たしてくれたとは感じていない

売主の利益を最大限実現する為の仲介業務を果たしてくれたとは感じていない。
内見者の情報など報告にも不備あり、御社には不信感しかなく、最初の期限を待って他社に切り替えると決めていた程であった。
今回、御社には信頼する方からの紹介で行き着いたので、このアンケートの依頼が無ければ何も言わずに済まそうと考えていたところ。

別の担当にしたかった

価格設定で１回目、リバブルの設定価格が決まっていることを知らずに、すぐに変更した。
写真撮影がうまくなく、家全体、室内が、本来は日当たりがよいのに暗く写っていた。
明るい写真に変えて欲しいと言ったが、結局最後まで変えなかった。
売買両方を同じ人に頼んだが、本当は、買いは別の業者、又は別の担当にしたかった。
他のお客様を優先するスケジュール変更を何回か要求されたので、失礼だと思い、別の人にその時は変更したかった。
途中、溝の口から別のセンターに栄転されたが、こちらには連絡がなかったので、失礼だと思った。

デメリットばかり説明されていやだった

いい点は特になし。
土地のデメリットばかり説明されていやだった。

解決する気があるのか甚だ疑問を感じました

書類不備、用意不足、説明不足、愛想笑いしながらの態度や行動からくる姿勢には疑問を持ちます。
問題や不満に対してのレスポンスや対応にも疑問がありますし、解決する気があるのか甚だ疑問を感じました。

ある日唐突に花が配達されてきました

アンケートの設問の「売買契約締結までの満足度」については、初回にいらした前任の担当者さんご説明の箇所です。
前任の担当者さんのご対応は、とても良かったです。
他、色々ありますが一つだけ。
売買完了後、ある日唐突に花が配達されてきました。
送る前と送った後ともに連絡があるわけでもなく、事務処理的に手配しただけなんだろうというのが最後の印象です。
購入物件側の他社Ｚ社さんは花一つ届けるのも連絡がこまめで、最後は花を持参され、状況のヒアリングと自社のアピールをしっかりやって帰られました。

大変お世話になりました

大変お世話になりました。
大手３社に家を見ていただき、選ばせて頂きました。
初対面なのにたくさんの資料を持って来て頂き、その後の対応も、一番最初に買い手が見つかり金額を提示してもらい、理想に近いものでした。
それからは、まったくどのようにしたら良いのか分からず、担当者様に教えて頂き指示して頂き、マメに文章と電話連絡を頂きました。
最初に来て頂いたのはセンター長と担当者様の２名で、とてもたのもしく安心しました。
が、あとは売買契約で・・・と言う時に、お２人共に転勤異動されてしまいました。
担当者も変わり、ベテランさんと聞いて安心していましたが、相性もあるとは思いますが、前の担当者様の親切・丁寧さで慣れてきたせいか、不安がつのりました。
家のカギも片づけを頼む時に渡しましたが、最後の受渡しの時に直接売主様に渡すものかと思っていたのですが、担当者が渡したのか？
不慣れで気持ちに余裕がなく、その場では気がつかなかったのですが・・・。
最後まで同じ担当者であったらと感じます。

相談しやすく、的確なアドバイスを頂けた

相談しやすく、的確なアドバイスを頂けた。

ビジネス上では普通ありえないと思う

明日電話すると担当者から連絡があったが、翌日連絡がなかったりメールへの返信が無く、催促のメールの翌日に連絡がきたり、ビジネス上では普通ありえないと思う。

不安やストレスの多いお取り引きとなってしまった

物件としての特殊性も起因していたとは思いますが、諸条件の決定までかなりの時間を有し、伺っていた目処を過ぎても連絡がないまま待たされることなどが多く、不安やストレスの多いお取り引きとなってしまいました。
こちらから進捗を伺い、後手で確認いただくことが多かった印象です。
最終的に、物件に対する希望をお伝えするタイミングがこちらとしては予期せぬ形で訪れ、結果として希望を受け入れていただくことができなかったことも不満のポイントです。
完全に致し方なかったことだったかもしれませんし、こちらの見えていない部分での奔走があったかとも思うので一概には言えませんが、逐一状況や進捗をご共有いただくなど、不安のないようケアしていただけていましたら、よりよかったと思います。
こちらの知識不足や勘違いなどもあったかもしれませんが、重要な部分での認識の齟齬が発生してしまったことも残念でした。
ちなみに、上記の物件に対する希望や認識の違いなどについて対面でのご説明を希望した際に、担当者様の上司の方が打ち合わせにご同席いただく機会があったのですが、上司の方のご対応も通り一遍に説明をされるばかりで、こちらの要望を聞いていただけるような様子ではなく、印象はよくなかったです。
むしろ、担当者様と上司の方との間で口裏を合わせ切れていないような部分も見受けられ、逆に不信感を覚えました。
物件自体は他の物件に比べて希望に合う場所が見つかったため非常に感謝しておりますが、もろもろのご対応についてはあえて正直に記載いたしました。
これから御社を利用される方々がより気持ちよく、よいお取り引きをされることの一助になれればと思っております。