売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
店舗異動ではないので最後まで一貫して欲しかった
担当者が購入前に変った。
店舗異動ではないので最後まで一貫して欲しかった。
やはり人柄等を重視していた分がっかりしてしまう面があった。
契約は会社の規模ではなく人との交流、会話などを加味していたので、２人目の方に慣れる（ペース等）まで時間を要した。
また、業務的接し方、ビジネス的な部分が多く会話が成り立たず取り違い、行き違う面があった。
知識不足（自分の職場での福利厚生）であったのか、トラブルが生じた。
その時、管理者、前任者が仲介に入り、気持ちが和らぎスムーズに事が流れた。
トラブル後は副センター長及び、前任者がフォローに入り満足が得られた感がある。
ビジネス的にだけ進めるとそこには購入者の気持ちが取り残されると思う。
人生で大きな買い物、終のすみかを求めていた事を理解して頂きたかった。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用下さりまして、まことにありがとうございました。
接遇面や知識面等で不足する点があり、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後はお客様に寄り添った接客を心掛けて参ります。
またお役に立てる事がございましたら、ご相談頂ければ幸いです。
引続き、宜しくお願い致します。
私達への対応が悪かったように思える
全体的には良かったが、残代金の引渡が１ヶ月のびた事による、私達への対応が悪かったように思える。
土地の測量ミスは、私達のミスではなく買主側のミスなのに、残代金の引渡がのびたことは、納得がいかずこちらの計画に支障が出た。
又、リバブルさん側の対応もいまいち納得がいかず、大変残念に思いました。
センターからの返答
売主様には当初の予定よりご決済が伸びてしまい、大変に申し訳なく思います。結果的には、ご決済できましたものの、ご迷惑をおかけし、本当に申し訳ございませんでした。
また、ご売却の諸手続きだけでなく、同時進行で複雑なお手続きがたくさんある中、色々とご協力をいただき、本当にありがとうございました。
仲介手数料が高いかなと思いました
仲介手数料が高いかなと思いました。
でも、アフターサービスの東急グループ店の割引券や、お花をありがとうございました。
センターからの返答
この度は、福岡センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｉ様とは3回ほどお会いさせて頂きましたがいつも笑顔で快く対応して頂きましてありがとうございました。
Ｉ様の購入を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
色々と御世話になりました
色々と御世話になりました。
遠隔地での交渉事であり、若干難があったかもしれない。
売却後の税金処理（譲渡取得）についてもう少し親身に対応してもらえれば良かったと思う。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただきまして、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お取引後の税金処理に関しまして、私の知識不足でH様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は売買仲介の手続きだけではなく、税金等の知識も身に付け、お客様に喜んでいただけるようになりたいと思います。
お忙しいところ、貴重な意見をいただきまして誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。
販売活動の期間における情報のなさに不満があった
購入の際、東急リバブルにお世話になったので、売却も東急リバブルでと思い、お願いしました。
結果的に希望した金額、タイミングで売却できたので良かったのですが、販売活動の期間における情報のなさに不満がありました。
・販売活動がスタートしていたのに東急リバブルや一部仲介業者のHPに情報が載っていない期間があった。
・活動結果を定期的に書面でお知らせすると言われていたが、定期的には来なかった。
・販売チャンネルがかわりばえしないように感じていた→（自分の感覚だが）。
どのような活動をして、どのような反応があるのか、反応の有無によってどのような対策・対応をしたのかが全く見えなかったので、どれほどの時間がかかるのか、金額も妥当だったのかなど、不安があった。
「不動産の売却」の経験が無いので不安だったのかもしれないが、定期的な報告は必ず行うべきだと思います。
センターからの返答
この度は、大切なご所有不動産のご売却を弊社にお任せ頂き有難うございました。
また、お忙しい中、アンケートをお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
販売活動中の不手際、Ｋ様へのご説明が不足していた点につきましては大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
Ｋ様に対してご迷惑をお掛けしてしまったことを他のお客様にしないよう今後も日々精進して参りたいと思っております。
また機会がございましたら、ぜひ東急リバブルへご用命を賜りたく、今後とも宜しくお願い申し上げます。
最後の確認と連絡は重要なポイントだと思います
売却の難しい物件について、買主を見つけていただき、感謝しております。
ただし、売却先の説明と契約終了後に、物件が適性に移転登記されたか？管理組合へのオーナー変更が行なわれたか？について、フォローが不足していました。
やはり、売主としては、後にトラブルが発生しない様に貴社のような一流不動産会社へ仲介をお願いしている訳で、最後の確認と連絡は重要なポイントだと思います。
以上、貴社の今後の活動に活かしていただければ幸いです。
センターからの返答
この度は、弊社に御売却をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
遠方地ということもあり、長期間にわたる販売活動の末、買主様を見つけることが出来、お喜び頂けたことを嬉しく思っております。
また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
今後のお取引に生かしていきたいと思います。
契約書調印手続き時の段取りが悪かったように感じた
契約書調印手続き時の段取りが悪かったように感じました。
渡す書類の準備が出来ていなかったり待ち時間も多かった。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご契約時の準備不足により、ご契約時間が長くかかってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
良い物件に住むことができとても感謝しています
当初不動産を購入するかどうか気持ちが固まっていない状態で物件探しをしており、現地訪問をして良い印象を受けたものの、今の時点での購入を見送ることにしていました。
しかし、担当者の方が積極的に営業活動して下さったおかげで不動産購入に踏みきることができ、結果的にとても良い物件に住むことができとても感謝しています。
また、担当者の方にリフォーム関係の相談をしたところ、こちらの要望を聞いて真摯に対応して下さった。
銀行のローンの事前審査後からローン契約に関する連絡が1ヶ月以上無く、引渡し日の直前になって銀行から突然連絡があり、不動産会社から引渡し日について連絡を受けていないと言われた。
結果的にローン契約はできたが、銀行と東急リバブルと買主の間で連携が取れていなかった点が残念でした。
また、担当者の方に確認した際、新住所への住民票移管手続きは引渡し時に必要との説明だったが、実際はローン契約時に新住所の住民票が必要だった。
引渡し後に御礼の品を送って頂いたのは有難いが、引越し後の日付指定にもかかわらず、旧住所宛で且つマンションの部屋番号が間違っていた。
センターからの返答
Y様この度は弊社でのお取引、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘頂きました点、大変申し訳ございませんでした。
ご不安にさせてしまっていたこと、深く反省しております。
今後、二度とないように活動を行うと共に、より良いサービスを追及し、喜ばれるサービスを行ってまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
丁寧に対応してくれました
担当者はこの仕事の経験浅く不安もあったが、3ヵ月未満で売却できたのでホッとしています。
こちらからの質問に対して、丁寧に対応してくれました。
担当者のこれからの活躍を期待してます。
センターからの返答
この度は、当社赤羽センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の大切な不動産のご売却をお手伝いでき、お役に立てたこと大変光栄でございます。
ご契約にあたりましてはご成約に向けお力添えをいただきありがとうございました。
また、ご相談事等がありましたら、お声掛けいただければ幸いです。
無事に契約することができました
空き家になっていた実家の売却をお願いしました。
身内５人で相続した土地でしたので、色々とめんどうな事もありましたが、担当者さんの指導のもと、無事に契約することができました。
希望額とはいきませんでしたが、短い期間で売却できたので、満足しています。
お世話になりました。
センターからの返答
お世話になります。先日は当社にて不動産のご相談、お取引頂き誠にありがとうございました。たびたび遠方よりお越し頂き、諸手続きありがとうございました。
希望の価格での売却は叶わなかったとのことで、申し訳ございませんでした。
ただ短い期間で売買できた点につきましては、よかったと思います。
引き続き、不動産の件で何かございましたら、お気軽にご相談下さい。
今後とも、東急リバブル株式会社を宜しくお願い致します。
