売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
可もなく不可もなし
可もなく不可もなし。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
S様のご協力もあり、取引が無事に完了いたしました。
また、S様により良いご提案が出来ず、申し訳ございませんでした。
より良いご提案が出来るように努めてまいります。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
迅速に入手してくれてありがたかった
前半の担当者は、購買判断に必要な資料である、マンション管理組合管理規約・使用細則や管理組合総会議案書等を迅速に入手してくれて、ありがたかった。
一方、その担当者が契約後引渡しになるまでに退社した後の後半の担当者は、幸いにして大きなトラブルになることなく引渡を実行できたものの、質問に対する回答が迅速でなかったり、売主との管理費・修繕積立金の決済について適切とは思われない方法の指示があったり、第三者委託口座について間違った口座番号を連絡してくるなど、もう少し経験を積むのが適切であろうと思われた。
センターからの返答
この度は東急リバブルにて不動産のお取引をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
また今回のお取引についてはご契約後に前任から変更になったため、ご契約からお引渡しまでを担当させて頂きました。
手続きのご案内等でご心労をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
もし今後不動産についてのお困りごとがございましたらお気軽にご相談頂けますと幸いでございます。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。
度重なる現地内覧を何度も対応していただいた
リフォーム業者とのすり合わせで、度重なる現地内覧を何度も対応していただいた点は助かった。
決済にあたっての必要書類のアナウンスが、やや直前の印象があった。
もっと前もって手続きの流れを案内いただけると良いと思う。
センターからの返答
貴重なお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
本来であればもっと余裕をもってご案内はできましたが、４月にならないと費用算出の書類の取得ができなかったため、ご決済３週間前のアナウンスとなってしまい大変申し訳ございませんでした。
お伝えはさせていただきましたが、きちんとご理解いただけるようにご説明をさせていただくべきでございました。
今後に活かしていきたいと思います。
ありがとうございました。
契約まで駆け足に感じた
不動産売買という性質上仕方ない事なのかもしれないが、契約まで駆け足に感じた。
また、並行してハウスメーカーに依頼していたので把握はしていたが、斜線制限について担当者からの説明はなかった。
ローンの相談等は実績から安心して任せられる点は良かったと感じる。
物件建築後の火災保険等も相談してみる予定ではある。
センターからの返答
この度は、弊社に不動産購入をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。無事にご成約に至れましたこと心より嬉しく思います。
また、ご指摘いただきましたことは今後の課題とし、精進してまいりたいと存じます。
引き続き、不動産において何かお悩み事があれば何なりとお気軽にご相談ください。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
売買契約締結までの連絡等の対応や迅速さは良かった
売買契約締結までの連絡等の対応や迅速さは良かった。
締結日以降、２ヶ月まったく連絡がない（こちらから連絡してようやく決済に向けて具体的に動き出した）等々あり評価が一変してしまった。
センターからの返答
K様、この度はご売却のお手伝いをさせていただきありがとうございました。
ご対応に関しまして申し訳ございませんでした。
対応は丁寧で迅速でした
担当の方はまだ業務経験が浅いようなので、最初は不慣れのところがありましたが、対応は丁寧で迅速でした。
センターからの返答
H様、この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
H様の大切な不動産のご購入に携われました事、また、新人で不慣れな部分も多々ございましたが、成約までの間、様々な点で助言アドバイスも頂きまして、改めて感謝申し上げます。
その他、不動産に関することでご不明な点等ございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
大変スムーズにやり取りをさせて頂きました
物件の問い合わせから購入まで、大変スムーズにやり取りをさせて頂きました。
無駄な時間を過ごすことなく取引が終了しました。
担当の方は日程調整等のレスポンスが早く、日程に関して不安になることは全くありませんでした。
書類については何度か不備があり、不安に思うことがありましたが、訂正は迅速に丁寧に対応していただきました。
購入者側が１番気になるであろう費用については、もう少し丁寧にご説明いただきたい部分がありました。
センターからの返答
この度は、当社にて不動産売買のお取引を賜りまして誠に有難うございました。
スムーズな取引が完了でき諸般のご協力を下さり感謝申し上げます。
また、ご指摘頂きました事項につきましては、有難く承り今後の対応の教訓にして参りたく存じます。
Ｓ様ご家族の皆様のご健勝を祈念申し上げます。
期待や安心感はあまり感じられなかった
大手企業としてのサービス、安心感はありました。
担当者の方は親切丁寧なご対応をしていただけたと感じたのですが、販売活動的にはマニュアル通りな感じで、期待や安心感はあまり感じられなかったのが残念でした。
センターからの返答
"Y_様、この度は弊社に販売活動をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
お取引について、ご期待に応えることが出来なく大変申し訳ございませんでした。
また、もしご縁がありましたら、東急リバブルにチャンスをいただけますと嬉しいです。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。"
不満はありません
特に不満はありません。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきましてありがとうございました。
今後ともなにかございましたらいつでもお気軽にご相談いただければ幸いです。
宜しくお願い致します。
口頭でも説明してほしかった
確定申告の説明や保証など、購入後のフォロー説明が「ファイルを確認してください」とのことだけだったので、口頭でも説明してほしかったと思いました。
他社だと、例えばＺ社とかは購入特典としてファイナンシャルプランナーによる資金計画の相談があったり、イベントへの紹介だったり、アフターフォローが充実してるところがわりと多いので、企業としてのアフターフォローは「少ないほうだなぁ」とは感じました。
半年間も内見していたのですが、嫌な顔せずに対応していただけたのは良かったです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、Y様への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘頂いたことを意識してお客様に喜んで頂けるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
