売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
お客様評価
最近気付いたのでショックでした・・・
今回はありがとうございました。
良い物件を紹介して頂きました。
電話などでお聞きしたことはていねいに受け答えして頂きわかりやすかったです。
しかし二度程、”明日ご連絡します”と言われたにもかかわらず、電話がかかってこないことはありました。
大きな買い物ですので、もう少し、その辺はしっかりしてほしかったです。
あと、住んでからのことですが、、、勝手口のふち？の部分に削っている絵や文字のらくがきがありました。
消えないものです。
これは、確認して頂きたかったです。
こういうのは契約以前か、契約の時にでも言ってもらいたかったです。
最近気付いたのでショックでした・・・。
センターからの返答
この度は東急リバブル三田ウッディタウンセンターをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご希望に沿った不動産のご紹介に努め、ご満足いただける不動産を見つけることができ私もよかったと思います。
反面、電話のレスポンスについてのご指摘ありがとうございます。
これは私の注意不足もありましたので今後は同じことがないよう精進してまいります。
また絵や文字の落書きについて、今回は売主様がお住まい中の不動産ではありましたが何度か室内を拝見する機会があったにも関わらず、私も気づくことができずに申し訳ありません。
こちらも事前に売主様から細かくヒアリングしていくよう改善に努めてまいります。
この度はありがとうございました。
とても不快な思いをしました
最初のチャレンジ価格は高すぎて、その価格の提案で思わず「では東急にお願いしようか」と決断させる為のようで、結局時間のムダのような気がします。
結局物件としては良い物件（間取りが不利ですが実質2.5年しか住んでおらず非常にきれい）だと思うのですが、私共が買い替えとかで急いでいない面もあった為、あまりアピールしていただけず一年もダラダラ値段を下げるしかない事になってしまったのかと思います。
担当者さんは親切で人柄も良くいい方なのですが、買い主の方が買い替えという事もあるのか、どちらかというと買い主側の立場を優先させてたように思います。
ひき渡しが完了したあと、清算していた月以降の管理費が私の方から引き落とされ、連絡したところ、最初それは清算済みで買い主様が払いすぎですと取り合って下さいませんでした。
結局担当者さんのミスと判明したのですが、その際も「買い主様から了解を得て振り込んでいただける事になりました」と言われ、とても不快な思いをしました。
（当初、私は管理組合の事務手続きが間に合わなかったのだな、程度にしか思ってなかったのですが。）
センターからの返答
貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
ご満足頂けるご売却活動のサポートができず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を糧により良いサービスの提供ができるよう日々努めて参ります。
何卒、宜しくお願い致します。
状況確認をもう少しマメにしてほしかった
良かった点
・内覧日の調整、リフォーム見積りのスピードが素晴らしかった。
物件を即決できた要因だと思います。
・担当者さんの熱意を感じることができた。
悪かった点
・購入を申し込んでから引き渡しまでの４ヶ月程の間、買い主に対して状況確認をもう少しマメにしてほしかった。
例えば、ローンの段取りの確認、リフォームや引っこしの段取りのアドバイス、マンション管理規約の内、買い主に関係ありそうな（注意が必要な）項目の説明。
など、こちらは１生に１度の買い物で、段取りや進捗管理が下手なので、プロのアドバイスを頂けると良かった。
その他
担当者さん、ありがとうございました！
全体通して、概ね満足です！
センターからの返答
N様
この度は弊社にてお取引頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中、アンケートのご記入も心より感謝申し上げます。
N様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。申し訳ございませんでした。
今後も不動産に関するご用命はなんなりとお申し付け下さい。
宜しくお願い申し上げます。 この度はありがとうございました。
もう少し積極的に書面に残すようにして欲しかった
担当者について。
個人的には今回が初めての家購入という事も有り、分からない事、質問事項がたくさん有りました。
それらに対して丁寧に具体例を加えながら説明、解答を頂き、不安なく取引きを続けさせて頂きました。
取引には、店舗、電話でのお世話になりましたが、何れにおいても、決まった事、課題、解答等、口頭でのやり取りに対し議事録が無く、常に小職側からメールで口頭を議事録として書面に残す作業が続きました。
取扱い商品が高額な為、もう少し積極的に書面に残す（特に電話でのやりとり）ようにして欲しかった。
東急リバブルについて。
店舗打合せ時、机上に髪の毛が落ちていたり、机の下には何故だか靴のカカト部分の剥れたモノが落ちていたりと、商談室の清掃の不足を感じました。
店舗全体の雰囲気かキレイだった為に、細かな部分でしたが気になりました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様への事前の十分なご説明・配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
細やかな報告を入れて頂きありがとうございました
細やかな報告を入れていただきありがとうございました。
価格の見直しなどの提案はもっとあっても良かったと思います（そうしてももっと早く買主が見つかったとは考えられませんが）。
センターからの返答
このたびは弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
前担当者から引き継ぎさせていただき、約2年間お付き合いいただきまして感謝しております。
ご指摘いただきました、価格の見直しのご提案につきましては今後の営業活動におきまして改善していきたいと思います。
K様のお住まいも当センターの重点地域であり、お近くの営業活動の際にまたお会いできることもあると思います。
今後弊社にてお手伝いできることがございましたら何なりとお申し付けください。よろしくお願い申し上げます。
売却がスムーズにいきました
今回亡くなった親の持ち家売却で子供四人で行った為、早く行動おこすにも時間がかかる所、迅速に動いてくださり売却がスムーズにいきました。
担当者社Ａさんと担当者Ｂさんとで二人三脚したせいもあり、補足部分こなしてくれた感じがします。
不動産売却は何度も経験する事がないので、税金、諸費用の説明においても、金額と計算式をはっきり明示してくれた方がよりわかりやすい気がしました。
センターからの返答
この度は、弊社並びに、武蔵小山センターにて、ご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
ご指摘いただきました点、改善に取り組み、よりお客様目線で接客ができるよう、努めてまいります。
何かお困りごとがあれば、いつでもお申し付けくださいませ。
今後とも、宜しくお願いいたします。
不満、不信感が残った
今回購入したマンション物件の内見申込みしたほぼ一緒のタイミングで、同マンションの別物件が出ていましたが、内見申し込み時点で、その物件の紹介が無く、後から、内見申し込み時点で既に他社からの購入申し込みがあった、との説明を受けた。
内見申し込み時点でその物件の説明を受けなかったので、不満、不信感が残った。
この件に関して、私がその物件を検索サイトで見つけた時に、東急リバブルの物件表示も「購入申し込みあり」のアイコン表記が無かったのも不信感残るところだった。
「購入申し込みあり」のアイコン表記は、随時更新すべきだと思う。
それ以外、たとえば値引などはよく対応していただいたので感謝しています。
センターからの返答
この度は東急リバブル町田センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お取引が無事に行うことができ、S様のご購入のお手伝いができ大変嬉しく思います。
また、ご指摘頂いた件につきましては、S様のご不満、不信感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないように徹底させていただきます。
忌憚ないご意見誠にありがとうございます。
お引越し後もお困りなことがありましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
いつも少しの不信感は有る
不動産に対する評価が適当なのかどうかの判断ができるデータや資料が少ない。
”このくらいの価格だと思います”と口頭で説明は有るが、口だけで、その根拠になるデータや資料がない。
その為、いつも少しの不信感は有る。
しかしこれは、難問で有ることは、十分わかっている。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、ありがとうございました。
不動産評価の根拠となるデータや、資料のご提供が少なく、ご不安にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
Ｔ様へのご配慮が不足した事、深く反省しております。
今後は、お客様にご納得を頂けるご提案やご説明を心掛けて参ります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
敬語がたまにおかしくなってしまうのが気になった
この度は大変お世話になりまして、有難うございました。
担当者さんには親切にご対応いただき、今後のご活躍をお祈りいたします。
一生懸命ご説明してくださる姿勢は伺えましたが、敬語がたまにおかしくなってしまうのが気になりました。
又、一番最後にご用意いただいた資料の決済金額内訳がわかりにくく感じました。
センターからの返答
この度は、不動産ご購入で弊社をご利用いただき、ありがとうございました。
Ｓ様のご自宅のご購入のお手伝いができ、嬉しく思っております。
また、ご指摘ありがとうございます。
以後、Ｓ様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めさせて頂きます。
ご自宅をどの様にリフォームされていらっしゃるのか、楽しみにしております。
Ｓ様が落ち着かれましたら、ご挨拶にお伺いさせて頂きたく存じます。
今後とも、宜しくお願い致します。
登記費用が見積書より増額になっていたが説明なし
最終取引の際、変更がないはずの登記費用が見積書より増額になっていたがその説明なし。
後日発見した為問い合わせできずにいます。
同じく最終取引の際、司法書士の先生も変更になっていたが、その説明もなし。
センターからの返答
この度は弊社でお取引頂き誠にありがとうございました。
しかしながら私の説明が至らず失礼致しました。
今後こういった事の無い様に、一歩先にご提案が出来る様に努力して参ります。
不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
