売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
私の気持の中でモヤっていたことが解消されました
・取引当初、担当者のプロフィールの手紙が届き安心してお任せしようと思いました。
良いアイディアと思います。
・東急リバブル様独自のサービスが幾つか有り金銭面で助かりました。
・初歩的ミス
～契約が決まり書類を何通か受け取ったが、文面の中で売主である私の姓が全然知らない第三者の姓になっていた。
お客の名前を間違えるのは良い気持はしません。
・連絡には余裕を持って
～買主様より決済引渡し日と連絡を受け、それに伴う役所書類を遠方から平日に取りに行かねばならず、途中大型連休も続き、せめて3日位の余裕がほしかった。
・一言連絡を
～カギの預り証を持参する旨通達が有り、「預り証を受け取っていない」と連絡すると「玄関先で書きました」とのこと。
私の記憶違いかとも思ったが、結局決済引渡し当日預り証は出されていなかったと耳打ちされ、用紙は用意されていたが私は複雑な気持であった。
当日まで時間があったので一言連絡がほしかったです。
担当者様もまだ入社され日も浅いようですし、私も初めての経験でしたが感じたことを書かせて頂きました。
担当者様には経験を重ねて気配りの出来る社員さんになってほしいと期待しています。
今回は御世話になり有難うございました。
このアンケートで私の気持の中でモヤっていたことが解消されました。
センターからの返答
この度はお住まいマンションのご売却に携わらせていただき誠にありがとうございました。
しかしながら、当初のご期待にお答えできるような対応ができず大変申し訳ありませんでした。
ご契約からお引渡までスムーズなご案内ができなかったことや、ご心配、ご不安をおかけする事が多々あったこと。
Y様の信頼にお答えできなかったことを非常に反省しております。
Y様からいただきました温かいお言葉を今後の営業活動に活かしていけるよう、日々精進してまいります。
大変お世話になりました。
不信感しかありません
良かった点
成立まで無事に終了出来て、喜んでます。
悪かった点
家を見に行った時の説明で、故障についてはキッチンのカギは事前に聞いてましたが、まさかのお風呂、給湯器が故障してて引っ越し当日から家族全員困りました。
近所に銭湯も無く、応急処置で突然の出費だったが、近いうちに全部交換したほうがよいと言われ、かなり高額の予算が必要になります。
現状維持と説明があったが、キッチンのカギ故障のみしか説明がなくて、実際住んでみないとわからなかった。
給湯器故障に対し不動産と売主に不信感しかありません。
センターからの返答
この度は、東急リバブルの不動産仲介サービスをご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。
また、お忙しい中、アンケートをご記入いただき、大変貴重なご意見誠に有難う御座います。給湯器の故障につきましては、ご迷惑おかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、真摯に受け止め、より安心してお取引頂けるように努めて参ります。また、機会がございましたら是非当社へご相談頂ければ幸いです。
提供された物件情報は十分とは言えないと思う
今回の取引は、元々居住していた不動産を売却するところから始まったのであるが、一番初めの対応の早さには好感がもてた。
最終的に東急リバブルさんが買主になる事で落着したが、その際正式な見積りを書面でもらった訳ではなく、口頭で伝えられただけなのが少し引っ掛かった。
次に売買契約締結後、当初は建物の中の残置物に関して金庫等特殊な物以外は撤去する必要がないと言っていたにもかかわらず、完全に撤去しなければならないと変わった点は非常に不信感をおぼえた。
更に不要物撤去を依頼する業者についても、東急リバブルさんから紹介された業者の見積り金額はあまりに高すぎてお話にならなかった。
次に測量についてだが、当初私も立ち会わなければならないという事だったが、それがうやむやのうちにいつの間にか終わっており、一体いつ測量をしたのかも知らされなかった。
測量にかかった金額についてもひと言の説明もなく、最終決裁の際見積りを渡されただけであった。
それ以外の費用に関しても、ただ金額を提示されるだけで一切の説明も受けていない。
今回のマンション購入についても、提供された物件情報は十分とは言えないと思う。
対応のスピードは認めるところではあるが、全体的に説明不足であるのは否めない。
特に、金銭がからむ部分は、詳細丁寧な説明があってしかるべきだと思う。
センターからの返答
この度は東急リバブル茅ヶ崎センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
T様にはご自宅の売却から、ご新居へのお住み替えまでご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
ですが、私の説明不足によりご迷惑をお掛けした点、またご満足いただけなかった点が多分にあったかと思います。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後の活動に活かしていけるよう行動してまいります。
今後とも東急リバブル茅ヶ崎センターをご愛顧くださいますようお願い致します。
大手の全国ネットワークを評価した
契約後２ヶ月での早期売却が可能となったのは幸運でした。
東急リバブルに依頼した理由の一つは、大手の全国ネットワークを評価したためです。
引越先の隣地の所有者との連絡がとれないため、リバブル担当者に購入交渉を依頼しました。
今後の交渉を期待しています。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
また、弊社のネットワークを評価して頂き誠にありがとうございます。
ご期待に応えられるよう、引き続き頑張ります。
今後ともよろしくお願い致します。
滞りなく住み替えができました
若干のミスはありましたが、真摯に対応して預き、ありがとうございました。
お陰様で、滞りなく住み替えができました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご売却のお手伝いをさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
ご売却活動でのミス等、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
今後、不動産に関するご不明点、ご不安点等ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
何卒宜しくお願い致します。
税金面等でも税理士の方とも話をしてもらい納得
担当の方が、親身になって事を運んでくれ、税金面等でも税理士の方とも話をしてもらい納得できるものでした。
何よりも一所懸命さも伝わり好感がもてました。
ギスギスした所や嫌味な所も全く感じられず、安心して仲介をお願いできました。
センターからの返答
微力ながらお手伝いでき、お役にたてたこと大変光栄でございます。
また、販売活動期間中、いろいろとお願いさせて頂いたことに、いつも快く対応していただいて、大変感謝しております。 そのおかげもあり、短期間でご成約に至ることができました。
今後も何か不動産でお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
T様、ご家族の皆様のご健勝をお祈りしております。
金額査定や考え方はどうなのかと思う事もありました
昨年売却を考え、３社に見積り依頼したところ、一番高い値段を示してきた御社と専属専任媒介契約を結びました。
他二社は低い値段でしたが、御社も結局は他社と同じくらい値段を下げましたが買手は見つかりませんでした。
当初の段階から他社が示してきた値段で売りに出せば、もっと多くの方に興味を持たれたのではないかと思うと心残りです。
また、売れないので御社に買い取ってもらう話をしたら、かなり低い値段を示してきたので、他社に買取金額を参考までに聞き、契約満了を待ってその会社との契約を考えていたところ、担当者からの話しがあり、今回の金額で最終的に契約した次第です。
御社の金額査定や考え方はどうなのかと思う事もありました。
一般媒介契約の方が良かったと思う日々もありました。
また契約期間中売れない時に、他売却物件を見に行く事もありましたが、担当者との人間関係を考えた末での行動でしたが、そんな必要はあったのかなと思う事がありました。
センターからの返答
この度は当社に売却のご依頼を頂きましてありがとうございました。
途中Y様が思い悩んでいる姿を目の当たりにし1円でも高く売却が出来ればと思い、お手伝いさせて頂きましたが、叶わず。私の力不足であったと思います。
ご依頼いただいた他のお客様にY様と同じような思いをさせぬように、日々努めていきたいと思います。
ありがとうございました
購入後のアフターフォローに少し不満（というほどのものではないですが・・・）がありましたが、全体を通しては満足いくお取り引きになりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
私が担当していました物件にⅠ様からお問合せいただき、周辺の物件も含め幾つかご覧いただいた中でお決めいただきました。奥様がご出産をお控えになっているご多忙の中、ご契約後のﾛｰﾝ手続等もご協力いただき、スムーズにお進めいただきましたが、当初予定しておりました、天井のチェックが、買主様・売主様・リフォーム業者とのスケジュールが合わず、お引渡し間際になってしまいましたことは大変申し訳ございませんでした。
その後、無事お子様もお生まれになったとのこと、誠におめでとうございます。
皆様、末永くお幸せにお過ごし下さい。
丁寧にご対応いただきました
購入者の決定をめぐり、説明不足による行き違いがありましたが、その点を除いては丁寧にご対応いただきました。
査定に関しては、当方で売出価格を決めてしまったので、適切だったのかはわかりません。
センターからの返答
この度は弊社にてご売却のお手伝いをさせていただき誠にありがとうございました。
説明不足や至らぬ点が多々あり、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘事項などをきちんと見つめ直し、今後の業務に活かして参りたいと思います。
今後も不動産に関してご相談事がありましたらお気軽にご連絡下さい。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
