売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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その前に教えてほしかったです
残代金準備の際に、当初管理費は今年の2月分まで立て替えて支払うと説明されていましたが、契約調印、買主のローン契約先の金融機関での入金の際には、3月分までと説明され、直前まで知らなかったので、その前に教えてほしかったです。
（買主側には説明されていた様なので）
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご説明不足であった点、大変申し訳ございませんでした。
指摘いただいたことを受け止め、今後のお取引に活かさせていただきたいと思います。
引続きご相談ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
幾度かお世話になりました
今日迄買い替えの折にはリバブルさんに幾度かお世話になりました。
家族構成、生活パターン等の変化、それに私の家好きが講じて、こんな地域こんな家に住みたいな～と思っていれば不思議と住み替えが出来てしまいます。
住み替えには労力も必要ですが、スムーズに気持よく新居に移れる事で、やはりその際仲介業者選び、そしてしっかりした担当者に対応して戴くのも選択肢の１つです。
近年リバブルさんのＣＭの印象も大変いいな～と感じて居ます。
そしてリバブル（株）の本質的なマニュアルや指導？に対してか？皆様よく勉強されている（他社さんと比べたり）様に感じますが、ただそれぞれの営業所の担当者の接客の心がけの違いを感じてる今日です。
常に面倒がらずに対応する方、反してちゃっかり型と言うか、物件の売買契約の前後の態度の違い、現地に足を運ばず又、書面で案内せず省略メール等で済まそうとすると感じてしまいました。
大変厳しい言い方になりましたが、今後東急リバブルさんの看板を汚さない様、担当者様の第１印象の良いところを、最後迄しこりを残さない様に頑張ってアピールして欲しいと思います。
センターからの返答
M様、この度当社東急リバブルにて不動産売却をご依頼頂きまして誠に有難うございます。
色々ご指摘を頂きまして誠に有難うございます。
ご指摘を頂いている部分含め、皆様からご期待を頂いている以上に、お客様の満足を得られるよう精進して参ります。
今後共、東急リバブル株式会社を宜しくお願い致します。
途中で担当者転勤のため変更となった
途中で担当者転勤のため変更となったのですが以前の担当者の方が経過報告、日程調整等細やかな対応を取って頂き信頼出来ました。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご購入、ご売却と当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
その中で、後任の担当の報告・連絡不足があり、折角お任せ頂いたにも拘らずご満足頂けなかった事を誠に申し訳なく感じております。
今後は、お客様に満足して頂ける人材の育成に取り組んで参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
購入、売却の意思を確固となるべく導いてくれた
同マンション棟内での住み換えで購入致しました。
ポストに投函されていたチラシを見て担当の方へ連絡の上、翌日には見学となった。
その時には今回の担当者の方ではなく、仙台センター副センター長だった担当者Ａさんが担当して下さり、見学の説明や購入にあたってのローンのシュミレーションや、注意点、私共の要望といったものを丁寧にお聞き下さりとても好感が持てた。
以降購入を決める時から私共の物件を売却決定するまで、担当者Ｂさんと一緒にサポートに入って下さり、親身に対応してくれたことが、私共の不安を解消し、購入、売却の意思を確固となるべく導いてくれたのだと思う。
この方が当初対応してくれなかったら、今この状況ではなかったかもしれない。
その後、担当者Ａさんは他支店に異動されたことにより担当者Ｂさん１人での対応となったが、多忙のようでいつもギリギリでの連絡や文書の通達があったように思います。
現状説明があまりないこともあり、どうなっているか不安にかられる事も有りました。
お願いした事を忘れられていた？事もある少々残念でした。
ただ、大変な中頑張ってくださったとは思いますし、良い物件にめぐり会えてとても満足しています。
センターからの返答
この度は、当社にて不動産をご購入頂き、誠にありがとうございました。
Ｙ様が大変お忙しい中、私の対応に関しましてお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はあんしんしてご準備頂けるよう、仮のご予定でも都度ご連絡させて頂きます。
今回頂きました貴重なご意見を活かし、Ｙ様にもご納得頂けるご対応ができるよう営業活動に努めてまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
説明出来る範囲で少なからず現状の説明が欲しかった
同マンション棟内での住み換え購入のために居住していた物件の売却をお願い致しました。
購入物件のチラシの媒介会社が東急リバブル様でしたので、見学時に対応して下さった仙台センター副センター長だった担当者Ａの対応がとても好感が持て、親身になって対応して下さるので売却も是非お願いしたいと思った。
その後、担当者Ａさんが外れて一人で担当となった担当者Ｂさんも売却のため手をつくして下さり、１ヶ月もたたないうちに買手がみつかり、スムーズに売却に向けて頑張っていただいた。
私共は売却して購入でしたが引渡しの時期が売主と買主との事情等が色々あったのか、間にはさまれていつになったら引越しが出来るのか、ローンの手続きが進められるのか良くわからない時期がかなり有り不安がつのった。
三者がからむ状況なので仕方がないのかもしれませんが、説明出来る範囲で少なからず現状の説明が欲しかった。
しばらくスムーズに進んでいたお取引だっただけにそこだけが残念でしたが、そんな中でも良く頑張って対応して下さったとは思います。
センターからの返答
この度は、当社にご売却のご依頼を頂き、誠にありがとうございました。
Ｙ様がご多忙でスケジュールを調整頂く事が難しい中、余裕を持ったお時間でのご説明が出来ていなかった事、深くお詫び申し上げます。
お会いするお時間が無くとも、お電話でもご連絡させて頂き、Ｙ様から頂いたご意見を今後の営業活動に活かせるよう努めて参ります。
お忙しいところ貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。
少し不満に感じました
この度はお世話になりました。
賃貸から売買への移行で、スムーズな流れにして下さったと思いますが、同じリバブルさんで、賃貸部門と、売買部門とで、細かな手続きの連絡等が全くなかったことで、少し不満に感じました。
結局、細かい手続きはこちらからそれぞれに問い合わせてからの動きとなり、売買契約直前に、あわてて動かねばならず、戸惑いました。
チラシには、たしか、賃貸から売買への動きもスムーズといった事がのっていたと思うのですが・・・。
最終的には、契約も成立し、安心しました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル神戸住吉センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お手続きの中でN様への配慮が足りずご不安な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後は組織での連携の向上に努め、お客様のご期待に応えることができるよう、精進してまいります。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
今回は全く問題はありませんでした
売り手、買い手の考えをよく理解してアドバイスをお願い致します。
今回は全く問題はありませんでした。
センターからの返答
この度は東急リバブル鶴見センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
K様のご協力もあり、スムーズにご契約、お引渡しを進めることができました。
度々のご協力、大変助かりました。
また何かございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
丁ねいで親切である
良かった点
丁ねいで親切である。
情報量が多い。
悪かった点
特になし。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切な不動産のご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
担当者の方は熱心さを感じた
店舗への接点がないので余り詳しいことは解らないが担当者の方は熱心さを感じた。
センターからの返答
この度は弊社にてご売却のお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。Ａ様が長年にわたり大切にご所有された収益不動産につきまして、今回は本当に良いご縁とすることができました。 ひとえに皆様のご協力があっての事と感謝しております。 誠にありがとうございました。
満足のいく物件にめぐりあいました
こちらのあいまいな要望に応じてくださり、感謝しております。
おかげさまで満足のいく物件にめぐりあいました。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
T様とお会いしてから、数か月間と長期にわたってご案内にお付き合い頂いた結果、ご満足いただける物件をご紹介できたので、私も嬉しく思っております。
お困りの事などございましたら、いつでもお力になりますので、お気軽にお声掛け下さい。
