売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
通常の取引の流れに沿った対応は良かった
良かった点
・こちらに合わせた連絡方法（主にメール、必要に応じてtel）。
・問い合わせ以外の、通常の取引の流れに沿った対応は良かった。
悪かった点
・担当者の理解が誤っている（しかも売買契約書の文言で）事があった。
・提携業者と担当者、および私との間でコミュニケーションが上手くいっておらず、2回の金銭トラブルが発生した。
客からすれば、業者と担当者間で必要な情報・リスクは共有されていることを期待する。
また、業者が担当者へ伝えたニュアンスをそのまま伝えることを期待する。
が、今回の取引ではいずれも守られてなかった。
期待する点
・担当者が工事のプロではないのは承知しているが、提携業者との連携にはプロ意識を持ってもらいたい。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、I様の気持ち良い形でお取引を進めることができず、深くお詫び申し上げます。
I様よりご指摘頂きました内容を心掛け、今後はお客様に安心して頂けるよう努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
ご一緒に売買できてとても楽しい時間でした
売りと買いを同じタイミングで進めていかないといけなかった私たちにとって、売ることは不安でしかありませんでした。
どうやって売り出すのか、内覧は？本当にタイミングよく売れるのか、マイナスになってしまったらどうしよう？？などなど、知識がないだけに不安でした。
ですが担当者さんは私たちに無理のないよう、安全策を練って売却を進めてくださいました。
おかげ様で内覧もさほどストレスにならず、引っ越しも一回で済むようにと、好条件でも受け入れてくださる買主さんを見つけてくださいました。
また売り出す際のチラシに載せる写真撮影も、できる限りきれいにと頑張ってくださいました。
ご一緒に売買できてとても楽しい時間でした。
担当していただき、本当にありがとうございました！
センターからの返答
この度は、大岡山センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
K様のお住替えに関するお手伝いができ、微力ながらお役に立てたことを大変光栄に思います。
お住み替えのため、K様には色々とご協力頂きましてまことにありがとうございました。
今後とも、よろしくお願いいたします。
全体として、本当によくやってもらいました
この度の取り引きでは、測量が完成するまで時間がかかり、大変だったと思いますけど、担当者Aさん始め、担当者Bさんが、よく働いて下さいました。
ありがとうございました。
２件の売買が同日午前中にあったので、忙しかったと思いますけど、９時３０分から、蒲田センターを使わせて頂いて１件、その後、別の場所に移動してと、よく計画して下さったので、時間をうまく用いることができました。
ただ、蒲田センターに着いた時、早く着きすぎた私が悪いのですけど、当日蒲田センターを使わせて頂く事情を知らない社員さんが、対応に困っておられました。
寒かったので中で待たせてもらえると助かったのですが、時間までそのあたりをうろうろしてしまいました。
でも全体として、本当によくやってもらいました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、久が原センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
微力ながらS様のご売却のお手伝いをできたこと、光栄に思います。
1日に2件のご決済でしたが、お時間を調整頂きありがとうございました。
開始時点の件、外でお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、周知を徹底し、同じことがないようにして参ります。
今後も、不動産のことでご相談事がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
安心して依頼のできる不動産取引先だと思います
私は、東急グループで勤務をしています。
東急リバブルのネームバリューから、安心して依頼のできる不動産取引先だと思います。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
K様のお人柄に私は何度も助けて頂きました。
お引渡しは完了しておりますが、今後何かご相談等ございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
何卒、宜しくお願い致します。
ありがとうございました
自宅の売却もマンションの購入も、スムーズに行きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご自宅の売却ならびにご新居の購入を同時並行で進めていただく中で、多くのお手続きがございましたが、都度快くご対応をいただきまして、誠にありがとうございました。
長年お住まいだった、愛着のあるご自宅の売却をお任せいただき、新しいお住まいへの住替えのお手伝いができましたこと、私自身大変嬉しく思います。
この経験を糧に、さらにご満足いただけるようなサービスを提供できますよう、精進してまいります。
また何かございましたら、お気軽にご用命くださいませ。
私達の生活環境にも親身になって対応してくださった
・担当者さんは私達の生活環境にも親身になって対応してくださいました。
・連絡も丁寧な対応で、不動産の知識が無い為たくさん分からない点を聞いても、嫌がらずに答えてくれました。
・決済後にも連絡を頂き、最後まで気にかけてくれました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
購入からリフォーム等一連の流れについて、スケジュールがタイトなところもあったかと存じますが、ご協力を頂きまして誠にありがとうございました。
リフォームが完了致しましたら是非、室内を拝見させて下さい。
引き続き、何かございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
希望通りに売却でき、ありがとうございました
希望通りに売却でき、ありがとうございました。
最初他社を利用して、半年くらい何も進展がありませんでした。
リバブルさんに変わってから1か月くらいで結果が出て、良かったと思います。
センターからの返答
この度は、ご売却のご依頼をいただきまして誠に有難うございました。
早期成約が出来ましたのは、売主様にレスポンス良くご対応いただけたからだと思います。
慌ただしくなってしまった点もありまして、ご不便お掛けしましたが気持ち良くご対応いただきまして、本当に有難うございました。
買主様も大変喜んでいただいております。
また機会がございましたら、精一杯努めさせていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
他社の不動産会社を検討することはありませんでした
家を買うことは初めてで、何をいつまでに用意してよいか、特に契約後は住宅ローン関係で不安でした。
基本、電話連絡の為、書類やイベントが多くなると忘れてしまうこともあるので、メール等で日程や持ち物等を連絡していただけると、より安心できたと思います。
印鑑証明は、住宅ローン申請で引越前の住所でも可とのことでしたが、実際には引越後の証明書を用意する必要がありました。
とはいえ担当者様には親身にご対応いただきまして、他社の不動産会社を検討することはありませんでした。
長期に渡り多くの物件をご紹介いただき、最終的には希望する物件が見つかり、本当に感謝しております。
契約の際、自由が丘センターで小さな子供たちが大暴れしてご迷惑をおかけしました。
今後もよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は当センターにてご売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しましては、Ｉ様への配慮が足りず、不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後は、ご指摘頂いたことを常に意識して、お客様に喜んで頂けるようなお取引を目指していきたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
丁寧に素早く対応いただけて、ストレスなく購入
丁寧に素早く対応いただけて、ストレスなく購入まで進めたと思います。
ありがとうございました。
いろいろな疑問点についても対応いただけました。
購入した家の第一印象がよかった事もありますが、対応、説明していただける方によっては、購入の決心に到っていなかったかもしれません。
人柄と素早い対応、適切にわかりやすい説明をしていただけたと思います。
人を相手にする仕事は大変と思いますが、購入してよかったと思える人が一人でも増えるよう手助けいただければと思います。
契約後、店長？副店長？の方が帰り際にお礼の挨拶をといって出てみえましたが、何となく、儀礼的な感じがあり、どうだろうと思いました（どういうのが自然な感じなのかはわかりませんが）。
センターからの返答
O様、この度は誠にありがとうございました。
大変うれしいお言葉を頂き、有難く思います。
今回スムーズなお取り引きができたのも、O様のお人柄のおかげでもあります。
ありがとうございました。今後とも尽力して参ります。
親身になって対応して下さったおかげで安心して取引
初めての不動産売買で不安な事が多かったですが、担当の方がとても親身になって対応して下さったおかげで、安心して取引をすることができました。
分からない事も問い合わせると、きちんと迅速に返事を頂けたので、本当にこの方に担当して頂けて良かった！という感想です。
この度は本当にお世話になり有難うございました。
また困った事があったら、是非東急リバブル様にお願いしようと思います。
センターからの返答
この度はお取引頂き誠に有難うございました。無事取引が完了したのも、T様のご協力あっての事かと思います。
色々とお忙しい中のご協力ありがとうございました。お近くですので、何かあればお気軽にご連絡いただければと思います。今後とも宜しくお願い致します。
