売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
マンションの事情を熟知されていて信頼できました
しっかりと誠意をもって仕事をしてくれてありがとうございました。
マンションの事情を熟知されていて信頼できました。
欲をいえばもう少し高い価格で売却できれば良かったです。
センターからの返答
この度は、浦和センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
M様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
M様には、こちらからの提案に向き合っていただけたことによって、ご成約に結びつけることができました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願い致します。
追伸
約４か月間ご内見毎に、室内の事前換気・通風、照明点灯等、事前の準備、その他数々のお手間を頂き、ありがとうございました。感謝の気持ちで一杯です。
お客さまからのお言葉を胸に、これからも、皆様に安心してお取引いただけますよう、日々努力してまいります。
プレゼンテーション技法をより勉強されると良い
プレゼンテーション技法をより勉強されると良いと思います。
センターからの返答
この度は目黒センターにてお取引頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました点を改善し、よりお客様に満足頂ける接遇を心掛けます。
引続きご相談ございましたらお気軽にご連絡をお待ちいたしております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
担当者も色々と当惑することがあったと思う
今回は物件を売却して本籍地に近い所に移るという絶対的な条件があったため、担当者も、色々と当惑することがあったと思う。
また、売却地が広かったため、隣接する地権者の数が多く、交渉がむずかしかった。
とくに退去するまでに大型金庫を搬出しなければならず、そのために通常の引越業者やトランクルームを利用することができず、物流業者に一括してお願いすることになった。
リバブルの提携業者を利用した場合、いろいろな特典があったが、利用できなかった。
今回の引越は、非常に特殊なケースであったと思うが、特殊なケースにも柔軟に対応できるようノウハウを蓄積してもらいたい。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引をいただきまして、誠にありがとうございました。微力ながらお住み替えのお手伝いをさせていただけたことを嬉しく思います。
測量の際や、お住み替え手続など、お忙しい中ご協力いただきましてありがとうございました。
また、特殊なケースであったとはいえ、提携業者等の特典を利用できなかった点は大変申し訳なく思っております。
いただいたご指摘を糧に、今後は更なるサービスをご提供できるよう精進してまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
会社の顔（組織対応）は全く見えませんでした
取引きを通じて、東急リバブルという会社の顔（組織対応）は全く見えませんでした。
結局、担当営業マンの当りハズレで満足度が変わるということですね。
会社（東急リバブル）がバックにいて支援しているという感じはありませんでした。
組織対応で客の安心を獲得する方策を研究すべきでは。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、併せてリフォームや火災保険等もご利用頂いたにも拘らず、ご満足頂けなかった事、非常に残念に感じております。
今後は、東急リバブルとして、青葉台センターとして、お客様の目線に立ち、ご満足頂けるような組織作りをして参ります。
貴重なご指摘誠にありがとうございました。
概ね御社のブランド力に感謝しております
a.リバブル様のネームバリューにて対銀行、対建築メーカーにある程度メリットを享受させてもらった感じはあります。
b.建築メーカーとの土壌関係の話はもう少し関与していただきたかった。
（後から残骸品除却費発生の可能性の話が出て来た。）
c.銀行借入についても、結果的に想定していなかった自己資産が必要になり、バタバタしてしまった。
自己資産不用な横浜銀行を推してほしかった。
概ね御社のブランド力に感謝しております。
点数が低いのは（特に取引の流れを通しての満足度）b、cが突然かつインパクト大きかったことによる反動ですので、実際は各評価＋１点はある項目多々あります。
長津田店及び担当者様への低評価でない点、お願いいたします。
今後ともフォローを期待しております。
よろしくお願いいたします。
センターからの返答
温かいお言葉誠にありがとうございます。
至らない点がございましたこと誠に申し訳ありませんでした。
いつになっても日々反省の毎日でございます。
反面、今回のご購入によりT様の夢が大きく現実に近づいたこと、とても嬉しく思います。
お近くですので今後とも引続きよろしくお願い致します。
立腹する事もありました
・担当者の方は入社間もない方で経験も浅く、やりとりの中で立腹する事もありましたが、上司の方のフォローで最終的には満足のゆくものとなりました。
・一般的に、不動産物件の売買経験は一生の内、そうそうあるものではなく、不動産会社と顧客間の知識バランスが偏っています。
例えば、このアンケートにしてもそうですが、皆さんが〝一般の人でも分かるだろう”とタカをくくってる事であっても、ほとんどの場合、知識を持っていません。
もっと、一般の知識のない人が、何に対して〝不安"を持つのかをよく考えて、そこを埋める様な対応をされると良いと思います。
・このアンケートも御社と今後のつきあいがほぼ想定されない中で、（私はありますが・・）顧客にどの様なメリットがあるのか全く分かりません。
内容的に東急リバブルの社員に対する評価の一環の様に思えるのですが、どうなのでしょう？
アンケートの設計、方法は適切とは思えません。
以上
センターからの返答
この度は東急リバブル高槻センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。先ずは、担当者が新人のため、至らない点が多々ありました事をお詫び申し上げます。
新人や若い社員のサポートは管理職の責任であり、今回、厳しいご指摘を頂戴した事は管理職に頂戴したご指摘であると痛感致しております。
アンケートにもご記載がありました、お客様の「不安」について、改めて業務を見直し、
一生に何度も無い大きなお取引であるという事を忘れず、みなさまにご満足頂ける
お手伝いが出来るよう、改善に努めてまいります。
Y様にはこの様なご意見を頂いているにも関わらず、他のご売却依頼も頂戴しており、
大変有難く感じております。
次回のお取引では、この度のご指摘を挽回し、今後も末永いお付き合いを頂ける様、
努めて参ります。
この度、大変貴重なご意見、ご指摘を頂戴しました事を改めて御礼申し上げます。
誠に有難うございました。
とても有難かったです
この度は大変お世話になりありがとうございました。
高齢の親が所有していたマンションの売却でしたが、そんな親を相手にとても温かく細やかに接していただけた事感謝しております。
途中で、引き継ぎましたので、Ｑ３の２と３に関しては、私はかかわっておらず、空欄とさせていただきましたがおそらく５の評価で良いかと思います。
こちらの疑問に対しては、毎回的確に答えて下さり納得して話を進めることができました。
安心してお任せできたことは、とても有難かったです。
三田市には縁が無くなってしまったので、Ｑ６の評価は３にしましたが好感度はかなり高いです。
担当の方の「気持ち良く売却していただきたい」という言葉が印象的でした。
センターからの返答
この度は、東急リバブル三田ウッディタウンセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご所有者様であるH様は、不動産売却に対し不安を感じられていたので、不安点を一つずつゆっくりとかつスピーディーに解消し、ご対応させていただきました。
H様は売却が決まる前にお引越しされたので、その後は娘様とやり取りさせていただきました。
娘様は遠方地でいらっしゃいましたが、販売活動を私に任せていただき、ありがとうございました。
東急リバブルのネットワークを活かして、関東や札幌、東北、名古屋、福岡の物件の売買もお手伝いさせていただけますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
不満に思いました
契約者本人に連絡がつかなかった時、家に電話してくるのはいいのですが用件を聞くと答えてくれないのが、不満に思いました。
（マニュアルがあるのかも知れませんが？）
センターからの返答
この度は、東急リバブル三田ウッディタウンセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様の「不安」につきまして、改めて連絡方法を見直し、一生に何度も無い取引であるということを忘れず、改善に努めて参ります。
誠にありがとうございました。
不動産取引について本当に理解に苦しみました
今回と言うか一生に１度だと思いますが不動産取引について本当に理解に苦しみました。
御社様以外でも、中古物件についての売り方など、ただチラシやネットに掲載するのみで、他の物件は売れているのだろうか？
私共のマンションは結局の所、業者の方に買っていただく運びとなりましたが１年かかりました。
これは私共のマンションが悪かったせいでしょうか？営業の方は最初絶対査定金額で売れます！と自信満々でした！
本当に不動産業界のしくみがよくわかりませんでした。
センターからの返答
この度は、お住まいの売却を当社にお任せ頂き、誠に有難うございました。
販促活動に際し、ホームページ掲載やチラシの投函、登録頂いているお客様へ電話での紹介等、できる限りのことはさせて頂きました。
しかし金額のところに関しては、Y様のお力になれず大変申し訳ございませんでした。
ご成約まで長期化してしまった理由につきましては、私の努力がまだまだ足らなかったのが原因であり、決してY様のお住まいが原因ではございません。
色々とお時間を取って頂いたりと、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
今後とも、何かございましたらいつでもご連絡くださいませ。
宜しくお願い申し上げます。
もう少しくわしく教えて頂きたかった
初めての物件売却だったのでローン返済や税金対策面などで、もう少しくわしく教えて頂きたかったです。
営業スタンス的には信頼出来、押し売り的な（他社）印象もなく良かったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル鴨居センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
住宅ローンのご返済手続きについての詳しいご説明が欠けており、Ｎ様にご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様がご不安にならないよう、販売活動スケジュール、売買契約のお手続きなどのご説明・ご提案を行うよう心掛けてまいります。
お困りのことがありましたら、いつでもお気軽にお声掛け下さい。今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
