売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
連絡取り次ぎがないがしろにされた
契約そのものは問題なく行えたが、周辺事項として、売主との間の調整事項（どのエアコンが隠ぺい配管になっているか／どのエアコンを撤去・残置するか）についての連絡取り次ぎがないがしろにされた。
このため、結果的には残置した方が良かったエアコンが撤去され、隠ぺい配管に関する工事費用がかさむ事となった。
売買だけならどこの不動産屋でも行えるはずであり、周辺事項の調整こそが、大手に仲介を依頼する意味かとも思うが、大手でもこの程度なのであれば、仲介手数料の安いところを探せば良かったと思う。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、また、お引越しでお忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、誠に有難うございます。
私が売主様との連絡と確認を怠ってしまい、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
いただいたご指摘を糧に、今後、こまめに連絡させていただくよう業務を改めさせていただきます。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見有難うございます。
臨機応変に対応して頂いたことには感謝
今回売却したマンションには、30年近く住んでいたこともあり、壁や床がかなり汚れていました。
ある程度のリフォームの必要性は感じていましたが、現在の住居が離れていた為、対応ができませんでした。
そこで、当時の担当の方に相談し、リフォーム業者に見積りを取って頂いた結果、大変リーズナブルな金額だったので、早速リフォームを実施しました。
リフォーム後、直ぐに売却できたことからも、臨機応変に対応して頂いたことには感謝しています。
しかし、この程度の金額であれば、もっと早く実施していれば良かったと後悔しています。
リフォームに関する情報はもっと早い段階で提供して頂ければ良かったと思います。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
少しお時間はかかりましたが、Ｎ様にお打合せのご協力をいただいたり、リフォームをしていただいたことにより、ご成約に至り、無事にお引渡しも出来たと思っております。
また良い点も悪い点も合わせて、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
私自身、二人三脚でお客様と売却を進めて行く上で、しっかりとお客様のニーズを把握し、ご提案をしていくことがとても重要だと考えております。
いただいたご意見を今後の営業活動の中で、しっかりと活かしていきたいと思います。
担当者が3名変更となった
問合せ媒介契約から販売活動に至るまでの期間に担当者が3名変更となった為、当初不安な気持ちが大きかった。
また担当者間での引き継ぎがうまく出来ていない事が散見された。
スムーズに引渡しいただけたことには感謝いたしておりますが、売却期間が長引いた事、査定額より低くなってしまった売価が少々心残りとなっております。
もちろん不動産が時期や場所、社会環境によって大きくかわる事があるのは理解しておりますが・・・・
今回の売却は転勤に伴うことで生じた訳ですが、遠方であっても電話だけでなく、face to faceでの商談が大事であると、担当者は感じられたのではないでしょうか。
今後はその点に力を入れていただけると、売主としても不安要素が減ります。
センターからの返答
この度は、ご契約頂きまして誠にありがとうございます。
担当者の変更や引継がうまくされていなかった点、当初の売価から下げて頂いたことなど、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
大阪ということもあり、お電話でのやりとりが多くなってしまったことで、よりご不安があったかと思います。
ご満足頂けなかったことが心残りです。
今回の教訓をむねに改善して参りますので、またご相談がございましたらお気軽にご相談下さいませ。
契約を交わして以降のフォローの薄さに少し不満
契約を交わして以降のフォローの薄さに少し不満を感じました。
銀行との契約、申し込み関連をもう少し丁寧にしていただけると大変助かりました。
物件探しや、希望条件からの比較など、遅い時間までスピーディーに対応いただきありがたく思っております。
説明や、リフォーム会社など、相見積、担当者様には誠にお世話になりました。
今回、この物件に契約でき、リフォーム着工し、住める環境を整えることができ、大変満足しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社を介して、新居をご購入いただき、誠にありがとうございました。住宅ローンについてご心労をお掛けしてしまい、申し訳ございません。ご指摘いただきました内容について、今後はより一層、提携銀行との連絡を密にとり、ご契約後、滞りなくお引渡しができますよう、精進致します。今後とも宜しくお願い致します。
値交渉等がんばってほしかった
値交渉等がんばってほしかったですが、それが無く不満です。
物件も満額、手数料も満額…
登記も自分の知り合いに頼み、安くして頂きました。
私は同業者ですが、値交渉、値引き、今後の物件紹介等を行う事が、仲介手数料の対価と考えます。
センターからの返答
この度は東急リバブルを通じマンションのご購入を頂きまして誠に有難うございました。
売主様のご意向もあり金額の交渉ができずに申し訳ございませんでした。
今後も不動産のお取引がございましたらご相談頂けると幸いです。
売却後の税務関係について知らせて欲しい
売却後の税務関係について知らせて欲しい。
又紹介して欲しいです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
弊社の無料税務相談会をご案内させて頂きますのでお気軽にご利用頂ければと思います。
今後もご不安な事等ございましたらお気軽にお問合せ下さい。
宜しくお願い致します。
とても誠実に対応していただき感謝しております
希望していた物件には他にも購入申込みがすでにあり、もしかしたらダメかも、という状況でしたが、担当者さんのお口添えのおかげか無事購入することができました。
とても誠実に対応していただき、感謝しております。
本当にありがとうございました。
ただ、入居を急いでいたのですが契約後のリフォーム見積や前住人の郵便物転送に関する連絡、対応がちょっと遅れ気味だったのが残念です。
住み始めて１週間、この家がみつかって本当によかったととても満足しています。
大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご対応が遅くなり申し訳ございません。
早急に対応させて頂きますよう心がけます。
またお手伝いさせていただく事がございましたら、何なりと申し付け下さい。
本当にありがとうございました。
全然出来ていなかった
物件の清掃が全然出来ていなかった。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして、有難うございました。
気に入って、ご購入いただいたお住まいの清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後はもっと細やかな心配りをしてご購入いただくお客様にご満足いただけるよう営業してまいりたいと思います。
またお困りごと等がございましたらお気軽にお申し付けください。
丁寧な対応をして頂き感謝しております
以前に別の物件をご案内頂いた時にとても良く対応して頂いたので、今回の物件がリバブルさんで扱っていると知り、担当者様にご相談致しました。
物件の案内に関しては、住みたい地域が決まっていたこともあり、いくつか案内をして頂き、丁寧な対応をして頂き感謝しております。
ひとつ残念だったのは、内見の際にトイレの汚れを指摘したところ、改善されなかったのが、それまで良くして頂いた分、対応の悪さが目立ってしまいました。
何れにしても無事契約に辿りつけて、感謝しております。
有難うございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた件、対応に不備があり大変申し訳ございませんでした。
M様とは結果的には1年以上のお付き合いとなり、当社を選んでいただいたことに感謝しかありません。最後の最後にご期待に添えない対応をしてしまったことが悔やまれます。猛反省して今後の糧にいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
売買共に満足しています
買主側と売主側の両方をお願いしたので、どうしても各々の担当の方を比較してしまい、川崎センターの担当の人がとても良かったので、蒲田センターの担当の人もとても良かったのですが、少しだけ大丈夫？と言う感じでした。
いずれにしても、売買共に満足しています。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました担当者の対応に付きましては、しっかりとした対応が出来ますよう日々精進して参ります。
今後も弊社を宜しくお願い致します。
