売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
価格のこともありますが内見者がほぼなかったです
価格のこともありますが内見者がほぼなかったです。
媒介更新後の連絡がなく自動更新になってしまい選択肢がへってしまいました。
業者にまあまあの金額で売れて良かったです。
センターからの返答
この度は、東急リバブル町田センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
売却活動期間中につきまして、S様のご期待に沿えない点があり、ご不安な思いをさせてしまいましたこと深くお詫びいたします。
いただきましたご指摘を忘れず、日々営業活動の糧にしてまいります。
期間中は、お忙しいところ何度か勤務先にお邪魔させていただき、ご対応いただきありがとうございました。
最終的にご希望の金額で成約することができ、ほっとしております。
今後も何かお力になれることなどございましたら、どうぞお気軽にご相談下さい。
引き続きよろしくお願いいたします。
また機会があれば担当して頂きたい
今回、物件紹介～購入申込みまで、担当のAさんではなく別の方が担当されていました。
Aさんが担当された重要事項説明以降は、とてもスムーズに進みましたが前任の方の知識不足なのか、手続きでの不備が多く、とても不安になりました。
物件紹介～購入申込みまでの一番、質問したい事が多かった時にAさんが担当して下さっていたら、もっとスムーズに不安もなく進められたのではなかったのかと思います。
本来この物件の担当であるAさんには、大変良くしていただき、本当にありがとうございました。
前半担当されたBさん 評価2
後半担当されたAさん 評価5
Aさんには、また機会があれば担当して頂きたいと思います。
センターからの返答
この度は西田辺センターをご利用頂き、また、お忙しい中アンケートにご協力いただきましてありがとうございます。不動産という大きな買い物をしていただくにもかかわらずご不安にさせてしまいましたこと、ご迷惑をおかけしましたこと申し訳ございません。ご指摘いただきましたことを糧にお客様にご満足いただけるような営業を心掛けて参ります。貴重なご意見を頂きありがとうございます。
当該土地のアドバンテージに理解頂きました
当該土地のアドバンテージに理解頂き、それに沿った査定、営業をして頂いた。
センターからの返答
この度は、茗荷谷センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Ｙ様のお父様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、大変光栄でございます。
今回のお取引がスムーズに行なえたのはＹ様と密にお打合せをさせていただいたおかげだと思っております。
今後お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
役所への手続などは自動車で迎えに来てくれました
売却の依頼をお願いし、成約出来るか不安がいっぱいでした。
しかし、私には待つしか方法がなかったですが早い時期にお客様の紹介を受けましたが、価格上不満があり、中止しました。
これは○○○万円下げてくれればとの話でしたが、時々チラシ広告（他社）を見ていると、もっと高価格で販売されている状況に思います。
その後昨年後半以降価格設定を○○○万円下げたいと話があり本年４月には、その価格に下げましたが本音は不満でしたがお客様の紹介があり今回の成約となりました。
このお客様は、以前話しのあった方との事ですから、当方の価格下げを待っていた感があり相手に計られたかなと思いますが、もし真実を知っていたら教えて欲しかったです。
担当者さんは我々には親切に接して戴き役所への手続などは、自動車で我家迄迎えに来てくれて助かりました。
この様な事は複数回あり感謝しています。
しかしいろいろな点（特に価格）で期待はありましたのは事実です。
センターからの返答
東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
販売期間中は長期間にわたりご尽力いただき大変感謝いたしております。
ご指摘いただいた成約価格の面では、K様のご期待に沿えることができず、申し訳なく思っております。
いただいたお言葉を糧に、今後の営業活動に活かしてまいります。
何かお困りのことなどございましたらお声がけいただけると幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
設備説明書の管理について悪い印象を受けました
・物件の引渡し時に、設備説明書がファイルごと紛失しており、管理人の説明書をコピーすることになった。
元本のままが良かったので残念でした。
コピーして対応してくれたのは良かったです。
設備説明書の管理について悪い印象を受けました。
・リバブルあんしん仲介保証について分かりにくい。
対象なのかそうでないのか区別できない。
具体例を教えてほしい。
ホームページに具体例をのせてほしい。
センターからの返答
Ｍ様
この度は弊社なかもずセンターにてご契約頂きまして、誠にありがとうございました。
物件お引き渡し時に売主様より引き継ぎをするご予定でありました、各設備の説明書をしっかり確認できていなかったことにより、原本をお渡しすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、あんしん仲介保証の適用基準につきましても、私の説明不足と認識しており、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。
また次回、機会がありました際には、ご期待以上に満足していただけますよう努めて参りますので、今後とも何卒、宜しくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。
こちらから連絡しないと状況確認がなかったのは残念
高額での取引きが可能な説明を最初にいただいていたが実際は違っていた。
また、こちらから連絡しないと、状況確認がなかったのは残念でした。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきましてありがとうございました。
また、連絡が少なくご迷惑をおかけしてしまったこと申し訳ございませんでした。
今後は密に連絡をとり、スムーズでご納得いただけるお取引ができるように努めてまいります。
改善して業務に取り組んでまいりますので、今後何かお手伝いできることがあれば、是非お声かけいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
本当に感謝しています
なかなか売れない中、東急リバブルさんにお願いしとても親身になって話を聞いて頂きました。
売却の期限があり、私達も売れるのか不安でしたが、営業担当の方が地道にチラシくばりなどもしてくださったおかげで売却する事ができました。
本当に感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、誠にありがとうございました。
今後とも熱意をもって営業して参りたいと思います。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
わかりにくかった
・取り引きの流れ、タイミングがわかりにくかった。
・諸費用の総額がわかりにくかった。
・火災保険の見積り額が実際のみつもりと差が大きい。
・メールの返信の時間が遅いように思った。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきましてありがとうございました。
取引の流れのご説明・資金計画についての説明にて至らないところが多く、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が生涯で多くは経験することのない「不動産売買」の専門家である「仲介業者」としてあるべき姿を再認識致しました。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
あまり良くないギリギリの要請もあった
書類準備、手配要請の段取りが不満点、あまり良くない、ギリギリの要請もあった。
当方の当事者が２名で、いずれも東京に勤務であり、電話・メール等で早目早目の手配をお願いしたかった。
今回の売却の結果については、ほぼ期待通りで満足している。
今迄三回売買をしており、全て貴社であり、他社との比較はできないが、結果には満足している。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
手配の要請が遅くなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご連絡を心がけ、今後このようなこのような対応にならないよう、精進してまいります。
また、売却結果にご満足いただき、ありがとうございます。
さらなるご満足を目指して頑張ります。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
ただただ若いなと思うのみです。
正直な感想で言いますと全てにおいて対応が若すぎるというか幼い印象です。
誠意と熱意を感じる方でしたが、当方の目的は少しでも高く、速やかにスムーズに売却することですので結果として値引せざるを得ないこととなり残念です。
また、残代金、引渡し時の対応に関しては、家内共々、非常に不満を感じております。
場所を間違える、２時間以上待たせる、仕方ない状況においての対応が若いです。
事後何の連絡も無く、礼の一言もなく、ただただ若いなと思うのみです。
以上。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、ご指摘頂いております件につきまして、深くお詫び申しあげます。
今回、ご希望に沿うご条件にてお取引ができなかったこと、及び
残代金時、想定以上に時間がかかったことについての対応におきまして、
お客様に、ご不快な念をおかけする結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
今回の貴重なご意見をセンター全員で共有し、お客様の視点に立ったお取引と、
大切な不動産に携わっていることに対する認識を再確認させて頂きます。
また、厚かましいお願いとは存じますが、今後、お手伝いをさせて頂ける機会がございましたら、ご満足頂ける対応ができるよう、精進していく所存でございます。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
