売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
リバブルさんと売買は3回目だが、個人差が有る
１．内見の時間を夜に設定され暗くて良く見れず、夕方ラッシュで少し遅れて行った為、次の人が来ていてほとんど見れなかった。
２．即決で、現金も用意出来るので買いたいと言ったが、「優先順位では無くこちらで総合的に審査する」と言われて気分が良く無く、値段交渉も出来なかった。
３．決済当日に日割家賃精算を忘れたと言われ、後日振込になった。
帰宅後、敷金の精算もされていない事に気づき、こちらから連絡し、後日振込んでもらった。
４．リバブルさんと売買は3回目だが、個人差が有る事が良く分かりました。
他2回は何人かのチームで対応感が有り印象は良かった。
センターからの返答
今回は物件が超売れ筋物件だった為、現金購入以外にも売買契約内容の条件が、売主様にとって１番良い方にご購入いただく形となってしまいました。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
安心して取引を完了させることができました
今回の担当者さんとは初めての取引でしたが、最初にお会いした時から、この方は信頼できる方だなと直感しました。
その語り口から振舞いまで、こちらの要望を全て実現させてもらえそうだという安心感、期待感を抱いたことを良く覚えております。
事実、こちらの想定よりもスピーディーに、かつ、こちらがこのご家族に売りたいと思える素晴らしい買主さんをご紹介いただきました。
契約から引渡しまでも密に、細やかに、連絡をいただいたので安心して取引を完了させることができました。
センター長とは2回目の取引となりましたが、良い担当の方をつけていただいて本当に感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、再度ご売却に弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
O様とご縁をもてたこと、私自身とても嬉しく思います。
O様にはお電話や打ち合わせの際にいつも温かく接していただき、緊張する場面等でも共通の愛読書の話を気さくにお話いただきながら緊張を和らげていただきました。
O様が私に営業しやすい雰囲気を作っていただいた為、良い緊張感の中営業活動に専念することができました。
とても感謝しております。
O様の素敵な不動産を、素敵な買主様にご購入いただけたことも今回の取引において嬉しく感じております。
O様には励みになる言葉を数多く頂きました。
良い営業マンになれますよう、日々磨きをかけてまいりますので、私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
話を聞く姿勢が徹底されていると感じ安心感があった
顧客対応において、話を聞く姿勢が徹底されていると感じ、安心感がありました。
その上で、不明な点について１つ１つ丁寧に答えて下さったので、納得して取引する事が出来ました。
不動産業界のイメージは荒っぽい対応の会社が多く、敷居が高い印象だったので、押売り等もなく丁寧な対応で、イメージが変わりました。
今後は、貸借および購入～運用～売却の、各ステージ毎のデータ分析資料やチーム等があると、営業活動に反映され、より確実な情報に基づいた提案が可能になるのではないかと思います（マーケティング）。
例えば、物件条件から照らし合わせた運用益、売却益見込・集客傾向データ・貸借、売買における地域・年代毎の顧客データの推移など。
売却時等、今後ともお世話になる事があると思いますが、引き続きよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度はご購入のご相談いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にご安心したお取引をしていただくためにご納得した上でのお取引をさせていただいております。
ご要望などに関して精一杯動いてまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。
全てにおいて丁寧、不快な思いはほぼ無い
・他店舗担当の介入可否に関して、明確に規定を設けるべき。
顧客がリバブル側担当間の調整に当たるのはいかがなものか。
・実際の引き渡し日直前辺りに、再確認的に必要物の再告知があればより良かった。
・結局はお世話にはならなかったが、賃貸の見積もりを複数条件下で提示をお願いしたものが、1種のみの提示であったのは正直残念。
売却の選択を見越して、賃貸側は最低限の行動しか取らなかったようにも見え、あまり好印象は持てなかった。
・全てにおいて丁寧、不快な思いはほぼ無い。
担当外の業務でも、快く動いてくれたことには大いに感じ入ることしきり。
センターからの返答
S様、この度は、お取引いただき誠にありがとうございます。
今回はご依頼時に他店舗と賃貸部門が絡んでおり、どこで進めていくか迷われてしまった事と思います。
結果的に三軒茶屋センターと私にお任せいただく事が出来て大変うれしく思います。
今後は社内の他部門とも連携をより図りながら、業務に取り組んで参ります。
地元の東急さんに頼んで本当に良かったです
一番最後に取引きを開始したのに契約が出来ました。
どこの不動産屋に頼んでも同じだと思っていましたが違っていました。
地元の東急さんに頼んで本当に良かったです。
センターからの返答
この度は弊社にご売却のご依頼をいただきまして誠にありがとうございました。
地域密着の営業させていただきました。今後も是非お力添えできればと思いますのでお気軽にご連絡くださいませ。
担当者の誠実な態度は変わらず、大満足しています
以前、別の物件を売却した時、東急リバブルさんの担当者が親身で、プロフェッショナルな知識も豊かでした。
それで三軒茶屋センターを、その時の担当の方からご紹介いただきました。
別のセンターでも担当者の誠実な態度は変わらず、大満足しています。
売る側にとっても買い手にとっても、不動産のやりとりには人生におりこまれるような大きな出来事ですね。
そこに丁寧によりそって下さり、本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度はご売却のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
また身に余るコメントを頂き誠にありがとうございます。
ご売却に対し、密に連絡を取らせて頂き販売方法について共有出来ていた事が良かった点かと思います。
引き続き他支店の担当と共に、お付き合いの程宜しくお願い申し上げます。
今後相談依頼できる方と思いました
大変難しい案件でしたが、依頼して約1年位で契約できた事は、大変感謝しております。
悪かった点は、大変無理な事はわかっていますが、Z管理会社の連絡の取り方で、もう少し丁寧な行動をしていただけたらと思いました。
契約寸前で私がカギを取りに行ったのは、少し残念な事でした。
総合として、一生懸命仲介していただいた事は、今後相談依頼できる方と思いました。
センターからの返答
A様含め、共有者の皆様には大変お世話になりました。
ご相談いただいてからご決済まで、約1年半と長期にわたりご協力いただきましてありがとうございました。
至らぬ点も多くあったかと思いますが、無事に取引が完了してホッとしております。
引き続き不動産でお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
何事もおだやかに対応して下さいました
御手数をおかけ致しました。
何事もおだやかに対応して下さいまして、ありがとうございました。
貴社の御発展を心より御祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
C様には訪問させていただいた際、お電話を差し上げた際、いつも優しく対応いただけましたので、とても嬉しかったです。
借地権付が絡むご売却だったため、スケジュールや条件の調整がありました。
ご不安に思われることもあったと思いますが何とか、ご満足いただけたようでほっとしております。
お手紙もいただき、ありがとうございました。大切にします。
営業の真面目な対応に好感がもてました
三軒茶屋センター担当者さんには大変お世話になりました。
借地権マンションだった為、駅1分という利便性がありつつ借地残期間を考えると買い手が絞られてしまう中、良い買い主をのがさなかったのは、タイミング良く進めることができたことによります。
担当者さんのご経験と適確なご判断が功を奏し、無事売却することができました。
他社との比較については査定額が安全を期して低め（実際には御社査定額より大幅UPで売却）であることと、Contact Personである営業の真面目な対応（必要以上にリバブルに拘束しない、こびない毅然とした態度）に好感がもてました。
但し、査定額については検討余地ありと思います（ここは主張して良かったと思っています）。
センターからの返答
この度はご売却、ご購入につきまして弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
振り返ってみると、1年前に住み替えのご相談を頂いた際が始まりでした。
何度もお会いさせていただき、お話しをさせていただきまして誠にありがとうございました。
旅行のお話を伺うことがとても楽しく、私もツアーで行ってみようと思っております。
Y様がおっしゃられる通り、弊社の査定金額は期待をさせることが目的ではなく、ほぼ間違いなく売り切れるであろう金額の提示をさせていたただいているため、低めの設定とさせていただいております。
確かにご説明の仕方について改善して売主様にご理解、ご納得をいただけるようにして参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございます。
Y様につきましては査定金額をご理解いただいた上で、高値で売り切るための戦略についてご提示させていただき、Y様にも販売スケジュールなどについて一緒にお考えいただいたからこそ、今回のご売却が成功したと思っております。
誠にありがとうございました。
