売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
言い訳された
・持ち家を売却した際に、不動産検索サイトに室内写真が掲載されていなかった。
こちらが指摘するまで外観写真のみだった。
自社のホームページとは違い、不動産検索サイトなどは掲載枚数に制限があり、掲載依頼してから時間がかかるなどと言い訳をしていた。
・仲介手数料の金額を間違えて案内された。
・司法書士の出張費についての案内がなかったが、当然の必要な費用だから案内しなかったと言い訳された。
センターからの返答
この度は弊社にご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございます。
信頼してお任せいただいたにも関わらず、数々のご指摘をいただき誠に申し訳ございません。
以後、いただきましたご意見を参考に営業活動に取り組んで参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
根気強く丁寧に親切に対応いただきました
・担当者様のご対応について
担当者さんには本当にお世話になりました。
初めて来店してから最終的な契約まで１年近く時間が掛かったのですが、根気強く丁寧に、親切に対応いただきました。
特に満足している件など下記にまとめました。
１．信頼のできる接客・人柄
丁寧で信頼のできる接客をしていただき、安心しながら話を進めることができました。
特に信頼を感じた点として、途中に他社で話が進むかもというタイミングがあり、心苦しさを感じながらその旨を連絡させていただいたのですが、嫌な顔ひとつせず自分たちのことを最優先に考え対応していただきました。
とても信頼のできる方だと感じました。
結果的にその他社では話がまとまらず、ひき続いて担当者さんに相談させていただき、結果として良い物件に出会えて本当に良かったと感じています。
２．説明が丁寧で安心して話を聞けた
全く知識がないところから相談させていただいていたのですが、とても丁寧に話をしていただいたので、安心して話を聞くことができました。
手続きや税金、契約関係、保険やその他わからないことだらけの状態でしたが、親切に対応いただいたので、わからないことは常にクリアにしていただいたのが安心できました。
時に何度も同じことをお伺いしたかと思いますが、それも丁寧に対応していただきました。
３．子連れに優しく安心できた
店舗での打ち合わせや内覧など子連れでお伺いすることが多く、いつも騒がしくなってしまうので普段はこちらが気を遣ってしまうことが多いのですが、そういった部分もこちらが気にしないように対応いただけたのがとてもありがたかったです。
担当者さんはもちろんですが、店舗の方もジュースを持ってきてくれたり、キッズスペースを使わせていただいたりと対応も感じがよく、子連れでも打ち合わせや内覧が抵抗なくできました。
・東急リバブルについて
大手ということでの安心感は大きかったです。
一度他社で良い物件があった時に、そちらで話が進みそうになったことがあったのですが、そちらは中小の会社だったので、全般的にフォローやアフターサービスなどちょっと心配な点が見えていました。
対してリバブルさんは、それらもしっかりしていて安心できました。
特にアフターサービスの点では、直近の話ですが、契約後のリフォームでそのリフォーム会社の不満点などを妻がふと担当者さんにお伝えした際に、すぐにリフォーム会社の方に連絡し、間に入って対応をしていただきました。
その際も、スムーズにリバブルさんの上席の方も出てきて対応をしていただきました。
こういった点とてもありがたかったです。
夫婦共に担当者さんに案内いただけて本当に良かったと話しています。
また、東急リバブルさんは安心感があって本当よかったと思っています。
現在リフォーム中なので入居はもうちょっと先ですが、本当に楽しみです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、大切なご自宅の不動産購入に弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
初めてお会いしたタイミングから、結果的には長いお付き合いとなりましたが、いつも迅速にレスポンス頂いたり気遣っていただいたりと、大変丁寧にご対応いただき、私もI様ご家族様にご満足いただけるようなお手伝いをしたい一心でした。
ただ、せっかく気に入って頂いた物件をご購入いただきながら、弊社にてご紹介したリフォーム業者様の件で、多大なご迷惑をおかけし、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ありませんでした。
以後、頂いたご指摘を真摯に受け止め、同じような思いをされる方がいらっしゃらないよう、再発防止に努めてまいります。
I様ご家族様の新生活がますます素敵なものとなるよう祈念しております。
今後とも、何かお困りごと等ございましたら、何でもお申し付けいただければ幸いです。
迅速にご連絡いただけてよかったです
戸建購入の流れについて知らない事が多くあったのですが、こちらの質問に対して毎回親身に対応いただけました。
希望物件が先に予約が入ってしまい、その後キャンセルが出た際も迅速にご連絡いただけてよかったです。
引渡し時の不安点も担当者さんにご相談して準備を進め、無事引渡しを終えることができ感謝しています。
センターからの返答
この度は、弊社にて戸建のご購入を頂きまして、誠に有難うございました。
初めてのご購入に際しては、分からないことや不安な事も多いと思いますが、担当者として少しでもご安心頂けるお取引が出来る様に取り組んでおります。
無事ご希望物件をご購入出来、ご満足頂けるお取引が出来た事を私も嬉しく思っております。
今後も、親身な対応を心掛けて営業活動を行っていきたいと思います。
時間の無い中スムーズに進められた
物件購入するかどうか迷っている際に、無理矢理物件を売り込みをするスタンスではなく、「どの物件であれ、お客様が満足される物件を購入してもらいたい」という担当者さんからのコメントに信用できる人だと感じた。
契約まで時間の無い中スムーズに進められた事、改めてお礼申し上げます。
センターからの返答
この度はお住まい探しを弊社にお任せいただきまして誠にありがとうございます。
ご内覧からご契約、お引渡しまで短期のご契約でしたので、様々ご不安な点もあったことかと存じますが、無事お取引が完了したことを私も大変嬉しく思っております。
不動産のことでお困りのことがございましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
満足しています
東急リバブルさん以外を利用したことはなく他社との比較はできませんが、こちらの対応できる範囲（内覧にかかわれる日時等）を聞いていただき、また最初に頂いた計画通りに不動産を売却出来、満足しています。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産のご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
また販売活動中には、急なご内覧のご希望にも快くご対応いただきありがとうございました。
また、何かお困り事等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
スムーズに売却→購入の取引が出来ました
他社の不動産会社からも、売却なら東急リバブルさんが強いと聞いていたのでお願いしました。
買い替えに伴う売却でお世話になったのですが、初めから最後まで丁寧にご対応頂き、また、これは運が良かったからかもしれませんが、スピーディに売却先も見つけて頂いたので、売却活動のストレスなく売却することができました。
新居を購入した不動産会社とのやり取りも行って頂いたので、スムーズに売却→購入の取引が出来ました。
センターからの返答
この度は、鷺沼センターにてご自宅売却をお任せ頂きありがとうございました。
購入先のお手続きは、別の不動産会社さんとのやり取りが必要になりましたので、ご不安に思われることが多かったと思いますが、ストレスを感じることなくお手続きを頂いたというお言葉を頂き、安心致しました。
売却先がスムーズに見つかったことも、S様に素早いご判断を頂けた事が良かったのだと思います。
今後も近くで営業しておりますので、何かお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けを頂ければと思います。
この度は誠にありがとうございました。
この度はリバブルで良かったなと思います
今回一般媒介でお願いしていましたが、他の業者と競り合う様子は感じられずに淡々と手続きを済ませて、１週間も経たずに買い手が決まり驚きました。
既に顧客がおられたようで、とても早い契約になりました。
初めての売却で不安な気持ちが大いにありましたが、親切に対応して頂いたし、次に住む所を見つけるお手伝いも、住宅ローンの方も探してもらい、色々と奔走していただきました｡
この度はリバブルで良かったなと思います。
宮崎台センターの担当者さんは、たぶんとても良い営業マンだと思います。
言葉使いも丁寧だったし、電話やメールの返信等は早くて助かりました。
センターからの返答
この度は宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご売却・ご購入とお手伝いさせていただきまして、ありがとうございます。
ご売却時にはご内覧対応の調整をいただき、ご購入時には住宅ローンのお手続きなど迅速に動いていただき、N様にご協力いただけたおかげでスムーズにお買換えのお取引ができました。
いただいたお言葉を励みに精進してまいります。
今後も、なにかご相談事などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
値下げせざるを得なかったのが少し残念です
今回の仲介（売却）では、最初の値付けを決めた際の相場感の説明とその後の営業における買手感触にかなり隔たりがあり、わずか３か月程度で値付けを変更（値下げ）せざるを得なかったのが少し残念ですが、それ以外の点では誠意をもって臨んで頂き、無事売却できたことに感謝しております。
東急沿線での東急リバブルさんの営業力の強さを実感しました。
センターからの返答
この度は弊社に大切なご資産のご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
販売開始時の価格でのご成約とならず残念に思いますが、価格変更後、速やかにご成約となったことは私も嬉しく思っております。
またお困りのことがございましたら、お気軽に弊社までご相談下さいませ。
今後取引する際も御社に依頼したいと思います
全てのやり取りにおいてスムーズに対応いただき、契約価格も期待以上に満足いくものとなりました。
今後取引する際も御社に依頼したいと思います。
センターからの返答
この度は当社にてご売却頂きまして誠にありがとうございました。
Y様にはお忙しい中のご案内のご対応など頂きまして誠に有難うございました。
お引越し先でもお困りごとやお手伝いできることがありましたらいつでもご連絡ください。
引き続き何卒宜しく御願いいたします。
非常に満足しております
販売前に描いていただいたプラン通りに売却に至りましたので、非常に満足しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にて不動産のご売却を頂きまして有難うございました。
販売前にご提案させて頂いた販売プラン通り、スムーズなご売却が出来たことを嬉しく思っております。
多少チャレンジ的な部分がございましたが、物件の魅力をうまくお伝え出来たことで、短期間でのご成約に繋げられたかと思います。
今後も、売主様にとって適切な販売提案が出来る様に努めて参ります。
