売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
二度と関わりたくないです
二度と関わりたくないです。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
取引を通し、N様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、業務改善に努めて参ります。
当社を御用頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。
大切な情報がいつも後から出てきた
情報が後出し。
自分の聞きたい情報だけを聞き、売主のことは二の次。
不動産売却経験がない売主に対して、全て知っていて当たり前という言動で接してくる。
買い替えを行なったが、引越しをした時期も頭に入っておらず話にならない。
確定申告や鍵の授受も聞かないと情報が出てこない。
すぐに売却価格を市場価格以下に下げようとした。
買主から減額の要求があったことも印鑑をつく直前。
大切な情報がいつも後から出てきた。
センターからの返答
N様、この度は、私の不適切な対応によりN様に多大なご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
N様の貴重なご意見を私自身深く受け止めて同じような事を繰り返さないように努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後もお困り事がございましたらいつでもご相談いただければと思います。
改善すべき点が多くありすぎると思います
ご担当者様の言葉使いに問題があったと思います。
対面で話している時に何度も「前にも言いましたが」と言われ、こちらは不動産取引について素人ということを分かっていただけてなかったことは、非常に残念だった。
そして、マンションの売りにもお世話になりましたが、売り方に「専任／一般」があり、それについて十分な説明もいただけずに後ほど後悔することになった部分もありましたので、基本的なことかもしれませんが、十分な説明をお客様にするようご担当者様にお伝えいただきたいです。
また、今回購入させていただいた物件で修理を必要とする部分があり、リバブル様から「業者様と直接連絡を取るのは控えてもらいたい」と言われ、リバブルのご担当者様から後になって、業者様の担当の方の名刺をメールで添付して「直接連絡を取って下さい」と言われた時は混乱してしまいました。
それと当方と業者様との間に入って口銭が入らなく面倒だから、いやいや仕事をしていた素振りもあったので、サービス精神が少しぐらいあってもいいのではないかと思いました。
更に、ご担当の方があまりにミスが多く、センター長の方に直接お話をさせていただきたいとお願いさせていただいたのにも関わらず、取引後にもお話を一切させてもらえず、一連のミスに関するお詫びもセンター長からなく、終始不安な思いをしました。
改善すべき点が多くありすぎると思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
今回お取引の中で、ご不快な思いやご心配をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
T様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様サービス・接遇面改善に努めてまいります。
不安が募る接客だった
入居時期や銀行に対する交渉が一切叶わなかった。
直接購入者の方とやりとりしたほうが早かったかもしれないし、実現できたかもしれないのに止められた。
また、余計な言い回しも多くて不安が募る接客だった。
センターからの返答
Ｎ様、この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた点につきまして、売買契約締結後であったこと、ご決済直前ということ、買主側の仲介会社からの理解を得られなかったことから、Ｎ様のご意向に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
深く反省して今後に活かして参りたいと思います。
またお役に立てることがございましたら、いつでもお申し付けくださいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
残念な気持ちを抱かされ続けました
オブラートに包んでも意味がないと思いますので、率直に申し上げます。
担当者の方に対しては、土地購入に付随する知識のなさ、それでいて質問に対する中途半端な回答、後手後手の案内、支払い費用計算に対する安易な考え、早いだけの中身がない返答など、本当に残念な気持ちを抱かされ続けました。
人生の一番大きな買い物と言っていいほどの土地購入において、全く私共を安心させてくれなかったのは悲しい限りです。
他社の担当者の方は、比べ物にならないくらい安心出来ました。
貴社の土地は大変よかったと思っています。
センターからの返答
この度は、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
連絡内容の軽薄さや先回りしたご提案ができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点も含め真摯に受け止め、今後のお客様へのご対応に活用させて頂ければと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
連絡をくれるのが礼儀ではないでしょうか
メールで連絡したら、せめてメールを見たとの返信が欲しかった。
日程が決定してから連絡が来るのは、メールを見たかどうかの不安が残るのでやめて欲しかった。
また、引越し後に鍵を会社の方に送ったが、受け取ったとのメールや電話がなかった。
届いたかどうか気にしているので、連絡をくれるのが礼儀ではないでしょうか。
残念でした。
センターからの返答
この度は、ご売却を弊社にお任せいただき、誠にありがとうございました。
ご指摘を頂いた点について、至らない部分が多く申し訳ございませんでした。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
説明は誠実だがわかりづらい
話と説明は誠実だが、わかりづらい。
的を射ていないのと、私が感じたのは素人がマニュアルを読んで説明しているよう。
銀行で決済した際には、時間ギリギリで誰よりも最後に来る。
私、司法書士、売主不動産会社、東急リバブルさんの順。
決済引渡し後、当日マンションのメールボックスを確認したら、チラシや以前の入居者の売主不動産会社の郵便物が詰まって溢れていた。
決済引渡し時に説明され渡された鍵の一本が説明受けた場所ではなく、結果何処にも該当しない鍵でした。
細かいことはまだ有りますが、このくらいにしておきます。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにてお取引を頂きありがとうございました。
お取引にあたり、私の至らぬ点もありH様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の営業活動の改善に努めて参ります。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。
色々あって疲れ果てました
本当に色々あって疲れ果てました。
物件購入前に早めに担当者を変更するべきでした。
これから不安です。
購入した経験から、家族や友人に物件購入を紹介して欲しいと言われていましたが、手伝えません。
新しい給湯器の設置も終わりましたが、これも担当者の方は他人事で最終確認もありませんでした。
こちらで業者様と確認したので大丈夫ですが。
担当者の方には、もう二度と関わりたくないです。
センターからの返答
M様、この度はマイホームをご購入頂いたにもかかわらず、私の対応や給湯器の納期が遅くなったことで、お引越し後も大変ご迷惑をお掛けしました。
心より謝罪いたします。
契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした
最初の担当者様はまだ慣れていらっしゃらないようで、契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした。
センターからの返答
この度はたまプラーザセンターをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、私の不手際によりＫ様には大変ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、精進してまりますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。
聞いたことにちゃんと答えてくれない
確定申告に関わる相談について、聞いたことにちゃんと答えてくれない。
預けた書類の中に申告に必要なものがあったが、返ってこない。
その後、返された際は事前に連絡がなく、黙ってポストに入れられた。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私の対応により、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
税務に関してのアドバイスは行えますものの、一定以上の税理士領域に及ぶ業務はいたしかねますが、私の言葉が足りませんでしたこと、大変申し訳ございません。
今後は、より一層お客様へ寄り添い、分かりやすいご説明でお客様へご不安な思いをさせないよう、適切なタイミングでのご報告、ご提案等を心掛けて参ります。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます
