売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
連絡のタイミングがやや遅い
連絡のタイミングがやや遅く、こちらから先に問い合わせの電話をすることが何度かあった。
買主側のスケジュールを優先し、こちらのスケジュールの都合をあまり聞いてもらえなかった。
担当者の引き継ぎがうまく伝わっていなかったのか、現場のガス点検ができなかった。
引き渡し後に問題が見つかったら、こちらが直す必要があるとの説明があったが点検できなかったのはこちらの責任ではない。
短期間で価格引き下げもなく契約できたのは非常に良かった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
連絡のタイミングや社内での引き継ぎ、スケジュール調整が円滑にできず、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に不安な気持ちを抱かせないよう適切なタイミングでの連絡を心掛け、売主様・買主様の仲介者としてどちらのご希望も叶えられるよう努力を怠らず、今後はこのようなことが無い様努めて参ります。
ご相談事がございましたらお気軽にまたご連絡を頂ければ幸いです。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
他の社員の方や上司の方がこまめにフォロー
買い替えでお世話になりました。
担当の方はまだお若いからか何においても少し固い印象で、売却が決まるまでハラハラしたり心配したりする事もありましたが他の社員の方や上司の方がこまめにフォローしてくださり売却については概ね満足です。
担当の方の熱意は感じましたのでこれから経験をつまれ素敵な営業さんになる事を期待しています。
センターからの返答
この度はお忙しい中色々とご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
至らなかった点も数多くあったかと思いますが、ご指摘いただいたこの経験を前向きに活かし今後の活動に生かしていきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
活動をしていたのか不信感がわきました
レスポンスに関しては１００点満点でしたが売却に関しましては活動をしていたのか不信感がわきました。
一般販売よりリフォーム業社を進めてくるタイミングが早かったかと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
あまり時間のない中色々とご対応いただきありがとうございました。
ご実家の方へ戻られてしまいましたが、また何かございましたら、お申し付け頂ければ幸いでございます。宜しくお願い致します。
最後まで同席してほしかった
ネットでの検索で、本部からの連絡はす速くて対応も良かったと思います。
媒介契約も商談は上手だったと思います。
私の○○のマンションはうりやすい物件だと思います。
もし、むずかしい案件だったらどの様に売却して下さるか心配になるかと思います。
私は不動産、税金などについては、わからない事が多いので教えてほしかったと思うことがありますが、、、。
自分で調べたり（あたりまえですが…）しました。
リバブルのサービスはとても良いと思います。
又、売買契約の時に担当者がリバブル同士だったので立ち合いは、私の方はありませんでしたが、他社どうしでしたら、立ち合いはあるべきだと思います。
担当者さんが途中で退社されたのだと思いますが、最後まで同席してほしかった。
退社されるのでしたら先に帰られる旨報告がほしかったと思います。
又、銀行ローンでの審査の上売買契約だと思っていたが、その後フラットでの審査をしている旨。
など報告が事後であり、１ヶ月延期になったりで心配になりました。
（住む家があったのでよかったが）大切な報告はすべきですね。
宜しくおねがいします。これからの発展期待します。
がんばって下さいね。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき誠に有難うございました。
お客様へのご連絡が少なく、ご心配をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心掛け、またお客様への報告頻度に対するご要望もお伺いするよう致します。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進して参ります。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
今後ともよろしくお願い致します。
購入後の対応が急に冷たくなる
購入後の対応が急に冷たくなる
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まい購入を微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
お申込み以後お話が早く進み、ご不安になられる事もあったかと思います。
ご指摘頂きました点につきましては、私の至らぬ点であったと反省し、今後の業務に活かすことでお応えさせて頂ければ幸いです。
無事にお引越も完了され、新生活の中で何かございました際には、お気軽にお申し付け頂ければと思います。
お金のやり取りなので、とても不安でした
遠距離だったので、なかなか大変だったのでしょうが？
連絡が今一、不十分で、引き渡しの場所と時間もなかなか連絡が無く、前日に私の方から連絡をして、分かりました。忘れていたようです！
測量会社からの電話や請求等も、前もって、こう言う所の誰に頼み電話が有るからと連絡が有るべきなのが、突然測量会社から電話を戴いてもビックリするやら、直接、測量会社に振り込みをする事等、前もって説明して頂きたかったです。
その都度、私の方から東急さんに、電話確認をしました。
お金のやり取りなので、とても不安でした。（最初にお願いした横浜綱島店の方は、ちゃんと連絡網をして下さいました！）
センターからの返答
この度は私の説明が足りなく、
お客様に大変ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後につきまして、お客様より頂戴したお言葉をしっかりと受けとめ、
お客様がご不安になることが無いよう、怠りなく事前のご説明を行うよう努めて参ります。
今後、また何か不動産に関することでお困りごとなどございましたら、
その時は、しっかりと評価して頂けるよう頑張りたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
手間もかからず売却できて大変満足
予想していたより早く、手間もかからず売却できて大変満足しています。
担当者さんのていねいな言葉使いや物腰には感心し、好感が持てました。
「もしもう一度、同じ担当に…」との質問には、自分自身同業者なので「どちらともいえない」に正直に、付けさせてもらいました。スミマセン。
無事、住みかえができて、ほっとしています。どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用していただき、大変ありがとうございました。S様のお役に立てたことを大変感謝しております。また、同時にお母様の不動産のご売却のご相談もいただき大変ありがとうございました。今後、お困りのことなどございましたら、お気軽にお声掛けください。今後とも、よろしくお願いいたします。
相談ができると良い
譲渡所得の相談ができると良い。
センターからの返答
この度は、無事にお買換えをご実現され、誠におめでとうございます。
先行購入によるお買換えでいらっしゃったため、限られた期間内でのご売却を完結しなければならないということに注力し過ぎ、K様のご指摘通り、資金計画的な面でのご不安点に私自身が気付けずに、大変申し訳なく感じております。
『お客様のいろいろな側面に目を向け、それに気付き、ご不安やご心配を払拭して差し上げる』ということを、あらためて勉強させていただきました。
また弊社（私）にチャンスを頂戴できる機会がございましたら、必ずや成長した姿でお手伝いさせていただきます。
今後ともよろしくお願い致します。
この度はご契約いただき、誠にありがとうございました。
やや不安なところが多かった
当初の問合せ等や案内時には、非常に迅速な対応、かつ丁寧な対応で好感が持てた。
申込時以降は、まだ慣れていないのか、たどたどしさがあったり、後日になっての訂正点があったり、やや不安なところが多かった。
センターからの返答
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
ご契約後のご連絡やご説明に不足していたことがあり、大変申し訳ございません。
ご不安にさせてしまったこと、深く反省しております。
今後はわかりやすいご説明やご提案が出来るように精進致します。
当初マンションにお問い合わせ頂いてから新築戸建でご成約に至るまでの一か月以上、毎週お時間を頂きありがとうございました。
朝から夜までお時間を頂くこともしばしばあり、ご負担をおかけしてしまいましたがプライベートのお話までさせて頂き、非常に楽しい時間でした。
ありがとうございます。
間取りやカラーセレクトの打ち合わせの時はご両親様含めて８名で打ち合わせしたことを覚えています。
ご両親様の助言は私も気づかされる点がいくつかあり、大変勉強になりました。
ご両親様にも大変感謝しております。
もし何かご不明な点等ございましたら、少しでもM様のお力になれればと思いますのでご連絡下さいませ。何卒宜しくお願い致します。
大変お世話になりありがとうございました
今回の取引にあたり、貴社には大変お世話になりありがとうございました。
中古市場の動きも大きな時期での売却活動でもあり、又、大変急がしい取引をお願いしましたので、ご尽力いただいたこと感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は大切な不動産のご売却を当社にお任せ頂き誠にありがとうございました。微力ながら､Y様のお住み替えのお手伝いができたこと、大変光栄に思っております。また、私の方でお役に立てることがございましたら、何なりとお申し付け下さい。今後とも宜しくお願い致します。
