売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
連絡遅延や連絡なし
連絡遅延や連絡なし。
センターからの返答
この度は、ご契約いただきまして誠に有難うございました。
ご要望に沿ったご連絡が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
買換え先への引越しもあり、タイトなスケジュールでしたが、無事に契約決済が完了して安心しております。
また、ご不明な点などございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
プロと思える対応でなかったので非常に残念でした
全般的に他社の担当の方と比較しての回答となります。
他社さんは、言葉使いや電話応対がかなり丁寧な対応でした。
こちらから折返しの電話をしたら、必ずかけ直し対応をしてくれた。
会話の中でタメ口を聞くことが多かったので、違和感を感じた。
重要な書類のミスも多く、かなり不安であった。
結果的に、初めの担当の方が雑な対応をされたことがわかった。
また、不動産のプロと思える対応でなかったので非常に残念でした。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お任せいただいたにも拘わらず不快な思いをさせてしまい、販売が長期になってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
Ｋ様からの貴重なご意見を元に、基本的な事を見直し、今後の改善に活かして、精一杯サービスの向上に努めて参ります。
今後もご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴社に期待していたので、残念でした
買い主の意見を優先し、売り主を対等に見ていないように感じられ、大変不愉快でした。
貴社に期待していたので、残念でした。
センターからの返答
Ｗ様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
私の配慮不足により、ご心労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のお言葉をお掛け頂けた事を深く心に留め、気を引き締めて業務して参ります。
これからも不動産等でご相談がございましたら、少しでもお力になれるよう誠心誠意取り組んで参りますので、お申しつけ頂けると幸甚です。
プロフェッショナルな対応をお願いしたい
以前他社経由で物件の売買を実施したことがあったが、その時は担当の方、上司の方、営業所の方一丸となっていた。
今回は担当者の方のみで、上司の方は名前も分からない状態で、会社というより個人での対応という印象であった。
担当者さんの不在時に代わりに対応していただいた方も、スリッパを忘れ、売主にスリッパを借りようとしたりと、対応の不備が目立った。
鍵の最終受け渡しも別の営業所で行ったが、担当者は「連絡をまたします」と言ったきり連絡がなく、こちらから受け取り営業所に連絡をして確認する必要があった。
せめて「連絡します」といったのであれば、責任を持って連絡して欲しかった。
忙しいかとは思うが、もう少しプロフェッショナルな対応をお願いしたい。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
対応に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、再発防止に誠心誠意努めてまいります。
売ることしか考えてないように感じることが多かった
引越先の電気やインターネットの契約など、特殊な対応が必要なのに情報提供もない等、売ることしか考えてないように感じることが多かったです。
センターからの返答
この度はご契約いただきましてありがとうございました。
今回連絡不足および、配慮が足りず、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はご指摘いただいたことに気を付け、お客様に最後まで安心してお取引いただけるよう、努めてまいります。
不安に感じることが多かったのが残念でした
東急線沿線の情報が豊富で、購入にあたり大変参考になりました。
ただ購入後、入居までの期間が長い状況でのサポートが少なく、不安に感じることが多かったのが残念でした。
また、今回夫婦での共同名義での購入ですが、入居祝など時折一人での案内となっていたところは多少気になるところでした。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
T様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日々の連絡をご夫婦片方ではなく双方に送付もしくはLINEのグループを活用するなどして改善を図ります。
社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
ご家族、お知り合いをご紹介いただいた際の特典もご用意させていただいております。
お困り事などございましたら、お気軽にお声掛けください。
コミュニケーションエラーが度々ありました
担当者Ａさんには一生懸命対応していただきました。
ありがとうございます。
不満に感じた点を２点書かせていただきます。
１点目、最初の価格設定をはじめ、コミュニケーションエラーが度々ありました。
２点目、担当者Ｂさんがフォローし担当者Ａさんがメインで対応される形だったと思いますが、あくまで担当者である担当者Ｂさんとのやりとりが途中から一切なくなり、最後顔合わせができる決済日さえもいらっしゃらず、直接の挨拶もありませんでした。
残念です。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂きまして誠にありがとうございました。
コミュニケーションエラーが生じてしまった事につきまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、細心の注意を払い営業に取り組んで参ります。
引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
少々戸惑うこともあった
担当者の方には丁寧な対応をしてもらったと思うが、実際の購入までにあまり時間がなく、急かされているように感じることもあった。
おそらく、私達の性格と合っていなかっただけかもしれないが、少々戸惑うこともあった。
センターからの返答
F様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご検討頂きましたのが、人気エリアの残り少ない状況の不動産でした為、ご判断いただけて良かったです。
今後は、お客様のスピード感も考慮をしながら、より満足感の高いお取引を目指して参ります。
マイナスのイメージからは変化はありません
最初の内見時の担当者の遅刻、連絡の遅さから始まり、その後の手続きに関しても全てに関して舐められた態度にしか思えませんでした。
最後の最後まで色々な事に対応して頂きましたが、お礼と言うより当たり前の事だと思うのでマイナスのイメージからは変化はありません。
今後また不動産購入などがあっても、御社にお願いすることは二度とないと思います。
センターからの返答
この度はご契約いただきまして誠に有難うございます。
貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
今後の接客に活かして参りたいと思います。
