売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
余裕をもって金額を教えてほしい部分があった
初めての購入だったので、必要な手数料の情報が少なく急いで用意しなければならなかった。余裕をもって金額を教えてほしい部分があった。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中、アンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございました。
まず、H様へのご連絡が少なく、ご不安な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様が不安を持たず、余裕も持って不動産取引を行えるように、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を徹底して参ります。H様にいただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
少し不満な点が（PRについて）あります
只今お願いしている売り物件について、少し不満な点が（PRについて）あります。
自家用車使用社会なので、地域によっては、自然環境のよさを強調して、たとえば、ペット愛好者に最適（ドッグロー）とかセカンドハウスとして（現在セカンドハウス人がふえている）カフェなどにも（眺望）をいかして、など、冬はスキー場が庭のようなもの！！
私達が40年住んで、春夏秋冬、ほんとうに楽しい日々でした、夫婦共々高令によるマンション移住をきめましたが今だに心残りでいっぱいです。
担当の方それなりに販売活動して下さっているのにごめんなさい！！毎週の状況報告書は月1回で、問合せがあったときはTelでよいかも？
センターからの返答
この度は東急リバブルにてお取引頂きまして誠にありがとうございます。
弊社の仲介にてマンションを購入して頂き、ご自宅のご売却をお任せいただきましたが、ご期待に添うＰＲができずに申し訳ございません。
Ａ様にとって、長年お住まいになった愛着のある大切なご自宅ですので、ご覧いただくお客様にその素晴らしさがより伝わるような営業活動を心がけてまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ストレスがまったくありませんでした
早い対応・判断で物件が早く決まりストレスがまったくありませんでした。ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
A様のお役に立てたこと大変嬉しく思います。
ご売却のご相談から売買契約まで10日程で至ったのもA様に素早いご対応を頂いたからです。
お困りのことがございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
本当に欲しい回答はもらえませんでした
引き渡し日を早めてもらうよう売主と調整をお願いしておりましたが、売主の都合でなかなか引渡し日が決まらず、かなり困ってました。
担当者様は売主に何回も連絡していただきましたが、なかなかその時の状況の連絡がなかったのが残念です。
連絡があっても「いつまでに売主からの連絡がもらえる」というその期日を教えてもらえるわけでもなく「回答をもらえてません」という連絡だけで、こちらが本当に欲しい回答はもらえませんでした。
こちらは「いつまでに」ということを知りたいので、今後は「今は回答をもらえないがいついつまでにはもらえる」という回答をしていただけたら、より満足度が上がると思います。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はご期待に添える回答・ご説明ができますよう心掛けてまいります。
お困りなことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いします。
不安を取り除く為にフォローいただけたらと思います
お忙しい中、土地探し等親身に対応いただきありがとうございました。
しかし、手続きに必要な書類等について説明不足がある等気になる点もありました。最後まで、丁寧なケアをいただけたらという気持ちが残ります
土地購入はおそらく一生に一度の事です。「土地購入はこういうものなのでこうして下さい」ではなく、購入する側の気持ちになり、不安を取り除く為に(理解できるまでわかりやすく説明する等）フォローいただけたらと思います。
決済にて、当方を見えていないような印章を受け、お金を払うだけの為に居るのだと感じる事が多くありました。(先方とその不動産会社、貴社で雑談をされる等）
本コメントが、貴社のお役に立てればと思います。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただき、
お忙しい中アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。
お客様へのご連絡が少なく、また配慮が足らず申し訳ございませんでした。
お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心がけ、
またお客様への報告頻度に対するご要望もお伺いするようにいたします。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なお意見ありがとうございました。
上司の方に期待していただけに本当に残念
このたびはお世話になりました。時間はかかりましたが、それなりに納得のいく取引となりました。
担当の方は、本当に良い方で、内覧のたびにじっくりと話をしていただき、感謝いたします。ただ、もう少しズルさ（？）を身に付ければ、契約にもつながるのでは、、、と思いました。
結果的に、希望額より下がりましたが、とても良い買い手を見つけていただけたので、満足はしております。
残念だったのは、査定をだしていただいた時上司の方と２人体制でやっていくとのことだったのが、それ以降は担当者さんだけしか対応してくれなかった点です。
上司の方に期待していただけに本当に残念です。２人体制がリバブルならではといった話までされていたので、裏切られた気分です。
上司が部下に指示を出すのは、当たり前なのでは？
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきありがとうございました。
また貴重なご意見やお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お住替え時までにご売却が出来本当に良かったと思っております。
ご案内終了時はいつもお時間を頂き、お打合せをさせて頂いたことに大変感謝しております。
ご指摘頂いております改善点については、今後、上司および社内の連携を強化するとともに、担当者のみならず上司含めしっかり対応して参ります。
今後またご相談事がございましたら、お気兼ねなくご相談下さい。
契約や引渡しの前日には一本電話を入れて欲しい
売買ともにお世話になりまし、どうもありがとうございました。
ご担当者様は優しい方ですが、細かいところで安心感につながるような対応をしていただけるとよかったと思います。
不動産取引は個人にとって一大イベントです。少なくとも契約や引渡しの前日には一本電話を入れていただくなど、あってもよかったのではないかと思います。
他者担当者より謙虚なところに好感がもてました。今後に期待を込めて書かせていただきました。
センターからの返答
この度は、A様の不動産売買につきまして東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
短い期間でしたが、ご売却とご購入の両方を担当させて頂きましたこと、私のこともよく見てくださりコメント頂きましたことに感謝いたします。
細やかな配慮が欠けてしまい、ご心配をおかけしたことを反省いたします。
今後はお客様の安心に繋がる配慮を心掛け、最後までしっかりお手伝いできるように決心しましたので、この場をお借りして宣言いたします。
お客様の為の不動産取引と思っておりましたが、私の為にもなる貴重な経験となりました。今回のことを真摯に受け止め成長してまいります。
これからはユーザー様として、弊社をご愛顧頂けますと幸いです。よろしくお願いします。
飲みものはお茶だけだった
接客時、飲みものはお茶だけだったが、寒い時はコーヒー、暑い時はアイスコーヒー等のサービスをしたらどうか。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お客様に、より快適にご利用して頂けるよう、Y様のご意見を含め営業所で善処してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
若干買い主ペースで仕切られた様な印象が残った
買主様側の営業担当が元リバブル社員という事で若干買い主ペースで仕切られた様な印象が残った。総じて目論見に近いデイールが出来て満足してます。
センターからの返答
15年前のご購入と今回のご売却とで、２度にわたり東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のご案内やご契約、ご決済などの日程調整をＮ様が早めに調整してくださったおかげで、一連の流れがスムーズに行きました。
ご協力ありがとうございました。
そのようなＮ様のお心遣いに甘えてしまい、買主様側のペースになってしまい申し訳ございませんでした。
売主様、買主様、双方の立場に立った仲介を心がけて参ります。
今後も、ご購入、ご売却の際は、東急リバブルをご利用いただければ幸いです。
