売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
自分の理想の物件に出会えたこと感謝しております
東急リバブルに決めて、良かった。
マンションの購入を決め、ネット検索なども見て、勉強をして購入に望んだ。
担当者様は、こちらの些細な質問にも真摯に答えようと、メール、電話等、臨機応変に十分に対応してくださり、誠意が感じられた。
東急リバブル所有中古マンション内装リフォーム済を購入。
結果、良い買い物ができたと思う。
・仲介手数料が不要であったこと
・その分で家電等揃えられたこと
・リフォームも良くできており、新しくて快適。
お蔭様で、自分の理想の物件に出会えたこと感謝しております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｙ様、この度は弊社を通じ物件のご購入を頂きありがとうございました。
Ｙ様が不動産取引について大変お調べになっていたことで、円滑なお取引となりました。
諸機関への迅速な手続き、手配等ありがとうございました。
『理想の物件に出会えた』という勿体無いお言葉は、営業冥利に尽きます。
今後とも末永く弊社をご愛顧のほど宜しくお願いいたします。
すべて終了して感謝の気持でいっぱいでした
初めての不動産売買で不安でいっぱいでしたが、安心しておまかせできる方でした。
すべて終了して感謝の気持でいっぱいでした。
センターからの返答
この度は、複数の仲介会社の中から当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
私自身、これまで土地・戸建のお取り引きを多数経験して参りましたので、Ｗ様のライフプランに合ったご提案が出来て大変うれしく思います。
今後も確定申告等でサポートさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
安心してお取り引きを行う事が出来ました
初めての不動産購入で分からない事が多く在り、さらに大きなお金が動く為に不安要素が多々有りました。
しかし担当者様には不明な点や不安に思う点を、分かり易く且つ親身になってご教示頂き、安心してお取り引きを行う事が出来ました。
本当に有難うございました。
センターからの返答
H様、お言葉いただきありがとうございました。
お仕事お忙しい中、密に連絡・やり取りをさせていただき、スムーズにお取引を進めることができました。
皆様の夢のマイホームの完成、私も今から楽しみで仕方ありません。
また今後もお付き合いのほど、よろしくお願いいたします。
折々で様々な相談に乗っていただきました
今回実家の売却でお世話になりました。
問い合わせから契約して実際に買い手がつくまで、初めに説明された通りの日程で大変スピーディーでした。
途中の流れのご報告も適切で何の心配もなくお任せ出来、こちらの思った通りの価格で売却出来、大変満足しております。
親身に一生懸命な担当者をご紹介いただけたことも感謝しております。
この度の売却に関しては、初めから他社にお願いすることなど比較することは考えていませんでした。
それは元々、御社の「相続サービス担当者」さんとのおつき合いがあったからです。
母の存命中より父の相続で苦労した経験で、「相続×不動産」診断を受けたのが始まりで、二年前より相続の税務相談の会社を紹介して頂くなど折々で様々な相談に乗っていただきました。
相談の事務所にもそのつど同席して下さいました。
実家が賃貸されていたので、借家人の退去の問題等にも本当に親身にアドバイス下さり大変心強く、そのお人柄に信頼を寄せておりました。
そのため実家売却の折は必ず御社にお願いすると迷いなく決めておりました。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却にあたり、当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご売却にあたっては、お客様にご安心してお任せいただけるよう、常に認識を共有できるような関係づくりを心掛けております。
ご不安なく進められたとのお言葉、ご満足いただけたようであれば何よりでございます。
また、当社の相続サービスをご利用頂きましたこと、感謝申し上げます。
ご売却の前段階より、こうしてご相談を頂きましたことで、良きご縁が出来ましたこと、大変嬉しく思います。
Ｋ様から頂いた言葉を胸に、相続サービス担当共々、当社一丸となってお客様にご満足、ご信頼頂けるよう、今後も誠心誠意努めてまいります。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
代理人としてスムーズに対応してもらった
隣家とまとめた物件であり、手続きや交渉が大変だったと思いますが、よく対応してもらいました。
また隣接する地主の方々との測量や立ち合い等、代理人としてスムーズに対応してもらった。
測量代、手数料、ゴミ処理代等、時間の無い中で、提示された金額をお支払いしたが、もう少し詳しく、そして交渉の時間がほしかった。
総じて御担当者さんには大変、感謝しています。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
隣家の売却中にご縁あってお取り引きに至り、遠方にお住まいの中でいろいろとご対応ありがとうございました。
諸費用について、スケジュールの関係とはいえ十分なお時間がとれず申し訳ございませんでした。
また、早速お客様のご紹介をいただき重ねて御礼申し上げます。
引き続き、精一杯サポートさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
良い取引ができたと感謝しております
・ご担当者様は、当方の要望を出来る限り聞いて頂き、大変お世話になりました。
当方都合にて“電話連絡不可・メールのみ可”というコンタクト方法も、遵守いただきとても助かりました。
以前、他社に資料請求した際など、何度申し入れても電話をしてくる会社もあり、当業界に対して不信感を持っていたのですが、おかげ様で安心して物件探しが出来、結果、良い取引ができたと感謝しております。
・一方で、お世話になった田園調布センターですが、1階が催し物フロアになっていて、少々入りづらい感じで最初はとまどいました。
呼び鈴を入口手前に持ってくるなど、改善いただければと思います。
・あと、新居にリバブル様から、物件売却のチラシがさっそく入っていて、少しゲンナリしました。
購入したばかりの物件には、入れてほしくないです。
センターからの返答
このたびは、弊社仲介でのご購入誠にありがとうございました。
気に入られたご新居が見つかり、ご満足いただけたこと、私も大変嬉しく思います。
今後ともぜひよろしくお願いいたします。
また、店舗へのアドバイスありがとうございます。
早速社内で改善策を協議させていただきます。
ポスティングチラシの件、大変失礼いたしました。
今後ポストに届かないように手配させていただきます。
最初から最期まで不安になる事はなかった
不動産売却は初めてなので他社との比較は出来ないが、最初から最期まで不安になる事はなかったので、良かったと思う。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から当社を選んで頂きまして、誠にありがとうございます。
取引が円滑に進みましたのは、Ｉ様のご尽力あってのことでございます。
売買に必要な書類を然るべき機関へ迅速にお取り寄せを頂きありがとうございます。
買主様も、Ｉ様の対応の早さには大変喜ばれておりました。
今後別件で、不動産に関してのご相談がございましたら、当社へご相談ください。
Ｉ様のお力になることが出来るかと存じます。
引き続き弊社をご愛顧のほど宜しくお願いいたします。
残りの5％について、課題があるように思います
今回は中古住宅を購入するという事で、色々と細かい点について相談やご対応を頂きまして、誠に有難う御座いました。
お陰様でほぼ問題なく生活を始められており、95％は満足させて頂いております。
しかし残りの5％について、課題があるように思います。
問題が発覚したのは、引渡し後、洗濯機を排水口に繋ごうとした時です。
今時の洗濯機を排水口に繋ぐ為には、エルボーという部品を使うのが一般的だそうですが、このエルボーが欠品していた事に気が付きませんでした。
ホームセンターで容易に購入出来るようなものであれば何も問題ありませんが、購入した住宅のエルボーは、私からすれば容易に入手出来る型式のものではありませんでした。
洗濯機設置の為に2業者に依頼いたしましたが、これが原因で2業者共に完全な施工が出来ず余計な時間とコストをかけてしまいました。
（もちろん、この2業者もプロとしてのスキルに問題があると思います）
結局、御社経由で住宅建築時の施工会社へご連絡頂き、私が費用負担をする事で事態を治めましたが、御社に少し課題が残っている様に感じております。
「クレーム対応として無償になるのは住宅の躯体部分についてのみ」との説明を受けておりました。
ここからすると、今回のエルボーは躯体部分ではないのかもしれません。
しかし、今時洗濯機が直ぐに設置出来ない住宅など有り得るのでしょうか？？
一般的に、エルボーは住宅側の設備という認識となっているように思います。
ただ、それ自体については大きな問題ではありません。
問題は「仲介」という職業の在りかたについてです。
仲介という職業がどの様な定義なのか分からないまま申し上げますが、売り手と買い手が安心して取引出来る為に存在するのではないでしょうか？？
特に買い手は大概が素人だと思いますが、その素人に代わってその住宅のチェックをし、安心出来る買い物であることを確認して頂く為に手数料をお支払いしているという認識です。
今回は、私が指摘した不具合も何点かありました。
買い手は不具合探しをしに内見をしているわけではないと思いますし、素人ですから気が付かない事も多いと思います。
チェックリストを活用するなど、事前チェックを強化するなど改善をお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました洗濯機設置時の排水接続部分に関しては、お引越し当初にご不便をお掛けして大変申し訳ありませんでした。
排水接続部分まで意識が廻らなかったため、事前にお伝えすることができず、配慮不足だったと思います。深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました事、真摯に受け止め、お客様の満足度向上につなげられるよう取組んでまいります。
今後、不動産のご相談がございましたら、ぜひもう一度お手伝いさせて頂くチャンスを頂ければと思います。
その時こそは100％ご満足頂けるよう尽力させて頂きます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
買主の変更等、早速の対応ありがとうございました
担当者が変わり、どうかなと思ってましたが、買主の変更等、早速の対応ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは貴重なコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
所有者が9人で遠方のためご連絡や書類のやりとりに時間を要しましたが、微力ながらＦ様を含め所有者皆様のお役に立てたこと大変光栄でございます。
いただいたお言葉を励みに、日々頑張っていこうと思います。
今後も何かございましたら、ご連絡いただければ幸いです。
ありがとうございました。
接客もとても好感のもてるさわやかな印象でした
販売期間中に関してはおそらくDMや折込み、HP上での掲載など色々と活動いただいていたのだと思いますが、アクセス数や問い合わせ数などから見込みとして良い状況なのか、そうでないのか、こちらでつかみ辛く、やきもきする場面がありました。
良い状況であれば「このまま大丈夫です」という連絡、まずそうであれば「○○という対策を打ちませんか？」というご提案があると、安心できると思います。
結果、状況がまずそうと私の方で判断し、私から二回の値下げを提案しました。
値下げ以外にもプロである皆様であれば、引き合いを増やす手法をお持ちと思いますのでそこに期待したいです。
その他、契約～引き渡しまでの手続きなど、滞りなく丁寧に、親切に相談にのって頂き、とても助かりました。
接客もとても好感のもてるさわやかな印象でした。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
販売期間中に不十分なご報告やご提案で、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
また、買主様のお申込みからご契約までに少し期間が長くなってしまいましたが、K様のご理解・ご協力もあり無事にご契約ができたこと大変感謝しております。
他にもご決済時にはお忙しい中日時の調整等色々とご配慮いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きました点について真摯に受け止め、更にお客様へのご提案力をつけよりよい販売活動やサービス向上に努めてまいります。
今後とも、弊社をご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
