売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ご紹介いただいた司法書士の対応が良くなかった
御社スタッフについてではないのですが、ご紹介いただいた司法書士の対応が良くなかった。
１、最初から最後まで一切の面識なく終了。
２、面識ができなかったのは双方の都合もありますので譲ったとして、登記についての進捗状況など一切連絡はなく、一度問合せましたが「まだです」の一言のみでした。
更に、完了と同時に書面のみ郵送されてきました。
登記申請日と完了予定日の連絡くらいは、といあわせされるまでもなくすべきかと。
登記完了の報告と発送前に連絡もありませんでした。
如何なものでしょうか？
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お客様へのご連絡が少なく、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は担当司法書士とさらに密に連絡を取り、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を促してまいります。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
本当に良い方にご案内いただけたと感謝しております
この度はありがとうございました。
ご担当くださった方はいつも丁寧で、きめの細かい対応をしていただきました。
その為、どの段階でも安心して進めていただいたり、こちらも準備を進めたりする事ができました。
専門性も高く、本当に良い方にご案内いただけたと感謝しております。
購入後に、家屋内部の事で非常に困ったことがありましたが、そちらも丁寧に対応してくださっていてありがたいです。
ご担当者様をはじめ、こちらの会社ですすめていただき、本当に良かったと感じております。
センターからの返答
"この度は弊社にてご新居ご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
ご内覧からお引渡しまで様々なお手続きがございましたが、ご協力いただき、ありがとうございました。
特に決済前にはお忙しい中お時間を割いて頂きN様のご協力のお陰で滞りなくお取引を完了することができました。
大切なご家族とご一緒にご新居での生活がより良いものとなりますようお困りごと等ございましたら、お気軽にお申し付けください。
N様の担当としてお手伝いさせて頂きます。
引き続き宜しくお願い致します。"
司法書士さんのご説明が良く理解できず？？
細かくご対応頂き、安心いたしました。
信頼できる担当者さんで、心強かったです。
お世話になりました。
ありがとうございました！
司法書士さんのご説明が良く理解できず？？
少し不安でした。
センターからの返答
Ｇ様、大変お忙しい中アンケートのご返信と温かいコメントを頂きましてありがとうございました。
また、ご契約後の司法書士の説明がわかりづらかったようで大変申し訳ございませんでした。
キャッシュレス決済の課題として今後しっかり改善させて頂きます。
また、良い物件がございましたらご連絡させて頂きますので今後ともどうぞよろしくお願い致します。
リバブルさんにお願いして良かったと思いました
特にオプションのことで建築会社に確認をしてくれたり、難しい事にも間に入って下さったり、わかりやすく説明してくれたりと、頼りになりました。
契約完了後も、間に合わなかったオプションも最後まで対応してくれて安心でき、リバブルさんにお願いして良かったと思いました。
今後もこれで終わりではなく、何かあれば相談できればより良いなと思います。
センターからの返答
スムーズに買主様が見つかり本当に良かったと思っております。
これもF様が全面的に売却にご協力して頂けたからです。
お住み替えの中でご負担をお掛けする場面も多々ありましたが、最後にはF様の笑顔が見れて本当によかったです。
今後も何かお困りごとがございましたら、いつでもご連絡いただければと思います。
よろしくお願い致します。
２回目の購入でも、やはり１回目と同様に安心できる
購入時もすぐに対応してくれたり、家のオプションの事で相談に乗って頂いたり、相手の建築会社の方とオプションのやり取りを頂いたりと、間に入ってもらいやりやすかった。
契約後でも終わっていないオプションのやり取りや確認など、こちらから伝えなくても率先して確認してくれることは本当に良かった。
２回目の購入でも、やはり１回目と同様に安心できるリバブルさんや担当の方にお願い出来て、よかったと思います。
今後も何かあれば相談できるような付き合いが出来たらと思います。
センターからの返答
お取引の中でF様をご不安にさせてしまったこともあったと反省しております。
様々な困難もありましたが、F様のご協力のおかげで無事に完了することができました。
ありがとうございました。
今後も末永くお付き合いをさせて頂けたら幸いでございます。
何卒よろしくお願い致します。
終始丁寧にご対応くださいました
こちらの希望や条件に合わせた親切な物件をご提案くださいました。
初めてのことばかりで戸惑いが多くありましたが、質問に対しても忍耐強くご説明、終始丁寧にご対応くださいました。
本当にありがとうございました。
来店、電話共にご担当者様以外のスタッフの方とのやりとりはありませんでした。
センターからの返答
この度は弊社にてご新居ご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご内覧からお引渡しまで様々なお手続きがございましたが、ご対応いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
N様のご協力のお陰で滞りなくお取引を完了することができました。
お忙しい日々が続くかと思いますが、お身体にご自愛ください。
お困りごと等ございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続き宜しくお願い致します。
全体を振り返った時に、うーんと思う事があった
担当者さんにはこれと言って大きな不満はありません。
やはり、不動産屋と銀行とやり取りする時に素人が真ん中に入るというのは、とても難しい事柄も多々ありました。
そんな時にお店が休みだと、どうしてもそれにこちらが合わせて、銀行さんにも話を進めるのを待ってもらうという形になったりが多くて、それがちょっと、うーんと思うとこでした。
お盆時期だったので仕方ないと言えばそーなんですが・・・。
元々今回の物件は当初から色々と問題があったので、普通の物件よりも時期的なものも合わさって、私も担当者さんも大変だったと思います。
アンケートの回答は辛口で評価しましたが、担当者さんの対応がというよりも、全体的にという感じで評価させてもらいました。
今回は東急リバブルさんだけでなく他社Ｚ社さん、Ｙ社さんという不動産屋との取引も合わせてあったんです。
やはりＺ社さんと比べるとあちらの方が全然対応がいいです。
担当者の都合が無理な場合でも別の話が分かる人を立てたり、その土地のデータ関係もしっかり調べて見せてもらいましたした。
確かにどこもパーフェクトというところは無いですが、Ｚ社さんは良かったと思いました。
お金を払ったら最後なんですが、ウチは決済が９月末で、１０月末現在まだリフォーム中で住めていません。
なので、確かにもう東急リバブルさんとは支払いも済んでて用も無いのですが、住めてない以上、その後も様子伺いの連絡は一本早めにほしかったかなとは思います。
ま、それは担当者さんが悪いとかではなく誰も悪くないのですが、私が何となく金の切れ目は縁の切れ目みたいに感じたので。
東急リバブルさんの物件は高いとよく聞きます。
売り主さんのご要望にそってその価格で出してると思うんですけど、買い主側からの値下げももう少し幅を広げたり、柔軟に折り合いをつけてほしいとは思いました。
最初にも言いましたが、担当者さんに特段の不満は本当に無いです。
が、やっぱり全体を振り返った時に、うーんと思う事があったので、細かく評価させてもらいました。
今後はリフォームが終わったら、完成した我が家を担当者さんに見に来てもらいたいなと思っている所です。
また何かのご縁があった際はよろしくお願いいたします。
センターからの返答
N様、この度は新居のご購入のお手伝いをさせて頂き、誠に有難うございました。そして、アンケートのご返信もありがとうございます。
そして、この度はN様のご満足いくようなご対応が出来ておらず、大変失礼いたしました。
この度のお手続きについて、N様のお付き合いのある銀行での借り入れだったため、私も手続きを全面的にお任せしてしまいました。結果、銀行との間に私が立ってのお打合せが出来ずに大変な労力をかけさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、何かご相談を賜れる機会がございましたら、N様のお手を煩わせることなく、スムーズなお取引が出来るように努めたいと存じます。是非、今後ともお付き合いいただければ幸いです。
リフォーム後の新居、よろしければ是非お邪魔させて頂きたいので、またご連絡をさせて頂きます。
改めて、この度は新居のご購入おめでとうございました。何かあればいつでもお気軽にご連絡ください。
販促のＤＭが何度も届いた
良かった点
希望の物件について、リバブル間で連携して調整してもらえた点。
悪かった点
他の支店から売却を進めているにもかかわらず、販促のＤＭが何度も届いた点。
センターからの返答
M様、この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ダイレクトメールが何度も届いてしまった点につきまして、弊社での情報共有ができていなかったことが原因かと思います。
大変申し訳ございませんでした。
お買い替えも無事にでき、私もほっとしております。
是非また機会がありましたらよろしくお願い申し上げます。
迅速に対応して下さいました
約３ヶ月間にわたって、戸建てを探していただいていましたが、こちらの都合でマンションに変更した際にも迅速に対応して下さいました。
又、機械式の駐車場により新たに購入予定の車が入らない等の問題も、事前に確認し、解決していただき、大変助かりました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
お車に関する件などについてご協力頂いたお陰で無事にお取引が出来ました。
心より感謝申し上げます。
Ｓ様とお母様の今後のご健勝をお祈りしております。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
信頼をおいてお任せする事ができました
担当者様には大変お世話になりました。
迅速かつ丁寧な対応で、信頼をおいてお任せする事ができました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は弊社にご売却のお手伝いをさせて頂き、誠に有難うございました。
ご両親がお過ごしになった思い入れのある大切なお宅をお預かりし、この度新しくお子様のいらっしゃる素敵なご家族にご購入頂けたこと、私としても大変嬉しく思っております。
これも、私のお願いや確認の連絡にいつも早急にご対応頂き、書類の返送なども毎回スムーズにご対応頂けたS様のおかげです。この度は誠に有難うございました。
また何か不動産関連で気になること、わからないことがございましたらお気軽にご連絡ください。今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
