売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
プロフェッショナルのサポートは大変心強い
一人暮らしの高齢売主にとって、信頼のおけるプロフェッショナルのサポートは大変心強いものでした。
明るい接客態度、プロとしての適切なアドバイスと密な連絡は、素人にとって大変有難い事でした。
残念ながらこの取引きが最初で最後と思われますので、他社との比較は出来ませんが、友人達に御社の事を機会あれば紹介したいと思っております。
センターからの返答
この度は鎌倉センターをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
以前にお取引のございましたユーザー様よりご紹介をいただきましたが、良い緊張感を持ちながら無事にお取引を終えることが出来ました。
不動産の売買におきましては一定のストレスもございますが、その中で、より気に入っていただけるお客様と出会うことが出来まして大変嬉しく思っております。
これからのセカンドライフ、ぜひ楽しみながらお過ごしいただければと思います。
また、弊社のお近くにいらっしゃることも有るかと思いますが、その際にはぜひお気軽にお立ち寄りください。
弊社一同心よりお待ちしております。
家族の思い出が残る形の素晴らしい契約ができました
①担当者さん
ビジネスマンとしての姿勢はじめ様々な面で、初めてお会いした時よりもお会いするたびに成長されていきました。
当方として煩わしい事なく、またお伝えしたいことも話しやすく、ストレスが全くないまま終了しました。
本当によくしていただき感謝いたしております。
お願いした土地は駐車場が狭く、崖に面しているというマイナス面が大きかったので、何年もかかかるかもしれないと覚悟していました。
担当者さんが実際に現地を見ていただいて判断してもらいたいと、数少ない問い合わせの方を説得して現地に案内してくださり、両親が大切にしていた植栽を気に入った買い主の方を見つけていただき、家族の思い出が残る形の素晴らしい契約ができました。
また、お客様の質問により的確な応答をしたいということから、自宅購入における心理や留意点などを学んでいると聞いております。
他人としてでなく、本当に一緒に考えて下さる姿勢が、何回かお会いすることが楽しみだった理由の１つだったんだと今になって感じています。
お会いしていない家内もいい人で良かったねというぐらいです。
私自ら、子供と同世代の担当者さんから学んだ点も多く、その点も良かったと思いますし、アンケートにこれだけ書きたくなる仕事ぶりだと思います。
わたくしの契約は完了しましたが、心の中では家族に近い友人のような存在になっていますので、機会があれば紹介したいと準備しています。
家族の思い出のある土地を、長年両親が大切にしてきた植栽を生かす形で売却でき、本当にうれしく思っています。
ありがとうございます。
②御社に関して
６社の査定が自動的に出るサイトと銀行の関係で、他社Ｚ社さんが出発点でした。
その後の電話で直接対応していただけたのは御社と他社Ｙ社でした。
その中で、御社担当者さんの御対応がよく、直接お会いしてお話してお願いすることにしました。
担当者さんに売却を依頼してお話が進行しているときに、東急リバブルさんの別の部署（御社の担当？）からＤＭが届いたことなどが気になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
T様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
今回の一連の仲介を通じて、経験の浅い私自身も成長させていただくことが出来たことに深く感謝をしております。
T様と2人3脚で進めれたおかげで無事取引を終えることが出来ました。
お困りのことなどございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願いします。
理解しようとしていなかった
親身でなく、顧客が何を大事にしているのか理解しようとしていなかった。
正しい情報を伝えず、私には不利になる事ばかり提案して、知識がなかったため私も合意してしまった。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
当社をご利用頂いたにもかかわらず、N様には取引を通じ大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容は真摯に受け止め、会社として改善に努めて参ります。
今後当社に何かご協力出来ることがございましたら、何なりとお申し付け頂ければ幸いです。
この度は大変申し訳ございませんでした。
この先リバブルで不動産取引は行いたくない
担当者の態度がずっと不愉快だったが、売却が直ぐに決まっていたため我慢していた。
最終引き渡し日などの日程もコロコロ変更があり、対応するこちらも大変だった。
最終引き渡しの際には、定年最後の物件が大変だったとまで言われ、気分が悪かった。
他にもかなり暴言あり、家族みんなずっと我慢していた。
思い出のある家を商品として見られるのは、不動産屋として仕方ないとは思うが、常に上から視線の発言や態度に、何故そこまで踏み込まれ言われなければならないのか？と。
親身になってる風な言葉の端々にこちらへの侮りを常に感じていた。
家具の処分などの業者を紹介されたが、上記理由により信用出来ず、リバブル紹介業者を利用したくないと思い、自分たちで探し対応した。
営業の対応の悪さで、こちらは要らぬ手間がかかったと言わざるをえない。
この先リバブルで不動産取引は行いたくない。
あのような営業がうちの物件だけの態度とは思えず、しかも会社として放置していたとしか思えない。
定年を迎える社員がこの対応ということは、会社全体の考え方が社員の態度と捉えられるため、会社全体の経営方針、社員の教育不足はもちろんのこと、他人の思い出深い家や土地を扱う側としての思いやり、人と対話をする中での最低限の常識が欠けている会社と思った。
大変不愉快な取引だった。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠に有難うございました。
今回の取引を通じK様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容は真摯Iに受け止めさせて頂き、会社として今後の改善に努めて参ります。
重ね重ねではございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
知識も豊富で良かった
担当者の方が非常に話しやすく、知識も豊富で良かったです。
他社からの接触に対しても毅然と対応してくださり、とても助かりました。
センターからの返答
この度は鎌倉センターをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
ご成約までは幾つか具体的な購入相談も有りながら、より良いお客様を見つけることが出来ました。
建物の内見時にはいつもご足労をいただきましてお手数をお掛け致しましたが、何よりこの立地を気に入られた方と出会うことが出来て嬉しく思っております。
また不動産に関しましてご不明なこと等ございましたら、お気軽にお申し付け下さい。
また、お近くにいらっしゃいました際にはお気軽にお立ち寄りいただければ大変嬉しく思います。
弊社一同、心よりお待ちしております。
孤軍奮闘している感があり気の毒に感じた
バックオフィスからの支援が足りないのか、担当者が孤軍奮闘している感があり、気の毒に感じた。
センターからの返答
この度は弊社にお取引をいただき、またアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
お取引内容に関しまして、ご満足いただけるように努めることができず、大変申し訳ございませんでした。
仰せの通り、売却の成立に向けて、当社社員が一体となり、努力すべきであったと思います。
今後はお客様にご心配を掛けずに、お取引をいたします。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
即時対応いただき大変ありがたかった
メールでも電話でも即時対応いただき、大変ありがたかったです。
銀行とのやりとりも先回りして相談していただくなど、最後まで安心して任せることができました。
センターからの返答
この度は当社にご相談いただき誠にありがとうございました。
この地域らしい物件もあり購入するにあたりワクワクする物件だと思います。
今後、O様ご自身でリフォーム等の楽しみが待っているかと思います。
今後とも何かございましたらお気軽にご相談いただければ幸いです。
最寄りの店舗で対応いただき助かりました
タイムリーな回答、大変助かりました。
子供が小さいため、最寄りの店舗で対応いただき助かりました。
安心して住居を移動できるサービスが整っており、今後不動産で相談があれば東急一択になりました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠に有難うございました。
お褒めの言葉を頂き大変恐縮しております。
また、お取引にご満足頂けましたこと、大変嬉しく思っております。
今後とも何かお役に立てることがございましたら、お気軽にご相談頂ければと思います。
引続き宜しくお願い致します。
とても親切で信頼できました
質問にもスピーディーに対応頂けたのと、他社の方にも会いましたが、御社担当者さんがとても親切で信頼できました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は思い入れの詰まった大切な不動産のご売却を、当社へお任せ頂き、誠に有難う御座います。
こちらからご自宅へお伺いをさせて頂く際にも、快く出迎えて頂き、大変恐れ入ります。
お困りの事がございましたら、お気軽にお声掛け下さいませ。
引き続き、宜しくお願い致します。
