売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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残りの5％について、課題があるように思います
今回は中古住宅を購入するという事で、色々と細かい点について相談やご対応を頂きまして、誠に有難う御座いました。
お陰様でほぼ問題なく生活を始められており、95％は満足させて頂いております。
しかし残りの5％について、課題があるように思います。
問題が発覚したのは、引渡し後、洗濯機を排水口に繋ごうとした時です。
今時の洗濯機を排水口に繋ぐ為には、エルボーという部品を使うのが一般的だそうですが、このエルボーが欠品していた事に気が付きませんでした。
ホームセンターで容易に購入出来るようなものであれば何も問題ありませんが、購入した住宅のエルボーは、私からすれば容易に入手出来る型式のものではありませんでした。
洗濯機設置の為に2業者に依頼いたしましたが、これが原因で2業者共に完全な施工が出来ず余計な時間とコストをかけてしまいました。
（もちろん、この2業者もプロとしてのスキルに問題があると思います）
結局、御社経由で住宅建築時の施工会社へご連絡頂き、私が費用負担をする事で事態を治めましたが、御社に少し課題が残っている様に感じております。
「クレーム対応として無償になるのは住宅の躯体部分についてのみ」との説明を受けておりました。
ここからすると、今回のエルボーは躯体部分ではないのかもしれません。
しかし、今時洗濯機が直ぐに設置出来ない住宅など有り得るのでしょうか？？
一般的に、エルボーは住宅側の設備という認識となっているように思います。
ただ、それ自体については大きな問題ではありません。
問題は「仲介」という職業の在りかたについてです。
仲介という職業がどの様な定義なのか分からないまま申し上げますが、売り手と買い手が安心して取引出来る為に存在するのではないでしょうか？？
特に買い手は大概が素人だと思いますが、その素人に代わってその住宅のチェックをし、安心出来る買い物であることを確認して頂く為に手数料をお支払いしているという認識です。
今回は、私が指摘した不具合も何点かありました。
買い手は不具合探しをしに内見をしているわけではないと思いますし、素人ですから気が付かない事も多いと思います。
チェックリストを活用するなど、事前チェックを強化するなど改善をお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました洗濯機設置時の排水接続部分に関しては、お引越し当初にご不便をお掛けして大変申し訳ありませんでした。
排水接続部分まで意識が廻らなかったため、事前にお伝えすることができず、配慮不足だったと思います。深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました事、真摯に受け止め、お客様の満足度向上につなげられるよう取組んでまいります。
今後、不動産のご相談がございましたら、ぜひもう一度お手伝いさせて頂くチャンスを頂ければと思います。
その時こそは100％ご満足頂けるよう尽力させて頂きます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
買主の変更等、早速の対応ありがとうございました
担当者が変わり、どうかなと思ってましたが、買主の変更等、早速の対応ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは貴重なコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
所有者が9人で遠方のためご連絡や書類のやりとりに時間を要しましたが、微力ながらＦ様を含め所有者皆様のお役に立てたこと大変光栄でございます。
いただいたお言葉を励みに、日々頑張っていこうと思います。
今後も何かございましたら、ご連絡いただければ幸いです。
ありがとうございました。
接客もとても好感のもてるさわやかな印象でした
販売期間中に関してはおそらくDMや折込み、HP上での掲載など色々と活動いただいていたのだと思いますが、アクセス数や問い合わせ数などから見込みとして良い状況なのか、そうでないのか、こちらでつかみ辛く、やきもきする場面がありました。
良い状況であれば「このまま大丈夫です」という連絡、まずそうであれば「○○という対策を打ちませんか？」というご提案があると、安心できると思います。
結果、状況がまずそうと私の方で判断し、私から二回の値下げを提案しました。
値下げ以外にもプロである皆様であれば、引き合いを増やす手法をお持ちと思いますのでそこに期待したいです。
その他、契約～引き渡しまでの手続きなど、滞りなく丁寧に、親切に相談にのって頂き、とても助かりました。
接客もとても好感のもてるさわやかな印象でした。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
販売期間中に不十分なご報告やご提案で、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
また、買主様のお申込みからご契約までに少し期間が長くなってしまいましたが、K様のご理解・ご協力もあり無事にご契約ができたこと大変感謝しております。
他にもご決済時にはお忙しい中日時の調整等色々とご配慮いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きました点について真摯に受け止め、更にお客様へのご提案力をつけよりよい販売活動やサービス向上に努めてまいります。
今後とも、弊社をご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
担当者さんから家を買えて本当に幸せでした！
・難しい情報や言葉をわかりやすく丁寧に教えて頂いた
・急なお願いや疑問にも迅速に対応して頂いた
・職場の近くまで打合せや届け物を持って来て下さったりとにかくフットワークが軽い
・家族のことを常に気にかけて頂いた・・・などなど
細かい所を挙げていくとキリがない程、誠実に、気持ち良くお付き合いさせて頂きました。
周りの方からとても優秀な方との評判を聞いていましたが噂に違わぬお方でした。
担当者さんから家を買えて本当に幸せでした！
今後もお付き合いさせて頂けると幸いです。
ありがとうございました！
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきありがとうございました。
K様とは、購入エリアや予算を決める初期段階からご相談いただき、一緒に物件選びをしていく中で、最終的にはとても良い物件をご購入いただけたと思っております。
取引の途中で奥様の出産もあり、物件購入やお仕事と同時並行で進めるのはK様も大変であったかと思いますが、打合せ場所や日程調整など、私が調整できることで、少しでもご負担を減らせたらと思いご協力させていただきました。
新しい家族も増え、素敵な新生活を素敵な新居でお過ごしください。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い致します。
ありがとうございました
少し押しが弱そうな感じがしましたが、今回は地主も一緒になって頂かないと上手くいかないことと思い、地主の対応がＫｅｙと判断しましたが、それに対してご担当者さんの押しの弱い所が（そうみえる点が）よいと思った次第。
ごり押しでは地主は引いてしまうと感じていたので。
故に、担当者さん＝リバブル社と決めました。
社内で頼むという方法もなくはなかったが、それは如かず、他社Ｚ社は若い人で少し不安、かつその同席した先輩はゴリゴリ行きそうでＮＧと感じた。
結果Ａｌｌ Ｒｉｇｈｔ よかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
無事ご決済までお手伝いできましたこと嬉しく思っております。
今回、地主様もご協力的であったため、お客様にとってもご満足して頂けるお取引きができましたので、安心しております。
お客様にはお忙しいところ、お時間を調整して頂き誠にありがとうございました。
また、何かございましたら、何なりとお申し付け下さい。
こちらの気持ちにそった対応をして下さいました
押し付けがましくなく、こちらの気持ちにそった対応をして下さいました。
センターからの返答
この度は、当社下北沢センターにてご所有不動産のご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
押し付けがましくなく、ご希望に副ったご対応ができていたとの事で、今後も意識して営業活動に取組ませて頂きます。
今後ともよろしくお願いいたします。
せかされて判断してしまったという思いが残る
初めての不動産売却でしたが、おかげ様でスムーズに終えることができました。
ただ、３か月たって売れないと長期戦になりやすいと言われ、結果的には、かなり値下げして２か月で売却を決めてしまいました。
最終的にはこちらが判断した訳ですが、多少、せかされて判断してしまったという思いが残ると共に、値下げが前提で、買主様に有利に進められてしまったという感じがします。
今回は親から相続した実家の売却でしたので、もう少し時間をかけて慎重に進めても良かったのかなと思っています。
センターからの返答
Ｓ様、改めまして売却窓口として弊社をお選びいただき、ありがとうございました。
近隣で長期化している物件がいくつかありましたので、その状況を随時報告をさせていただいておりましたが、結果判断をせかしてしまったと思わせてしまい、失礼いたしました。
親御様より相続された大切な土地、買主様も近隣にお住いの方で、環境を大変気に入られております。今後、大切にしていただけると思います。
Ｓ様にはお仕事お忙しい中、電話・メール対応のご協力をいただき、大変助かりました。
またお手伝いできることがございましたら、是非ご用命ください。
今後もよろしくお願いいたします。
「誠実な対応及び親身な助言、説明がなかった」
「誠実な対応及び親身な助言、説明がなかった」
家を売買するというのは一生に一度あるかどうかの転機です。
ほとんどの売り主は素人だと思います。
専門知識や念の為ここでするべき手続（段取り）、タイミングが色々と分らないのが当然ではないでしょうか。
売主の立場になって色々と助言するのが誠実だと思います。
当初私達はローンを借りるつもりはなく、現金で実家を建え替えすると言いましたが、入金の説明は一切なく、結果図面の変更、オプションの追加で、当初用意した現金よりオーバーになりました。
担当者に相談した所、「当初現金って言ったので、マンションを引き渡す時しかお金を頂けない」と言われ、しかし、現に困ってる私達が「買主に相談方法もないでしょうか」と尋ねると、「オプションをやめるか、オプションの料金を後払いにしてもらうか」まさにこんな答えとはとても思いませんでした。
こういう様な問題があるから不動産屋に依頼し、私達（売主と買主）の問題を解決するのが仲介の仕事ではないですか、何の為に手数料を払うですか？
今回の事で東急リバブルは買主を逃されない為、自分達の業績を最優先にする事がよく分りました。
売主も大事なお客さんです！！
センターからの返答
この度は、私の説明不足により、Ｓ様にはご不快な思い、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご契約前にご決済に向けてのご案内を十分に行っておれば、Ｓ様にご不便をおかけすることも少しは軽減出来たのではないかと痛感しております。
今後は、売主様にしっかりと事前のご説明を徹底させて頂き、ご安心して手続きを進められるよう、改善を図ってまいります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
いつも親身になって対応いただいております
今回で3回程御世話になっていますが、いつも親身になって対応いただいております。
センターからの返答
この度も弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
コメントでは３回程とお書き頂きましたが、実は５回目のお取引をさせて頂きまして本当に有難うございます。
いつもご利用頂いておりますご期待に今後も応えられますよう努力してまいります。
今後とも何卒ご愛顧のほどよろしくお願い致します。
