売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
全体としては良いと評価できます
全体としては良いと評価できます。
中古住宅の鍵の件で若干の相違を感じました。
今までの慣例で普通に行っていたとの事でも、当方では違うと思える事例がありました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｔ様の不動産ご購入のお手伝いができましたこと、感謝しております。
全体的な部分では良い評価をいただけ嬉しく思います。また、鍵の件で、Ｔ様のご意向にそぐえない部分もあり、申し訳ございませんでした。
また、なにかございましたらお声掛けいただけますと幸いです。
この度はありがとうございました。
東急リバブル内の情報の共有が出来てない
東急リバブル内の情報の共有が出来てない。
売買契約後に、渋谷センター・大井町センターからダイレクトメールが何度も届いていた。
センターからの返答
この度は長期的にお付き合いを賜り誠にありがとうございます。社内では情報共有を行い、ダイレクトメールが重複して届かないように改善を図っております。しかしながら、U様のご指摘通り、全社的に改善が急務であると認識しております。
担当者個人としてはU様からとても残念な印象になってしまい心から悔しく感じております。今後このようなことが無いよう、私も社内の情報共有を徹底してまいりたいと思います。
自分達で選んで購入したんだと思える様な満足感
新築か中古かを相談させて頂きまして、一度は新築購入の話を進めておりました。
その後、子供の保育園が先方の地域では見付からず、一から探し直しでした。
その時から相談に乗って頂き、東急リバブルさんを通じて購入させて頂きました。
ご担当者さんには大変お世話になりました。
子供の登園の件にも親身になって考えて下さり、条件が厳しい中でしたが、様々な物件のご提案、私達に時間がなかったので、一日で８件を内見させて頂いた事に夫婦でとても感謝しておりました。
とても素晴らしい買い物になりました。
お腹にいる子供を含めて家族４人で楽しい生活がおくれそうです。
私達夫婦の好みにはなりますが、物件の「良し悪し」をあまり言われなかったのが良かったです。
「ここがスゴいんですよ！！」や「あんまり良くないですよ」等を言われなかったので、情報の整理がとてもしやすかったです。
とても良い意味で「個人的な主観」をあまり言わない方だなと思いました。
他社で対応して頂いた方と比べると出会った事のない方でした。
私達夫婦にはそれがものすごく助かりました。
自分達だけで購入することは、出来なかったと思いますが、自分達で選んで購入したんだと思える様な満足感がありました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
一日８件のご内見、お疲れになったかと存じますが、最後まで笑顔でいらっしゃったことが大変印象に残っております。その後もお忙しい中で、ご契約手続き～お引渡しまで、快くご協力をいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
不動産の購入は皆様にとって人生の大きなイベントの１つであると考えております。その中で素敵なお住まいをご満足をいく形でお選びいただけたことは、私自身、今後も仕事をする上で、大きな心の支えになると思います。素敵な新居で楽しい生活をお送りくださいませ。
最後になりましたが、私としても良いご縁に巡り合えたことを大変嬉しく感じております。今後も何かございましたら、何でも、お気軽にご相談くださいませ。
何も不満はありません
当初の担当者から現在の担当者に変更になる際、物件の細かな情報（リフォーム歴や居住歴等々）について少し引継ぎが足りなかった様に思えました。
問合せ件数は多かったと思いますが、なかなか契約までつながらなかったので多少の不安はありました。
しかし、ホームページを一新し、上席の方が変わってからすぐに動きがあった様に思えます。
担当者は一生懸命に動いてくれていたので、何も不満はありません。
いつも親身に対応していただき感謝しております。
ありがとうございました。
会社が一体となって取組むことにより、より一層結果を伴う販売となることを感じたので、これを機に若い担当者を育てる環境作りに更に励んでいって欲しいと思いました。
大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルへご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。O様にはお住み替えの両方でお役に立つことができ大変嬉しく思います。
引継ぎにつきましてご不便をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。また、反響はあったもののなかなか具体的なお話に繋がらず、ご不安にさせてしまい申し訳ありません。
ご売却の提案・お打ち合わせの際、度々伺わせて頂きましたが毎度快くご対応頂き感謝しております。
またお困りの事がございましたら一生懸命お手伝いをさせて頂きますので、お気軽にご相談下さい。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
御社にお願いしたい
全く分からない状態からお取引を開始しましたが、丁寧に説明して下さったので安心して売却することができました。
最初から最後までスムーズにお話が進んだのでストレスも感じることなく、店舗もとてもきれいだったので好印象でした。
また、何か物件に関することがあれば御社にお願いしたいと考えております。
センターからの返答
この度は大切な不動産を当社にてご成約いただき、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
ご多忙の中、貴重なお時間をいただきありがとうございました。
今後も何かございましたらお気軽にご相談ください。
想定以上の早さで売却することができました
想定以上の早さで売却することができました。
査定額の適切さと東急リバブルと担当者の営業力によるものと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、旗の台センターをご利用頂きましてありがとうございます。
一戸建てのご売却依頼をいただきました。
丁寧にお住まいで室内の状態が非常に良好で、毎週数組のご案内が入り早期に売却することができました。
N様のお役に立つことができ、嬉しく思います。
何かございましたら、些細なことでも構いませんのでお気軽にご相談ください。
引き続き、よろしくお願い致します。
初めての経験
初めての経験なので大変たすかりました。
センターからの返答
このたびは、弊社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
E様におかれましては長らくお住いになったご自宅からのお買替ということで、大変なご不安があったかと存じます。そんな中、私がご提案させて頂く事に対して非常に真摯にお考えくださり、ご要望やご指摘も頂き大変勉強になりました。
お引越しが近付き、お会いさせて頂くことも多い最近ですが、喜ばれているお声をお聞かせいただき励みになります。
暑い日が続きますが、ご自愛なさってください。
事情がわからない私達主導になりがちだった
販売開始３ヵ月目位に最初の買い手を見つけていただいた時に、やや強引な印象がありました。
案の定、売却は成立せず時間のロスが生じた上、期待を裏切られました。
先方の心情・状況を、冷静にアセスメントができていれば回避できたのではないかと、素人としては思わざるを得ませんでした。
ただ、ちょうどその時御社の人事の入れ替えがあり、気を取り直したところで熱心に販売活動を続けていただきましたところは評価しております。
難しい物件なので一般の方では見つかりませんでしたが、業社への入札を行っていただいた結果、御社の方が手を挙げた業社の数、また提示された金額において他社を勝っており、東急リバブルさんのネットワーク及び高めの金額の提示の誘導（？）、説得には感心しました。
東急沿線、大田区エリアでの実績は大きな強みであり、こういう局面では他よりアグレッジブなところが上手く発揮されたものと感じました。
入札から購入申し込み、そして契約までのプロセスはご丁寧な説明をいただき、すべてスムーズに行われたと思います。
ところがその後のスケジュール調整、経過報告等は幾分もたつきがあり、こちらから連絡を入れて初めて状況を説明していただいたり、確認していただいたり、アクションを起こすということで、事情がわからない私達主導になりがちだったことで不安がありました。
ご担当者さんは人当たりが良く、一度も不愉快な想いはしませんでした。
対応には満足しております。
恐らく、会社として契約以降のコミュニケーションを、体系的に週一とかお決めになられて報告をしていただけると安心できたと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
微力ながら、K様のご売却のお手伝いをさせて頂けましたことを大変光栄に思います。
前任の担当者の対応、私の対応の面につきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。また、こちらの不手際をお詫び申し上げます。
お客様のご不安に感じられている部分を勉強させて頂きました。
貴重なご意見を頂いた部分に関しましては、今後の営業活動において改善させて頂き、また、ご評価頂いた部分につきましては、今後の励みにさせて頂き、さらに良いところを伸ばしていきたいと存じます。
また、不動産のことでお困りのことがございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。何卒、宜しくお願い申し上げます。
一番優しくて親身に話を聞いてくれました
一番最初に何社か見積もりをお願いしましたが、東急リバブル蒲田店の担当者さんが一番優しくて親身に話を聞いてくれました。
うれしかったです。
担当者さんの人柄で、御社に決めました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、弊社蒲田センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
F様が幼少期を過ごされた思い入れあるお住まいのお手伝いをさせて頂き、誠に光栄に存じます。
途中、不安に思われた事も多くあったと思いますが、F様より弊社をご信頼頂き、お任せ頂けたおかげで、早期の成約が出来たと存じます。
またお困りの際はお気軽にお申し付け下さいませ。
引続きよろしくお願い致します。
高度な「サービス産業」として受けとめておりました
常に丁寧に対応していただいており、私どもが持っておりました「不動産会社」のイメージとは異なる接客態度で、高度な「サービス産業」として受けとめておりました。
不動産売却が初めての私どもも安心してお任せすることができました。
また、毎週１回情報を送付していただいておりましたことも、貴社への信頼関係を構築していたと考えております。
他社社員との接触は１回しかありませんでしたが、当方が不動産売却に関して素人と考え、価格など不動産情報も曖昧であり、態度も横柄でしたので、不快と不信感しかありませんでした。
貴社との社員教育の差異を痛感致しました。
貴社の益々のご発展をお祈りいたします。
センターからの返答
いつも、大変お世話になっております。ご決済において、書類の件で、ご説明不足でご迷惑をお掛けしたと思いますが、ご決済まで無事お手伝いできましたこと、嬉しく思っております。
今後も、お客様のおっしゃるように、信頼関係を大事にして、営業をがんばりたいと思います。この度は誠にありがとうございました。
