売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

貴社の対応は大変良かったです

売主側の不動産会社についてですが、物件の清掃は大変不十分で、２回目内見時の床のゴミはそっくりそのまま、全く掃除をされた形跡はなかった。
貴社の対応は大変良かったです。
いろいろ内見した物件も清潔感がありました。

親切で、常に客の立場にたって対応してくれました

店舗に入って受付担当者が居ない！
受付カウンターを設けて『呼びベル』を用意しておけば良いと思う。
入店してしばらく椅子に座って、スタッフが現れるのを待っていた時がありました。
ひょっとして入口が２ヶ所有ったのか・・・？
私達が入っていった所は裏口？
担当者さんはとにかく親切で、常に客の立場にたって対応してくれました。
リバブルの『宝』です。
ホントに良かった。

適切に日程の調整などしていただきました

こちらの問い合わせに対し、スピーディーに内見や申込ができました。
元の売主さんとも適切に日程の調整などしていただきました。
また提携で引越が安くなったのも助かります。
要望があるとすれば、引き渡し後のポストの使い方などに戸惑ったこと、火災保険担当者に電話したところ、自動車保険と重複している保証内容を省けることが判明したことです。
知らずに契約していたら、万単位で損をしてました。
また、店舗のこどもスペースが使える状態でないのが残念でした。
不特定多数のこどもがくる場ではないですし、手続き中なかなか話に集中できなかったため、改善いただけると助かります。

心から後悔しております

大変お世話になった御社ではありますが、御社の営業担当者についてありのままにお伝えさせていただきたく思います。
私は、築浅の中古物件を購入させていただきました。
新興住宅地で築浅の物件があったため、お問い合わせさせていただき、購入いたしました。
その中で、御社の営業担当者様よりいただいた内容を列挙させていただきます。
・見学時、売主様の方で中古物件内にベッドが余ってしまっており、見学時には「これも置いていっていただけるかと思います」「売主様も助かると思います」という話をいただいておりました。
実際に購入が決まったのち、売主様の方でベッドが必要になったのかはわかりませんが、回収する事が決まったことを受けた様で、電話越しに「ネジが足りないかも知れない」「置いておくのはダメかも知れない」と言った、以前の発言を謝罪せず説明をし始め、最終的にはベッドは回収するということになりました。
営業担当者様は以前の自分の発言についての責任は無いようで、「売主様が回収するので」ということしか話しませんでした。
・初めて見学させていただいた際、キッチンの壁に磁石がくっつくか確認したところ、「わからない」という話であり、「次回持ってきます」という話をしておりました。
２回目に見学をさせていただいた際、同じ質問をしたところ、「僕磁石持ってないです」という話を頂戴しました。
・初回の現地見学の際は夜中でしたので、昼にもう一度説明をして欲しいとして訪問しましたが、営業担当者様は１度目と全く同じ説明をされておりました。
・購入に関して、安い買い物ではありませんので、夫婦揃って非常に迷っておりましたが、営業担当者様から、他にも見学者がたくさん来ている話や、他の方へ提出するであろう見積書を見せてくるなど、営業テクニックを頂戴しました。
・「試算計算書を送付します」と連絡をいただいてから、送られて来ず、問い合わせした後に、送られて来ました。
・お値段についての相談をしておりましたところ、購入手数料について「これ（３％）は変えられません」と言う話をされ、絶対に削らない、削る事はできないと言う固い決意を頂戴しました。
・火災保険などについて書類を送っていただきましたが、特に説明は無く、「どうですか」と電話越しに確認されました。
・ローンの融資額について、「枠を増やすだけ」と言うことを説明されましたが、本融資がいくらかと言う確認をせず、最初の枠で決まってしまい、ローン金額が●●万円かも知れませんが多く融資されてしまいました。
・清掃業者を委託しておりましたが、清掃対象エアコンの確認をしていない、引越し時にトイレにゴミを残したままにしている、シンクが汚れているなど、清掃がきちんとされているかわからない状態でした。
東急リバブルの担当者様と共に謝罪に来られましたが、他の部分がきちんと清掃されている説明はありませんでした。
清掃業者と東急リバブルが契約を打ち切ったとの話もありましたが、私たちには全く関係ありません。
・引越し時、洗濯機の設置の際に「排水に使用する”エルボウ”なる部品があるはずですがありませんでした」と、設置業者から話がありました。
その内容を東急リバブル営業担当者様に確認させていただいたところ、「知らない」「ホームセンターで売っています」と言うお話をいただきました。
売主様の方に私の方がコンタクトを取ろうと試みて、営業担当者様より売主様に確認していただきました。
「エルボウ」は売主様が持っていらっしゃったようで、設置業者がいなくなった後にその旨連絡をいただきました。
夜にも関わらず来ていただき、排水ホースを設置していただきましたが、水漏れしました。
・上記の水漏れについて、いい加減な対応に本当に腹が立っていたので、こちらで業者を立てるので支払いだけして欲しいと営業担当者に伝えたところ、二つ返事で「良いですよ、私払いますので」とのことでした。
業者を立てて進めていたところ、折り返し電話があり「こちらの東急リバブルで手配させて欲しい」となり、結局東急リバブルで手配いただいた業者に設置していただきました。
水漏れはしませんでした。
・スマートキー（２つ）の電池を入れ替えてくださいと話をしまして、「わかりました」と話をいただきました。
使用したところ、一つは電池が切れていました。
・引越し時、燃料電池システムが起動せず、発電していない状態になりました。
営業担当者に電話したところ、「わからない、説明書を読んで欲しい」とのことでした。
話し方として対応したく無い、対応しないかのような受け取りをしました。
ご存知でないならば、住宅メーカーなど然るべきところへ確認いただくなどしていただきたく思いました。
・燃料電池システムについて、居住開始後２ヶ月ほど経過した際に漏水が発覚しました。
ネズミが排水パイプの防護剤をかじっていたためためだったようで、相談したところ、「東急あんしんサポート対象外、約款にもそう書いている」と言うことでした。
ほとほと疲れており、「全然安心できませんね」と話したところ、「そうですね」と言う回答でした。
安心できないものを販売するのはいかがなものかと正直感じております。
・ソーラーパネルの名義変更について、購入前は「購入後に一緒にやっていきましょう」と話しておりましたが、後日変更処理をしようとしたところ「お渡しした資料を見てやってください」とのことでした。
・営業所で子供のおむつを変える際にすすめられた場所が、ぼかしなどない窓ガラス越しの路上に面した所でした。
子供の下半身を露出しうる場所でした。
・アンケートについて、お願いしますとお話をいただいてから３ヶ月経ってもメールが来ず、担当者様へ確認しても来ず、Ｗｅｂの問合せをしてようやく届きました。
細かく上げていくとまだありますが、上記になります。
長文、駄文となってしまい恐縮ですが、上記は営業担当者様よりいただいた事実です。
御社のサイトを見ると営業担当者が良かったと言う評価がありますが、人によってはずいぶんなご対応をされるものだと感じております。
正直に申し上げると、購入手数料が営業担当者様の給料になることにすら嫌悪します。
癪に障ります。
どうせ支払うのであれば、気持ちよく払いたいと思っていましたが、一切そんな事はありませんでした。
お金をドブに捨てる感覚で、●●●万円近くを支払いました。
安心サポートもアフターサービスも機能していないのであれば、他の不動産業者に変更しておけば良かったと、心から後悔しております。
契約時、購入時から営業担当者様への不信感は拭えず、妻と相談してクレームを入れようかと話しておりましたが、妻の意向で、全てが終わってからにしようとなり、上記内容にも関わらず進めておりました。
営業担当者様には、「確認する」「忘れそうならメモをする」「間違ったなら謝罪する」「自分の説明には責任を持つ」など、基本的な指導をお願いしたく思います。
特に謝罪に関しては、申し訳ないとすら感じていらっしゃらないかも知れませんし、私たちに対していい思い出がないのかも知れませんが、社会人として対応をお願いしたく思います。
本内容が、これから購入を検討されるどれだけの方に届くのかはわかりませんが、ご参考の一助になって頂ければ幸いです。

大変スムーズにご対応いただきました

他社への相談も同時進行していた中、最終的に大変スムーズにご対応いただきました。

信頼できる方でした

丁寧な対応をしてくださり、また信頼できる方でした。

キッズスペースを利用できたら良かったです

■良かった点
・万事レスポンスが早く、不明点や疑問点を問い合わせたらすぐ解消していただけました。
・連絡手段は電話以外にも、ＳＭＳ・メールも柔軟に使い分けていただけたので、効率的に内容の確認や返答ができ大変助かりました。
・経験豊富な方でしたので、疑問に思った点や、なぜこのような制度になっているかといった突っ込んだ質問にもその場で回答頂き、安心感がありました。
・土地柄をよく把握されており、購入地域の評判や小ネタを教えていただき、面白かったですし参考になりました。
■期待する点
担当者の感想ではなく仕組み的な部分。
・泉中央センター１Ｆの待合スペースについて、子連れでの訪問だったため、キッズスペースを利用できたら良かったです（そもそも子連れ客がレアなのかもしれませんが・・・）。
また冬期はガラス壁から冷気が入ってくるため、足元ヒーターや毛布があると良いなと思いました。

的確なアドバイスを頂けました

物件の見せ方や掃除のポイントについて、的確なアドバイスを頂けました。
また、担当者様自身で掃除用具を持参してくださいました。
その点が早期希望価格での売却に繋がったと感謝しています。
他社との比較という点では、当初の見積りが他社よりも低かったのが気になりました。
結果的には、他社見積りと同等以上で売却出来たのでよかったと思っていますが。

２回、お世話になりました

２回、お世話になりました。
ありがとうございます。

順調に思いの他早く完遂することが出来ました

この度は対応して下さった担当者さん、大変お世話になりました。
家の売買など初めての事で色々戸惑うことばかりでした。
親切にお世話して下さり、導いて頂いたお陰様で、順調に思いの他早く完遂することが出来ました。
最初にお会いした時、若い方だったので大丈夫かなと不安だったのですが、信頼できるしっかりした良い方に担当して頂いたと今思い返しています。
担当者さん、本当に有難うございました。
他社との比較
他社Ｚ社
営業の方がかなり強気で、上から目線の物言いでした。
二度と行きません。
他社Ｙ社
対応は良いのですが、何件もはっきりしない価格提案をされ、信頼できないと思いました。
他社Ｘ社
気さくな若い営業マンでしたが、上司との交渉に弱いのか、当方の希望が全く通らずでした。
他社Ｗ社
賛否をはっきり言って下さる方で、価格提示も明確で凄く参考になりました。
東急さんが良いとアドバイス頂き、決めるきっかけとなりました。
ご参考まで。