売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
当方が言った事、聞いた事以外に対応しない
・全般的に対応が受身で、当方が言った事、聞いた事以外に対応しない（対応できない）。
・何度も指摘したが、貴社責任の金額の誤りがあり、何度も対応せざるをえなかった。
特に会社側からの説明も無く、謝れば済むという印象しか無い。
また、当方では会社としての対応を期待したが、担当者以外の方が連絡してくれることは、一度も無かった（メールで注文したが、返信無く、無視された）。
・物件購入ということはあまり無い為、プロとしてのアドバイスを期待したが、知らぬ、存ぜず、分からないが多く、後から回答するということが多かった。
また、回答までの時間が数日～１週間かかることも多く、結局、他のアドバイザー（他社）に確認せざるをえなかった。
教育やサービスをどのように考えておられるのでしょうか？
・物件購入後に御社のサービスを２年間実施していただけるということで電話して確認したところ、こちらで受付できず、直接、店舗に確認してくれとのことだった。
何の為のサービスなのでしょうか？
・私の方としては、普通に誠実に対応していただければ良かったのですが、大変残念です。
が、今後は会社としてのサービスが正しく行われるよう、対策下さい。
センターからの返答
この度は当社物件をご購入いただき誠にありがとうございました。
Ｈ様のマイホームのご購入に携われたことを大変嬉しく感じておりますが、配慮に欠けた対応で嫌なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
Ｈ様には大変申し訳ない気持ちで一杯です。
今回のご指摘を真摯に受け止めこれから出会うお客様には誠心誠意対応させていただく所存です。
ご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
スタート時点から安心してこの方にお任せ
不動産の知識が全然ない高齢の老婆に、大変わかり易く、何度でもくり返し御説明頂き、スタート時点から安心してこの方にお任せ致しました。
思っていたよりずーと短期間にすべて終了し、何だか淋しい思いすらあります。
本当にありがとうございました。
今後の増々の御活躍をお祈り致します。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
S様のご協力のお蔭で良い条件でのお取引につながり、感謝申し上げます。
今後もいただいたご意見を噛みしめながら業務にあたって参ります。
またお気づきの点があれば、お気兼ねなくお申し付けくださいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
丁寧に説明してくださり安心して取引する事ができた
こちら側の都合で、急な内覧を何度もお願いする形になってしまいましたが、いつも快く引き受けてくださいました。
初めての事で不安な事だらけでしたが、丁寧に説明してくださり、安心して取引する事ができました。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社にてご購入いただき、誠にありがとうございます。
短い期間でしたが、ご満足できる不動産売買のお手伝いができ、大変うれしく思っております。
改めてご相談ございましたら、何なりとお申し付けください。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
良い事も悪い事も、可能性を含め説明頂けた
親切で、良くお話も聞いて頂けて、とても良かったです。
良い事も悪い事も、可能性を含め説明頂けた所が、最も良かった点です。
他社の方と比べると、本当にていねいでした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご遠方だったため、お電話での対応が多くなってしまいましたが、ご対応いただきありがとうございました。
いつでも何か不明なことがあればお気軽にご連絡をください。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ご丁寧にご対応頂き、ありがとうございました
この度は、戸建売却につきご相談させて頂き、ありがとうございました。
大手不動産3件に売却査定致しましたが、訪問査定頂き、タイミング良く希望条件に合った買主様をご紹介頂くことが出来ました。
貴店にはご丁寧にご対応頂き、ありがとうございました。
今回、売却とほぼ同時に物件（戸建）の購入を行いまして、そちらは別の不動産会社での扱いでしたが、会社としてのサービスは東急リバブルさんが一番良いなと思いました（知人からの評判、引越し割引紹介、ホームクリーニング割引紹介、売却に至る過程での確認等）。
良いご縁を頂きありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は大切なお住まいのご売却をお任せいただきまして、ありがとうございました。
ご相談いただいて早々に学区限定でお探しのお客様よりお申し込みをいただき、ご契約となりました。
T様にもご協力いただき、お引渡しまでとてもスムーズに進めることができました。ありがとうございました。
お買換えのタイミングにも合わせることができ、私もとても嬉しく思っています。
また不動産に関するお悩みやご相談がございましたら、いつでも東急リバブルまでお問合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。
最後迄契約を維持するように努力をして頂いた
慣れない不動産売買で難しい取引でしたが、最後（決済完了）迄誠意を以って売主の為に頑張って下さったと思います。
今回相続資金の支払いのため、已むを得ない土地の譲渡でしたが、売主の希望に合う買主様を見つけていただいたことを感謝申し上げます。
特に瑕疵担保免責で納得頂ける買主様を見つけて頂き、最後迄契約を維持するように努力をして頂いた事は、大手の仲介業者である東急リバブル（株）様であったからこそだと思います。
不動産仲介は簡単な仕事ではないことは認識しております。
当方も仕事をしていて感じる事ではありますが、人様の信頼を裏切らないように努力し続けることが、企業の繁栄につながる事と思います。
担当者Ａ様と担当者Ｂ様へ宜しくお伝え下さい。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
我々もI様にご納得頂ける形で取引が出来たことを大変嬉しく思います。
今後もお客様目線を大切にし、お客様と二人三脚で取引が進められるよう努めて参ります。
不動産と人はご縁ものだと思いますので、今後もI様とのご縁を大切にさせて頂きたいと思います。
何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
貴社のオプション、紹介の担当の方も適度な内容
この度はたいへんお世話になりました。
私に都合の良い連絡手段により、とてもスムーズに相談や連絡をいただくことができました。
内覧の日程なども無理を聞いていただき助かりました。
貴社のオプション、紹介の担当の方も適度な内容で参考になりました。
大手のネットワークならではの情報量、多彩なオプションで安心して取引を終えることができました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お仕事のお忙しいところお手続きにご協力いただきましてありがとうございます。
スムーズにご契約・お引き渡しまで、執り行うことができ、結果Ｓ様によろこんでいただくことができまして私もうれしく思います。
お引越し後も何かお困りのことがございましたらお気軽にお声かけください。
今後ともよろしくお願いいたします。
暗黙的な常識について、ハッキリ説明してほしい
☆良かった点
・担当者の真面目で誠実な印象
・こちらの要望、疑問に丁寧に回答してくれたこと
・良質な物件を扱っていること
・自身の不動産購入の経験に基づいたアドバイスをしてくれること
☆改善点
・不動産購入において、どの段階でどんな準備をすれば良いかを、より適切なタイミングで教えてほしい。
最初や途中で一度に全て説明されても、覚えられない。
・不動産購入における暗黙的な常識について、ハッキリ説明してほしい。
例えば、重要事項説明書に記入するローンの金利プランと金額は、実際に契約するローンの金利プランと金額と一致していなければならない。
つまり、物件の契約までに、ローンの金額と金利プランは確定しなければならない、等。
・売主＞買主の姿勢が垣間見えてしまう。
センターからの返答
この度は当センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｂ様は最初からお住み替えについてお考えいただいていました。
お会いするたびに明確なイメージをお伝え頂いたこともあり、私どもとしましてもとても仕事のしやすい環境を頂けたと思いました。
難しいご質問に正直たじたじになることもございましたが、無事にお住み替えを頂けましたのはひとえにＢ様のご協力あっての結果でございます。
アンケートを読ませて頂きまして、再度契約の段取り、説明のタイミング等、もっとお客様の目線でご対応させて頂かないといけないと認識いたしました。
この度は厳しくもお優しいご指導を頂きありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。
親しみを感じる雰囲気とお人柄
住居探しで不動産情報のウェブサイトに内覧希望の登録をして、最初に連絡が入ったのは他社でしたが、訪問の度に応対者が変わって面倒になった。
並行して物件を紹介頂いた御社は、ファーストコンタクトから最後まで同じ担当者様に御対応頂き、親しみを感じる雰囲気とお人柄で、私だけでなく家族も好感を感じていました。
初めての不動産購入での感想は、希望に合う物件にたどり着くには、良い仲介者と出会う事が大事ということでした。
センターからの返答
この度は、当社川崎センターにてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
S様の新たなお住いさがしのお手伝いができたこと、大変光栄でございます。
お取引の中で多々ご協力いただきまして大変感謝しております。
S様ご家族にとって良きお住いに出会われたこと嬉しく思っております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
親身になって考えてくれて、ほんとうに感謝
非常に困難な案件を2件続けて担当していただきました。
1件目はあっという間に売却先が決まり、スムーズに決済まで進み、担当者さんの実力の大きさを感じました。
2件目は特に困難な売却物件でしたが、色々な方策を考えて下さり、又、行動も早く、安心してまかせる事が出来ました。
センター長を始め、お店のスタッフの方々も明るく、対応良くして下さり、とても好感がもてました。
最初は他社さんにも相談した事があったのですが、すぐに断られる案件で、御社の担当者さんだけが親身になって考えてくれて、ほんとうに感謝しています。
どうも有難うございました。
センターからの返答
当社だけでなくたくさんの不動産会社があるなかでお選びいただきまして誠にありがとうございます。
私自身経験のないような大きなお取引でしたので、状況の確認をしながらも探りでお話を進めておりました。
Ｎ様のご協力がなければどうにも進められない件ばかりで、その都度、悩ましいご判断を迫ることになりましたがご対応いただき感謝申し上げます。
今後もまた何かございましたらお気軽にお申し付け下さい。
この度は誠にありがとうございました。
