売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

その場凌ぎの言動の浅はかさに、言葉もありません

駐車場に関して、管理人は担当者に必ず車高～ｃｍまで等のサイズ制限を事前に購入者に伝えるよう依頼したそうですが、主な連絡手段であったメールで担当者から一度もサイズ規定の詳細は送られて来ていません。
もちろん電話でも、そのような連絡は受けていません。
現地見学時には、担：『背の高い大きな車は真ん中しか停められません』購：『ミニバンとかだとそうですか？』担：『そうです』という会話あり。
うちの車はそこまで大きいのではないから大丈夫だね、と話していました。
それで管理人の言うサイズ制限を伝えたことになるのですか？
後で担当者に聞いたら、『それは管理人が話すことだから自分は関係ない。責任はそちらと管理人にある』の一点張り。
それは無責任では・・・。
だったら初めから、駐車場に関することは直接管理人と連絡をとるよう計らうべきだったのではないですか？
マンションの仲介をしていて、駐車場のことは一切関与しません、には違和感を覚えますが。
結局サイズオーバーは物件購入後に発覚しました。
サイズ規定も正確に購入者に伝えられず、配慮不足で説明責任を果たせなかったことも認めず、謝罪することも出来ない担当者にガッカリしました。
また、その事に関して上司の方が代わりに説明をしてくださることもありませんでした。
担当者と責任者の間にどのようなやり取りがあったかは知りませんが、思いやりに欠ける対応でした。
後日、駐車場を探している私たちに対し、担当者が近隣の駐車場をあたっていると言いました。
マンションの管理人には、賃貸は関与していないので駐車場は探せないし探さないと言ったそうです。
管理人が私たちに話すことはないだろうと思ったのでしょうか。
その場凌ぎの言動の浅はかさに、言葉もありません。
担当者さん、このようなトラブルが起きる前は、もう少ししっかりした方だと思っていました。
連絡のやり取りや説明で疑問を感じることはありましたし、こちらが必要としている情報を自ら考えて伝えてくれるようなことはありませんでしたが、聞いたことには答えてくれていたので、こちらとしても許容範囲でした。
最後にこのようなことになり、大変残念です。
もう少し仕事や自分の言動に責任感を持って欲しかったです。

専属媒介契約を結ぶまではとても良かった

専属媒介契約を結ぶまではとても良かったが、締結後は連絡なくなり、契約更新時と５ヶ月後に申し込みがあった時以外すべてこちらから連絡。
とにかく手数料が少し安いだけで、売却価格が適正かどうかも不明。
同時期に購入で世話になった他社Ｚ社のほうがずっと良かった。

うまくコミュニケーションできたとは思えない

今回の担当者とは感性が異なるのか、うまくコミュニケーションできたとは思えない。
物件購入者の立場での話を良くしていたが、物件売却者の立場、考えを軽視しているようにしか思えなかった。

完全に上からの舐めた対応でした

担当の対応が悪すぎて、最初は我慢していましたが・・・。
『審査通らないから親から金借りてきて』、『車、駐車場入らないから売ったらどうですか』と、完全に上からの舐めた対応。
引き渡しの日程が遅れる際には電話口で『すんません』と言われた。
ギフト券渡すからいいだろうと言わんばかりの対応。
引き渡しが予定通りであれば、今の賃貸料が翌月末で終わったのに、伸びたせいで１カ月分プラスで払うようになった。
担当者さんの対応が普通であれば仕方がないで終わったはずが・・・。
上の方と話をしたいと言ったが何の対応もなし。
契約締結後の対応はほぼない。
アンケート見て初めて知ることばかり。
どうしてくれるのでしょうか？

あまり良い対応とは思えない

抵当権抹消登記の書類が足りないとメールで連絡があったので、書類をメールで送付したところ、担当の方の勘違いで書類は足りていたにも関わらず、その後の連絡はなし。
こちらから確認をしたところ、勘違いでしたとの軽い回答のみ。
契約実行日当日も、仲介手数料を差し引いた金額が振り込まれると案内があったが、担当者の手違いで私が手数料を振り込むことに急遽なった。
当日中に振り込めと催促の連絡までしてきたので、急遽時間をつくり振込み、振り込んだ旨の連絡をしたが返事なし。
客側からのメール等に対し、返信をしないのはどうかと思う。
領収書についても送付なし。
あまり良い対応とは思えない。

会社としてどのような教育をしているのか疑問である

入居者からの私の口座への振込みについて、担当者から入居者へ私の口座番号などを連絡することを確認していた。
振込み日になっても振込みがなかったので、担当者に連絡すると「（私が）入居者に連絡するはずだった」と言う。
入居者に私から連絡すると、「前所有者に振込んでしまった」と返信があった。
それでも入居者は私の口座に振込んでくれました。
前所有者から入居者への返金について、前所有者から「振込み手数料を入居者に払ってほしい」との連絡が東急リバブル担当者を介してあったが、同じ銀行で送金費が無料であることから、私が●●●円の振り込み手数料を負担した。
本来このようなことがないように、入居者への正確な情報が伝えられるべきであり、会社としてどのような教育をしているのか疑問である。
また、担当者に電話しても出ないことが多かった。

納得の行く取引ではなかった

ローンや、火災保険等、全ての対応が遅く自分達で決めました。
契約時の対応にも不備があり、、納得の行く取引ではなかったです。
最初の内覧の時も、メール対応の方と違う方が来られたのも違和感がありました。

振込も期日２日前に突然言われた

初めてのマンション購入でしたが、申し込みから契約までの流れの説明がこちらから聞くまでなく、頭金の振込も期日２日前に突然言われたことが、今回の取引で一番の不満点でした。
今回購入した物件を見学するまでお世話になっていた他社さんは、初回見学時に契約までの流れを説明してくれたり、私たちの要望を丁寧に汲み取り色々ご紹介くださっていました。
取引を一通り終えた印象としては、東急リバブルは買主側より売主側に寄り添うことを大切にしている会社なのかなと思いました。

計算間違えは信用問題だと思います

決済時の最終金額の計算間違えは信用問題だと思います。

スピーディーで、熱心さに打たれてお願いしました

形式的にはきちんとしていて、非の打ちどころはありません。
初回の仲介契約締結まではスピーディーで、熱心さに打たれてお願いしました。
しかし担当者の若さゆえか、未熟な部分も多かったと思います。
組織としてのバックアップも不十分でした。
・よかった点
測量などで、比較的安価な会社を示して頂けた。
次善策だったが、高めの価格を売却先に承諾いただいた。
・悪かった点
提示された売却金額よりも●●％以上下げなければ売却できなかった点。
広告掲載価格からは●●％近く下がってしまいました。
後になって見直しの理由を詳細に説明していただけましたが、それは十分な土地勘のある担当者であれば売却金額提示時にわかることだと思います。
騙されたように感じます。
組織としてのバックアップができていないのではないかと思います。
・やや悪かった点
公的証明書の再取得などが発生し、効率が悪い場面がありました。