売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
満足しています
満足しています。
センターからの返答
こちらこそM様には大変お世話になりました。誠にありがとうございました。
ご購入とご売却の両方をご担当させて頂きました。ご売却の方では、M様にも色々とご協力頂き助かりました。
またご購入、ご売却やその他でも何かお困りのことがございましたらお声掛け下さい。お近くですので、いつでもお気軽に店舗にお越しくださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
人柄の誠実さを見込み、全面的にまかせられました
かなり前に当該物件を購入した時にお世話になった同じ人に、今回売却もお願いしました。
買う時も、売る時も人柄の誠実さを見込み、全面的にまかせられました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｓ様 この度はご売却のご依頼ありがとうございました。
今後もお客様の立場に立って、親身な対応を心がけていきたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
納得した上で業務依頼をすることができました
今回お願いした不動産は相続したもので、土地勘も不動産近辺に相談する方もいない状況でした。
その上、借地権付の建物だった為どのようにして売却して良いか、分からない状況でした。
知り合いより担当者さんをご紹介頂き、売却をお願い致しました。
地主様への対応、買い主様の選択、売却にかかる費用の処理方法など当方に有利な形で進めて頂きました。
特に、相続税のことを考えて、空き家特例を利用したいと相談させて頂いた折にも、税理士の先生と面会の場を作って頂き、費用面や自分で手続きを進めた場合のリスクなどを説明頂き、納得した上で業務依頼をすることができました。
現在も順調に進めております。
実家の不動産がまだ残っているので、次回相続が発生した際には、又ご相談させて頂きたいと思っています。
センターからの返答
この度は、思い入れのある不動産のご売却をお任せ頂きましてありがとうございました。
近隣の方への思いやり、地主様への配慮等、売主様のお人柄があっての成約だったと感じています。
思い出に残る、私自身とても勉強になるお取引でした。ありがとうございました。
大変良い対応で満足しております
大変良い対応で満足しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまでの間、隣地の方々とのやり取りや、借地権であった為土地所有者様との交渉等、難航した点もありましたが、無事お取引を完了できましてほっとしております。
その都度Ｋ様にはご協力いただきましてありがとうございました。
また機会がございましたら、弊社をご利用頂けると幸いです。
よろしくお願いいたします。
大手の会社は信頼が出来る
東急リバブルの前に他社Zに売却依頼をしたが中々決まらず契約期限が切れ、更新手続きも手紙が来ただけ、電話連絡もなし。
何件か家の見物に来たが中々決まらず。
東急リバブルに変え、担当者の方が一生懸命誠実に頑張ってくれて、売却出来て良かった。
大手の会社は信頼が出来る。
もうすこし値段が高く売れれば良かったが、担当の方が頑張ってくれた。
今回はお世話になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
他社で熱心な販売活動がなされなかった経緯を伺っておりましたので、失った時間を取り戻すべく一生懸命販売活動をした結果が出てうれしく思っております。
一方、建物の調査を進めていく中で、諸々の問題が発覚しローンが組めない物件であることが分かりました。それゆえ、購入のお客様が限られてしまい希望金額を下回ってしまいました。
もっと早い段階でお知らせできていればご不安を軽減できたのではないかと思います。
この反省を今後に活かしてより一層のサービス向上に努めてまいります。
もっとしっかり真剣に家探しをしてほしかった
東急リバブルで売却後、自分たちでめぼしい家探しを殆どしてしまい、東急リバブルの安心保証がつかないのが少し残念。
東急リバブル津田沼営業所の担当さんがもっとしっかり真剣に家探しをしてほしかった。
余り時間もなかったので、わざわざ東急リバブル旗の台営業所の売却時の担当さんにすっかりお世話になりました。
始めから東京の方で家探しもしてもらえれば良かった。
又の機会、お願いします。
追伸、東急リバブルさんからリフォーム会社を紹介してもらったが、値段の割にいい加減、アフターフォローなし。
対応悪くハウスクリーニングもいい加減。
東急リバブルさん立合で対応は良いが中身が最悪。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
人生の岐路となるお住替えが円滑に進まず、申し訳ございませんでした。
S様には私どものエリア内のご自宅売却のお手伝いをさせていただきました。
購入物件は遠方だったため他センターの担当者をご紹介させていただきましたが、私の情報伝達不足でスピーディーな対応ができませんでした。また、リフォーム会社も私の確認不足で行き違いが生じてしまいました。
社内であれリフォーム業者であれ、紹介者の責任として小まめな情報共有に努めていれば、S様をご不安にさせることはなかったと思います。
今回のご指摘を糧により一層のサービス向上に努めてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
申し込み順で逃してしまったときのコメントに違和感
・観点が明確で、比較対象が多すぎる中、的確に「良い物件」をご紹介いただけた。
不安点も含めて詳しく相談に乗っていただけた。
・物件を申し込み順で逃してしまったときのコメントに違和感あり。
「縁がなかったのかもしれませんね」は物件を取り逃した客にいつも使っているのでしょうが、不動産購入の経験がない者にとってはそう言われてもピンときません。
失敗は失敗だと思うし、縁のなさと他人事にするのは違和感がありました。
・1つめの物件を取り逃したので次の物件の紹介をお願いしていたが、なかなか出てこなかったので催促のメールをしたら「これ見といて」といわんばかりに数十件のチラシリストを頂きました。
1件目のときはたくさんの中から1つを選んで紹介して頂けたのに、スタイルが変わったので戸惑いました。
・リストの中に良いと思える物件があったので提案したところ、現地確認をすぐにして下さいました。
的確なアドバイスを頂けたと思っていますが、Good pointだけで、懸念点はあまり話してもらえず、逆に不安になりました。
・契約時の手付金の額がメール（事前連絡）と見積書で異っており、あわてて準備しました。
こっちはまとまった額のお金を準備するのにどれだけ大変かわかってほしい。
センターからの返答
この度はご契約～ご決済まで誠にありがとうございました。
当初の物件を逃してしまった際、あまり急かしてはいけないのではという気持ちがあり、ご判断タイミングを逃してしまったことについて誠に申し訳なく感じております。仲介の性質についてもご説明不足だったのだと感じました。重ねてお詫びを申し上げます。
次の物件では範囲を限定してご紹介をすると良い物件を見落としてしまうのではと考え、また、できるだけ都内で購入したいというお気持ちに応えたく、ご希望エリアより広い範囲を検索した結果、まとまりのない資料送付となってしまいました。申し訳ございませんでした。
普段の営業でも、物件のご判断時には良い点も悪い点もお伝えする姿勢で望んでいるつもりでしたが、伝え切ることが出来ず申し訳ございませんでした。
当時のご説明に立ち戻りますと、本件は周囲に建物が建っていない大きな駐車場と桜並木に囲まれていることがメリットとして、その逆にいずれマンション等が立つ可能性や、並木通りの交通量が多いことはデメリットご説明したと記憶しております。ただ、小さなお子様を育てる環境としては時限的であるものの、ご予算と当該高額エリアの中では破格の環境だと感じたままお伝えしてしまったと思います。最終的に大幅なお値引き交渉の成功も、喜んで頂けたのだと思っておりました。
ご決済時の明細については、私の読み取り間違えがあり端的にご用意のお願いをしてしまい、最後まで不快な思いをさせてしまったのだと猛省しております。至らない点の数々をしっかりとお話頂けたことを刻み、このようなことを再発しないよう、より勉強と研鑽を重ねてまいります。
貴社の情報力（顧客把握）に感服しました
想定していたよりもずっと早いタイミングで話を決めていただき、感謝しております。
貴社の情報力（顧客把握）に感服しました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社、自由が丘センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｋ様の早いご対応とご決断により、お取引をスムーズに進めることができたことに大変感謝しております。
Ｋ様のお引越し後も、屋根の修繕やお部屋の清掃などをしていただき、買主様へ気持ちよくお引渡しをすることができました。
いろいろとご対応をいただきましてありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
今後もご相談等ございましたら、お気軽にご連絡をいただければと思います。
満足している
友人からの紹介で、担当者さんと所属するリバブルに初の自宅売却をお願いすることになった。
取引の全般においては、こちらからの問い合わせに対し、スピーディーで丁寧なコミュニケーションで対応頂き、満足している。
一方、改善点としては、以下2点を挙げさせて頂きたい。
①売却に伴う税務面のアドバイスをこちらから聞く前に説明が欲しかった。
②売却後に新居を決め、引越しするまでに対応が必要なことを網羅的にまとめ提示して欲しかった。
（会社としてそういう定型フォーマット資料があっても良い。）
幾らで売れるかも大事だが、実務レベルの要対応事項もモレなく細かく、顧客からの問い合わせに先んでて提示してくれれば、より満足度は高まるのではないだろうか。
センターからの返答
この度は、三田センターをご利用いただきましてありがとうございました。
微力ながら、F様の大切な資産のご売却のお手伝いができ、大変嬉しく思います。
Ｆ様にご協力いただけましたので、スムーズなお取引をすることができました。
ご指摘いただいた2点につきましては、改善するよう、つとめてまいります。
よりお客様満足度を高めるべく精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
金額交渉の際は聞いていない内容、説明不足を感じた
今回の家の売却に関し、担当の方の対応は誠実で、好感が持てました。
説明は、わかりやすくしていただけたと思っていますが、買主との物件の金額交渉の際は聞いていない内容、説明不足を感じました。
初めての家の売却であり、何もわからない中、担当の方だけが頼りですので、こちらも理解不足があったとは思いますが、もう少し事前に言っておいてもらえたら…という気持ちはありました。
ですが、無事に売却まで済んだことは、感謝しています。
センターからの返答
この度は、弊社仙台駅前センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご説明不足で途中ご迷惑をおかけしてしまいましたが、I様のご対応も有りまして最終的に無事お取引を終えることができ私としましてもホッとしております。
この度学ばせて頂いたことを糧に更に精進して参りますので、今後とも、何卒よろしくお願い致します。
