売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ご対応いただいた担当者に対し、大変満足しています
ご対応いただいた担当者A様に対し、大変満足しています。
今回、売り・買いともに御社が担当されましたが、売主側ご担当者のB様にも、素晴らしい対応およびアドバイスをいただき感謝しています。
一点だけ気になったこととして、偶発的に出会えた時に、売主様宅への訪問をアポなしで提案されたことは、先方が礼儀を重んじる方でしたので、悪手だったかなと思います。
この度は長期間にわたりお世話になりまして、ありがとうございました。
次回、がありましたら、是非とも御社にお声がけさせていただきます。
センターからの返答
この度はご自宅の購入のお取引を担当させていただき、誠にありがとうございました。
担当として、このようなありがたいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
また引渡し前の確認など何度も現地に足をお運びいただきお手間をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた「売主様への配慮」の件につきましては、センター内でも共有をして改善させていただければと思います。
これから何かお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省
担当者の顧客対応は、まあ良かったと思う。
特に、販売状況の報告を書面で提出する点は、非常に良いと思った。
貴社の説明を受けて販売価格を設定したことから、買主希望額と販売価格に乖離がある場合は、自信をもって謝絶していたので、安心感が持てた。
ただ、●●●●千円の値引き客がおり、現状価格の説明、販売状況等から当該顧客に売却するのが得策とのことで、結果●●●●千円の値引きで売却したが、後で考えてみたら、●●●千円の値引き（or値引きせず）から出発すべきであったと思い、少々後悔した。
売り仲介は買い仲介と比べ、それ程難しい業務とは思われず、特に自分の物件は当該地区では人気の高い物件であり、じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省をしている。
その点リバブルの考え方はどうだったのか？買主は関東の方で担当者は逆瀬川センターの課長さん（調査役？）だったが、リバブルは両手数を得えられて成功の売却であったが、売主としてはもう少しじっくり構えるような対応方法を指示してもらいたかった。
それと法定手数料とは言え高い。
自分は売・買ともリバブルの専任媒介としたが、こういった場合は条件を付けずに20%程度まけることを制度化しても良いのではないか。
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
接客対応につきまして、今後さらに皆様にご満足いただけるよう頑張ってまいります。
値段交渉については、対応方法が難しく、一度断ると買主様の熱が冷める点もありますが、売主様のお気持ちを今後も考えられるよう、精進いたします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応
紹介して頂いた担当者さんでした。
約１年間、わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応をして頂きました。
アドバイスも的確でした。
人柄も良い方で安心しておりました。
経験も豊富でしたのでそれも安心でした。
センターからの返答
K様、この度は当センターにご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
また、コメントも頂戴しまして感謝いたします。
奥様のご希望が叶う立地に決定し、私もとても嬉しかったです。
ご主人様にはずいぶん譲歩をお願いしてしまいました。
時間が掛かってしまいましたが良い物件に出会えた事をうれしく思います。
長く関東に暮らされた後、出身地関西にもどられ、これから穏やかにお暮しいただけることをお祈り申し上げます。
この度は、ご自宅の売却も含めて東急リバブルをお選びいただいた事に感謝いたします。
ありがとうございました。
売却保障、建物検査があり、安心して売却できる
家族が減り、家を売却しようか迷い、以前お世話になったセンターに相談に行ったのが始まりでした。
担当者さんにお会いしてたくさんの疑問点が解決でき、信頼して任せられると思い、家を売却することにしました。
私たちが予想していた以上に、全てがスムーズに契約、引き渡しができ、喜んでおります。
又、わからないことは丁寧に迅速に対応して頂き、感謝しています。
私共が逆瀬川センターを決めた理由は、売却保障、建物検査があり、安心して売却できることです。
センターからの返答
この度は、ご売却をお任せ頂き、ありがとうございました。
お住まいは丁寧に使用されており、購入者様にとても気に入って頂き、スムーズにご売却ができ、ホッとしました。
当社では、売却のサービスは、お客様に安心して頂けるように、またより充実したものになるように、ご用意をさせて頂いております。
今回、当社サービスの建物保証や設備保証で検査を行い、雨漏りやシロアリ、設備に故障不具合がないかを確認させて頂きました。検査結果は、買主様にも報告をさせて頂き、安心して頂けたのも、スムーズに進めれた要因かもしれません。
また、何かございましたら、お気軽にご相談下さい。お待ちしております。
期待通りの売却ができ大変感謝しています
賃貸を依頼していた時からそうですが、地域の不動産と比べると、私の要望を上回る査定で大変ありがたかったです。
今回の売却もスムーズで期待通りの売却ができ、大変感謝しています。
ありがとう御座いました。
センターからの返答
この度は、ご売却のお手伝いをさせて頂き、ありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。とても嬉しいです。
今後、不動産に関してご相談事がございましたら、東急リバブルまでお気軽にご連絡ください。
今回の購入を経験して、いい勉強になりました
私は外国人です。
今回の購入を経験して、いい勉強になりました。
外国人である私の視線から見れば、やはり不動産においても大きな違いがあると分かりました。
海外送金の問題とか、リフォームの問題とか、土地私有の問題とかいろいろありますね。
もし海外購入者向けの対照型の分かりやすいパンフレットがあれば助かると思います。
センターからの返答
K様、この度は、日本の不動産を購入していただきありがとうございました。
いくつかハードルがありました。
お名前を住民票登録する際、漢字表記が出来なかったり、中国から送金できなかったりと大変な思いをされたことと思います。
それらを確実に解決していただけたことに心より感謝します。
これからは、大規模なリフォームを行い、ご自分の使いやすいお家にして下さい。
確定申告は一緒に行きましょう。
この度はありがとうございました。
全体の流れがよくわからなかった
全体の流れがよくわからなかった。
いつごろどのような事が必要となり、その為に必要な書類は何かなど、全体のタイムスケジュールがわからず不安に思う事があった。
センターからの返答
Y様には、契約から決済までの流れをもう少し早くお伝えするべきであったと反省しております。遠隔地であり、後見制度を利用しての決済であり、ご不安だったと思います。ご心配をおかけしたことをお詫びします。また、あわせて、配分金額の計算を間違えご迷惑をおかけしました。重ねてお詫びします。
これから、買主様が建物をリフォームしてお使いになります。先日、打合せでお会いした時に買主様がよろしくお伝えくださいとおっしゃっておられました。この度は、ありがとうございました。
会社としてきっちりと教育、フォローして下さい
飛び込みで物件内覧に伺った際にいらっしゃったのがご縁で物件の紹介をお願い致しました。
条件や希望をお伝えはしましたがいつまで経っても希望に合う提案がなかったため、こちらがweb探索をして内覧の手配をお願いしました。
若いためか知識がなく、逆にすぐに仲介業者に問い合せして下さった点は良かったですが、それ以外は不安の残る対応でした。
最終的には、こちらで希望の物件を見つけることとなり、何件もご同行頂ていたので直接、他社Zへ連絡するのも悪いと思いご担当者にお願いをさせて頂きました。
しかし、残念ながら売主様との調整、税金の知識不足、購入の流れ、リフォームスケジュール、等の説明の不備などが多く、ストレスを感じました。
あげくのはてには、面会予定（貴営業所へ訪問）をメールにて指定しておきながら、不在（貴営業所は訪問しましたが閉っていた）。
経験不足はしかたがないと思います。
そうであれば、会社としてきっちりと教育、フォローして下さい。
途中で心配になり、メールにCCを入れて下さいとお願いしましたがシステム的に入れないということでした。
センター長がフォローできる仕組をご検討された方が良いかと思います。
センター長もこの様なことがあったことを知っても、メール、電話でしか挨拶がなく、残念です。
御社をご利用される方の今後のために書かせて頂きます。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に満足していただけるサービスを提供することができず、ご迷惑をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後としましては、上司と相談しながら、お客様目線で考え、お客様の不安や疑問を解決できるように先回りした行動や助言を行うことを心掛けます。
いただいたご指摘を糧に、今後精進してまいります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
優良な工務店も紹介して頂き、大変良かったです
初めての不動産売買でしたが、気持ち良く取引きできました。
優良な工務店も紹介して頂き、大変良かったです。
センターからの返答
このたびは弊社にご購入のご依頼いただきありがとうございました。
初めてのご購入という事で、色々ご不安だったと思いますが、私の言葉足らずでご迷惑をおかけしていないか不安でした。
また、紹介した当社提携の工務店についてもご満足いただき、安心いたしました。
このたびは誠にありがとうございました。
お客様目線を持った素敵な方です！！
担当者さんには全ての疑問点や不安な点をなげかけられるくらい話しやすく、また真摯な対応をして頂きました。
ややこしい様な事や面倒な事もたくさん言いましたが、嫌な顔一つせず、分かりやすい説明と細やかなフォローを頂き、無事、家＝マンションを購入することができました。
以前に見ていた別の不動産会社もありましたが、担当者さんにお願いしたいと思う気持ちが強く決めさせて頂きました。
とても感じもよく、押し売りもないお客様目線を持った素敵な方です！！ありがとうございました。
そして、本当にお世話になりました！！担当者さんサイコウです！！！
センターからの返答
この度は、逆瀬川センターにてご成約いただきまして誠にありがとうございました。Ｍ様の不動産購入に携われて大変嬉しく思います。
資金計画等いくつか乗り越えなければならない壁はありましたが、気に入っていただける物件をご紹介でき、購入していただけて本当に良かったです。
奥様におかれましては、ご出産前の大変な時期にもかかわらず、何度も物件をご内覧頂きありがとうございました。
不動産に関してお悩みやご相談があればお気軽にお声掛け頂けると幸いです。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
