売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
良かった点は何一つもない。
良かった点は何一つもない。
○○○○万から○○○○万に下げられたこと。
「法人に営業をかけている｣の説明もなく、買取業者だった。
買取業者に依頼するなら、仲介手数料が不要だから自分でやった。
決済時の残代金も最終確認したのに不足が生じた。
センター長は最初だけであとは何もなし。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
当初販売していた価格に対して最終的な成約価格が低くなってしまい、ご契約していただいたもののご満足いただけなかったこと、並びに、買い手が不動産会社となってしまったことにつきまして、S様のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
精一杯努めたつもりではございましたが、このようなコメントを頂戴する結果となり、誠に申し訳なく存じます。
貴重なご意見として受けとめさせていただきます。
対応が遅く悪い
仲介手数料が非常に高い。
最初から最後まで対応が遅く悪い。
人生で家を買う事は一度有るか無いかと思うが全く頼り無い担当者だったので東急リバブルの会社に対する信頼性も疑しい。
テレビCMが流れるたびに不愉快なので辞めてほしい。
もっと社員教育を徹底してほしい。
アンケートを良く書いてほしいと最後の最後に言った一言が非常に自分勝手で不愉快だった。
最後にアンケートを正月に送って来てほしくなかったです。
約半年間、すごく長い期間お世話になりました。
すごく忍耐力が付きました。
担当者さんがもっと仕事の出来る人になってほしいと思っています。
長い間ご苦労様でした。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重な御指摘をいただき、ありがとうございます。私の配慮が足りず、ご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
Ｙ様からご指摘いただいた点を深く反省し、今後はお客様からお喜びや感謝のお言葉をいただけるように誠心誠意、努めてまいりたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。今後とも弊社をお引立て賜りますよう、お願い申し上げます。
担当者さん、本当にありがとうございます
東急リバブル株式会社、担当者様
明けましておめでとうございます。
旧年中は大変お世話になりました。
本年も宜しくお願い致します。
担当者さんは、私たち夫婦が土地見学をしていて、東急リバブルさんの土地（物件）が素敵だな～ここにしたい！！と思ったその日、突然にもかかわらず笑顔でかけつけ対応して下さいました（あの時は暑～い夏でしたね）。
とても迅速で丁寧な対応をして下さり、初めての経験に不安もたくさんあった私たちでしたが、担当者さんのご説明を聞き誠実でこの方にお願いしよう！とその日に決めました。
大きな買い物も人生を左右する決断も、やはり〝人"が大切だと思います。
担当者さん、本当にありがとうございます。
あれから、トントン拍子で進み今となりますが、契約後のクリスマスの時には素敵なプレゼントを頂き誠にありがとうございました。
この場でのお礼となり申し訳ございません。
また、ご丁寧な年賀状をありがとうございます。
どうかお体を大切になさって下さい。
東急リバブル様、そして担当者さんの益々のご繁栄ご活躍を心よりお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は、東急リバブル所沢センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
W様の不動産ご購入のお手伝いをさせて頂きまして、大変光栄に思っております。
私としても、こちらからのご要望等に早急にご対応頂きまして大変感謝しております。
これからは、建物建築～完成までと色々とお打合せ等あり、大変お忙しくなるかと思いますがW様の良い建物の建築が出来ることを陰ながら、願っております。
また、ご不明な点等ございましたら、何なりと申し付け下さい。
リバブルで住みかえて、本当に良かった
住宅の購入を決めたときに、複数の不動産会社に見積りをお願いし、何社かとお話させて頂きましたが、リバブルの担当者さんが、何度もご連絡を下さり、仕事で遅くなる日でも相談に乗って頂けたので、こちらの会社に決めました。
予算が限られた中で、いくつも条件をお話したにもかかわらず、良い物件をご紹介頂き、たいへんに満足しています。
誠実な方にお願い出来、新しい生活も気持ち良くスタート出来ました。
家族もよろこんでいます。
ありがとうございます。
リフォームも、引越しも、仕事をしており時間がとれない中、リバブルの方が手続きをして下さり、サービスも良く、リバブルで住みかえて、本当に良かったと思います。
リフォームの担当さんも、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数多くある不動産会社の中から東急リバブル横浜センターをご利用頂きまして、ありがとうございました。
Y様のご要望に沿う物件を御紹介出来たこと、Y様にご満足いただけた事うれしく思います。
何かご不安な事が御座いましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
本当にありがとうございました。
今後とも宜しくお願いいたします。
売却保証システムがあり本当に安心しました
初めての買い替えで不安もありましたが、売却保証システムがあり本当に安心しました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住いのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
販売活動中にはご自宅まで何度も訪問させて頂きましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。そのおかげもあり、ご成約に結び付けることができました。
またお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後も社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進してまいります。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
立腹する事もありました
・担当者の方は入社間もない方で経験も浅く、やりとりの中で立腹する事もありましたが、上司の方のフォローで最終的には満足のゆくものとなりました。
・一般的に、不動産物件の売買経験は一生の内、そうそうあるものではなく、不動産会社と顧客間の知識バランスが偏っています。
例えば、このアンケートにしてもそうですが、皆さんが〝一般の人でも分かるだろう”とタカをくくってる事であっても、ほとんどの場合、知識を持っていません。
もっと、一般の知識のない人が、何に対して〝不安"を持つのかをよく考えて、そこを埋める様な対応をされると良いと思います。
・このアンケートも御社と今後のつきあいがほぼ想定されない中で、（私はありますが・・）顧客にどの様なメリットがあるのか全く分かりません。
内容的に東急リバブルの社員に対する評価の一環の様に思えるのですが、どうなのでしょう？
アンケートの設計、方法は適切とは思えません。
以上
センターからの返答
この度は東急リバブル高槻センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。先ずは、担当者が新人のため、至らない点が多々ありました事をお詫び申し上げます。
新人や若い社員のサポートは管理職の責任であり、今回、厳しいご指摘を頂戴した事は管理職に頂戴したご指摘であると痛感致しております。
アンケートにもご記載がありました、お客様の「不安」について、改めて業務を見直し、
一生に何度も無い大きなお取引であるという事を忘れず、みなさまにご満足頂ける
お手伝いが出来るよう、改善に努めてまいります。
Y様にはこの様なご意見を頂いているにも関わらず、他のご売却依頼も頂戴しており、
大変有難く感じております。
次回のお取引では、この度のご指摘を挽回し、今後も末永いお付き合いを頂ける様、
努めて参ります。
この度、大変貴重なご意見、ご指摘を頂戴しました事を改めて御礼申し上げます。
誠に有難うございました。
感動をうむものではなかったです
・アンケートの項目が多いと思いました。
・ご担当者さまからの定期報告は具体性に乏しく、教科書通りで感動をうむものではなかったです。
せっかくの接点なので、効果的に使われてはどうか？と感じました。
・自身としては、売れる事が目的（※適性価格）であって、ご担当者がどうという事は重要視はしていませんでした。
御社がもし印象を重要視されているのであれば、不快感はなかったですが印象に残るパフォーマンスはございませんでした。
・御社の保証サービスの安心感は大きかったです。
センターからの返答
この度は東急リバブル京橋センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、アンケートにご協力頂き、ありがとうございます。アンケートの項目が多く、大変お手数をおかけいたしました。申し訳ございません。今後は、お客様の印象に残るパフォーマンスができるように日々精進させて頂きます。当社の保証サービスにご満足して売却のご依頼をお任せ頂いたことは、今後、他の売主様にも安心してご売却の依頼を頂ける自信になりました。また、ご売却やご購入のご用命がございましたら、お声掛け頂けることを心よりお待ちしております。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
とても安心できました
この度は、大変お世話になりました。
見積りの段階から丁寧に御説明いただいたので、とても安心できました。
販売活動中も、毎週状況を手紙でお伝えいただいたので、親身になって取り組んでおられることが伝わってきました。
また、家族の諸事情にも様々に配慮いただき、ありがとうございました。
信頼できる担当の方と出会えて、本当に良かったです。
センターからの返答
この度はなかもずセンターをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、アンケートご返送ありがとうございます。当初、弊社へ売却のご依頼を決めて頂いた際に色々な心配事がお有りだとお聞きし、じっくり打合せをさせて頂きました。
結果として無事成約させて頂き喜んでいただいてうれしく思います。
今後M様、ご家族の皆様におかれまして機会がございましたら、東急リバブルをよろしくお願い致します。
また、利用させていただきたく思います
社員教育については力を入れておられる状況を感じた。
各人が自分のものにされているとは思えるが、伸びしろがあり今後の発展・進化に期待できると思っており機会があれば、また、利用させていただきたく思います。
担当者様には親身に対応していただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社の仲介サービスを御利用頂きまして誠に有難うございました。
「また、利用させていただく」そのお言葉が営業担当者として本当に光栄です。
お客様にはご所有不動産の売却について、私の提案をご信頼いただき、東急リバブルにすべて任せますとのお言葉を頂戴しました。その信頼に応えられるように、何十社にも購入の打診をかけさせていただき、結果、ご成約になったことを、本当に嬉しく思います。
今後の発展についてご期待を頂いておりますので、次回ご依頼の際には更なるご満足をいただけることをお約束致します。
今後もお困りになる事がございましたら、すぐに飛んで参りますので、何なりとご相談頂ければばと思います。
この度は本当にありがとうございました。
大変好感をもちました
担当者さんの接客態度と応対が親切、丁寧で、大変好感をもちました。
センターからの返答
この度は、尼崎センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いをすることができ、またお役にたてたことは大変光栄でございます。
販売活動中にはご自宅に何度も訪問させて頂きましたが、いつも快くご対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、早期のご成約に結びつけることができました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
