売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
もう二度と関わりたくないです
担当者とは連絡が一切とれず、契約金を当日１５分前にいきなり「持ってこい」はあり得ないと思います。
私とも嫁とも連絡がとれなかった、との嘘もあり・・・・。
売買成立後の東急ポイントも入ってこないのですが、どうなっているのでしょうか。
後から聞けばこちらの銀行の依頼にも連絡をしていなく、司法書士の事務所に直接連絡をいれたようです。
もう二度と関わりたくないです。
センターからの返答
この度はM様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
責任者であります私が、担当に変わり深くお詫び申し上げます。
また、ポイントにつきましては、5月中旬前後には付与される事を確認しております。
お時間を頂戴しておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
担当とは、事の顛末につき掘り下げ問題点を洗い出し、今後お客様に不快な思いをさせぬよう指導を徹底して行きたいと考えております。
この度は、私の管理不足を含め改めてお詫び申し上げます。
ずっと頭を下げていたのが印象的でした
定期的に進行状況を知らせてくれたり、商談の前日には必ず電話連絡をくれたり、とても話しやすく迅速で、売る側に立って親身に対応してくれてとても満足でした。
最後の商談が終わり、エレベーターのドアが閉まるまでずっと頭を下げていたのが印象的でした。
センターからの返答
この度は東急リバブルにお任せいただき誠にありがとうございました。
お引越し時期に合わせて、スムーズにご売却ができたことも、Ｈ様にご尽力いただきましたお陰でございます。
ご売却に関するお話だけでなく、ご趣味のお話しを一緒にいたしました時間は、とても楽しい時間でございました。
今後とも、お困りのことやご質問がございましたら、お気軽にお申し付けください。
質問に対する回答が早く適切
調べてからの折り返しも含め、質問に対する回答が早く適切。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き光栄です。
今後ともご満足頂けるよう精進してまいります。
引き続きよろしくお願い致します。
フォローも適切で安心して取引できました
問い合わせから引渡しまで、期間の長い長い取引になりましたが、途中のフォローも適切で、安心して取引できました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社のご利用を賜り、誠にありがとうございました。
O様にはご契約からお引渡しまで1年間と長い期間でしたが、O様のご期待に沿うことができましたことを嬉しく思います。
また不動産の事でお困りごと等ございましたらお気軽にご相談下さい。
この度のお取引、誠にありがとうございました。
根気よく説明していただき感謝しております
はじめての物件購入ということで他社との比較は出来ませんが、最初から丁寧に説明していただきました。
不動産知識の乏しい私に根気よく説明していただき、感謝しております。
何でも気軽に聞いて下さい、と初めに仰っていただけたのでこちらもいろいろ聞くことが出来ました。
的確なアドバイス、気持ちの良いお取り引きをありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社のご利用を賜り誠にありがとうございました。
初めてＩ様ご家族皆様と現地でお会いして、沢山の不動産仲介会社が存在する中、私にご依頼くださいましたこと、本当に嬉しかったです。
Ｉ様には住宅ローンのお手続きやお引越手続きなど短期間で多くのご購入手続きも、迅速なご協力いただきトラブルなくお取引を完結させることができました。
本当にありがとうございました。
季節はいよいよ春を迎え過ごしやすくなってきました。
Ｉ様ご家族皆様、引き続きご自愛のうえお過ごしください。
この場をお借りし、改めて御礼を申し上げます。
物件の紹介の仕方がとても良かったです
担当者の物件の紹介の仕方がとても良かったです。
私どもの質問にもすぐに対応して頂き、はじめての売買でしたが不安もなく手続きを済ます事が出来ました。
価格も満足しました。
本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
S様の大切なお住まいのご売却を微力ながらお手伝いでき、またお役にたてましたこと、大変嬉しく思います。
販売活動中や急遽のご契約手続き等、お忙しい中での日程の調整や必要書類のご準備を頂きましたおかげで、スムーズにお取引ができました。
最良の買主様をご紹介することができ本当に安心いたしました。
不動産の相談はそう何度とないかもしれませんが、お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
いつでもＳ様の専属担当として準備しております。
今後ともよろしくお願いいたします。
安心して契約を終える事ができました
担当者さんには短い期間で買うと売るの２回お世話になり、始めから最後まで丁寧かつ迅速に対応していただきました。
必要書類の準備や売買の価格設定、残置物処分の最後の最後まで親身に対応いただき、安心して契約を終える事ができました。
また機会があれば是非担当者さんにお願いしたいです。
センターからの返答
この度は再度弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
Ｍ様のお力になることができて大変嬉しく思います。
買主様の残して欲しい物、処分して欲しい物など細かいご要望にもお応え頂き、感謝しております。
ご売却後、地方へのお引越しをされるとお聞きし、お会いする機会が少なくなってしまい寂しいですが、また中央林間にお越しの際は、ぜひお声掛けいただければ嬉しいです。お気軽に中央林間センターへお立ち寄り下さいませ。
重ねて、この度のお取引、誠にありがとうございました。
早期契約に結びつき、大変に満足しています
適正な査定価格にて、売買契約まで約２週間の早期契約に結びつき、大変に満足しています。
今後も機会があれば、宜しくお願いしたいと思います。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社のご利用を賜り、誠にありがとうございました。
無事にお引き渡しまで迎えることができ、Ｓ様のご期待に沿うことができましたこと、担当としてこれほど嬉しいことはございません。
不動産のお取引は、そう何度とないイベントとなりますが、何かお困りごとやご相談事がございましたら、お気軽にお声掛けいただければ幸いに存じます。
今後とも末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度のお取引のご依頼を賜り、誠にありがとうございました。
顧客によりそう接客をして頂きました
いつでも私達、顧客によりそう接客をして頂きました。
また、いつも柔らな物腰で、安心してお任せする事ができました。
無事、決済を迎える事ができ、大変感謝申し上げます。
半年近くご尽力頂き、有難うございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにお任せいただきまして誠にありがとうございます。
無事、最後までご売却のお手伝いができ、大変嬉しく思います。
もし、お困りのことやご不明点がございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも、よろしくお願いいたします。
いただいたお電話に今でも感激しています
この度は大変お世話になりました。
素晴らしい物件が購入でき、大変満足しています。
担当者様には改めて感謝の気持ちをお伝えしたいと思います。
ありがとうございました。
駄文で大変恐縮ではございますが、ご参考になればと思い、いくつか良かった点などをお伝えさせていただきます。
【良かった点】
・営業の機転が大変素晴らしかったと感じました。
具体的には、お伝えしていなかったエリア・間取りでも、私たちのとってメリットがあるとご判断いただいた物件をご紹介いただいたことです。
実際に住み始めてみて、物件の良さをより一層感じており、「ご希望の条件とは異なるのですが、ぜひ紹介したい物件が・・・」といただいたお電話に今でも感激しています。
・経験や知識が豊富であり、なおかつとても親身だと感じました。
初めての物件購入だった私たちには、分からないことや不安感がたくさんありました。
そのような中で、担当者様からお電話やメールをいただく際にほぼ必ず「いま困ってることや不明な点はありますか?」と聞いてくださり、とても安心感を得ることができました。
また、こちらからの質問に対しても「事実」と「意見」を分けてお話くださり、正しい情報のなかで納得して物事を決めることができました。
駐車場についても管理会社様とご調整いただき、事前に車庫を確保できたため、とても安心できました。
ありがとうございました。
一方でインターネット回線については管理会社様との間で認識相違があり、光回線方式で接続ができず残念な結果となってしまいました。
しかしながら、管理組合様に提出する要望書を代筆いただくなど、担当者様には最大限のフォローをいただきました。
重ねて御礼申し上げます。
・電話とメールの使い分けのお気遣いが有難かったです。
手続きの期日や必要なものなど大事な情報は見返せるメールでご連絡いただき、こちらからの質問のご回答や口頭での説明が必要な内容についてはお電話でご連絡いただきました。
このようなご配慮をいただけたことで、必要なときに重要な情報はメールで見返せましたし、気になることや難しいお話はお電話でスピーディーかつ親切にご説明いただき、大変有難く感じました。
【ご参考にしていただければと思う点】
・物件購入後のサポートについて（特にお金が関係する部分について）
具体的には「水道契約」と「住宅ローン控除」・「補助金」について案内が不十分だったように感じています。
（東急リバブル様のお仕事で無ければご放念ください。）
「水道」について、「利用開始手続き前から水道が使えます」と質問にご回答いただき、実際に水道は問題なく使えている状態です。
しかし、転居してから１ヵ月ほど経ちますが未だに「利用開始の手続き（契約書？）」が届きません。
どこかにご迷惑をおかけしているのではないかと心配です。
積み残した手続きが無事に完了したか、アフターフォローのご連絡があると大変有難いなと感じています。
「住宅ローン控除」について、２０２２年から制度が変わることと初回は税務署に行かなければならないことのご説明は受けましたが、購入した物件はどの住宅ローン控除の制度に当てはまるのか、また税務署にはいつ頃行かなければならず、どのような書類が必要なのか特にご説明が無かったように記憶しています。
住宅ローン控除の制度が変わるシビアな時期なため、回答し難いポイントだとは思いますが、「適用内容が確定したら改めて連絡する」等のお話をいただけると、より安心感を感じられるかなと思いました。
「補助金」について、こちらも特にご説明がなかったように記憶しています。
適用される制度があるのであれば、ご紹介いただきたかったですし、無ければ無いという「事実」をご説明いただきたかったです。
・店舗について
受付用の電話機が設置されていますが、何番におかけすれば良いのか分かりづらかったです。
また、私たち側の立場から希望をお伝えできるのであれば、内線をする前にスタッフの方に出迎えていただきたかったと思いました。
成約後、どのタイミングでも良かったので店長様にご挨拶させていただきたかったです。
・東急リバブル様間や東急の賃貸経営会社様の情報共有やご調整について
旧居は東急の賃貸経営会社様（東急リバブル様仲介）の賃貸物件に居住していました。
同じ東急リバブル様から再度契約を結ぶため、店舗間で私たちの旧居の契約内容を参照できたり、東急の賃貸経営会社様と退去時期のご調整ができるようになっていると、いくつかの手続きがスムーズに進んだのではないかと感じました。
以上、長文にて大変申し訳ございません。
改めてになりますが、この度は誠にありがとうございました。
東急リバブル様、担当者様のお陰様でとても良い買い物ができました。
今後ともよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
自信をもってI様にお勧めできる物件だと思い、販売が開始された即日にご連絡申し上げました。
お気に召していただき、大変嬉しく思います。
また、税制や補助金等のご説明につきまして、ご不安にさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はお客様をご不安にさせないよう、より一層心がけて参ります。
お住まいになられる上で、お困りのことやご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも東急リバブルのご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
