売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

組織運営が人材を活かしきれてないと強く感じました

仲介契約から物件さがし、内覧案内など、終始丁寧にご対応いただきました。
マンションの購入、売却は今回で3回目となりますが、同業他社との比較において、敢えて東急リバブルにご依頼する特筆すべきメリットは特に感じられませんでした。
売却開始直後に地元業者経由の買い主が現れ、幸先良いスタートを切ったと思われたものの、契約当日に地元業者の不手際でペット不可の条件が伝わっておらず、不成立となったのは誠に不運で残念でした。
この時を境に担当営業さんのトーンに変化があった様にも感じました。
これ以後、購入希望の内見の待ち合わせや、自宅の内見希望の時間が遅れ気味になりました。
営業担当の方の個人的な印象が著しく悪い訳ではありませんが、会社としては、特に支店間の連携においては、まるで別会社のように皆無に等しく御社のスケールメリットを期待しましたが、全くの期待外れで支店同士の不仲さえ感じられました。
例えば、旧居には東戸塚センターの新聞折込案内が定期的に入りますが、そこへの自宅の掲載は出来ず、横浜センターの折込は自宅周辺地域では配布されない。
また購入検討物件の内覧後に近くの東戸塚センターの会議室をお借りしましたが、その時の横浜センターの営業担当の方への対応も、どこか事務的でよそよそしさを感じました。
別の機会に、別センターの持物件を内覧した時も、御社の営業担当さん同士のやりとりには違和感を感じました。
営業活動において、個別のチラシはお願いすれば配布して頂けましたが、逆にお願いするまでは話しだけで販売活動に対して積極的とは言えないと感じました。
また、依頼から配布まで3週間弱かかり迅速とは言い難く、3000枚×2ほどで1件の反応もなく、後続の提案も有りませんでした。
やるなら、せめて3～5件程度の問い合わせがあるまでは、範囲を広げて配布を続けるくらいの気概が欲しいものです。
前述の通り支店間の連携に乏しく、センターを超え一丸となった地域戦略はなく、自宅も購入希望地域も横浜センターエリアではなかったため不安と不満がつのりました。
売却方針は不動産流通機構情報システムとメジャーな不動産情報サイトが中心の反響営業なので、その点も中小の仲介業者とさして変わりはない印象です。
せめて自社のデータベースから、見込み客を発掘するなどの工夫が欲しいところです。
反響営業にも関わらず、情報サイトへのタイトルオプションや上位表示などの有償オプションには対応出来ないとのことでした。
物件ページの更新や変更、訂正も依頼から1週間以上かかることが普通にありました。
結局、約6ヶ月で内覧者は5組、ローンの通らない人、明らかに冷やかしらしき人など、何れもこちらが想定した購入層とはちがった方々でした。
集客力も期待したほどではない印象です。
ＡＩ査定の結果から見ても極端に高い売却希望額ではないと思っていますが、希望額には到底及ばない買い取り会社への売却となったのは、途中から購入先行となってしまったためにやむを得ない事情ですが、心情としては大変残念です。
列挙しました問題は、人的なものではなく、経営方針とそれに伴う組織運営、戦略の問題と思っております。
ご対応頂いた方々は大変熱心でよい方ばかりでしたが、組織運営が人材を活かしきれてないと強く感じました。
最後に、副センター長様には最後までフォローいただき、センター長様にも丁寧に対応頂きありがとうございました。

約束をした時間にルーズでした

約束をした時間にルーズでした。
前の方との都合、交通事情等もあると思いますが、毎回毎回「遅れます」の連絡にはさすがに辟易致しました。
私達は長年、約束の５分前をと思い生活して来ましたが…まして営業マンが、とちょっと残念です。
途中で担当者が変わり、引き継ぎがきちんと出来ていなかった様に思います。

次回もこの担当者に依頼するつもりです

押し売りなところが一切無く、お客様に寄り添って物件を探してくれた。
また、物件だけでなくリフォーム等、その他要望について、他の業者を紹介してくれた。
その紹介先に依頼しなくても、嫌な顔ひとつせず、好感が持て、この人ならいろんな相談が出来ると思った。
次回もこの担当者に依頼するつもりです。

担当者の方も、上司の方も親しみやすく親切でした

時期的に、先行きの見通しを考えたり、周辺状況のことなど、総合的に東急グループということが、サービスとしてとても良かったと思います。
また、担当者の方も、上司の方も親しみやすく親切でした。
知人をご紹介しても安心だと感じています。

本当にありがとうございました

高齢の義母に変わり、売却を東急さんにお願いしました。
親戚の人の、「東急リバブルに優秀な人を知っている」との一言で、依頼する事に。
売却が横浜と言う事で、港南台センターの担当者さまに引継ぎ頂きました。
こちらの話に耳を傾けてもらい、的確に売却を進めて頂き、お願いしてから１ヶ月程度の売却となり、大変感謝しております。
コロナコロナと世の中大変な時期・・・正直、時間がかかるかな？と危惧しておりました。
一応他社さんにも、事前に見積りなどいただいたのですが、他社さんは自社の都合？売りたい金額を提示するだけでした。
貴社担当者さんはこちらの意図を組みとり、話を進めてくださり、結果「満額」の売却となり、又買手の方も大変良い方でしたので、義母も大変喜んでおります。
長年住んだ場所の売却ですから、義母も無事売却できた事に安堵した様子でした。
担当者さまはいわゆる「不動産屋」らしくなく（失礼）、ハッタリなどない実に誠実な対応をされており、私自身会社では営業をしておりますので大変勉強になりました。
本当にありがとうございました。

本当に担当者さんで良かったです

正直、何度もお会いし、連絡等をいたしましたが、嫌な思いをした事が1度もありません。
とても親身になっていただき、迅速に行動してもらい、感謝しております。
本当に担当者さんで良かったです。
今後とも、何かありましたら、宜しくお願い致します。

短期間に売却することができ満足しております

今回、購入と売却を同時にお願いしました。
売却については不動産業者さんに購入いただき、ＨＰ掲載等の営業活動はなかったと思いますが、不動産業者さんの購入あっせんに真剣に取り組んでいただき、短期間に売却することができ満足しております。
ありがとうございました。

迅速・丁寧に対応して頂き誠にありがとうございます

センター長さん、担当者さんには、迅速・丁寧に対応して頂き、誠にありがとうございます。

終始迅速、丁寧にご対応いただきました

売却のご相談をして以来、終始迅速、丁寧にご対応いただきました。
どのようなご質問をしても、早々に的確にご返答いただくことができ、安心してお任せすることができました。
決済後も、お時間を割いて確定申告に際しての相談にも応じていただき、恐縮しながらも大変感謝しております。
親しみやすいお人柄で、ついプライベートなお喋りが長くなってしまうこともありましたが、お忙しい中いつも気持ちよくお相手くださいました。
他のお客様も同じご感想をお持ちだと思います。
担当者様のますますのご活躍お祈り申し上げます。

安心して対応することができたことを感謝

言葉、態度は適正であり、何事にも機敏に対応するので信頼して交渉することができた。
常に当方が必要とする情報の提供を心掛けていただき、安心して対応することができたことを感謝しております。
両担当者に御礼申し上げます。