売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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組織で業務をしている感じがまったくしません
担当者さんは、私共の為に約２年近くご協力頂き、本当に感謝しております。
あらためてお礼申しあげます。
ただし、会社もしくはたまプラーザーセンターの問題なのかも知れませんが、組織で業務をしている感じがまったくしません。
今回の件でもすべては担当者さんまかせであり、センターや管理部門が一致団結している感じはほぼゼロに等しいです。
図面の入手しかり、法令上のアドバイス、見積り作成にしても全ては営業任せで、逆に私個人は不安を感じました。
もし何らかのミスがあった場合担当者さんが責められるだけになり、上司も含めて責任とれるのか？という状況に見えます。
しょせん一顧客であり大した案件ではありませんが、もう少々組織としてサポートをしていただきたかったというのが本音です。
東急だから安心という感じは正直まったくもてていないです（今後のことも含めて）。
ただし、担当者さんの真摯な姿勢や、こちらの立場を理解頂いた助言には厚く御礼申しあげる次第です。
東急リバブルと取引したというより担当者さんの個人不動産屋と取引した感じです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
そして、２年間私どもにお探しをお任せいただき、担当者として非常に嬉しく思います。
こちらこそ改めて御礼申し上げます。
また、ご指摘いただきました様に、ご不安にさせてしまった点がありましたら誠に申し訳ございません。
組織としてお客様をサポート、ご安心いただける様に私自身も、今後取り組んでまいりたいと思います。
変わらず親身に対応してくれたことに好感がもてた
数年前から検討する中で、変わらず親身に対応してくれたことに好感がもて、今回決定することができました。
センターからの返答
O様、このたびはご縁あるお取引に携わることができ、光栄でございます。
数年ぶりに再度ご相談いただき、ご主人様も出張でなかなかお時間ない中、何度も御足労、ご対応頂き、誠にありがとうございました。
O様の不動産購入に携わることに強い責任感を持ち、営業努力いたしました。
不動産に関するご相談がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
最初から、購入後のトラブルに対しても真摯にご対応
非常に気持ち良く、丁寧にご対応頂き、感謝しております。
とても素敵なお人柄でした。
担当者さんには問い合わせの最初から、購入後のトラブルに対しても真摯にご対応いただき感謝しています。
一点だけ、今回購入した物件がリバブルさんが対応されていないものだった事もあるかと思いますが、購入後に判明した事が何点かあり、それが少々残念でした。
購入を判断する上で重要な事柄だったので、もう少し売主様からのヒアリング等していただけたらと思いました。
センターからの返答
この度は、藤が丘センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ｈ様のお住み替えをお手伝いでき、お役にたてたこと本当に嬉しく思っております。
購入後にご相談頂いたトラブルにつきまして、私も経験したことがなく、対応が遅れてしまい申し訳ございませんでした。
今後も気になることがあれば、気軽にご連絡頂ければと思います。
また、街で見かけた際にはごあいさつさせて下さい。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
温厚で親切、丁寧な方で気持よく取引できてよかった
・住んでいる場所と売却する場所が遠かったが、連絡等密にしてくれて、よかったと思う。
・温厚で親切、丁寧な方で気持よく取引できて、よかった。
・金額面で、若干、疑問あったが、しかたないかと思った。
急いでいなかったので、もう少し、個人の人を相手に、粘ってもよかったかと思う。
センターからの返答
この度、大切なご資産のご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
E様より気持ちよく取引が出来た、というコメントを頂き、とても嬉しく思います。
金額面で、若干の疑問をお持ち頂いてしまったということで、私の力不足で、そのようなお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
良い評価を頂いたポイントについては、継続して取り組みをさせて頂き、良くなかったポイントにつきましては、今後、改善出来る様、努めてまいります。
今回の取引に関わらず、５年後、１０年後と引き続きお付き合いさせて頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。
程度の良い推し（押し）とすばやい対応力
良かった点
・物件の売買が同じタイミングであったが、本物件掲載後にスムーズに売却が決まった事。
・程度の良い推し（押し）とすばやい対応力。
・誠実さと親近感。
改善ができると思う点
・売却前の物件チェック（キズ、不具合等の事前申請）方法は、くまなくすべきであったと反省。
この辺のアドバイスを強く頂きたかった。
センターからの返答
この度は、弊社たまプラーザセンターをご利用頂き誠にありがとうございました。
先行購入のお住み替えでしたので、売却のほうもすぐに成約でき、こちらも安心致しました。
Ｔ様のお住み替えをお手伝いできお役にたてたことは、嬉しく思っております。
頂きました改善点については、私の至らないところがあり、ご迷惑お掛け致しました。
今後しっかりと対応させて頂き、営業活動に反映して参ります。
今後とも何かお困り事があれば、お気軽にご相談頂ければと思いますので、引き続き何卒よろしくお願い致します。
親身になって頂けて安心感もありました
○良かった点
・不動産に関する知識、物件に関する知識が多く頼りになりました。
・全般的に行動やレスポンスが早く、スムーズなコミュニケーションだった。
・親身になって頂けて安心感もありました。
○改善点
・売買契約後から引渡しまでの間で、前オーナーが残しておくもの、処分するものが明確になっておらず、少し労力をかけてしまったので、事前にもっとクリアにするべきだった。
他社Z社やY社の営業マンと比較して、エリアの知識、親身になってくれるところは比較にならないほど優れていた。
担当者さんでなければ、期日までに売買成立してなかったかもしれません。
御礼申し上げます。
このまま今後も成長して会社を支えていって下さい。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
H様のお手伝いができ、またお役にたてたこと大変光栄でございます。また、お取引についてご安心いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ご自宅の売却、ご出産もひかえていた中で、お手続きや電車での移動等大変だったと思いますが、迅速に対応いただき、スムーズに取引ができました。ありがとうございます。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
最後まで一つ一つとても丁寧に対応して下さいました
・初めての不動産購入で不安も多く次から、次に湧いてくる疑問、質問等に最後まで一つ、一つとても丁寧に対応して下さいました。
とても感謝しています。
担当者さんありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引して頂きまして、誠にありがとうございました。
お手続き全体を通して、A様には、迅速にご対応を頂いたこと、大変感謝しております。
夢のマイホームにお住み替えが叶い、私も大変嬉しく思います。
今後につきましても、ご不明点・ご質問等ありましたらお気軽にご連絡下さいませ。
誠にありがとうございました。
スムーズに進んだと思っています
資金調達など、ムリなく予定をたてていただいたり、素人のくだらない疑問にも親切にお答え下さり、購入に至るまでこちら側はスムーズに進んだと思っています。
今思えば・・・今の所に決めてはいましたが他の物件を一つくらい見て、やはり”ここ”という選択肢もあったかなーと。
たぶん一生に一度の買物なので今後内覧などの機会はないので・・・。
センターからの返答
この度は、当社売主のリノベーションマンションをご購入くださり、誠にありがとうございました。
メールで物件のお問い合わせを頂いたのが、きっかけでした。
お住まいがご購入された物件と同じマンション内でしたので、Ｙ様の方が物件の良い点、悪い点を担当者の私よりご存知のようで恐縮してしまいました。
また、ご友人を介しての当社とのご縁もあり、他の物件をご覧になることなく、ご購入をご決断くださったことは大変有難く思っております。
仰る通りで、色々な物件をご覧になり、比較検討出来たら尚良かったですね。
当方のご提案、ご配慮が足りずに申し訳ありませんでした。
お知り合いを介したご縁でのご契約でしたので、今後もこのご縁を大切にいたします。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
不具合や問題点もしっかり説明すべきです
中古物件が由の個々設備（風呂、洗面、トイレ）の使用年数と配管の履歴について”まちがった説明”（年数5年前と説明→実は10年前）がありました。
過去や履歴が大切な決定の要素にもかかわらず、思い違いとは言え、おそまつでありました。
引き渡し直前になって現物の説明をされましたが仕様書にも間違いがあり信頼性に欠けていました。
中古物件の取引では仲介者を信用して進めますのでこれが不充分だったり虚偽であったら大問題と思います。
不具合や問題点もしっかり説明すべきです。
建てつけやキズがあり当方が指摘するまで営業は何のチェックもしていない、ということもありました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Ｍ様に大変なご迷惑をかけ、不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
事前の確認作業が十分でなかったが為にこのような事が起こってしまったと反省しております。
今後このような事がないように確認作業を徹底しお客様からご信頼を頂けるように頑張らせて頂ければと思います。
今後とも何卒、よろしくお願い致します。
1ヶ月と少しで買主様も現れご縁に恵まれました
今回のお取引は担当者さんからDMを頂いた事がご縁でした。
最初にお会いした時から担当者さん、副センター長さん共にとても人当たりが良く笑顔で、しかし不動産に関する知識はきちんと持たれているな、という印象でした。
急いで売却したい我が家の事情を把握して、精力的に活動して頂けたと思います。
希望される買主様が現れるまでは不安もありましたが、結果1ヶ月と少しで買主様も現れご縁に恵まれました。
私の数々のくだらない質問にも丁寧に答えて頂き、全体的に楽しんで不動産売却という一大イベントを経験する事が出来ました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
ご相談のときは、数々のダイレクトメールの中からお選びいただき、また、すてきなコメントまでいただいて、ありがとうございました。
いくつかのお手続きや、ご準備についても、早くご対応、ご協力いただき、ありがとうございました。
とても思い入れのある不動産だと感じ、私どもも、良いかたに買って頂ければと思っておりました。
途中ご迷惑をおかけする場面もありましたが、喜んでいただけたのであれば、たいへんうれしく思います。
今後税金のお手続きなどもあるかと思います。
ご不明点等があれば、ご相談いただけますと幸いです。
