売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

売れればそれでよいというものではないと思います

下記、気づいた点を列記させていただきます。
１、書類が多すぎる。
御社の資料は、書類の数が多すぎです。
内容が重複する部分も多く、何より重いので持ち帰るのが大変ですし、改めて取り出して目を通したいという気になれませんでした。
内容をもっと吟味してシンプルに、わかりやすくしていただきたいです。
２、説明が不十分。
特に不動産売却に伴う税金については、担当の方（今回の担当者さんではありません）は一言、「税理士さんに聞いてください」でした。
そして税理士さんを特に紹介していただくわけでもありませんでした。
たまたま私の亡くなった父は税理士であり、現在親戚が引き継いでいるため、細かな質問や何を確認すればよいかのアドバイスをもらえましたが、普通の方なら途方にくれてしまうのではないでしょうか？
３、説明がわかりづらい。
引渡し当日までに具体的な説明のお知らせが来るのが遅くなりました。
私がメールベースでご連絡をお願いしたためもありますが、必要書類の確認不備があったり（印鑑証明、担当者は不要との説明でしたが実際には必要でした）、こちらに確認を依頼される場合も具体的に何をすれば良いのかきちんと把握してからしていただきたいと思いました。
何をすれば良いのかが正確に伝わってきません。
４、引渡し当日の手際が悪い。
当日の流れや準備する現金の額など、事前にきちんと買主様に説明できていたのでしょうか？
当日その場になって確認があったり、コピーを取ったり（事前にいただいている書類も含まれていたので重複したコピーもありました）、せっかくいらしてくださった司法書士の先生と私はかなり待たされた時間が長くなっていました。
昨年から今年にかけて、偶然にもいくつかの不動産を売買する機会がありました。
残念ですが、御社のサービス対応は他社に比べてかなり努力していただく必要があると感じました。
不動産はもちろんできる限り高値で迅速に売却できるのが一番です。
今回は最初検討していたよりも早く、しかも予想より高く売っていただき感謝しております。
が、売れればそれでよいというものではないと思います。
売主・買主が欲しい情報をこちらが言う前に察して、わかりやすく提示していただくのが一番必要だと思います。
手厳しいことばかり申し上げてすみませんが、これが私の率直な気持ちです。

〝人間的″な面では、とても魅力的な方でした

人当たりといった〝人間的″な面では、とても魅力的な方でした。
私がとても細かい性格で制度やルールを把握しておきたいため、困らせてしまう部分が多かったと思いますが、上席の方も同席して下さるなど、丁寧な対応をいただきました。
ありがとうございました。

最後まで安心してお願いできました

最初にお会いした担当者Ａさんがとても感じが良く、直感で「この人に担当してもらいたい」と思った事がきっかけで東急さんへお願いしました。
その後、担当者Ｂさんとなり、この方も感じが良く、最後まで安心してお願いできました。
ただ、契約後売買代金受け取り当日に必要な持ち物に関する事前の連絡に不備があり、残念でした。

希望の物件に早く住めたことに関しては、とても満足

初回の問合せ対応に関してはスピーディーで良かった。
契約前の流れや最初にかかる諸費用等は、もっとわかりやすくていねいに説明して欲しかった。
初めての不動産購入でわからない点も多く、初歩的な事も細かく聞きたかったが、早口で、たまに強い口調になったりで、聞きたい事も聞きづらい時があった。
売主の方が引越された後に、物件の確認に行く日を約束して前から決めていたが、予定が入ってしまってと変更されそうになった。
もう少し謙虚で感じの良い応対になると、とても良くなると思います。
見積もりの変更を出してもらえる様頼んだが、出していただけなかった点と、ハウスクリーニング、鍵交換は紹介していただけるとの事でしたが、電話番号を教えてくれるだけで親切さに欠ける気がしました。
ただ、迅速な対応で希望の物件に早く住めたことに関しては、とても満足しております。

言いたい事がありすぎ、すべてがまんしてきた

購入後の対応はおおよそ普通でしたが、それまでは言いたい事がありすぎ、すべてがまんしてきた。
正直手数料に見合っているサービスとは、まったく思ってないです。

嫌な顔せず、対応いただきました

いろいろお手数をかける事も多く、お世話になりました。
担当者さんはとても物静かで、言葉使いも丁寧で、優しい感じでした。
営業さんにしては、少し物足りないというか…？こちらが不安になる…？というか、たくさんのお客様をかかえてのお仕事だとは思いますが…もっと、連絡・やりとりをまめにして、あと笑顔がなかった気がします。
これでいいのかな？と不安になる事が多々ありました。
とは言え、何かとお手間をかけ、めんどくさい客だったな…と…嫌な顔せず、対応いただきました。

今回の結果は残念でなりません

・物件退去と聞いていました日が２ヶ月も伸びて、大分予定がずれこんで大変でした。
その分余計なお金がかかっています。
・住宅ローンを組むときにも、リフォームの見積もりや貴社への高い手数料負担、登記にかかる予算なども含めてご助言いただきたかったです。
貴社は不動産と手続きのプロ、こちらは素人なので。
・管理会社に提出する書類も本契約時に準備されず、こちらから再度問合せが必要でした。
・本契約後も管理会社などへの追加の書類があって、いつ手続きが終わるのか不安でした。
あらかじめ確認しておいてくだされば、本契約の場で済んだものがほとんどです。
・契約前に、問題となる物件の瑕疵はないといわれましたが、ベランダに出る扉の鍵が一目でわかるほど壊れていました。
リフォームの相談で他社さんに入っていただきましたが、買主に連絡がないのは普通では考えられないといわれてしまいました。
たしかに、ベランダの鍵は住宅専有部分ではなく共有部分なのでしょうが、仮契約までには確認して修繕しておく道義的責任はあるのではないでしょうか。
少なくとも売主、買い手の双方に説明して、管理会社を通して修繕しておくべきです。
・本契約時持参必要なもののリストに、実印と認め印の記載がありませんでした。
実印はローン契約時に言われていたので持参しましたが、その他の貴社が取りまとめる書類で認め印が必要ならば、持参物リストに入れておいて下さい。
・TV開通について、ケーブルテレビに連絡が必要なのはいいです。
しかし、売主の特殊なTV契約のせいで、室内ブースターを切られていました。
そのことを貴社からお伝えいただかなかったために、業者を呼んで確認する手間や手続きがあって、転居後に1週間TVが使えないという不便を強いられました。
（この事実も、こちらから貴社に問い合わせて初めて分かったことです）
・重要な仕事中に担当さんから間違い電話がかかってきました。
・池袋センターに電話した時に、「お待ちください」といわれてそのまま電話切られました。
・本契約後もメーターボックスにゴミが残っていました。
・転居後、池袋センター店長さんから「以前の」住所に御花を送っていただきました。
宅配会社のnetサービスにたまたま私が登録しているので、そこからの宅配不在メールにて荷物に気づきました。
わざわざ宅配会社さんに電話で送付先を問い合わせることでミスに気づき、再配送手続きをすることができましたが、時間がたってしおれた御花が届きました。
転居早々に縁起でもありません。
担当者さんには上記TVトラブルをお伝えしているので、東急リバブルさん内での情報共有に問題がなければ、転居を知らないことはないと思います。
・ご紹介いただいた銀行のローン部門が、ローン契約日に担当不在、契約書の作成ミス（契約期日）、ミスの通達も一方的でこちらから再度問合せが必要など不誠実なところでした。
インターネット契約はできなくても、当方メインバンクの銀行にした方がよかったかと思います。
・昨年、同じマンションの一室を、当方の家族が他社さんを通じて購入し入居しましたが、一連の契約は特に問題もストレスもなくできたとのことで、今回の結果は残念でなりません。
・売主の方が管理費を滞納する、必要な書類を書かないなど特徴のある方で、貴社担当さんも大変なご苦労もあったかと存じます。
しかしながら、それで手一杯になるようでしたら、貴社内で担当にサポートをつけるなど工夫ができたはずです。
なぜしなかったのでしょうか。
前記のような事故は予想できるものと思います。
その対応をしていただくくらいの手数料はお支払いしたと思います。

時間も無駄だった

全般的に大きな不満はなかったが、代金支払いの時に銀行まで担当者がついてきて振込で支払う事になっていたので、予約でもしてあるのかと思ったら、普通に入口で待たされ、窓口で呼ばれるまで待たされ、支払いと諸経費分の引出をするだけで1時間位かかった。
手数料も、無駄に●●●円かかったし、時間も無駄だった。
現金で支払いする様に対応してくれたら、最後に嫌な気分にならずに、よい買物ができたと思えた。

契約の時など気を使って頂き、本当に助かりました

この度は大変お世話になりました。
金額の交渉では親身になって対応して頂き、ありがとうございました。
希望していた物件を契約する事が出来、本当に良かったです。
小さい子供がいる為、契約の時など気を使って頂き、本当に助かりました。
また宜しくお願い致します。

とても熱心によく仕事をして下さった

まず希望エリアに希望した条件の物件を購入でき、とても感謝しています。
御社に伝えてあった希望条件を忘れずにチェックして下さっていたので、このような出会いがあったのだと思います。
担当者さんはまだお若く、業務経験が浅い方でしたが、とても熱心によく仕事をして下さったと、夫婦ともども感じました。
ただ、「経験」だけはベテランの方にはかないませんので、今後の担当者さんの伸びに期待します。
そして御社では、どこの営業所でも若い女性の営業さんを採用しているようですが、優秀な彼女たちをお飾りや男性顧客の接待的に置くのではなく、男性が多い不動産業界をしょって立つ人材に、丁寧に長い目で育成して下さいますよう、末筆ながらお願いしたいです。
以上誠にありがとうございました。