売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
取引に不慣れで知識・経験不足、とても不安でした
連絡は迅速で丁寧、安心できました。
担当者が取引に不慣れで知識・経験不足、とても不安でした。
もう少し勉強してほしいと思います。
営業職として人柄は良いので頑張ってほしいと願います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お取引に関しまして、多大なるご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう、努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
新居での生活に当たりいくつか不満もあり
契約に至るまで色々な物件をご紹介頂いたり、建築中の物件を見せて頂き、新築のイメージが十分できた。
スピーディに対応してもらえたので、急な相談や疑義が解消された。
建売だったこともあるが、新居での生活に当たりいくつか不満もあり。
・引き渡し時に仲介業社として、建築物を専門業者の目線でcheckし、指摘などして欲しかった。
・TVの契約、事前に準備した方が良かったと思った表札、保険等について、実際に生活する上での「困るだろうな」という目でアドバイスや提案が欲しかった。
他社Z社との責任区分が不明確で、問い合わせ時にストレスを感じる事があった。
隣地との境界線問題についてはZ社が主体だが、いつまでに解決するのか分からない。
放置だけはしない様、リバブルとしてもフォロー願う。
今後も細かいお願いがあると思うが対応願います。
センターからの返答
この度は、東急リバブルの仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
取引的なご案内がメインになってしまい、TVや表札などについてのフォローが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご購入いただいた物件については、少し特殊な物件になりますので、引き続き、売主様と協力し、頑張ってまいりますので、今後とも、どうぞよろしくお願いします。
忌憚のないご意見ありがとうございました。
電話連絡イコール丁寧な接客ではないです
連絡が比較的細かいのは評価できる点かと思います。
一方、電話での連絡が多すぎる点は個人的にはかなりマイナスです。
電話連絡イコール丁寧な接客ではないです。
しかも連絡内容が、単なる進捗報告などメールで十分確認可能なものをわざわざ電話するというのは、顧客目線とは言えないかと思います。
既読確認機能を使ってメール対応することで、その点はすぐに改善できるかと思います。
センターからの返答
Ｔ様、この度はご売却のお手伝いをさせて頂きありがとうございました。
また、ご連絡に際してご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう留意し、業務に取り組んでまいります。
今回のお取引、本当にありがとうございました。
土地の詳しい方に担当していただいた方がよかった
住み替えで家の売却をお願いしたため、売却と購入の間があかないように調整してもらいたかったので、購入の方もお願いしました。
購入した地域は離れたところなので、できればその土地の詳しい方に担当していただいた方がよかったと思います。
その土地の別センターに紹介していただく制度とかはないのですか？
３回物件を見に行きましたが、遠いのでこちらも気兼ねしてしまい、３回目で決められなければ１度中断しようと思っていたので、決めることができて良かったです。
売り出しが不動産会社だったので、正直お願いした意味があまりなかったように感じました。
直接問い合わせた方がその地域のこととか聞けたりしたかと思いました。
１軒買い逃したりしましたが、なんとか希望する場所で見つけることができてよかったと思います。
引き渡しの日を「〇月〇日まで」と言われるので、その日より前にできるのかと思い早目に資金を借り入れ（短期ローン）ましたが、引き渡しはその日だったので、１０日位無駄に利息を支払うことになってしまいました。
はっきり〇月〇日と言ってもらいたかったです。
遠いのに３回もつき合っていただいたことには感謝します。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お取引についてご不満を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
Ｈ様のお住み替え計画を成功させたいと強く思っておりましたが、Ｈ様のお気持ちをもっと考えて行動するべきでした。
誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、今後の取引の中で改善し、お客様のお気持ちを第一に考え、業務に取り組んでまいりたいと存じます。
ご指摘を頂きまして、ありがとうございました。
今後とも弊社をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
コールセンターの担当の対応がよくなかった
①ネットで申し込み後コールセンターからTelはありましたが、申し上げた情報が青葉台センターに正しく伝わっていなかった。
②物件購入後引越しサービスなどの相談をしたが、コールセンターの担当(たぶん若い方)の対応がよくなかった。
業者から連絡が来ると言われたので1週間待ち、問い合せたところ業者に伝わっていなかったことが判明。
窓口に経験の浅い社員が当っているのかなと感じた。
一般人としては物件の売買や引越しなどそう多く経験はしないので、色々な事例を話して下さる担当者の話は参考になります。
センターからの返答
この度はお取引いただきましてありがとうございました。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
N様よりご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後は同じことが無いよう努めてまいります。
駐車場確保を条件で選んだので、不信感が強い！！
良かった点
物件に対しては、きちんと説明を受けた。
悪かった点
駐車場をキープできると聞いて契約したが、実際、駐車場は確保できてなかった。
車通勤の旨、念を押して確認していたが、マンション管理会社と話しが違っていた。
契約後、確認の電話を担当者へ何回も問い合せを行ったが連絡付かず、折り返しもまったくない！
駐車場確保を条件で選んだので、不信感が強い！！
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘いただいたことを常に意識して、担当者、管理職のダブルチェックを徹底し、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
相場を検討し、アドバイス頂ければと思ってます
早く成約させたかったので御社単独でお願いし、タイミング良くTV、ネットのCMが集中的に流れていた為、その流れにのりました。
もう少し相場を検討し、アドバイス頂ければと思ってます。
買主と売主なら、顧客となるのは買主なのは理解できるが、買主が確定していたので、ないがしろにされた感があります。
又、御社の関連会社との連絡をキッチリして出た結果を共有して欲しい、このようなアンケートこそ、メール等ではなく、郵便で紙で残した方が良いと思います。
お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社仲介業務のご利用を賜りありがとうございました。
M様ご指摘の件につきましては、配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
私の反省はもとより、社内で共有し、今後の改善点として取り組んでまいりたいと思います。
今後ともお気づきの点や不動産の件でお力になれることがございましたら、何なりとお気軽にお申し付けください。
引き続きよろしくお願いいたします。
足元を見られている気分が長く続きました
最大の不満点は、広告掲載→すぐ内見→即決定したにもかかわらず、その後の申し込みが多数来ており「値引きが一切できません」と言われたこと。
また、「別のサービスで還元します」とのことだったが、サービスはおろか、こちらの要望や意見に対し、「それはできません、買主様の負担ならできます」などと言った対応でした。
こういったことはタイミングによるものだと思うが、買い主に見えない部分が多く、バカにされている、足元を見られている気分が長く続きました。
購入後、引越後、の今も感じています。
物件はとても良く買って良かったと思うが、わざわざ他社Z社から切り替えてこちらに決めたのに、残念です。
担当者さんは良く勉強されており、対応も普通だったが、上記不満を支店長に上げてくれず、結果、もういいや、と思ってます。
センターからの返答
Ｋ様、この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
Ｋ様のお気持ちを十分理解出来ておらず、ご不満を抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後の営業活動に活かしてまいりたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
売買における変更事項への理解不足・説明不足
仲介手数料の額、支払時期の説明不足。
売買における変更事項への理解不足・説明不足。
契約・決済に向けた事前案内等が直前すぎる。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、H様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はH様にご指摘頂いた内容を意識して、業務に取り組んで参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。
内容が不明確で信用できなかった
東急リバブル内（事務所）での応対時、担当者がコロナ対策として設置されているアクリル板を毎回外すので、感染に対する不安が大きかった。
担当者は、コロナ対策の意味を理解できていないと感じた。
こちらから「アクリル板は外さないでほしい」と毎回伝えるが、「記載してもらう書類があるので」と言って外してしまう。
問い合わせの返答が遅く、内容が不明確で信用できなかった。
経験の浅い担当者だと思うが、自己判断しているのではないかと不信に思ってしまった。
日時の伝え忘れが多く、売主や司法書士との連携ができていなかった。
センターからの返答
この度は、数ある不動産仲介業者の中から弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールにもかかわらず、Ｎ様の臨機応変なご対応に大変助けて頂きました。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう、細心の注意を払い、また、コロナ禍という社会情勢を重く受け止めてまいります。
至らない事が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。
今後、不動産でご相談事がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今度こそ、誠実にご対応させて頂きたく存じます。
