売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

担当の方を変えて頂きたいと思いました

一番残念だったのが、物件を申し込み後、契約まであと数ヵ月という段階になった時、お互いの家族に該当物件を見せたいとお願いしたら、渋々という感じで、「見せると契約がダメになるパターンが多い」と言われ嫌がられたことです。
ここに担当の方の本心や、仕事に向かう姿勢が表れていると思います。
他にも値下げ交渉や契約に至る不安などを伝えたら、「私まで暗くなってきました」と電話口で言われた時は、担当の方を変えて頂きたいと思いました。
今でもあの１時間近くの電話は一体何だったのか、説教をされたような気分を未だに引きずっています。
担当の方にとっては数ある契約の１つであるかもしれませんが、我々顧客にとっては人生での大きな決断です。
その点への意識が不足しているように感じられ、悲しかったです。
車一台にも相当する仲介手数料を支払っているのですから、顧客の不安を取り除くように様々な視点から(税制など)情報を提供し、時にメリットだけでなくデメリットも伝えながら、人生における大きな決断を私達顧客が安心してできるような社風を創り上げて欲しいです。

現実的な価格設定の説明がほしかったです

対応は良かったが、販売価格と相場価格の差が結果的に離れていた為、成約価格が想定より安くなったので、その点が不満点です。
現実的な価格設定の説明がほしかったです。

相手（客）の立場で対応してほしかったです

契約の直前に長期の休みを取られてしまい、それも報告もない事だったので大いに当惑しました。
もう少し、相手（客）の立場で対応してほしかったです。
契約・決済等は特に可もなく不可もありません。
会社にとっては小さい契約かもしれませんが、個人にとっては大きな金額です。
その辺の理解や思いやりがほしかったです。

一度行くといったなら約束は守ってほしい

土地契約の日に地鎮祭の話になり、担当者の方から日時を聞かれて、「お酒を持って当日行きます」と言われました。
手帳にも記入していたので当日来るのかと思ったら、地鎮祭の日来ませんでした。
色々事情もあるかもしれませんが、一度行くといったなら約束は守ってほしいと思いました。
来る気がないのなら最初から約束しないでほしいと思います。
こちらから地鎮祭にぜひ来て下さいと誘ったのならまだ分かるのですが、自分から行くと言って来ないのはどうなのかなと思います。
社交辞令だったのかもしれませんが、行くと言われた側は待ってしまうので、モヤモヤした気持ちが残ってしまいます。
そういった点は残念だったと思います。

担当スタッフの方には誠実に対応頂いたと思います

担当スタッフの方には誠実に対応頂いたと思います。
ただ、直接当該の物件と関係のないお話が多かったです。
また、資金のお話の際には数字の間違いが多く、保険や登記の概算も実際と大きく異なっておりました。
一方で、売主様との交渉で、売値を下げて頂いたことや、カーテン照明などの引継ぎを仲介して頂いたことには感謝しております。
水回りのクリーニング後引渡しとのことでしたが、風呂場のそうじが行き届いておらず、汚れが放置されたところもありました。
物件引渡しの際、セキュリティ会社への手続の説明が一切無く、入居後いくつかのトラブルがありました。
本来入居前にしておかなければならなかったことです。
仲介手数料が高すぎます。
私の職場の福利厚生経由で申し込めば、10％offであったことを後で知り、愕然としました。
10％offが”本当の値段”であったことを思うと、不信感が増すばかりでした。

好感の持てる方で一生懸命対応してくれました

好感の持てる方で一生懸命対応してくれました。
ただ、もう少し、小さな事でもアドバイスをいただきたかったです。
購入物件の設備のチェックなど、連絡もバタバタすることが多かった様に思います。
高齢の両親の代理人として対応していた為、ちょっとしたことでも心配や不安がありました。
売主が代理人を立てている場合は、相方に細かな気遣いをお願いしたい。
営業所内の先輩、後輩のコミュニケーションがとれている様子は伝わってきて良かったです。
売却前の設備チェックや購入後のメンテナンスの保障など、他社にはあまりない物だと思います。
安心出来ますしありがたいです。
頑張っていらっしゃると思います。
今後も、色々なアイデアで個客満足に努めていただけることを期待します。
自分の持家も将来売却を考える場合は、リバブルさんにお願いしたいと思える全体的な対応でした。

一生懸命で明るい感じに好感をもてました

まるで孫の様な担当者ということもあり、一生懸命で明るい感じに好感をもてました。
ただ経験数が少ない分、不安に思う所が多々ありました。
高齢での住み替えだったので、細かな所にアドバイスをいただけたら良かったです（素人なので、小さいことでも）。
物件の事前チェックや、引越しの際の不用品の回収サービスなど、良かったです。

無事に契約が完了したこと感謝しております

まずは、このコロナの中で販売がむずかしい中無事に契約が完了したこと感謝しております。
一番最初に販売開始をして、しばらくは良い結果が出ずにいた時に、とりあえず少し値下げをして様子をみていたのですが、それでもなかなか売れずにいた時がありました。
その際に再び大幅な値下げを提案されたのですが、値下げ以外の方法をもう少し模索していただきたかったです。
結局は私達家族で検討した価格で、そこまで値下げせずに売ることが出来たので良かったのですが、そこが残念でした。
後は販売完了後に少々トラブルがありましたので、そこも販売前にはっきりさせておいてほしかったです。

感謝申し上げます

担当者はＡさんでしたが、実際はＢさんが仕切っていた。
Ｂさんが担当であればアンケートの点数はほぼ満点であった。
担当者Ａさんの改善点。
１、メール、ＴＥＬの回答はこちらが催促しないと返事・連絡がない。
２、御社訪問に際して、直前に印鑑を持って来てほしいなどの依頼があり、段取りが悪い。
３、車（営業車）の運転が荒い。
スピードの出し過ぎ、ブレーキの直前踏みなど。
でも大変お世話になりました。
感謝申し上げます。

東急リバブルさんにお願いして良かったと思います

媒介契約～販売活動については、親身に対応いただきました。
ただ残念なのは、売買契約が決まってから、契約までの準備、当日契約に至るまでにおける説明の不足、不備および、再三にわたる契約関連書類の不備について、少し頼りなさを感じてしまいました。
しかしながら、結果として、希望価格で売却できたことには、大手企業である東急リバブルさんにお願いして良かったと思います。
大変お世話になりました。