売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

担当者様が偉くなるような会社に積極的に投資したい

担当者様に対して：
丁寧で誠実な対応とフレンドリーさを兼ね備えており、丁度良い距離感で紹介、内見、契約の全ての段階で、居心地が良く、自然体でいられる雰囲気を作って頂けた。
たまプラの事務所からは多少距離があるにも関わらず、嫌な顔せずに多数の物件を紹介して頂けた。
忙しい時期で複数の案件を抱えているにも関わらず、非常にスピード感のある対応をして頂けた。
担当者様と出逢えたおかげで現在の心地良い生活ができている。
家族共々、深く感謝している。
担当者様が偉くなるような会社に積極的に投資したいと考える。

心より感謝しております

私が当初思っていた以上に(初めてのことなので）、売却までの期間が長かったと思っています。
担当者の方が売却に向けて頑張って下さる様子は、一週間毎の報告書をいただくことで理解することができました。
購入者があることなので仕方のないことです。
途中から、地元の不動産業者さんにもお願いしてみましたが、2週間に一度の報告でした。
何の心配もなく、最後の売買代金の決済迄、確実に面倒をみて頂き感謝しております。
担当者の方も現場から離れた業務に就かれる由、そちらでもご活躍、ご健闘を祈っております。
心より感謝しております。

本当に感謝しております

契約期間3年の内、担当者さんには最後の1年間大変お世話になりました。
最初の2年間は、最低最悪の対応でした。
この先どうなるかと思っていた時に、担当者さんにかわり、前任者との対応の違いにただ驚くばかりでした。
売主の立場に立って、親身に考えて下さって売買契約までこぎつける事ができました。
本当に感謝しております。
大変お世話になりました。
ありがとうございました。

今回の担当者には、非常に憤慨している

担当者の評価
私が東急リバブルで不動産を購入しましたのは、数十年前、数年前、そして今回の計3回です。
今回の担当者には、非常に憤慨していると共に、東急という名門会社でも、「こんな、とんでもない職員がいるんだ」と落胆しました。
以下に、その理由を順不同で報告します。
（1）担当者が引渡し決済時に、「後日、お客様アンケート依頼が届くと思いますが、評価点を5点に付けて下さい、3点もらってもダメですから・・・」と言ってましたが、品格の無い行為ですね。
（2）引渡し決済時に、売主が支払った固定資産税の一部を買主の私が負担する事になりますが、頂いた領収書に金額の記載にミスがありました。
私が指摘して金額ミスが発覚しました。
担当者は、後日、再度修正した領収書を郵送する、との事でしたが、未だに固定資産税の領収書を受け取っていません。
記載ミス、領収書受け取り未納、信じられません。
（3）当初の引渡し決済日は、担当者の指示に従い契約日から約１ヶ月後の日曜日でしたが、急邊2日前の金曜日になりました。
理由は次の通りです。 
数日前になっても担当者よりなにも連絡が無く、私より「引渡し日に際して、最終的な支払い額（手数料、固定資産税の負担額、司法書士手数料等の最終額）を知りたい、当日の時間等を知りたい、当日は日曜日で銀行は閉店しているがどの様に振込をするのか教えて下さい」等々の連絡をしました。
つまり、１ヶ月前の契約日から担当者から特段の連絡は有りませんでしたので、私から電話しました。
私の連絡に対して担当者は、「売主の都合で引渡し決済日を変更したい、来週の平日のご都合は良いか？」と返答がありました。
私は、「引っ越しの日程や電気・ガス・水道等の手配もしており、引渡し日の変更は難しい。ところで、 当日は銀行が閉店になっているが、どうやって振り込む予定だったのか？」
と質問しました。
すると担当者は「実は、カレンダーを間違って見ていて、 翌月のカレンダーを見て決めてしまった、司法書士から言われて今気が付いたところです、ハハハハ・・」と言ってました。
自分のミスを売主の都合で変更したいと言っていた担当者は、護身の為に都合よく嘘をついているのです。
（4）引渡し決済後の数日後に引っ越しして、私は入居したのですが、門扉のドアホーンの通話状態が異常であったので、私の操作上に問題が有るかもしれないと思い、担当者に連絡しました。
担当者は、売主に連絡し確認した後に私に報告する旨を話していましたが、未だに連絡有りません。
（既に修理・調整済み）
（5）契約日に、火災保険に加入すべく担当者に見積を依頼しましたが、担当者から何ら連絡がありません。
引渡し決済の数日前に私から連絡し、「火災保険の見積はどうなっていますか？」と催促したところ、 pdfでメールにて受け取りました。
その見積書を見ますと、東京本部の火災保険担当者は、契約月の下旬には担当者に見積を提出していたのですが、結局、担当者がそのまま数週間放置した形になっています。
私は、担当者経由では無く、直接東京本部の火災保険担当者とヤリトリして、火災保険にやっと加入することが出来ました。
（6）私の居住しておりましたマンションの売却を、一度は担当者に依頼しましたが、後日売却依頼をキャンセルして他社に依頼しました。
その理由は、担当者を信頼できないからです。
（7）引渡し決済時に、近接している銀行に2回行きました。
一回の現金引き落としで良いところ、担当者が東急リバブルに支払うべき手数料残額の振込額を失念していた為、2回出向く事になりました。
担当者の事務手続きが、驚くほどに粗雑です。
本来は金銭が伴う事務手続きは上手く出来て当然、という事ですが・・・
（8）担当者との面会は、現地での内見、契約時、引渡し決済時の3回です。
それ以外、担当者からの連絡がありませんでした。
私から連絡を取って、ヤリトリが進んだ、という印象です。
（9）今回の契約行為で良かった点は、一点有ります。
売却価格は●,●●●万円でしたが、私の要望額が●,●●●万円でした。
担当者の交渉能力が影響したか否かは不明ですが、 ●,●●●万円で契約する事が出来た点は良かったと思っています。
担当者は、「売却できれば、それで万事okで自分の営業実績は売却のみ、後は知らない」との意識をもっているものと憶測します。
顧客の立場など全然意に介しない態度です。
しかし、それで良いのでしょうか？
私は、担当者と今後お会いしたいと思いませんし、信頼もしておりません。
この様な職員が東急グループにいる事に、大変な驚きと不安感を抱いています。
後日、担当者以外の方より、郵送による領収書の受け取りを待っています。
（10）担当者は、現在溝ノ口の店舗に配属になっていますが、他市の他地区の物件も取り扱っています。
担当者は、他地区を所管する中央林間店に長らく勤め、最近になり溝ノ口店に異動したとの事です。
担当者が異動になれば、基本的には所管外の物件は取り扱わない、とのルールが貴社内で必要と思います。
つまり、担当者を管理する上司・所長の目の届き難い状況下で担当者が自由に営業活動を行う事は、サービスの低下にもつながるものと思います。
以上

予想以上に早く、納得のいく契約が出来ました

近隣の売却済価格や、相場の近況等の情報調査が大変充実しており、不動産屋さんのパワーに感心しました。
また、売出し価格の設定や価格交渉等も巧みに行ってくれたようで、予想以上に早く、納得のいく契約が出来ました。
ありがとうございました。

担当者さんには誠実に対応していただきました

担当者さんには誠実に対応していただきました。
気働きの出来る方でした。
コロナ禍の大変な情況の中でも、お陰様でスムーズに契約をする事が出来ました。
ありがとうございました。
又機会があれば、その時も同じ担当者さんにお願いしたいと思います。

安心して見守ることができました

一連の流れの中で、特に不満と思ったことはなかったので「満足」の評価としました。
物件への引き合いの状況も毎週連絡をいただき、安心して見守ることができました。

いっしょうけんめいに誠実に動いてくれていました

以前購入したマンションの売却を、その時と同じ担当者さんに依頼しました。
口数が少ない営業担当者ですが、いっしょうけんめいに誠実に動いてくれていました。
新型コロナ禍の厳しい環境下において、希望する価額で売却できて、とても満足しています。
担当者さんにお願いしてとても良かったです。

大変お世話になり感謝申し上げます

数回訪れましたが、来店予約をしているにもかかわらず、入ってもだれもおらず「すいません！」と大きな声で呼ぶ必要がありました。
契約書等は大丈夫でしたが、〇〇様と名字の書かれた貼り紙につきまして、漢字が間違っていました。
あまり気分のよいものではありません。
元々他社で物件探しをしていたのですが、契約をしようとする直前で、あれこれ追加で支払いを求められる等あまり信用できず、御社のような大手であれば大丈夫だろうと恐る恐る伺ったのですが、事情を親身に聞いてくださり、度々のメールでの問い合わせにもすぐ対応してくださいました。
大変お世話になり感謝申し上げます。

手続き等最後まで気持ちよく進めることができました

売却にあたり、何社かに査定をお願いしましたが、査定額を出す上での具体的な説明が一番わかりやすく納得できるものであったため、貴社にお願いする事にしました。
売却まで予想より時間がかかり、この状況下もあり不安になることもありましたが、結果的には査定額の範囲内で売却することができ大変満足しております。
担当の方のお人柄も良く、手続き等最後まで気持ちよく進めることができました。
この度はお世話になり、本当にありがとうございました。