売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
書類のミスが多すぎる
書類のミスが多すぎる。
1.重要事項説明書（契約時）
契約直前に当方より指摘して2ヵ所修正。
契約時に御社担当の方の指摘で1ヵ所修正。
上司の方の捺印済だったので、目くら判としか思えない。
2.契約書、重要事項説明書（決済時）
銀行の方の指摘により、敷地権の割合数値のミスが発覚。
売主・買主の修正印のやりとりが現在未終了。
3.本メールを含めた、名前の登録のミス。
重要事項説明書での説明間違い。
後で賃貸部門にお願いした際に、トランクルームの費用についての説明間違いが発覚。
センターからの返答
この度は当社にてお取引頂きまして、誠にありがとうございます。
度重なる書類ミスにより、M様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような書類の記載ミスが無いよう担当者・管理職のダブルチェックを徹底致します。
私の経験が少ないばかりに、M様には数多くご指摘をいただいてしまいましたが、「今後を思って指摘しました」と仰っていただき心から感謝申し上げます。
一日でも早くお客様にご満足いただける担当者になれるよう、日々精進して参ります。
迅速さ、的確さに欠ける面が見られた
隣接者との土地境界確定に関する協議や調整などに、迅速さ、的確さに欠ける面が見られた。
売買金額についても諸事情があり、やむを得なかったとはいえ、路線価の半額程度となってしまったのも残念でした。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、S様のご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。
土地境界確定に関する協議や調整などに迅速さ、的確さが足りずご心配をおかけして、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘いただいた内容を共有し、再発防止に努めてまいりたいと存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
約束をした時間にルーズでした
約束をした時間にルーズでした。
前の方との都合、交通事情等もあると思いますが、毎回毎回「遅れます」の連絡にはさすがに辟易致しました。
私達は長年、約束の５分前をと思い生活して来ましたが…まして営業マンが、とちょっと残念です。
途中で担当者が変わり、引き継ぎがきちんと出来ていなかった様に思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きありがとうございました。
また、S様には度重なるご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように誠心誠意ご対応させて頂きます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
安心して御任せする事が出来ました
この度は、土地の売買に関して大変お世話になりました。
今回、途中で担当者が変わった事が大変残念でした。
前任者の担当者様が大変親身になって頂き、安心して御任せする事が出来ました。
センターからの返答
この度は仙台東口センターをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中アンケートのご協力も頂き誠に有難うございます。
異動による担当者変更でご心配とご不安を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
その中でＨ様には広いお心で大変親切にご対応頂き、無事お取引をさせて頂くことが出来ました。
本当にありがとうございました。
また何かご不明点等ありましたら何なりとご連絡頂けると幸いです。何卒宜しくお願い致します。
会社としては信頼できます
会社としては信頼できます。
担当者については、「今案件をのがせば商談長びく」という言動あり、当方を見透す様なもので不快であった。
センターからの返答
Ｉ様
この度は当社での不動産のご売却、ありがとうございました。
私の言動についてＩ様にご不快の念をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
Ｉ様にご指摘いただきました点、肝に銘じて今後の営業活動でも十分に気を付け、今後はこのような指摘が無いよう、お客様とのコミュニケーションを大切いたします。
改めてこの度の件、大変申し訳ございませんでした。
取引後の対応に対して非常に残念
「不動産取引」を何度か経験したものです。
今回初めて東急リバブルさんにお世話になりました。
あえて忌憚のない意見および感想を言わせて頂きます。
内覧～契約～引渡し～引越直後のトラブル対応等の一連の流れとしては、担当者様の全てにおいての人柄を表す真摯な対応、細部な気遣い気配り、仕事に対する責任感の強さ、その「プロ意識」の高さは素晴らしく満足のいくものでした。
ありがとうございました。
また「コロナ対策」に対しても、担当者様はもちろん、店舗でもきちんとされていて、とても安心ができました。
総合的に信頼がもてる、お薦めできる会社であると思いました。
いや思ってました。
と言うのは、取引後の対応に対して非常に残念であり、正直申し上げて失望しています。
私の思い違いかもしれませんが、不動産購入後の手続きとして、「不動産取得税軽減」の説明を後日させて頂きます、と言われ待ってました。
実際、これが済んでからアンケートにも回答するつもりでした。
あれから１ケ月以上すぎても、いまだに何も連絡がないです。
結果的には自分で済ませましたが、無駄に連絡があるのを毎日待ってました。
そして先日の震度５強の地震・・・
入居して一月ほどでしたから、とても不安な思いをしました。
もちろん、自然災害ですから貴社には全く関係のないことなのでしょうが、「大丈夫でしたか？」のたった一言の連絡が欲しかったです。
わがままで贅沢な要望でしょうか？
きつい言葉になりますが、売ったらそこで終わり、後は知らない・・・と最後の最後に感じてしまったことは否めません。
それまで良くして頂いた分、とても残念でなりません。
これが、貴社の普通なのでしょうか？
だとすると、些細な事かもしれませんが、私個人どうしても納得がいかないので、評価を下げさせて頂きます。
センターからの返答
S様、この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、アンケートをご返送いただき、重ねて御礼申し上げます。
お取引後の私の不手際でS様に不快な思いをさせてしまいましたこと、猛省しております。
大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、期日を守った対応、お客様に寄り添ったご連絡を第一に、営業活動に励んで参ります。
今後、お客様に不快な思いをさせないよう、今回のご意見、ご指摘につきましては、社内にて共有・周知させていただきます。
貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。
弊社一同、お客様にご満足いただけるお取引を目指して、精進して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
誤った説明や不十分な説明が多く非常に不安を覚えた
ハキハキとした話し方で誠実なお人柄が感じられ、好感が持てた。
一方で、誤った説明や不十分な説明が多く、非常に不安を覚えた。
登記手続きに必要な持ち物の通数も、直前に誤りが発覚。
区役所などへ行く時間も取り難いところ、非常に手間が増えてしまった。
銀行への手数料の支払い方法についても、誤情報を伝えられた。
資金決済に関わる事柄は、銀行へ確認してから正確な情報を伝えるべきではないだろうか？
資金決済をスムーズに進めるためのキャッシュレスサービスは便利だったが、初歩的なサービス内容すら担当者は把握しておらず、銀行手続も余計に時間を要した。
何よりも気分を害したのは、センター（支店）入店時に、カウンターで接客をされていた社員の対応。
チラッと見て無視をするのではなく、ひと言「担当が来るので少々お待ち下さい」と言うのが普通ではないだろうか？
接客の相手も出入り業者のようでした。
センターからの返答
A様、この度は弊社をご用命頂き誠にありがとうございました。
不十分なご説明となってしまい、申し訳ございませんでした。
役所関係のお手続きに関しては、スケジュールに余裕が無かったことが原因でございますので、今後は余裕のあるスケジュール調整を取れるように努めさせて頂きます。
併せて、弊社来店時の対応にてご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。
今後同じ過ちを起こさぬように、社内にて共有させて頂きます。
訂正や謝罪等も無く、全くもって信頼が置けない
良かった点
・土地の情報提供や現地確認などはリアルタイムに迅速に対応してもらえた。
・引き渡しの時期の調整など、売り主都合を取りもってくれた。
悪かった点
・掲載資料の土地サイズと実測によるものでは相違があった。
特に道路幅すら間違っていたのは、プロとしていただけないと思う。
またその点に関して訂正や謝罪等も無く、全くもって信頼が置けない。
・諸経費における内訳の説明が無かった。
仲介手数料等上限いっぱいで、相談等にのってもらえなかった。
・「いい質問ですね」と言われるのが、上から目線な気がして嫌だった。
・ＤＭの広告がくどいです。
センターからの返答
T様、この度は弊社をご利用いただき、誠に有難うございました。
お忙しい中、現地確認等のお時間を取っていただき、誠にありがとうございます。
今後ともスピード対応を心掛けてまいりたく存じます。
また、売主様が居住中の物件だったこともあり、お引き渡し時期の調整が難航いたしましたが、売主様・買主様ともに、ご納得のいくスケジューリングに落ち着きましたこと、胸をなでおろしておりました。
円滑なお取引にご協力を賜り、重ねてお礼申し上げます。
一方、私の言葉足らずの部分や主旨内容のお伝え方に気遣いの不足もあったかと思いますが、不快な思いをさせてしまいましたことについて、お詫び申し上げます。
今後とも、ご不明点につきましては何なりと承りたく存じますので、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。
よろしくお願い申し上げます。
真面目で実直な方だったと思います
地味な印象の方でしたが、真面目で実直な方だったと思います。
ただ、こちらのニーズを察知して、積極的な意見がもう少し欲しかったです。
こちらは売買に関する一搬的知識は素人で気付かない点が多々あるので、もっといろいろなアドバイスが欲しかったです。
…とは言え、満足のいく物件に出合えたのでよかったです。
お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度はY様のお住まいのお手伝いができて大変嬉しく思います。
ただ、ご指摘いただいた通り積極的な意見が足りずで申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に改善して参ります。
今後も何かご相談等ございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。
なかなか人には勧められないと思っている
現地案内など最初は問題なかったが、その後の融資審査の書類などで、不備や説明不足、質問事項への回答や、連絡すると言った日に連絡がなかったりと、不信感を抱くことが多かった。
融資の本審査や分割融資で、担当が設定した期限があまりにも余裕がなく、銀行に確認したところ、打ち合わせなど特にしておらず、この件でそれまでも工務店や銀行に迷惑をかけていたので、これ以上は無理だと判断して担当を代えてもらった。
クレームを入れた当日に上司の方が足を運んでくれたが、後日営業所に行った際に別の上司の方があいさつに来ただけで、当人からは謝罪等はなかった。
経験も少なく、土地の売買が初めてという事だったが、そういう人材に対して営業所としてのチェックやフォローアップが乏しく、クレームを入れてからの対応となったので、なかなか人には勧められないと思っている。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件について、配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘頂いた事を活かし、接客および進行管理について再チェックを行い質の向上に努力する所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
