売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
なに事も安心致しました
家を売るのははじめてなのですが、なに事も安心致しました。
事務所がせまいのでびっくりで、こんな所で良いのかなと思いましたが、親切に対応して頂きましたので安心致しました。
東急リバブルさんにはもとより、ご近所の方には親切にして頂きました。
お陰でスムーズにはこべたのではと思います。
家はとくに、御近所が良いとスムーズに行くと思います。
長年仲良く住めて良かったと思います。
私の家を大切にこれからも使用して頂けるのが、なによりも良かったと思っています。
担当者さんはおだやかで、営業に適しています。
センターからの返答
T様、この度はたくさんの思い出が詰まった、大切な不動産のご売却を弊社にお任せいただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引が出来たようで大変光栄でございます。
どんな不動産でも何かお困り事がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
安心してまかせられました
紹介された事が大きかったのですが、誠実に一所懸命仕事をしていただき、ありがたかったです。
安心してまかせられました。
ありがとうございました。
センターからの返答
"K様、この度は池田センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
不動産の売買は一生に何度も経験することではありません。
K様より頂戴した「安心した」、この言葉がとてもうれしく感じます。
私の質問に対しても常に早く対応して下さったため、迅速かつ安心したお取引が実現したのだと思います。
また、今後もお悩み等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
出会いは一期一会、長いお付き合いが出来ましたら嬉しく思います。
この度は、ありがとうございました。"
充分に満足しております
買も売も思い通りに順調に進めていただきまして、充分に満足しております。
センターからの返答
この度はご自宅のお住み替えのお手続きをご担当させて頂きまして、本当に有難うございました。
Ｔ様のご協力のおかげで、ご契約からご決済までスムーズにお手続きを進めることが出来ました。
心より感謝申し上げます。
より良いサービスをご提供できるように日々精進してまいりますので、不動産に関するご相談がございましたら是非お手伝いをさせて頂けたら幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
営業マンの鏡だと思います
私が役所での手続に際して難問にぶつかった時に、担当者さんに助けを求め、その解決に向けて役所まで同行していただきましたこと。
何か困り事がある時、直ぐに電話で相談したり質問したりすると、分かりやすく、丁寧に、常に冷静に対応してくださいました。
年寄りの私のトンチンカンな態度に、不快感を表すことなく親切に接して頂き、安心感の中での３か月間でした。
保護者のような存在の担当者さんには、感謝の気持ちでいっぱいです。
３回目の不動産の売買でしたが、２社とは比較にならない位の好感情を抱くことができました。
言葉遣い、清潔感、電話口での明るく明瞭な声での応対等々、営業マンの鏡だと思います。
ありがとうございました。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠に有難うございました。
大変嬉しいお言葉を頂戴しまして、有難うございます。
ご満足いただける働きが出来ました事を、大変うれしく存じます。
Ｓ様の考え方やお人柄に触れ、私自身も多くのことを学ばせて頂きました。
お買換え計画の為、もう一つ決済がございますが、最後まで気を抜かず業務を完遂いたしますので、もう少しお付き合いくださいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。
全て前回と同じく満足しております
全て前回と同じく満足しております。
御社及び立川センターの担当者さんには、３回もお世話になっております。
その事が満足している根拠となります。
センターからの返答
この度はお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
再度ご用命いただけたことを大変うれしく思っております。
今後ともよろしくお願いします。
次なる機会がございましたら、是非ともご用命くださいませ。
急展開であったことにやや戸惑いがありました
貴社と専属専任契約をかわし、最初の3ヶ月間のアクションが殆んどなく、価格の設定などに無理があったのでは、専属が故に買い手の間口が狭くなって反応が無いのでは等々不安でした。
再契約の際に詳しい友人に相談したところ、やはり専属より一般にして間口を広げるべきだとの助言も有り、ご担当にその旨を伝えたところ、営業活動に変化をもたらされ、当初●●●●万円を●●●●万円に下げて数日後●●●●万円で買主が現われたとの報告でした。
築年数等を考慮しますと、最終決済金額自体は妥当というか満足できる金額となり、ご担当には感謝しておりますが、売却に至る経緯が急展開であったことにやや戸惑いがありました。
初めての経験でもありましたのでそのような気持になっていると思われます。
買主が会社であるとのことですので最終的にどのような方が居住されるのか、愛着あるマンションでしたので良い方に入居いただければと思っています。
センターからの返答
U様
この度は当社を通じてご売却をして頂き誠に有難うございます。
なるべく高い金額でご成約させて頂きたい気持ちが裏目にでてしまい、ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
最終的にご満足して頂ける結果をお伝え出来、光栄に存じます。
今後もなにかあればいつでもご相談ください。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
他は大変お世話になりました
物件の駐車場更新工事があるという条件で契約が進んでいった際、工事計画の進捗状況を伝えて頂くようお願いしていましたが、その連絡がやや遅かった点のみ気になりました。
他は大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
連絡が遅くなってしまったことにより、M様をご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたお言葉を、今後の営業に活かしてまいりたいと思います。
またご相談等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも、弊社をご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
以下の点は改善された方が良いと思います
（１）リバブルエスクローについて、以下の点は改善された方が良いと思います。
①入金しても、入金の確認ができないこと。
手付け金にせよ、残代金にしても、実際にエスクローが先方に送金した時点で「送金オペレーションが完了」というメールが来るだけで、こちらの入金がきちんとなされたかどうかは、いちいち担当者に確認をしないとわからない。
②入金総額がわからないこと。
残代金を何回かに分けて入金したのですが、今までに計いくら入金しているか、という合計額を確認することができない。
残代金をすべて振り込んだつもりになっていても、受け渡し日の「送金オペレーションが完了」というメールまで、残代金をすべて入金できているかは担当者に確認しないとわからない。
①、②いずれも「いくらいくらの入金を確認しました、合計いくらになっています」というメールに変えてはどうでしょうか？
（２）手付けと残代金あわせて総額いくらであった、ということを鍵の受渡時に明示してほしい。
手付けと残代金それぞれの領収証を合計すればよいと言われればそうですが、総額でいくら、という事がひと目でわかるようにしては。
（３）その他のことはセンター長さんとお話し致しました。
センターからの返答
Y様
この度は当社にてご自宅のご購入を頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用頂きました当社キャッシュレスサービスにてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
Y様より頂きました貴重なご意見を基に、より良いサービスとなるように改善に努めて参ります。
また、営業対応につきましても社内共有させて頂き改善に努めて参りますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
複雑な条件の中よく対応してくださったと思います
複雑な条件の中よく対応してくださったと思います。
ただ、仲介に人や組織がたくさん入っていたので、貴社単独でどうだったのかはよくわかりません。
問合せ対応や日時連絡等。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
また、本件につきましては非常に珍しい取引形態となり、多くの会社が存在し、お客様にも多々ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
今後の私の課題でもあるなと実感しております。
各社の要望をしっかりコントロールできるよう、精進してまいります。
このご縁を大切にし、次回は少しでも成長した姿をお見せできるよう努力いたします。
この度はありがとうございました。
