売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

質問しないと説明がないことが多かった

質問すれば答えていただけるが、例えば取引フロー等、質問しないと説明がないことが多かった。
中古物件なので、キズ等のケアがもっと手厚いと嬉しい。

高い仲介手数料払ったのに残念です

色々と、え？と思うことが多かったです。
こちらから言わなければそのまま終わりなのか？という感じです。
最後、すべての取扱い説明書を紛失され、入居してから大変困りました。
準備はしてもらいましたが、型番が違ったりで、こちらのことをあまり考えてくれてないのだなと、とても思いました。
相手の立場に立って考えるのは、営業職でなくても当たり前のことだと思いますが・・・。
担当の責任ではありますが、会社から何もないのも疑問です。
大した問題じゃないとお思いでしょうか？
まあ、担当の方が一生懸命やって頂いてるのはわかりますので、会社の責任ですね。
高い買い物、高い仲介手数料払ったのに残念です。

少々トラブルになり残念な思いをしました

提案価格が実際の相場より低く、後で後悔した。
じっくり検討する暇もなく、全てが買主主導で強引でした。
引き渡し時期の猶予について、「言った言わない」で妻と担当者で少々トラブルになり、残念な思いをしました。
色々な意味で大変勉強させていただきました。

疑問や調子の良さだけでとても不信感が湧きました

契約するまではとても愛想もよく、お話もうまく好印象でしたが、購入手続きのプロセスにて、疑問や調子の良さだけでとても不信感が湧きました。
まず最初の疑問は、低く見積もりすぎたお見積り額と値段が違いすぎました。
金額に関しては、センター北店に伺い何度も質問させて頂きました。
そのたびに、「見積もりは高く見積もりをしているので、これ以上になることはない」と言われつづけていました。
しかし、登記のことも全く知識がなかったようで、申し込みをして契約をしてから随分経った時期に、電話で司法書士に払う登記費用が●●万以上ちがう連絡がありました。
最初は「見積もりは●●万だけど建物だけなので●●万くらいです」と言われていましたが、「●●万ほどになる」と言われました。
火災保険の見積もりも●●万でしたが、●●万以上になると電話にて連絡がありました。
それに関して、火災保険について確認してほしいことをメールで連絡しても、後ほど連絡すると返信されたが１週間以上連絡がなかったので、直接、東急リバブルの保険部門の担当者に連絡したら、私の質問の話さえ保険の担当者に伝わっていませんでした。
色々なことが重なり、不信感でセンター北店に連絡しました。
新しい担当者Bさんが、担当者Aさんは「電話はしたが私が出なくて返事できなかった」と言われましたが、この時期、東急リバブルさんからの電話はとても大事だったので、見逃していません。
また電話履歴もなく、いつものメール連絡もありませんした。
店長からの一言もありません。
契約前に新居の近辺の情報やゴミの場所などで、ゴミの場所が近いので便利ですよと何度かアピールされたが、１０数年前の資料を渡されていました。
現地を見ればゴミの場所は明らかにわかることですので、契約後にいただいた資料の場所にゴミの場所がないことを質問すると、ハウスメーカーさんから１０数年前の資料だと連絡がありました。
担当者Bさんにしていただきましたが、今後の対応を話し合いした際、「（私の氏名）様クレーム」と示されていたノートを目の前で見えるように広げられた際も少しあきれてしまいましたが、担当者Bさんに代わりその後の引き渡しまではスムーズでした。
当初は東急リバブルさんで安心して満足していましたが、以上のことで信用がありません。
今回ハウスメーカーさんに途中から色々お世話になりました。
対応も早く満足しています。

若干のイラつきを感じた

簡単に決断できる買い物ではないにも関わらず、若干のイラつきを感じた。
書類の事前詳細説明もなし。
また、贈与税のことでろくに調べず、不適当な回答をされた。
世の中の大半の方は、不動産購入は一生に一度しかなく、慣れていないので不安。
そこをもう少し理解するべき。

事前の説明と当日の手続きが違うことがありました

・口頭で決めたことは後でメール連絡して頂けると、エビデンス残したいので助かります。
特に不動産登記の割合などの重要な話は、電話だけだと後々トラブルになることもあります。
・こちらは初めての住宅購入で一般的な手続きが分からないので、決済の進め方など伺った場合に「○○でも✕✕でもどちらでもいいです」ではなく、「○○の場合と✕✕の場合がありますが、○○の方が△△の点でスムーズかと思います」といった感じで提案して頂けるとだいぶ印象が違います。
・事前の説明と当日の手続きが違うことがありました。
よく確認してください。
・契約や決済など、当日の持ち物や手続きの流れについてご連絡頂けると助かります。
・メール連絡を忘れられてることが２回ありました。
・ファイルサイズが大きすぎてメール添付で送れない場合は、画像ファイルであれば圧縮ではなく縮小したり、ファイルアップローダーを使うなどのやり方があります。
・問い合わせの段階では担当者Ａ様ご担当でしたが、代打で担当者Ｂ様となり、終始上記のようなご対応でした。
物件の契約時に担当者A様と初めてお会いできて、安心できる方だと感じました。
可能であれば、入居までの手続きで担当者Ａ様もご同席いただければ気持ちよく物件購入できるかと思い、ご同席をお願いしましたが、お会いすることができず残念でした。
・担当者Ｂ様についてではないですが、我々の入居前にシンク下に水漏れがあったようです。
事象が再現しないので一旦保留にしてます。

仲介手数料も、実費を引いて返金して欲しいです

今回の不満は担当者に伝えています。
本人から聞いて頂きたいです。
担当者ガチャにあったようなものです。
仲介手数料も、実費を引いて返金して欲しいです。
今までこのアンケートを出さなかったのは、自宅の売却が終わるのを待っていたからです。
それも、嘘と見込み違いの査定額でムダに長引きました。
その間のこちらの負担額も支払って頂きたいです。
リーダーとやら２人で、いない客をいたような風を装い、レベルの低さは２人共です。
マニュアル通りの言葉やふるまいは出来ていても、質問や計算に関して会社のレベルが見合わないと感じました。
返金して頂ければ、全て終わりにしたいところです。

必要最低限のこともしてもらえなかった

初めての売却で、こちらの気持ちに寄りそった対応をしてもらえず残念だった。
ハウスクリーニングや壁紙リペアという、御社としてのサービスが他社と比べて魅力的だったので御社に決めました。
売り出してすぐ購入希望者（リバブルのお客様）が現れ、家屋調査前でしたが申込がありました。
しかし家屋調査をすると築１０年未満にも関らず基準（正常）値を超える傾きが見つかり、住んでいても全く気付かなかった為、とてもショックを受けました。
また、申込も取消となり、欠かん住宅になる為売却できないのではと本当に落ち込みました。
その後、担当者から連絡があり、傾きがあっても購入したいという方が現れ、こちらはどん底から救われた気持ちだったにも関らず、担当者は電話口でも分かるような、沈んだ声。
新購入希望者は他社のお客様で、両取りできなかったことを悲しんでいました。
両取りできた方が御社的には入るお金が増えるので、悲しむ気持ちも分からなくもないですが、担当者は私たちの売却担当なので、まずは住宅に問題が見つかっても購入者が現れたことを一緒に喜んでほしかったです。
そこがとても残念でした。
その後契約を終え、決済までに色々準備しなければいけないことや今後の流れ等が全く分からなかったので、早めに教えてほしいと伝えても連絡が返ってこなくなり、契約が決まった途端、「もう御社にはお金が入るから、私達はおろそかにされたんだな」と思うような態度でした。
担当者は最後に、「他のお客様もいるので、必要最低限のことしかできずすみません」と連絡をもらいましたが、必要最低限のこともしてもらえなかったと思っています。
あと１つ不信に思っているのは、間取図を書きたいから書類を貸してほしいと言われ渡したのに、無断で他のページのコピーを取り、それを私達の了承なしに購入希望者に渡していたことです。
私達の問い合わせから発覚し、せめて一言相談してほしかったです。

こちらの立場や気持ちを理解して頂けませんでした

今回は御社の日吉センターで自宅の売却を依頼し、新横浜センターで土地を購入しました。
自宅売却の方の担当者は広く紹介をして頂き、常に迅速に対応して頂きました。
こちらの要望や依頼事にもタイムリーに連絡を頂き、こちらが不安にならないようにしてくれました。
しかし土地購入の方は決済時の金額が違ったり（固定資産税）、キャッシュレスの振り込み先が違ったりと、大きな金額が動く不動産でこちらも慎重にしている中大変不安になり、日吉センターの担当者に相談しました。
司法書士さんからは請求書あるいは領収書を頂きたい旨を伝えましたが、決済が完了しても中々受領できなかったため、問い合わせた際も登記簿と一緒に送付しようと思っていたという回答で、こちらの立場や気持ちを理解して頂けませんでした。
大きな金額が動きます不動産ですが、担当者のみの押印だけで請求書が動いているのは他業種ではあまりないかと思います。
Ｗチェック、トリプルチェックが必要かと思いますし、請求書あるいは領収書は担当者のみでなく上長も確認、押印が必要かと思います。
そうであれば今回のような間違えや不安にはならなかったかと思われます。
はじめは言葉使いは丁寧で好印象でしたが、次第に不安一色になりました。
同じ会社でありながらセンターあるいは担当者によって力量に差がありすぎたり、Ｗチェック機能がないのは今後の課題ではないでしょうか。
土地購入の対応については非常に残念に思います。
今回の取引きとは別にその前に他社Z社様に依頼させて頂いたことがありますが、決済後もいろいろフォローして頂きました。
今回の土地購入では、最後の決済時の準備について、仕事の都合上急にはできないため予め何回か問い合わせをしましたが、結局ギリギリでした。
担当者によるのかもしれませんが、有り難いという気持ちが残れば良い印象で終わったのかと思います。

詳しくご説明いただけたらもっと良かったな

初めての物件購入で分からないことばかりの中、最後までご対応ありがとうございました。
本当に何も分からない状態というのは最初にお伝えしていたので、そのつもりで丁寧に詳しくご説明いただけたらもっと良かったなと感じています。
ペアローンなどのメリット・デメリットを始め、ローンの組み方や売買契約についてなどは、質問しても結局よく分からないままでした。
それから最初に物件を見に行った際、事務所に戻って購入関係の書類を書いてから、「実はここが壊れている」「管理費用が上がる」「大規模修繕が入る」などの後出しに伝えられる情報が多く、不信感をもちました。
売主さん側に不備が多くて、結局決済が約１ヶ月遅れたことも、完全に満足とは言えない理由の一つです。
引っ越してからも、前の居住者の物が複数置いたままだったり、東急リバブルのスリッパが靴箱に入っていたり、設備の故障があったりしています。
丁寧な接客を心がけていることはとても感じられる担当者さんでしたが、それらの理由から不満が残るため、東急リバブルを人に勧めるまではいかないです。