売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

細かいリサーチ等全てにおいて満足です

東急リバブルさん自体には、他社にないサービス、細かいリサーチ等全てにおいて満足です。
しかし、売買契約後、年末年始をはさんだ事もありますが、年明けから全く連絡がなく、不安になってこちらから連絡しました。
それがなければいつまで連絡がなかったのだろうかと思いました。
その点だけが残念ですが、その後の対応は十分でした。
メールで良いのであまり間を空けずに連絡があれば良かったです。
又、登記変更するように指示がありましたが、事前に予約するべき等の情報も教えていただきたかったです。
少し待たされましたので。
こちらはほとんどの事に初めて行うという事をもう少し意識して、気を回していただけたら良かったです。
きびしい事を言いましたが、今後の為に生かしていただけたらと思います。
今回は本当にお世話になりました。

マイナス点はなかったのですが、プラスもなかった

必要なことは全てきちんと対応して頂けたと思います。
ただ、時期が良くなかったのかもしれませんが、結果的に御社からの買い手が一人も紹介されず、金額的にも妥協が必要となったことから、東急リバブルで良かった、という気分にはなりませんでした。
マイナス点はなかったのですが、プラスもなかった感じです。
担当者様のご対応そのものはしっかりとして頂いたと思っており、感謝しております。
最終的に、希望した時期に引き渡しまで完了できたことは良かったと思います。

総評としては、あまり良い印象を持っておりません

今回の取引は、こちらから連絡をした流れだったので他社との比較は出来かねますが・・・
総評としては、あまり良い印象を持っておりません。
申し上げたいことは、「質問に対しての回答は、どんな答えであってもスピードが第一である」、ということ。
細かい所は申し上げるつもりはありませんが、もう少し誠意を持った対応をお願いしたい。
また、ご縁があれば、ですが。

こんな対応をされたのは初めてです

担当営業者のスタンス
昨年末、今年の東急リバブルのカレンダーが欲しいと言ったところ、余っていますから持ってきますとの対応。
この一言が営業マンの顧客に対する対応です。
私も何十年と営業をしてきましたが、こんな対応をされたのは初めてです。
本人は全然気が付いていないと思いますが、こんな事務的な対応されると、私も家内も一度にさめてしまいました。
残念です。
社員教育の不徹底がどれだけ、イヤな感じをするか判ってほしい！

売却後にDMが届いた

売却後にDMが届いた。
センター間での情報共有をして頂きたい。
持ち物の連絡不備（実印）、司法書士との連絡が不十分な印象があった。

これといって、良かったーと思う所はないです

昨年８月に問合せをし、９月頃販売活動をしてもらった。
８月の上旬にすでに引越しを済ませていたので、電気以外はとめていた。
「点検？のため、ガスを開栓してもいいですか」との事だったので、どうぞと言ったら、そのまま８月～１２月ずっと、請求がきていた。
何の連絡もないまま、ずっと払い続けていました。
その件について連絡するも、会社のお休みで、伝達していただく事に。
少したってから主人の方に連絡があったみたいですが、その後、話し合いで会っても、全くその話も出なかった。
店舗では子連れだったが、キッズコーナーがあるのを知らなかった。
先に教えてほしかった。
これといって、良かったーと思う所はないです。
以前、他社Ｚ社で売買したが、対応が全然違ったので、がっかりでした。
会社の体制でしょうか。
担当さんが悪いわけではないかもしれませんが。
前の所は９年も前になりますが、いまだに子供が喜ぶ動物のカレンダーを置いていってくれるし、手書きの年賀状も届きます。
あと、最後の決済の時、相手からの振込しましたという確認書類もなく、確認もしないまま、「これを渡して下さい」と領収書を相手に渡した。
終わったあと、帰りに自分で銀行にいって確認した。
普通、確認してから領収書渡すのでは？

内容も２転３転したので振り回された感でがっかり

担当の方に全面的に信頼をおき、売却手続きさせて頂きました。
契約から完了までの間がとても長びき、内容も２転３転したので振り回された感があり、がっかりしてしまいました。
こちらサイドの立場に立ってもっと最善を尽くし頂けたらと何度もお願いしましたが、良い結果が得られずとても残念です。
プロの仲介業者であり、りっぱなCMもTVで流れてるのに、期待した仕事の内容、中味ではなく、他に数年前何社もの仲介の方に見積りを頂いた時に対応してもらった方達をしりぞけてお願いしたのに。
という無念さが残ります。

初心者で何もわからない私に丁寧に教示して下さった

マンションを売ると決めてから、ほんとうに迅速に売却して頂き、感謝しております。
特に、主人が日本にいないので、通常よりも面倒な手続きもあったと思いますが、初心者で何もわからない私に丁寧に教示してくださり、助かりました。
ただ一つマイナス点を書かせて頂くと、もう少し高値で売れなかったのかなァ～？と最近思っている事です。
周りのマンションの相場で、一時帰国していた主人が時間がない中でインスピレーションで決めた金額でしたが、今度は、今の駅のマンションを購入するという立場になった時、狭くしても築年数を古くしても売却額だけでは購入出来ないという現実を知りました。
もう少し売却額を高く設定しておいて、だんだん下げていく方法等も提案していただいてたら、購入も東急リバブルさんと繋がっていったかなァ～と思うこの頃です。

「売る側」の視点が欠除していると感じました

担当者はまじめで品行方正で申し分ありませんが、肝心の「売る側」の視点が欠除していると感じました。
これは担当者の責任ではなく、社員教育（諸々の知識含む）が不充分であるためと思います。
「売却側が不安に思う点」「購入者側が不安に思う点」を全て書き出して項目化し、一つ一つにチェック項目として点検を行う必要があるのではと感じます。
私の物件が売却できたのは、御社の営業力のおかげではなく、物件に魅力があった事、ただそれだけだと確信します。
「そこまで気を使うのか」と思われるくらい、相手側の気持ちに立った営業と社員教育と指導を徹底していくこと、それが業界内で生き残れるかどうかの必須事項ではないかと考えます。
売買手数料分の仕事がなされたかどうかについての採点をすれば、30点/100点中といったところです。

大変残念な引渡しとなりました

今回、転勤のため時間の無い中で物件の購入を考え、ＨＰで予め希望のマンションを絞り、連絡したのが御社でした。
売買代金決済時に、購入物件の住所が間違っていたことが判明しました。
住民票の取りなおし、マイナンバーカードに間違った住所が印字されるなど、大変残念な引渡しとなりました。