売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
当初の査定額の設定がおかしかった
当初の査定額の設定がおかしかった。
これがすべてであった。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件について、配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立った対応を心掛け、今後このようなことがないように致します。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
その点は非常に残念に感じている
一部リフォームを前提に購入を決めた建て売りだったが、引っ越しに際してリフォーム工事を開始したところ、壁をうちぬくとはりがあることがわかった。
はりは構造上取り去ることができないとのことで、むき出しの状態で居住している。
はりがあるとわかっていたら、今の家に決めなかった可能性が高く、その点は非常に残念に感じている。
センターからの返答
この度は、お住み替えのお手伝いをさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
ただ、ご指摘の通り、予定していたリフォームが上手くいかず、リフォーム会社をご紹介した弊社としましても、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
事前にリフォーム会社に要望を伝えた上で、お客様には現地確認まで行っていただいたにもかかわらずこの様な事態になってしまいました。
今後はより一層慎重に現地確認や構造的な確認を踏まえ進めていくよう、弊社も提携会社も徹底して行っていくように致します。
”なんのための仲介会社？”と感じます
①連絡等…
今回の取引きに関しては、私からの申出により売主側の登記等は私自身で行わせて頂きました。
意見させて頂くとすると、仲介会社様から「準備等」の催促や進捗状況の確認が一切なかった点に不安感を受けました。
※結局自分から完了した旨の連絡を致しました。
②説明等…
最後の最後に生じました物件の管理費の手数料は、自己負担になる点をプロとして最初からして頂きたかったです。
金額は少額ですが問題はそこではありません。
不信感です。
説明責任を果たして頂いていないこちらからすれば、”なんのための仲介会社？”と感じます。
これに関しては直接、担当者さん、買主さんのご担当者様にお伝えしましたので、大丈夫という気持ちでおります。
多分担当者さんだけの問題ではないので書かせて頂きました。
最後にわだかまりの残ってしまった取引きですが、直接会った際に思いを伝え聞いてもらった際の態度には誠意を感じました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございます。
ご契約からお引き渡しまでの間のご連絡が足りておらす、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
仲介の立場としてあってはならなかったと、深く反省しております。
今後このようなことがないよう、日々精進して参ります。
M様とはこれからもお仕事でのお付き合いができればと存じますので、今後ともよろしくお願い致します。
肝心なプロとしての仕事の精度に不満が残ります
売却物件の電気のつけっぱなし、カーテンレールの破損、玄関ドアの施錠もれ等があり、また売却価格のよみの甘さから成約まで長期を要したことを考えると、必ずしも満足のいく結果にはならなかったように思う。
結果論なので今更どうしようもないが、適切な時期に適切な価格で販売していれば、もう少し早期にかつもう少し高値で売却が決まったのではないかと思う。
接客や対応に問題はないが、肝心なプロとしての仕事の精度に不満が残ります。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご忌憚のない意見を頂き、ありがとうございます。
今後はいただいたお言葉を胸に取り組ませて頂きます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
不快感を持ちました
買主側の担当者も東急リバブル社員でしたが、この方は接客対応(当方に対しての)、言葉使い(慣れ慣れしい言葉使い)において不快感を持ちました。
センターからの返答
M様、この度は当社でのお取引誠にありがとうございました。
ご遠方でのやり取りかつ、Ｍ様もご多忙な中でのやり取りとなり、意志疎通不足、ご案内の不行き届きがあったと反省しております。
また、買主側の担当についても、慣れ慣れしいとのご指摘誠に申し訳ございませんでした。
買主側担当者へもご指摘頂いた旨を伝え、再教育するよう徹底していきます。
Ｍ様に対して不快な思いをさせてしまったという事実を真摯に受け止め、今後改善していきたいと思います。
管理する人がしっかり確認すべきではないでしょうか
業務経験が浅い方のようでしたが、書類の下準備などができてなくその場で書いて、間違えて訂正してと、ちょっとひどかった。
時間が余分にかかった印象。
又、売渡日の領収書の金額も間違っていて私が指摘しなければ間違った（多い）金額の領収書を渡す所でした。
業務経験が浅い人間が担当であれば管理する人がしっかり確認すべきではないでしょうか。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘を頂いた点につきましては、私共の至らない部分、大変ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後は、「東急リバブルに任せて良かった」と思っていただけるように努めて参りたいと思います。
今後もう一度お取引をお手伝させていただく機会がございましたら、是非ともお力になれるように頑張りますのでよろしくお願い致します。
意識レベルの低さにガッカリした
担当者の第一印象が良く御社に決めました。
契約初期は好感を持っていたのですが、途中売出し価格について相談すれば「お客様で決めて下さい」感の返答で良いアドバイスは無かった。
また、HPの写真もいずれデコする話をしていたからなのか2枚しか載せてなく、担当者と御社に対して好感度はまったく無くなってしまった。
買手が決まりそうで価格交渉の際、先方の希望価格に対し相談したら、「この価格は建設時の売出価格に対し相場は○○％、それより提示額なので妥当だと思う」等のアドバイスをしてきた。
このような売出価格に対するパーセンテージなんて今まで相談してきた中で初めて聞くことで、なぜ初めに相談したときにこのような考え方があることをアドバイスしてくれなかったのか疑問に思った。
それからは何と言われようとHPに載せて担当者はただ連絡を待っているだけで何もしていないと思うようになった。
また、物件が売れて契約に店舗へ行った際は、いきなり買主様が担当者から説明を受けている応接に通され、担当者があわてて他の応接へ通すよう指示していた。
段取りの悪さにビックリ。
いきなり買主様の居る所に通されたので当方側、心の準備が出来てなかった。
次に通された応接を案内人が出るとき、ドアを開けっぱなしで出て行ったことに更にビックリ。
次にセンター長があいさつのため入ってきて、そのときもドアは閉めずに開けっぱなしでまたまたビックリ。
ずっと応接のドアを開けっぱなしで話してました。
高額商品を扱っているのに、意識レベルの低さにガッカリした。
まあいずれにせよ売れて良かったです。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は弊社でお取引をさせていただきまして誠にありがとうございました。
至らない点が多々あり、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を反省し、精進してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
M様、ご挨拶の際含め、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたこと、真摯に受け止め今後しっかり意識して対応して参ります。
全体的に丁寧な対応や熱意が感じられなかった
全体的に丁寧な対応や熱意が感じられなかった。
また、最終的なあいさつも無かったのは残念。
センターからの返答
この度は池袋センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
A様には私の不注意により、不愉快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことが無いよう、また、お客様にお引渡し後も喜んでいただけるよう精進していきたいと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
本来の顧客満足は得られないと思います
（最後のご担当者のことではないですが）
当初契約させて頂いた方（上司）～二番目の方（部下）～三番目の方と担当者が何回もコロコロ変わり困惑しました。
一番目の方は契約時の印象（意気込み）と具体的な活動にも差を感じました。
特に二番目の方はすぐにお辞めになり最後の印象も最悪でした。
上記をお伝えしたのもあり、三番目の方にはとてもよく頑張って頂きました。
（※この間はこちらであえて希望して、吉方位の関係でセンターを日吉から綱島に変えて頂きました。
最後の方は「アンケートはとりあえず何も考えず５をつけて下さい、僕のボーナスに関わってくるので」とおっしゃっていた最後の言葉がとても信じられません。
その言葉でイメージがガタ落ちし、逆にとってもがっかりしました。
それでは本来の顧客満足は得られないと思います。
本当の意味での教育を徹底して頂きたいと思います。
センターからの返答
この度は、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
当社をご利用頂いて良かったとお客様からおっしゃって頂ける様に、本来の顧客満足を振り返り１つ１つの行動、言動により厳しく気を付けて、お客様に対して純粋な気持ちでご対応して参ります。
大変恐縮ですが、お客様から頂きました貴重なご意見を糧にお客様目線の意識をより高く持ち、更なるサービス向上に努めていきます。
今後とも宜しくお願い致します。
結局売却の交渉も不満でしかありませんでした
初めて私の家に来た時に、なんの事前連絡もなく売却の件で違う不動産屋を連れて来て物凄く気分が悪かったです。
至らない点が目につきましたが、売却の交渉をがんばってくれると言っていましたので、そこは我慢しましたが結局売却の交渉も不満でしかありませんでした。
「アンケートは自分の成績に繋がるので宜しくお願いします！」と言ってましたが、期待に添えない内容で申し訳ないです。
でも若い担当者の方なのでこれからだと思います。
頑張って下さい。
有難うございました。
センターからの返答
この度は弊社でお取引をいただきまして誠にありがとうございます。
至らない点がありご迷惑をおかけいたしました。
私の成長を期待していただいているありがたいお言葉もいただき誠にありがとうございます。
今後もう一度お取引をお手伝いする機会がございましたら、ぜひともお力になれるように頑張りますのでよろしくお願い致します。
