売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

結果引渡しが遅れることになった

買い主の引渡し希望時期と、売主である私の引き渡し希望時期がズレていたにもかかわらず、買主希望時期を初めから知っていたのに私にだまっていて、引き渡し日は私の希望で調整出来ると再三確認したのに、結果引渡しが遅れることになった。

残念な気持ちにさせられるお取引となりました

初回の問い合わせ、物件内見～契約までの間は担当者に大きな不満等はなかったのですが、契約後のタイミングから、以下のような出来事があり、決済当日まで非常に不安を抱いたり、残念な気持ちにさせられるお取引となりました。
・自己資金の振り込みについて、融資を受ける銀行からの説明に準じて自己資金を振り込んだところ、決済の約1週間前に突然担当者から「やり方が違う」と電話が来た。
「休日明けに振り込み直して下さい」と言われ、銀行と全く連携がとれていない様子であった。
結局、休日明けに銀行側にこちらから事実確認をしたところ、銀行からの説明に準じた方法で決済ができることとなった。
担当者からは「今回は例外的にできることになった」と説明されたが、こちらとしては契約後から担当者の連絡も少なかった事もあり、非常に不信感を抱いてしまった。
また、不安な時間が長かった。
・引っこし前に採寸のためもう一度内見を希望したところ、約束の日時に現れず、電話したところ「こちらの連携不足で、今別の者が向かっている、すぐ行くので」と返答があり、しかし結局代理の方もなかなか現れず、結局40分以上物件の前で待たされた。
他にも自身の異動についての連絡がない、銀行の事前審査中、銀行からの問い合わせがあり結論がまだ出ていないと返答があったが、すぐに我々と一緒に直接銀行と連絡をとれば解決する話だったので、担当者がもっと早く動いてくれれば早くに本審査にすすめたと感じた。
私達は早期の引き渡しを希望していたのに、あまり考慮してもらえなかったと感じた。

たまプラーザセンターの担当者にお願いする

昨年、東急リバブルたまプラーザセンターにて土地購入を行った時の担当者と受付スタッフの対応が良く、店舗全体の信頼と安心感を得られたので、田園調布センターを比べて見てしまい、評価が悪くなっています。
今後は、たまプラーザセンターの担当者にお願いすることを考えています。

こちらが泣き寝入りをするという事になりました

契約時でのトラブルが後になってからわかり、それを追求しましたが、上司の方が出てきて「契約書に書いていないから」と言われ、言った言わないになり、こちらが泣き寝入りをするという事になりました。
「お金の問題ではない」という事を伝えましたが、話になりませんでした。
そちらにとってみたらただの１人のお客様だとは思いますが、こちらの身にもなって欲しいと思いました。
信用の問題だと思いますので、友人や知人には絶対に紹介しません。
くわしくは担当者さん本人に聞いて下さい。

最悪でした

担当者が約束など守らない。
連絡もしてこない。
期日も守らないし、ウソをつく。
最悪でした。
こちらから指定しないと何もしない。
東急リバブルさんは、もう少し教育しないといけないと思います。
勘違いするといけないので伝えますが、物件に不満はありません。
土地の価格で購入しましたので。

あまり満足感はありません

お世話になります。
今回、自宅マンションの売却をお願いしました。
担当者の営業活動については、あたりまえの事を普通にやったという感想しかありません。
できるだけ早い時期の売却を望んでおりましたが、特にこちら側の立場になった活動をして頂けた訳ではなかったので、あまり満足感はありません。
又、買主様が決まった際の売却価格交渉などについても、どちらかと言えば買主様の立場になった感を優先された様な気がします。
当初、売却した後の新居の依頼も、他県にはなりますが御社でお願いしようと考えておりましたが、あまり良い印象がなかったので、他社へお願いする事にしました。
申し訳ありませんが…。
全体的にあまり良い印象はありませんでした。

最後まで責任を持ってのフォローがなかった

初めての売買契約だったので、気持ち良く取り引きをしたかったが、以下の事が気になった。
・約束の時間に来なかった。
それに関し謝罪がなかった。
・決済の方法についての説明が遅く（銀行取り引き）分かりにくかった。
あまりにギリギリで不安になり、こちら側から質問をした。
・六曜関係なく仏滅の日に契約をさせられた。
安いお買い物ではない為、良き日に契約をしたかった。
・売り主について、とても良くない表現をしていて、聞いていて不快な気持ちになった。
・決済当日皆で物件を見に行ったが、挨拶も無しにいなくなっていた。
・最後まで責任を持ってのフォローがなかった。

会社からもよく注意してほしいです

まず、最初の物件見学の時に待ち合わせ場所に来ないことで、第1印象は最悪でした。
それでも部屋の間取りと駐車場の場所が気に入ったので購入に至ったのですが、担当の人がマンションの設備について十分な知識がなかったです。
インターネットとテレビ回線は何か契約が必要かと尋ねたところ、どちらも業者に来てもらって工事が必要と言われました。
住宅説明書にはそんなこと書いてなかったので理解できず、テレビの回線については「もう1度調べて返事します」と言われたまま、結局契約終了しても返答なし。
自分で調べる羽目になりました。
工事なんていらなかったです。
担当の人は私の質問は忘れてたとのこと。
顧客ごとにメモなどとって、もう少ししっかりするべきです。
私は初めてのマンション購入で、不安だし分からないことだらけで、そういうサポートも込みの仲介手数料だと思います。
契約終了後すぐにマンションへ行くと、管理人さんから「駐車場はもう他の人が新しく契約したので無い」と言われ、お金も全部払った後に言われて詐欺にあった気分でした。
結局駐車場はもどってきましたが、本当に気分が悪かったです。
ハウスクリーニングの日程も私がメールしなければ伝達ないし、計画性が全くない。
最後の最後には、ハウスクリーニング後トイレの電気つけたままだったし、ここの不動産屋にお願いして良いことなかったです。
客を馬鹿にしてるかんじです。
会社からもよく注意してほしいです。

私が一番気にしていた事も分かってなかった

営業担当者の宛名書きの字の汚さが、色々な業種を通しても稀に見るものでした。
物件の条件が気に入っていたので契約に至りましたが、こちらを粗末に扱っているというのだけは非常に良く伝ってきました。
一年半程物件を探していたので色々な担当者を見ましたが、今回の方は自分の見たいものだけ見て、伝えたいことだけ伝える感じだったので、内覧の時はいない方がゆっくり見れていいのにと思っていました。
多分、私が一番気にしていた事も分かってなかったと思います。
今後住み替えを考えているので、10年～15年以内に売却する予定ではありますが、新しい物件を探す時は、担当者を良く見て合う人を探すか、アテにせず自分でしっかりと物件を見れるようになっておこうと思います。
そういう意味では、非常に勉強になりました。
引き渡されてから見つかる不具合や、担当の自己弁護ほど不快なものはなかったです。
手続き等に関しては、問題なくやって頂いたと思います。
とにかく宛名は、相手に読めない字で送るより、いっそPCで書いた方が良いと思います。
次回利用するかどうかは正直分かりません。

高い手数料を払った割に特に何もしてくれなかった

・口約束が多く困ることがあった。
例えば、火災保険の資料を送ると言われたが、何も届かず自分で探した。
契約時の手付け金●●●万円が振り込みでも大丈夫か確認しますと言われたが、何も連絡がなく、こちらから問い合わせたら契約2日前に当日持参するよう言われ、あわてて現金を用意した。
・市外に住んでいるので、ローンの本審査手続きに必要な登記簿謄本の原本の取得が困難であったため、代理で取得してもらえないか依頼したら断られた。
「その他、何也と申し付けください」と言われたが、会社から数駅の法務局へ行って書類をもらうことができない人に何をお願いしたらやってくれるんだろうと不信感が強まった。
・契約が済んでから担当者からの連絡は少なくなり、ローン実行後は露骨に対応が遅くなったような気がした。
購入後もフォローしますとのことだったが、購入させたらもう終わりなんだなあと感じた。
住宅の購入は人生で一番高い買い物であり、かつ今回が初めてだったので不安なことがいろいろあった。
しかし、高い手数料を払った割に特に何もしてくれなかったというのが最終的な印象だった。
他社も同じようなものなのかもしれないが、次回住宅を購入する際にはまず他社に依頼すると思います。