売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
お客さんのことを考えて動いてくださる
担当者の方の対応の迅速さと誠実さが印象的でした。
契約を成立させるためではなく、お客さんのことを考えて動いてくださることを感じました。
不動産の売買は信頼関係が重要なので、それが得られたのがよかったです。
センターからの返答
S様、この度は、ご売却に伴いまして弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
今年の春にお会いしてから、約半年間という期間ではございましたが常に連絡を取り合いながら、時にはお会いさせていただき擦り合わせをさせていただけたのが、スムーズに進められた要因かと存じます。
今後とも、何かございましたらお気軽にお申し付けください。
その際は誠心誠意サポートさせていただきます。
最善な対応をしてくれて感謝しています
わからないことを何度も質問してもわかるまで丁寧に答えてくれて、こちらが求めていることがあったら最善な対応をしてくれて感謝しています。
今回で数物件目ですが、これからも同じ担当者さんでお願いしたいと思っています。
センターからの返答
この度も、当社にてご契約いただきまして、誠にありがとうございます。
Y様とは、何度もご契約させていただいており、とても嬉しく思っております。
また何かご相談等ございましたら、ご連絡お待ちしておりますので、引き続きどうぞよろしくお願い致します。
良く進めていただき本当に助かりました
わかりやすい説明、ミスのなさなど安心感がありました。
無駄に見学者ばかり来てもなかなか決まらない中、良く進めていただき本当に助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご売却に際し、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
いつも、しっかりとしたご対応をいただいたおかげで、スムーズに手続きを進めることができました。
また何かございましたら、お気軽にお声掛けいただければ幸いです。
この度は本当にありがとうございました。
安心して進める事ができました
相続での購入だったため、司法書士との連携のサポートと不明点を理解しやすく説明いただき、契約全体を通して任せられ、安心して進める事ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
大変お世話になっております。
この度は、ご売却からご購入まで、一連のお取引をお手伝いさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
ご相続等、複雑なお手続きも多かったかと思いますが、司法書士と連携のうえ、ご対応頂きましてありがとうございました。
引き続き、何かお困りの際は、お気軽にお申し付け下さいませ。
色々ありがとうございました
最初の部屋の写真掲載で、そのまま家具類が映ったままで広告掲載してしまい不快だったが、指摘後すぐに消してもらったので、その点が良かったと思います。
売却から購入までの約半年、色々ありがとうございました。
センターからの返答
大変お世話になっております。
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご売却当初、室内写真についての配慮が足りておらず、申し訳ございませんでした。
売却条件につきましては、ご協力賜りましたおかげ様で、良い条件にてご成約頂けて、何よりでございます。
引き続き、何かお困りの際は、お気軽にお申し付け下さいませ。
親身にお話を聞いて対応くださり、感謝しています
色々と親身にお話を聞いて対応くださり、感謝しています。
センターからの返答
M様、この度は不動産のご購入おめでとうございます。
また、弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お問い合わせ頂いてより複数件ご案内させて頂きまして、無事にお引き渡しとなりましたこと大変嬉しく思います。
お仕事都合等、M様のご調整、ご協力のおかげで無事にお取引完了に至りました。
重ねて感謝申し上げます。
お取引は一旦完了致しますが、今後とも、なにかお困りごと等ございましたら、些細なことでも構いませんので、お気軽にお声がけくださいませ。
残念な印象となってしまった
最終的に、販売期間が六ヶ月以上経過した後に買取業者に売却しました。
満足のいく金額ではありませんでした。
特に急いでいなかったので最初に担当者にその旨を伝えましたが、期限的な計画などの話はその時はありませんでした。
通常は三ヶ月程度で売却に至るのが普通とか、六ヶ月経つと売れ残り感がでて印象が悪いなど、数ヶ月後になって聞きました。
いくら急いでいないとは言え売れないのは困りますので、最初の時点で知っていれば価格の下げ幅やタイミングなど変わっていたと思います。
価格をまだ下げられる余地のある段階でしたが、担当者から買取業者への売却を強く提案されました。
話が出始めたあたりからはとても急かされ、考える余裕がないほど慌ただしく、バタバタと決まっていきました。
他にも細かい点で疑問に思うことがあり、全体的には納得感があまり得られない残念な印象となってしまったことは否めません。
また、御社と契約後も封書ＤＭが契約店舗から何度も届いたことには驚きました。
社内で情報の共有がなされていないのかと勝手ながら思ったりしますが、既に取引している者としては、把握されていないようでいい気持ちはしませんでした。
今後において、不動産の売買の機会があるか否かはわかりませんが、今回はいい勉強をさせていただきました。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は、期待に沿う対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご指摘頂きまして有難うございます。
ご指摘事項を今後のサービスに活かし、改善に努めて参ります。
また何かありましたら、よろしくお願いします
この度は大変お世話になりありがとうございました。
アンケートの全てが「５」の評価で申し訳ありませんが、そのように感じましたので、そうさせて頂ました。
親から相続した土地を売るかどうか迷っていた時にダイレクトメールを頂き、お話だけのつもりでしたが、子供達と相談した所、他の不動産より高い金額提示と担当者の方が誠実に感じましたので、売却をお願いすることにしました。
売却に必要な書類の説明や流れもスムーズで、わからない点や質問にも丁寧に回答して頂き、大変助かりました。
また何かありましたら、よろしくお願いします。
きれいな花かごもありがとうございました。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却を当社へご依頼頂きまして誠に有難うございました。
大きなトラブルもなく無事にお取引を完了でき、安心しております。
今後とも不動産でお役立ちできることがございましたらお申し付けください。
対応が全般的に機械的で工夫がない
・対応が全般的に機械的で工夫がない。
事務、契約についてはそれでもあまり問題はないが、販売活動には全く工夫がなかった。
販売価格の算出の根拠が希薄。
ＨＰへの掲載やビラの配布等、告知の仕方が機械的。
メインの買い手となり得る層に、情報も感情も届いていない。
それを把握するすべもない。
・問合せ者への応対に作戦がない。
売り文句の整理、弱点の把握などがされておらず、みすみす買い手を逃している。
逃した理由を把握したり、次の問合せ者へつなげるなどの目的意識も感じられない。
・物件への理解が浅い。
執着が希薄。
・誰が主体なのか、コンセプトが曖昧（ない）。
当初、「売主は何もしなくて良い、すべて東急リバブルでやります」というスタンスに見えたが、そうではないとこちらが理解するのにかなりの時間を要しました。
「売主が主体となって、情報・写真・売り文句など目一杯提供する、東急リバブルはそれらをアレンジし、物件の魅力を最大限引き出して商品化するお手伝いをします」という考え方なら納得です。
後者の場合、最初からその方針を明確にすることが必須で、かつ仲介手数料はもう少し安価にすべきと感じます。
将来、同様のご相談をする可能性はあります。
その時にどれぐらいの改善がなされているか、楽しみにしております。
センターからの返答
S様、この度は当社にご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
_特に販促面に関してはインターネット広告や紙媒体が中心で改善が必要であると感じました。
_ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め今後、少しでも多くのお客様のお役に立てるように努めて参ります。
希望を尊重しながら進めて頂いた
ご担当の方には真摯にご対応いただき、本当に感謝しております。
細かい質問にも親身に、また迅速にご回答いただき助かりました。
物件検討過程で、他の不動産会社の営業の方々ともお話する機会がございましたが、他社と比較しても、弊方の希望を尊重しながら進めて頂いた点で大変好感が持てました。
またその場で即答できない質問に対しても、必ず確認してから速やかに回答頂き、誠実さを感じました。
センターからの返答
Ｍ様、いつも、大変お世話になっております。
_この度は弊社にお取引をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
_Ｍ様のスムーズなご対応のおかげで、滞りなくお取引をすることが出来ました。
_心より、お礼を申し上げております。
_今後とも、東急リバブルをご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
