売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

S様
S様 2025年3月17日

素直で真面目なところは良かった

素直で真面目なところは良かったが、地元にもっと密着してほしかったと思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社に大切な不動産のご売却をお任せいただきありがとうございました。
ご期待を上回るご提案ができず申し訳ございませんでした。
地域密着のご提案ができるよう日々精進してまいります。
今後もご相談事がございましたら、どんなことでもお気軽にお声がけいただけますと幸いです。

S様
S様 2025年3月9日

こちらからアクションがないと動かなかった

一時期連絡がなかったり、こちらからアクションがないと動かなかった。

東急リバブル

センターからの返答

S様、ご指摘頂きありがとうございます。
この度はご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちに寄り添う行動を意識し日々の業務に勤しんでまいります。
この度はお取引頂きましてありがとうございました。

I様
I様 2025年3月3日

説明が後手になってることが多々ありました

多くの顧客を抱えているため忙しいのはわかりますが、説明が後手になってることが多々ありました。
最近では、確定申告に必要な書類の説明が遅かった。
また全体的に、こちらから「これはどういうことなのか」「この場合はどうするのか」など質問しないと教えていただけないことが多かった。
あらかじめ説明するべきだと思いました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
私の至らぬ点があり、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め、今後の営業活動に活かしてまいります。

お客様評価

2
T様
T様 2025年3月2日

やり取りをしていて不安になった

別の不動産会社から提示されていた金額よりも高い金額で売却できたことについて、東急リバブルの強さを感じた。
担当者については、接客姿勢などは丁寧でありがたかったものの、日々の連絡や細部のフォローなどまだ慣れていない感じがしてしまい、やり取りをしていて不安になった。

東急リバブル

センターからの返答

T様、この度は弊社にてご契約して頂きまして、誠にありがとうございました。
また取引の中で、ご不安な気持ちにさせてしまって大変申し訳ございませんでした。
T様からの貴重なご意見を踏まえて、ご期待に応えられるように、日々精進して参ります。
不動産でお困り事がございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。

お客様評価

2
O様
O様 2025年2月28日

他社はフットワークの軽かったが、ここではなかった

他社では「迎えに行きます」「持って行きます」等、フットワークの軽さが凄かったが、ここではなかった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。_
O様の大切なお住まいの購入を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
色々とご不便おかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた事項、気をつけて尽力致します。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

2
Y様
Y様 2025年2月9日

このアンケートを活用していただけると幸いです

お電話にて苦言はお伝えしておりますのでここでは割愛致します。
しっかりと社内での情報共有と改善に、このアンケートを活用していただけると幸いです。
また、もし詳細が不明のため再度改善のためにヒアリングをしたいという事でしたらいつでもご協力はさせていただきます。

東急リバブル

センターからの返答

お世話になっております。
この度は、東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご指摘いただきましたことを、今後の営業活動に活かし、徹底してまいります。

K様
K様 2025年2月4日

顧客に寄り添う姿勢が希薄に感じる

担当者にというわけでなく貴社全体の営業方針でもあるのでやむを得ない面もあるが、物件担当区域が広いのか、地域性やピンポイントでの戦略の具体性が見えてこない。
その点、顧客に寄り添う姿勢が希薄に感じる。

東急リバブル

センターからの返答

K様、お世話になります。
この度はご契約ありがとうございました。
いただいたご指摘を次に活かしていきたいと思います。
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添うご提案等、もう少し意識していきたいと思います。
また何かございましたらお気軽にご相談下さいますようお願いいたします。

A様
A様 2025年2月3日

相手方と何度もやり取りの場を持ってくれた

良かった点は、契約を進めるために相手方と何度もやり取りの場を持ってくれた点です。
売主様と私の架け橋となってくださりありがとうございます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引を行っていただき、誠にありがとうございました。
お仕事もお忙しい中、様々な手続きにご対応いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
また何かお困りごと等ございましたら、お力添えさせていただければとおもいますので
いつでもご連絡下さい。
この度はありがとうございました。

お客様評価

2
M様
M様 2025年1月26日

サポートが不十分であったと感じた

業務経験が浅い担当者へのサポートが不十分であったと感じた。

東急リバブル

センターからの返答

M様、この度はご売却のお手伝いをさせていただき、ありがとうございます。
今回、ご満足いくお取引ができなかったこと、申し訳ございません。
ご指摘いただきました件、上尾センター一同、真摯に受け止め、改善して参ります。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。

お客様評価

2
K様
K様 2025年1月25日

電話等でフォロー頂けるととても助かります

日程調整等のメール連絡で、レスポンスが遅い場合は電話等でフォロー頂けるととても助かります。

東急リバブル

センターからの返答

いつも大変お世話になっております。
この度は弊社にてご売却いただき誠にありがとうございました。
ご連絡方法につきまして、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
今後もお困りごと等がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。

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