売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

担当者の方が迅速に対応してくださって好感がもてた

家の査定をお願いした時に、担当者の方が、迅速に対応してくださって、好感がもてましたので東急リバブルさんに、売却をお願いしました。

契約まで安心して任せることができました

丁寧な対応とわかりやすい説明をしていただき、契約まで安心して任せることができました。
信頼できる担当者に出会えて良かったです。
もし機会があるなら、またお願いしたいと思います。
ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました

この度は大変お世話になりました。
今回購入したマンションをいつかまた売却することになりましたら、その時もまた東急リバブルさんにお願いしたいと思います。
まだまだ先のことですが、またよろしくお願い致します。
追伸：もうすぐ引っ越す予定です。
とても楽しみです。

ミスが目立ちました

契約日の日程を間違っていたり、取引の金額を間違えたりと少し、ミスが目立ちました。
売却してしばらくたってから、「売却する土地はありませんか？」との問いかけの書類がきた時には、ちゃんと連絡がいきとどいているのだろうか？と疑問に思いました。
慣れない、一生に一度ともいえる取引きでいろいろ不安に思えたり、自分の事じゃないような感覚にされたのは、がっかりでした。
もう少し、細やかな対応を今後してあげると、慣れない人も安心できると思います。

快く対応していただきました

土地売買契約の再度延長を経て、良い条件で売買が成立しました。
この間、登記簿の紛失等、担当者さんには大変迷惑をかけてしまいましたが、快く対応していただきました。
心から御礼申しあげます。

丁寧にまた親切にご対応いただきました

マンションを売るにあたり、何をどうしてよいのか途方に暮れていました。
その時貴社に相談したところ、ひとつひとつ紐解くように丁寧にまた親切にご対応いただきました。
専門的な言葉（用語）でも分かるように説明していただき、安心もしましたし助かりました。
また随時経過と今後の流れを、詳細な説明とともに書面で送っていただきましたので、安心して進める事が出来ました。
ご面倒お掛けしましたが、またご縁がありましたら御社にお願いしたいと思います。
この度は、支店長様、担当者様には大変お世話になり、心より御礼申し上げます。

待たせない、急かさない、心配させない

担当者さんについて。
自分には持病があり、両親の世話をしている日々、不動産の購入や売却をする体力はないものと思っていましたが、担当者さんの表情と話し方に安定感を覚え、是非、力になってもらおうと決心しました。
負担のかからぬよう、多大な配慮と迅速な対応をして頂き、気が付けば2ヶ月とかからぬうちに、こぎ着けることが出来ました。
かみ砕いた説明、質問には即答、その場で解決、そして何と言っても、傾聴力がズバ抜けており、自己開示させてしまう雰囲気を持っていることに驚きました。
待たせない、急かさない、心配させないと三拍子揃った担当者さんを見て、さて、何十年も働いて来た自分は、そういう印象を他者に与えた瞬間があっただろうかと自問してしまいました。
売却マンションの理事が、担当者さんとの面談後、開口一番、「何年もこの仕事をして来たけれど、あんなに凄い営業マンに今までに会ったことがない、感心したよ」でした。
その言葉に尽きると思います。
他の取引と並行しながら、仕事に臨むには、何時何処で気持ちを切り替えているのか、不思議でした。
「担当者さんで良かったね」と言っていた母が他界しましたが、いつも会う度、優しく接してくれたことにも感謝しています。
信頼に足る担当者さんにお願い出来、幸運でした。
大変お世話になり、ありがとうございます。
最大限のねぎらいの言葉を掛けて頂けると嬉しいです。

アンケートの形式を検討願います

アンケートについてですが、客として、思いを届けたく遠慮なく書かせてもらいます。
現場で客とひとりで葛藤している、見えない所で努力している姿を把握するのは難しいことです。
しかし、貴社で働きたく、研鑽を積んで入社して来た（貴社が選んだ）社員を信じて、想像してみて下さい。
この様な、個人（担当者）を特定した詳細なアンケートは、精神的負担も少なくないはずです。
サービス向上の参考とありますが、どう見ても人事考課の一環ではないか、背景にこうした縛りがあってのことだったのかと、最後の最後に余計な思いをしてしまいました。
援護射撃をしてくれた担当者に、集中砲火を浴びせてしまいそうで、自分こそてこずらせてしまった客ではなかったか、反省が必要なのではないかと、思い返してしまいます。
客との関係に問題がなかったかを毎日、客にもまれ続けている担当者本人に聞いて、相談に乗って改善に当っているのであれば、アンケートは簡潔であれば良いと思います。
今年の初め、他社Z社の過労による痛ましい出来事がありましたし、施設で働いて来た自分は、会社の圧力に屈し、病気を招いてしまった元エリートの人たちと過ごして来たせいか、精神的負担となり得る要因について、敏感なのかも知れません。
客は、元気で嘘のない人（担当者さんのような営業マン）を信じて、お任せしたいだけです。
アンケートの形式を検討願います。

約1週間で結果が出て大変喜んでおります

東急リバブル様と取引きする前に、マンションを他業者に委託して賃貸にて契約しましたが約8ヶ月契約がきまらず、東急リバブル様に売買契約すると約1週間で結果が出て大変喜んでおります。
さすが北海道ではイケイケの東急リバブル様だと思った！しだいです。

本当に気持ちの良いお取り引きができたと思います

定年退職後の住み替えのため、初めてマンションの購入を考えました。
最初に連絡をとったのが貴社だったので他社との比較はできませんが、全く初めてのことで何もわからない私たちに、親切にわかりやすく説明していただき、不安なくお取り引きをすることができました。
地方在住にもかかわらず、契約時には当地まで売り主様といっしょに来ていただき、本当に気持ちの良いお取り引きができたと思います。
ありがとうございました。