売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
より広い視野から購入を検討することができました
担当の方の一連のサポートには大変感謝しております。
今回、不動産取引自体が初めてで右も左もわからず、さらに問い合わせから購入契約まであまり期間がなかったのですが、担当の方が適宜次のステップやその期限をリマインドしてくださり、無事に契約を終えることができました。
実際に購入を決定する前段階には、ファイナンシャルプランナー相談もセッティングしていただいたことで、購入後の資産形成も含めてより広い視野から購入を検討することができました。
さらに、最終的に購入した物件は当初検討していた物件ではなく、内覧の際に合わせてご紹介いただいた別の部屋でした。
よい部屋をご紹介いただいてありがたかったです。
また、今回担当してくださった藤が丘センターには契約まで何度かお訪ねしましたが、駅直結で利便性が高くセンター内も明るく清潔感があり、毎回受付のスタッフの方にも気持ちよくご対応いただきました。
この度は本当にありがとうございました。
一方で、やや残念だった点が３点あります。
まず、初めて来店した際の対応です。
当初、情報収集のため旧居の最寄りである他センターに伺ったのですが、受付にどなたもいらっしゃらず、ご相談できずに帰ってきました。
次に藤が丘センターへの初回問い合わせ時の返信です。
Ｗｅｂサイトから問い合わせた際にセンター長名義でのメールをいただきましたが、「多くの仲介実績に基づいた最善のご提案をさせていただきます、引き続きご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます」という文面だったため「次に何をすればよいのか」が分かりにくく、こちらから問い合わせの電話を差し上げることとなりました。
最後に、アンケートの回答項目が多すぎるように感じます。
繁忙期を迎えた仕事の傍らようやく引っ越し作業を終えたところで、この分量のアンケートに回答しなければならないのは心理的なハードルが高く、回答を先延ばしにしてしまいました。
ご担当者さんには申し訳なかったです。
例えば、個人的には最後に自由記入欄を設けるのであれば、最初の自由記入欄は不要に思われます。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただきありがとうございました。
またお忙しいなかアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、I様のおかげでスムーズにお引き渡しまでできました。
一方で貴重なご意見もありがとうございます。
ご指摘いただいたことを意識して、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
ＬＩＮＥ等で連絡もまめにくれ安心できました
以前、別の大手不動産会社の方に何件か物件を見させていただいてましたが、忙しいからか連絡も余りなく契約には至りませんでした。
今回気になった物件が偶々東急リバブルさんの物件で、大手なのでまた前回と同じ感じになってしまうかなぁと、最初は期待していませんでした。
でも担当の方がとても親切で、こちらの悩みや迷いにも嫌な態度をせず、またＬＩＮＥ等で連絡もまめにくれ安心できました。
本当に東急リバブルさんで契約して良かったと思っています。
売買を考えている知人がいたら、迷わず東急リバブルさんを紹介したいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、マイホームのご購入おめでとうございます。
また、弊社からご購入頂き、ありがとうございました。
T様からは初めてお会いしたした際にご購入経緯、今までの仲介会社様とのやり取り等多くの事をお伺いいたしました。
そのご経緯等も含め、一緒に条件精査及び物件精査を続け、ご購入頂きました。
物件内覧後にはご家族で時間をかけて真剣に悩んで頂いたこともあり、最終のお引渡しの際にご家族の方からも感謝をお伝え頂き、私の方も達成感を非常に感じました。
ここから大幅なリフォームをして見違える室内になると思いますので、私も楽しみにしております。
引き続き不動産等にお悩み事ございましたら気軽にご連絡お願いいたします。
心より御礼申し上げます
とにかくありがとうございました。
貴社また担当者様に、心より御礼申し上げます。
センターからの返答
この度はご購入のご相談をいただき、誠にありがとうございました。
良いタイミングで良い物件に巡り合え、私もとてもうれしく思います。
ご契約は完了となりましたが、またお手伝いできることがございましたらお気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
知識もあり良く勉強されてた
最初の印象は、とても清潔感のある若い方で好感が持てた。
若いと思っていたのに知識もあり良く勉強されてたので、やがてこの担当者ならという安心も出来るようになった。
悪かった点を上げるとすれば、公休日にやり取りが数日遅れることがあったので、店舗で定休日を設けないでシフト制なら良いのにな、と思ったことがあった。
センターからの返答
K様、この度は大切なご所有不動産のご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
ご内覧等の日程やお時間の調整にもご協力いただき、心より感謝申し上げます。
K様のお人柄に甘えてしまう場面もあったかと存じますが、
お取引を最後まで担当できましたこと、とても嬉しく思います。
何かお困りごと等ございましたら、些細なことでもお声がけいただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
何事も迅速に対応していただけた
担当者の方は、何事も迅速に対応していただけたので、不安やストレスを感じませんでした。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産のご売却を当社へお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
また、アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
N様のお役に立てましたこと、大変光栄でございます。
今後もお力になれる事がございましたら、お気軽にお声がけいただければ幸いです。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
品の良さが良かったです
品の良さが良かったです。
会社の立地も駅前すぐ、と気軽に入れて、忙しい中でも立ち寄ることが可能でした。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、2件目の物件売却についてもご依頼頂きまして、大変嬉しく思っております。
引き続き、何かお困りの際はご連絡頂くとともに、販売中物件のご成約を目指し、尽力して参ります。
とても丁寧に対応いただきました
とても丁寧に対応いただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
これまでに、ご自宅マンションのご売却やご実家のご売却もお手伝いさせていただきましたので、今回で3回目のお取引となりました。
今回はご家族が増えて、新居を構える大事なイベントにお声がけいただいて、非常に嬉しく思いました。
お引き渡しまで、住宅ローンの銀行選定や申し込みまでお時間割いていただき、改めてご協力に感謝いたします。
おかげさまで、無事にご決済ができました。
また、新築されてお引越し後に、是非お会いできたらと思います。
週一の活動レポートもいただけて非常に安心しました
きめ細やかにご対応いただいて非常に良かったです。
不動産の売却は初めてでしたが、丁寧で週一の活動レポートもいただけて非常に安心しました。
センターからの返答
I様、この度は弊社にご売却をお任せくださり、誠にありがとうございました。
今後は違うエリアでのご生活が始まるかとは存じますが、引続き何かございましたらお気軽にご連絡いただけますと幸いです。
何卒、宜しくお願いいたします。
関係先とも交渉して頂き心強く感じました
初めて不動産の売却を経験しましたが、ご担当していただいた方が誠実でキャリアもお持ちで、安心してお任せできました。
古い土地建物でしたので、建物の解体やその他思ってもいなかった対処が必要な事柄が出てきて大変ではありましたが、毎回先回りしてこちらが欲しい情報などをいくつも用意してくださり、関係先とも交渉して頂き、心強く感じました。
相談にもいつも気持ちよくすぐに対応して下さいました。
当初思っていたよりも時間がかからず全てが終り、今は肩の荷が降りました。
ありがとうございました。
知人にも薦めたいと思います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
思い出の詰まった大切なご実家のお取引を私にお任せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
お引き渡しまで色々とご依頼事項があり、その都度快くご対応頂き感謝申し上げます。
また、今後弊社でお役に立てる事がございましたら何なりとお申し付けください。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
メールに書き込んだが返事がなかった
アンケートの『売買契約締結以降の希望や悩みへの対応』について補足。
媒介を依頼して２ヶ月後くらいだったか、なかなか買い手候補が現れない時に「売値を下げたほうがいいか」「賃貸に出すテはあるか」と定期的に状況を知らせてくれるメールに書き込んだが、返事がなかった。
そのあと間もなくして営業担当者さんから内覧希望者の連絡をもらい、その折上述のことを話したが「見ていない」とのことだった。
そのあたりの情報共有はいかがなものか。
あのメールは形式的、機械的なものに過ぎないのか。
であれば、依頼主の声は担当者に直接届ける方法に限定すれば良い。
こちらの問い合わせは担当者さんに届くと思っていた。
センターからの返答
この度は、弊社のお取引きにてマンションをご売却いただき、誠にありがとうございます。
販売期間中の当社内での情報共有につきまして不手際があり、気持ちの良いお取引きをできなかったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様に満足いただける対応ができるよう、接客品質向上に努めて参ります。
お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申しあげます。
