売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

責任のなすりつけあいが垣間見られた

行政書士事務所からの文書郵送に不備があり、責任のなすりつけあいが垣間見られた。

連絡面については、不安と不満を感じた

接客態度や説明についてはわかりやすく、人柄については問題はなかった。
しかし、特に連絡面については、こちらから問い合わせしないといけない場合が多く、不安と不満を感じたため、もう少しこまめに説明やフォローをしてほしかった。
東急リバブルの引っ越しやハウスクリーニングなどの提携会社を仲介してくれるサービスは便利だった。

色々と満足できない契約となりました。

色々と満足できない契約となり、中古マンション購入に対して、勉強になりました。
思えば、内覧申し込みの際に初めての電話対応から対応がよくなかったです。
他に購入予定の方がいて「その方々の事情により内覧可能だが、購入前提ではないと案内していない」とぶっきらぼうに言われたあたりから不安がありました。
内覧時は電話対応された方ではなく別の方に案内して頂いたので、少しほっとしたのを覚えております。
売主側担当者が、内覧申込の対応をされた電話対応の方、当方の売主側担当が案内して頂いた方の対応となり契約が進みました。
今回の物件については、契約から約８ヶ月ほど引渡しまでの期間があり、初回で話した事のログを取っていなくてすれ違いが発生したなと実感、反省致しました・・・。
当方側の対応はよかったのですが・・・。
買主側との契約時や交渉時には営業同士の連携となり、色々とドライな対応で話が毎度毎度ややこしくなりました。
無事引渡しはされましたが。
また、水回りのクリーニングが入ると聞いていたのに、該当箇所を確認すると、ティッシュペーパーで擦っただけで茶色の錆がついたり、トイレも便器裏に汚れがあったりと、散々でした。
自分達でハウスクリーニングを入れる羽目になりました。

二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました

【今回のご担当者について】
今回のマンションの売却は、初回の売り出し価格、価格変更時期、値下げ金額などを事前に打ち合わせをし、私の考えとほぼ一致していたことを確認した上で、ご担当者と二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました。
市場の反応を見るべく売り出しは強気に価格を設定したせいか３ヶ月間は反応は鈍く、物件が古いため希望価格より低めの手堅い価格を覚悟していましたが、年が替わる直前に価格を下げ年明け早々本戦に臨みました。
シナリオが功を奏したのか、結果的には希望価格で売却成約ができましたので、ご担当者には大変感謝しております。
また、ご担当者は業務経験が浅いとは思えないほどメール・電話・対面いずれの文章表現・内容説明などはしっかりとしており、明るくハキハキと誠実さが全面に出ている接客対応で好感が持てました。
二回り以上も年齢差があるにも関わらず、世代差を感じることなくストレス無く接することができたので、今時の若い人では珍しく一般常識が身についており、コミュニケーション能力の高い人だとお見受けします。
恐らく、会社の諸先輩・上司から一度教わったことは忘れず、実行なさっている方だと思います。
従いまして、ご担当者個人に対して客の立場から指摘させて頂くことはございません。
引き続き、持ち前の誠実さを持ってお客様に信頼の得られる営業マンとして頑張って頂きたいと存じます。
ありがとうございました。
【会社について】
一方、会社として「ＯＪＴは徹底しているのか」と疑問を感じた場面が幾つかありました。
売主・買主の顧客の立場からしてみれば、一生に一度あるかないかの緊張感ある取引です。
いくら多忙とは言えども、先輩・上司は、業務経験の浅い社員が作成した契約書や資料には「事前に重複チェック」を実施し、手続きにミス・漏れのないよう徹底すべきです。
「マニュアル運用の徹底・改善」を、全社で取り組んだほうが良いと思います。
・ｗｅｂに掲載する物件ＰＲの文書表現や情報について、私（顧客）から指摘し修正することがあった。
・媒介契約更新の提出期限日が過ぎたため、自動的にｗｅｂ掲載が打ち切られ２日半ばかし中断したことがあった。
・売買契約書・重要事項説明書・管理規約等の附帯添付資料の記載内容に修正事項が発生した。
・キャッシュレスサービスの案内説明が売買契約の当日だった。
・顧客への郵便物の宛名は、姓だけではなく姓名を記載すべき。
【キャッシュレスサービスについて】
御社のキャッシュレスサービス実施会社（部門？）と司法書士との役割が、一度聞いただけでは誰がいつのタイミングで連絡があるのかイマイチ流れが分からないので、丁寧に説明があれば良いと思う。
また、サービス利用に当たり銀行振込み手数料は買主負担というのも、渡された書面に記載はあるが売主に対しても口頭で説明が必要かと思います。
キャッシュレスサービスを利用すると、買主からの振込み時に、買主名義で仲介手数料差引き後の残高が入金されます。
他社では、売買代金、固定資産税等の精算金はそれぞれ個別に振り込まれ、当然、仲介手数料は別途扱いです。
このあたりは、明確に分離すべきではないですか。
【仲介手数料について】
仲介手数料は売買決済終了後に一括支払いが一般的ですが、契約時に３０％分割支払いは妥当でしょうか。
顧客の立場からしてみれば、決済までは仲介の仕事は終わっていないので、きっちり媒介契約が終了するのを見届けてからのお支払いが気持ち的にすんなりきます。
また振込み手数料も２回分発生することになり顧客負担になります。
【今回のマンションの売却について】
売却を検討しはじめた時より経済・社会情勢が変化し、御社へ相談・査定した頃は、過去に相談した他社の説明・査定額より高めで正直驚きでした。
近隣の類似物件の売出価格を数件分の情報を頂きました。
他社は、さらに細かいレインズのデータ・当マンションの過去の販売価格リスト情報の提示がありましたので、もう少し多くの情報を提供頂ければ助かるなと思いました。
【同時進行の新築物件探しについて】
マンションの販売と高齢の親と同居するための新築物件探しの同時進行、さらに既存の戸建住宅の売却も必要になるため、ご担当者も大変だったかと思います。
当方の希望の間取り、土地の面積と予算が探しているエリアでは厳しいため、なかなかこれぞと思う物件が見つかりませんでした。
予算とエリアを再考し仕切り直しをするため、物件探しは一時保留中です。
建売だと、どうしても同じようなスペックが紹介されるので限界かもしれません。
当方の要望が多いため、ベテラン社員の見解が欲しいところです。
一生に一度の買い物なので、多少回り道をしても家族が納得できる家を見つけたいと思います。
【香水について】
ご担当者ではありませんが、別の社員の方は、香水をつけていらっしゃいました。
例えば体質上、体臭が気になりやむを得ず香水を付けるのは容認しますが、そうでないならば、基本的に香水を付けることは、自宅訪問を要する接客業としては避けた方が無難かと思います。
部屋の中に香水の匂いが残ってしまい、私は苦手でした。
会社として指針を設けたほうが、社員、顧客への理解のためになると思います。

書類作成、説明等は迅速でわかりやすかった

契約に対する書類作成、説明等は迅速でわかりやすかった。
ただ、居住中の物件のため他の部屋を含めて一度もマンション内に入ったことがないのが不満。
他の部屋との比較に対して、あまり反応してもらえなかった。

ありがとうございました

ありがとうございました。

点数で言えば７０点くらい

点数で言えば７０点くらいで、８０点に届かない部分については担当者自身が認識しているものと思います。

購入まで終えることができてホッとしています

「不動産屋さん」には苦手意識があるので、できればあまり関わりたくない、といつも思っていました。
縁あって今回お世話になりましたが、嫌な思いをすることなく購入まで終えることができてホッとしています。

良いお取引きとは思えない日々が続いております

決済までは非常に良い流れでしたが、良いお取引きとは思えない日々が続いております。
決済してしまえば！という事なのでしょうか？
今日まで上席と謝罪に来るという流れもありませんので、社内でご確認宜しくお願い致します。

サポートが少し不足していた

リフォーム業者とのサポートが少し不足していた。
売買を同時にしたので、買い物件の状態を詳しく教えてほしかった。
「現状のまま」との説明では物足りなかった。