売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
丁寧な接客とお導きのおかげです
このたびのマンションの売却にあたり、担当者様には大変お世話になりました。
知識のない私でも、安心してマンションの販売まで進めることができましたのは、担当者様の丁寧な接客とお導きのおかげです。
ここまで本当にありがとうございました。
感謝の気持ちでいっぱいです。
これからも御社を利用させていただきたいと思っております。
その際は、またどうぞよろしくお願いいたします。
センターからの返答
A様、この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
最初はなにもわからないという事でご不安もあったかと思いますので、わからない点はこちらでしっかりサポートをさせていただこうと心掛けておりました。
最後まで安心してお取引できたというお声をいただけて嬉しく存じます。
A様のお陰でお取引もスムーズに進行できました。
今後ともお困りの事がございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。
親切でフレキシブルな対応に感謝しています
遠距離取引でしたが、とても親切でフレキシブルな対応に感謝しています。
センターからの返答
この度はご縁を頂きありがとうございました。
S様におかれましては、アメリカにご滞在中も、こちらの書類のご取得のお願いに迅速にご対応を頂き誠にありがとうございました。
S様がお忙しい中ご対応頂いたお陰様で、無事お取引が完了できたと考えております。
今後も何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
意向をしっかりと理解した上で活動してくれた
短い売却決定までの期間内で、予想以上の額で買い手を見つけてくれました。
段取りも分かりやすく説明してくれ、売り手としてするべきことに集中出来ましたね。
同じ集合住宅で取引経験があることも強みだったと思いますが、こちらの意向をしっかりと理解した上で活動してくれたと評価しています。
センターからの返答
Y様、この度は、不動産売却に弊社をご用命いただき、誠にありがとうございました。
Y様の多大なるご協力のおかげで、取引を無事に完了することができ、大変感謝しております。
思い入れのある大事なお住まいのご売却を当社にお任せ頂けた事、大変嬉しく思います。
心より御礼申し上げます。
今後ともサポートさせて頂く機会がありましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
朴訥な面があるが、キチンとお仕事をしていただいた
朴訥な面があるが、キチンとお仕事をしていただいた。
満足である。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
至らぬ点もございましたが、Ｔ様のご協力を頂き、無事スムーズに引き渡しまで完了したことと痛感しております。
また、Ｔ様のご希望に沿う物件がありましたら、ご紹介させていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
丁寧にお答えいただき大変助かりました
ちょっとした質問にも丁寧にお答えいただき、大変助かりました。
きめ細やかなサポートのお陰で、安心して取引することができました。
感謝しております。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなってしまい大変失礼いたしました。
嬉しいお褒めのお言葉もありがとうございます。
何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いします。
意向をもう少し強く代弁してくれればとも思った
査定額や売り出し価格の提案について、数社それぞれと複数回打ち合わせをした中で、その説明や提示金額などが終始一貫しておりブレが感じられなかった点、どうしても任せてほしいといった熱意が強く感じられ、実際に安心して任すことができた点は大変に良かった。
売買の最終段階で、買い手側の購入希望金額に対して、こちらの意向をもう少し強く代弁してくれればとも思ったが、総じてとてもスムーズかつほぼ希望通りの取引を行うことができた。
センターからの返答
Ｓ様、この度は当社をご利用いただき、ご所有不動産のご売却をお任せいただきましてありがとうございました。
お仕事もお忙しいところ、快くお打ち合わせやご内覧に協力いただきまして、心より感謝いたします。
価格の交渉につきましては、ご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。
よりご満足いただけるお取引ができますように、引き続き努めてまいります。
不動産のことでお困りのことがありましたら、是非お気軽にご相談いただけますと幸いです。
買い手の立場に立ってもらえていない
取引全体を通じて、買い手の立場に立ってもらえていないと感じる対応が多々あり、今回の御社、学芸大学支店のご担当者さんお二方の対応については、残念に思ってしまいました。
まず、初回問い合わせ時から対応いただいた担当者Ａさんが、ローンの金額を計算ミスし誤って事前審査に出され、申し込みを急かされたようにも感じました。
急かされたうえに担当者のミスで誤った金額で事前審査をだし、結果、本審査では異なる金利にもなり、当初から担当者Ａさんの対応を不安に感じました。
そのため、担当者変更を依頼しまして、担当者Ｂさんに対応いただくことになり、質問により詳しく答えていただけるようになったので、ご経験のある担当者Ｂさんであれば信頼できるかなと期待していました。
ところが、担当者Ｂさんがリノベーション会社に確認を取らず、ご自身の判断で仰られたリノベーションに必要となる金額を含め算出したローン総額が、内見当日から御社にお話しさせていただいていた私たちの行いたいリノベーション内容に全く見合わない金額だということが、ローン本審査後に発覚しました。
これにより、再度、ローン審査をいちからやり直さらなければならなくなり、余計な手間が増えたうえに、リノベーション着工も遅れ、金銭面でも負担がかかったと認識しています。
本当にその金額でのリノベーション実施が可能なのか、リノベーション会社に問い合わせていただく一手間を惜しまなければ、このようなことにはならなかったと振り返り感じています。
このずさんな対応に関して担当者Ｂさんに説明を求めたところ、私たちが「担当者Bさんが独断で出した金額範囲内でやれることをやる、足りない場合はインテリア用品店など自分たちでＤＩＹする」と言ったと、虚偽の申立てをされました。
対面での打ち合わせで議事録もとられておりませんでしたので記録こそありませんが、これに関しては１００%申し上げておりません。
不動産購入に関してプロフェッショナルであると信頼を置いていた担当者の適当な対応、また、面と向かって嘘をつかれたことが本当に本当に残念です。
そして、その件については一切謝罪もなく、その後の契約時やメールでのやりとりで、「道中色々とありましたが、結果としては良かったと思っております」という発言にも唖然としてしまいました。
また、前述の通りに取引序盤に担当者Ａさんの対応に不安を感じて担当者変更いただいた際に、担当者Ｂさんから担当者Ａさんにも私たちからの苦情はお伝えいただいていると伺っていましたが、事前と本契約時に二度お目にかかったとき、本人から一言のお詫びの言葉もなく、平然とされていたことにも驚きました。
基本的な社員教育がなっていないなと感じざるをえません。
担当者Ｂさんにもお伝えしましたが、私たちにとっては生まれてはじめての物件購入でわからないことが多かったので、頼れるパートナーであって欲しかったです。
特に、長年にわたるローンを組んでの、一生のなかでも大変大きな買い物だと思いますので、もう少しお客さんの立場にたって、ひとつひとつ丁寧に対応いただきたかったなと思います。
以上ご参考いただけますと幸いです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
一生の中でも大きな買い物になるにも関わらず、私どもの不手際でM様にご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
ご指摘につきましては、真摯に受け止め、改善して参りたいと思います。
この度は、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
安心してお任せすることができました
御社の他センターにて希望物件を購入できなかったため、他の不動産会社で探していましたが、ご縁があって自由が丘センターのお取り扱い物件を購入することになりました。
内見をした当日から売り主様との交渉にあたって下さり、とてもスムーズに進みました。
その後の手続きやリフォーム等についても適時にご案内いただけたので、安心してお任せすることができました。
ご担当者にはとてもよくしていただき、たいへん感謝しております。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
多々ご協力頂きましたおかげで、良いご条件でのお取引を頂く事が出来ました。
ご自宅のご売却についても、ご決済まで不備無く進められます様、人この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
多々ご協力頂きましたおかげで、良いご条件でのお取引を頂く事が出来ました。
ご自宅のご売却についても、ご決済まで不備無く進められます様、尽力して参ります。
今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。
堅苦しくない対応も非常に好感が持てました
駐車場探しなど、物件以外の面でも真摯に早急な対応をして下さって、非常に有難く感謝しております。
他では若干つっこみどころもありましたが・・・、笑って済ませる程度ですｗ。
担当者さんもお若いので、そこは経験で今後カバーされるのかと思います。
堅苦しくない対応も非常に好感が持てました。
長くお付き合いさせて頂きたいと思っています。
感謝しかないです。
今後とも何かあれば、担当者さんでお願いしたいと思っております。
センターからの返答
Ｆ様、この度は弊社をご用命頂きまして誠にありがとうございました。
併せてアンケートをご返答していただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉もありがとうございます。
大変嬉しく感じております。
ご評価頂きました点につきましては、今後の励みとし営業活動に生かしていきたいと思っております。
引き続き些細なことでございましても、何なりとご相談頂ければ幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
部屋の中を大変魅力的に撮影して下さいました
今回の売却では、担当者の方に大変お世話になりました。
不動産取引に対する知識がない中、とても丁寧に対応して下さいました。
担当者の方が経験豊富でしたので、過去のお取引の事例を交えて売却の適切なアドバイスを頂くことができました。
それから、部屋の中を大変魅力的に撮影して下さいました。
写真撮影の勉強もされてらっしゃるとの事で、この方にお願いをして本当に良かったな、と思いました。
状況の報告もとても細やかに頂けましたので、安心してお任せできました。
希望価格で売却でき、とても満足しております。
また何かの時には、今回 担当して下さった方にお願いしたいと思っております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中で弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回はO様のご協力もあり、スムーズなお取引を行うことができました。
ご評価いただきました点につきましては、今後の励みとして、営業活動に生かして参ります。
引続き些細なことでも結構ですので、お気軽にご相談いただければ幸いでございます。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
