売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ていねいな応対でした
①契約の際の書類の誤字・脱字・読み間違い・記入場所のミス・・・などあり。
②約束の時間から大幅に遅れての訪問。
③宅配ＢＯＸの暗証番号の確認やインターネット接続の方法など、もう少し売り主さんとの引き継ぎの時間がほしかった。
それ以外はていねいな応対でした。
センターからの返答
このたびは、当社の仲介物件のご購入ありがとうございました。
ご指摘事項につきましては、真摯に受け止め、今後の営業に生かして参りたいと存じます。
ご不明な点などございましたら、何なりとお申し付けください。
入れ違いになる時があった
すべて連絡が父親経由で入ってきていたので、入れ違いになる時があった。
週末は連絡が取れるため、本人に頂きたいと思う時が何度かありました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき大変ありがとうございました。
ご指摘いただいた内容については、社内で改善させていただきます。
今後、何かご相談などございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
大きな買い物をする上で不安になりました
住宅ローン控除の事など、こちらが聞かなければ教えて頂けなかったですし、こちらが聞いても間違った回答であったり、大きな買い物をする上で不安になりました。
この方大丈夫かな？と。
センターからの返答
Y様、この度はお取引いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました事項について改善して参りたいと考えております。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
リスクの説明が不十分であった
購入不動産の築年数がかなり古いものであったが、そのリスクの説明が不十分であった。
そのため、給排水管の鉄管からの取り替えに、多額の費用追加を余儀なくされた。
またリフォーム時、かなり重症の漏水被害が明らかになった。
「あんしん仲介保証」は、問題があった場合には何の保証にもなっていないと感じた。
ベッドの陰に隠れた壁の漏水が発見できなかった事等が、保証の対象外であった。
さらに、引越しが３月末となってしまったため、高額の費用が必要になった。
これについても事前に何らかのアドバイスが欲しかった。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
M様には昨年春よりお住み替えのお手伝いをさせていただき、大変お世話になりました。
築37年のお住まいご購入に伴うリスクについては、私自身想定していなかった問題が起きたとはいえ、M様に多大なご負担をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
またリバブルあんしん仲介保証の保証範囲やお引越し時期に伴う価格高騰については、こちらのご説明不足もあったかと思います。
重ねてお詫び申し上げます。
ご新居でのご家族皆様のさらなるご多幸を心よりお祈り申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。
他業者の紹介はありがたかったです
買取における他業者の紹介はありがたかったです。
センターからの返答
この度は、横浜元町センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。_
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、_またお役にたてたこと大変嬉しく思います。_
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。_
今後ともよろしくお願いいたします。
お伺いした事にはご回答頂けました
住宅は大きな買い物なので、仲介は有名な所が安心と思っていました。
実際に何件か内見する中でも、東急リバブルは勧誘もなく初回内見時にもしっかり資料を頂け、他社と比較しても東急リバブルは良いと思いました。
以前別の物件を内見した際に担当して下さった方は、こちらから聞かずとも物件の良い点や悪い点も教えて下さり好印象でした。
さすが東急リバブルと思いましたが、今回の物件の内見時にこちらからお伺いした事にはご回答頂けましたが、先方からＨＰ等掲載以外の情報がお聞き出来なかったので、期待していたばかりに当初はマイナスイメージでした。
ただ物件は気に入ったのと、聞いた事への回答は頂けていたので、悪い印象ではありませんでした。
購入後のサポートの事も考えて、名の通った会社で仲介して頂き良かったです。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、当社をお選びいただきありがとうございました。
当社へ期待をしていただいていたにも関わらず、こちらからのご提案や物件情報などの提案が出来ずに申し訳ございませんでした。
今後何か不動産売買のことでお力になれることがございましたら、いつでもご連絡いただければと思います。
改めましてこの度はありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
仲介者としてほぼ合格ラインです
担当者さんは、仲介者としてほぼ合格ラインです。
多忙のなか尽くしてくれていたと思います。
ただ物件を見る目を、御社の研修でレベルアップする必要があると思います。
例えば、リフォーム後の壁紙が真っ直ぐにカットされていない点の見落とし。
火災報知器の水平垂直が出ていない。
キッチンや洗面台等、水回り周辺の家具の化粧板の剥がれなど、チェックが甘々です。
あとはリバブル本社が発行する説明資料を、イラストやマンガ等でもっと分かりやすくする必要があるかと思います。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントもいただきまして感謝申し上げます。
ご評価いただきました点につきましては、今後の励みとし営業活動に生かして参ります。
引続き些細なことでも、ご遠慮なくご相談いただければ幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
もう一歩踏み込んだ対応があっても良かった
良い方に購入して頂いたので、売却成立後の手続き等は概ね満足しています。
購入者がなかなか決まらなかったことは仕方がないのですが、こちらから連絡しないと状況がわからなかったり不安な面もありました。
また、購入を考えていることもご存知だったと思いますが、何も案内していただけなかったのは残念なポイントだったと思っています。
その点は他社の方がマメに連絡下さり、そちらを頼っていました。
購入に繋がらなかったことを申し訳なく思うくらいの担当者様でした。
もう一歩踏み込んだ対応があっても良かったのかなと思いました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
販売活動が長期化してしまいご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
また、ご購入不動産に関しましても、一歩踏み込んだご提案ができず重ねてお詫び申し上げます。
ご売却不動産に関しましては、ご縁あってお客様をお連れできましたのも、F様が長年磨き上げてきた不動産であり、その想いをこちらにも共有いただいておりましたおかげです。
心より感謝申し上げます。
この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の営業活動に活かしてまいる所存です。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
安心してお願い出来ました
設備保証もあり、安心してお願い出来ました。
センターからの返答
この度は大切な不動産売却のお手伝いを弊社にお任せいただきまして、誠に有難うございます。
今回のお取引は長期戦となり、Ｔ様に非常にご協力いただきました結果、良いお取引を完了することができました。
最終的に良いご縁があり、とても安心しております。
今後とも、不動産に関するご質問やご相談などがございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続き頑張って参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
間にしっかり入ってほしいと思っています
不動産売買の経験は複数回あるわけではありません。
こちらは素人なので御社に任せています。
頼っているといっていいと思います。
不動産仲介業の言葉通り、他業者に業務を振っているという意味かもしれませんが、依頼した素人としては間にしっかり入ってほしいと思っています。
何もわからないので・・・。
売却までは早かったのですが、その後の連絡も一週間に一度は何かしら進展がなくても通知があればよりよくなると思います。
センターからの返答
Y様、この度は弊社仲介にてご契約いただき、ご決済までご協力いただきましてありがとうございました。
また、アンケートのご回答ありがとうございます。
Y様より頂きましたご意見を日々の営業に生かしていきたいと思います。
何かございましたら、お気軽にご連絡下さい。
お力になれるよう努めますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。
