売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
もう少し対応を良くする教育を全社員にお願いしたい
売却時にお世話になった担当者は良かったですが……。
皆様忙しいと思いますが、私達が頼るのは目の前のセールスの方しかいないため、もう少し対応を良くする教育を全社員にお願いしたい。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
接客、対応についてご不安をかけてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様が不安になられないように、対応を改善いたします。
いただいたご指摘を糧に、精進してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
対応については満足しています
今回の土地紹介については、他社で紹介と売買の金額まで詰めてくれていたので、私から見た御社は単に仲介のイメージが強いので、このような評価となりましたが、対応については満足しています。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用下さり、誠にありがとうございました。
今後も、機会がございましたら、ぜひお声をかけて頂ければと存じます。
担当者においては、段取りが悪いと思いました
良かった点
担当者さんの明るい笑顔
悪かった点
固定資産税の日割計算ミス
消費税の計算ミスなど
何度も訂正がありました。
その他
売買契約時に事前の告知もなく東急リバブル賃貸部門の人と買い主が目前で家賃等の協議をしていた。
賃貸部門の人は会釈すらなく非常識。
担当者においては、段取りが悪いと思いました。
センターからの返答
この度は不動産のご売却に際し、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご指摘いただきました事項につきまして、Ｈ様への配慮不足や段取りの悪さ等で、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
以後このようなことがないよう精進してまいります。
今後ともどうぞお願い申し上げます。
素直に謝るべきだ
物腰の柔らかい方で良いなと思ったのですが、一番大切な決済の書類を揃えるにあたり、要請されたのは「権利証または登記識別情報」となっていたので、権利証か登記識別情報のどちらか一通あれば良いのかと理解した。
家は古く、壊す予定だったので、土地の方の「登記識別情報」だけを持って行ったら両方必要！！と言われて真青になった。
なぜなら決済の場所は吉祥寺、こちらは遠方（他県）に住んでいるので、取りに帰ってはとても間に合わない。
（片道3時間半かかる）
「又は」と書いてあればどちらか一通と思うのが普通で、両方必要なら「…と」と書くべき。
担当者さんは「それは解釈の違いだ」と言って、謝ることはなかった。
この場合、素直に謝るべきだ。
結局司法書士さんが車をとばして何とか間に合ったが、冷や汗ものだった。
決済のご案内は3通もらったが、全部同じ文面だった。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
ご指摘頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
全体を通してあまり良い印象はありません
正直、全体を通してあまり良い印象はありません。
最初に対応していただいた担当者さんは担当と言っても副センター長という立場から別の方にまかせ、その方に引継ぎがうまく行かず、後手後手。
同業ともあり、最初の担当者さんに直接連絡して対応願いましたが、何度か不動産を過去に取引きした仲介業社さんの中で残念な感じです。
もう少し親身になっていただけたらと思います。
他社Ｚさん、他社Ｙさんの方が、丁ねいでした。
センターからの返答
この度は社内連携のミスから、ご不満の残るお取引になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
上席含め、以後しっかりと連携し、お客様にご心配ご不安のないような取引ができるように、誠心誠意仕事に精進してまいります。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
もう少し適切に動いていただけたらと思いました
担当者の方は、人は悪いとは思いませんが、まちがいが多かったり、忘れ物をしてきたり、連絡がくるのが遅かったりして、少しイライラすることがありました。
もう少し適切に動いていただけたらと思いました。
センターからの返答
この度は池袋センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
Ｎ様には私の不注意により、不愉快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を心に留めて、日々精進してまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
もう少しこまやかな対応をお願いしたいかなと思った
この度は、色々とありがとうございました。
一生懸命対応して頂いていたと思うのですが、もう少しこまやかな対応をお願いしたいかなと思いました。
不安な事が多い中、安心できるようにしてほしかったです。
センターからの返答
N様
この度は弊社にてお取引頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中、アンケートのご記入も感謝申し上げます。
今回のお取引きにおきまして不安な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。
今後も不動産に関するご用命はなんなりとお申し付け下さい。
宜しくお願い申し上げます。 この度はありがとうございました。
セオリー以外の提案や発想力に欠けている
良かった点
－丁寧な言葉使い
－清潔な身なり
－こまめな報連相
－親身な対応
－顧客第一での対応
良くなかった点
－ねばり強い交渉力（やや淡泊？）
－人に対する相性で対応に差が現れたか？
－セオリー以外の提案や発想力に欠けている
－注意力や思慮深さの欠如（例：ＨＰ上の表記確認）
総評
平均点には達していたかと思いますが、それ以上更に上を行くようなレベルには未だ達していなかったようです。
今後のご成長を期待します。
センターからの返答
この度は東急リバブル吉祥寺センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
N様のご売却のお手伝いをさせて頂き、微力ながらお役に立てた事、嬉しく思っております。
N様が打合わせや契約日等、ご多忙な中、ご都合をつけて頂いたお陰でスムーズなお取次ぎができました。ありがとうございました。
今後共、頂いたコメントを励みに営業活動に邁進してまいりたいと思います。
引続き、よろしくお願いいたします。
安心してお取り引きが出来ました
知識があり、しっかりとした印象があったので、安心してお取り引きが出来ました。
センターからの返答
E様のお住替えのお手伝いができ、とても嬉しく思います。
今後も私でお手伝いできることがありましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。
契約を急がされた感じを受けました
良い点
若い方ではありましたが、見た目や話し方等、印象も良く対応していただけました。
知識も豊富で、しっかりと勉強なさっているのだと感じました。
こちらの質問に対しても明確な回答をしていただき、不明な点もしっかりと調査していただき、大変助かりました。
値下げ交渉についても、売主の方にこちらの希望を伝えていただき、結果、値下げしていただくことができました。
購入まで、良く頑張っていただきありがとうございました。
悪い点
色々な事情があったとは思うのですが、契約を急がされた感じを受けました。
また、こちらよりも売主の方に気を使っている様に感じ、こちらの希望を伝え辛いと感じていました。
センターからの返答
S様、この度はご自宅ご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
また、ご契約のタイミングや対応などでS様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
S様からご指摘いただいた点は社内でも共有し、改善してまいります。
今後ともお住いの事やその他の事でもお気づきな点や気になる点がございましたらお気軽にお申し付けください。何卒、よろしくお願い致します。
